Come chattare direttamente con il supporto Apple

Se hai problemi con i tuoi prodotti Apple, può essere frustrante cercare di trovare l'aiuto di cui hai bisogno. Ecco perché abbiamo delineato tre modi in cui puoi chattare direttamente con il supporto Apple.

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Sfortunatamente, i nostri prodotti Apple non funzionano sempre come ci aspettiamo che funzionino. Il software si arresta in modo anomalo, i display si rompono e le batterie si scaricano.

Molti di noi alla fine hanno bisogno del supporto Apple per salvare i nostri prodotti dall'imminente morte. E sebbene Apple faccia tutto il possibile per semplificare il processo di supporto, a volte può sembrare più complicato di quanto dovrebbe essere.

Ecco perché abbiamo deciso di delineare tre modi in cui puoi chattare direttamente con il supporto Apple. Ogni metodo richiede un po' di tempo per iniziare, ma il risultato finale è lo stesso.

Sia al telefono, tramite chat su Internet o faccia a faccia, questi metodi ti permetteranno di parlare con il supporto Apple.

1. Usa il sito web del supporto Apple

Il percorso più semplice per chattare direttamente con il supporto Apple è visitare getsupport.apple.com. Questo sito Web intuitivo pone una serie di domande per scoprire la natura del tuo problema prima di suggerirti una soluzione di servizio adeguata.

Rispondere alle domande non dovrebbe richiedere più di un paio di minuti. Per iniziare, seleziona il dispositivo o il servizio con cui stai riscontrando problemi.

Ti viene quindi presentato un elenco di problemi comuni associati a quel prodotto. Se nessuna delle opzioni è rilevante per te, seleziona "L'argomento non è elencato" e descrivi il problema con parole tue.

Una volta identificato il problema, il sito Web del supporto Apple offre una scelta di soluzioni di assistenza appropriate tra cui scegliere.

Possono variare dalla chat online agli appuntamenti in negozioappuntamenti in negozio. Le esatte opzioni di servizio che ricevi dipendono dal tuo problema.

Ad esempio, l'assistenza telefonica non è consigliata per gli schermi di iPhone rotti (che non possono essere riparati nel telefono) e gli appuntamenti in negozio non sono suggeriti per problemi con l'ID Apple (in cui non possono accedere al tuo ID Apple credenziali).

Potresti mentire al sistema per ricevere la soluzione di supporto specifica che stai cercando. Fai finta di avere un danno fisico per prenotare un appuntamento al Genius Bar per i tuoi problemi di posta elettronica. Oppure afferma che il tuo MacBook non si accende per parlare con qualcuno dei problemi di aggiornamento.

Ma così facendo, non riceverai il livello di servizio previsto da Apple. Invece, ti costringerai a seguire un percorso che non è meglio attrezzato per affrontare quel problema.

Non è raro che le persone che viaggiano per lunghe distanze all'appuntamento del Genius Bar scoprano che i Genius in negozio non possono risolvere il loro problema con iTunes.

Se avessero seguito il suggerimento del supporto telefonico di Apple, il loro problema potrebbe essere già stato risolto. Il mio suggerimento è di fidarsi dei consigli di Apple, almeno per cominciare!

2. Usa l'app di supporto Apple

L'app del supporto Apple fornisce un servizio quasi identico a quello offerto dal sito Web del supporto Apple. La differenza fondamentale è che è un'esperienza più fluida per gli utenti iOS. Questo è particolarmente utile se il tuo Mac non funziona!

Puoi scarica l'app gratuitamente dall'App Store. All'avvio, tocca Ottieni supporto nella parte inferiore della pagina e scegli dall'elenco dei prodotti disponibili. L'app ti consente di selezionare particolari prodotti Apple registrati sul tuo ID Apple.

Come il sito Web del supporto Apple, ti viene quindi presentato un elenco di problemi comuni relativi a quel prodotto. Non preoccuparti se non riesci a vedere il tuo problema. Scegli Ottieni ulteriore assistenza nella parte inferiore della pagina e puoi descrivere il problema con parole tue.

L'app del supporto Apple tiene conto della tua posizione quando suggerisce soluzioni di assistenza.

Ciò significa che potresti non essere in grado di prenotare un appuntamento in negozio se non ci sono fornitori di servizi vicino a te. Avrai invece le opzioni per il supporto telefonico o online.

3. Raggiungi Twitter

Un approccio più diretto per chattare con il supporto Apple consiste nel contattare Twitter. Apple gestisce un account Twitter indipendente per le richieste di supporto chiamate @AppleSupport.

Seguendo questo account Twitter riceverai molti suggerimenti e trucchi per l'utilizzo del tuo dispositivo. Ma sarai anche in grado di inviare loro messaggi ogni volta che riscontri problemi con i tuoi prodotti Apple!

@AppleSupport è in diretta tutti i giorni dalle 5:00 alle 20:00 Pacific Time. Twittali con domande sui problemi che potresti avere.

È probabile che ti invitino a una conversazione privata in cui possono offrire aiuto. Potrebbero essere risposte dirette alle tue domande o collegamenti a guide per la risoluzione dei problemi.

In caso contrario, potrebbero essere in grado di fornire assistenza nella pianificazione dell'assistenza telefonica o di un appuntamento presso il Genius Bar in negozio.

Qualunque sia il problema che stai riscontrando, sono certi di essere in grado di indicarti la giusta direzione per chiedere aiuto. Cioè se non possono darti direttamente il supporto di cui hai bisogno.

Tutto sommato, Apple offre una varietà di modi per ricevere supporto per i propri prodotti. E sebbene possano sembrare processi lunghi, confida che siano in atto per le migliori ragioni.

Apple filtra le richieste di supporto nei posti giusti, allentando la pressione sui fornitori di supporto e semplificando il processo per i clienti. Non sempre funziona perfettamente, ma dovresti sempre essere in grado di trovare l'aiuto di cui hai bisogno.