La tua app Microsoft Teams ha appena smesso di funzionare? Se non puoi risolvere il problema da soli, puoi sempre contattare il supporto Microsoft per ulteriore assistenza. Gli agenti di supporto di Microsoft analizzeranno i file di registro del client Teams per identificare la causa principale del problema. Per semplificare il loro compito, puoi abilitare la diagnostica delle riunioni in Microsoft Teams.
Microsoft Teams: abilita la registrazione per la diagnostica delle riunioni
La diagnostica delle riunioni è una comoda funzione di risoluzione dei problemi. Un punto spesso trascurato è che i tecnici dell'assistenza utilizzano i file diag per individuare rapidamente la causa del problema riscontrato.
Per attivare questa opzione, fai clic sull'immagine del tuo profilo e vai su Impostazioni. Quindi seleziona la casella che dice Abilita la registrazione per la diagnostica della riunione.
L'opzione per registrare i dati di diagnostica per le riunioni di Teams è disabilitata per impostazione predefinita. Una volta abilitata la funzione, Teams salverà i file diag sotto
C:\Utenti\NomeUtente\AppData\Roaming\Microsoft\Teams.
L'app genera e raccoglie tre tipi di dati diag:
- Registri di debug disponibili sotto %profilo utente%\Download.
- Registri multimediali che puoi trovare sotto %appdata%\Microsoft\Teams\media-stack e %appdata%\Microsoft\Teams\skylib.
- Registri desktop disponibili che sono disponibili sotto %appdata%\Microsoft\Teams\logs.
Raccolta dei log diagnostici dei team
Lo scopo principale di questa funzionalità è identificare le situazioni in cui i team non hanno funzionato come previsto. Ad esempio, gli utenti non possono pianificare o partecipare alle riunioni di Microsoft Teams. Oppure vengono espulsi dalla riunione e la riunione scompare dal calendario. In tutti questi casi, il registro diag può aiutare a spiegare perché è successo.
I registri multimediali contengono dati diagnostici sulle tue azioni di condivisione di audio, video e schermo. Se hai bisogno di aprire un caso di supporto per qualsiasi problemi relativi alle riunioni, i file di dati diagnostici torneranno utili.
Teams salva i file di log diag in testo normale e crittografa i dati. Questo viene fatto per proteggere i tuoi dati. Per questo motivo, non puoi accedere e aprire i file di diagnostica di Teams. Gli stessi tecnici dell'assistenza Microsoft devono prima convertire il file in un formato leggibile.
Per ulteriori informazioni, visita la pagina di supporto di Microsoft Utilizzare i file di registro nella risoluzione dei problemi di Microsoft Teams.
Conclusione
Tutto sommato, Microsoft Teams è un servizio affidabile ma non privo di errori. Di tanto in tanto possono verificarsi vari problemi. Se hai bisogno di contattare il supporto Microsoft, avere il file di diagnostica della riunione pronto è di grande aiuto. Dati questi punti, se non hai ancora abilitato la registrazione per la diagnostica delle riunioni, fallo al più presto.