Ossessionato dalla tecnologia sin dall'arrivo anticipato di A/UX su Apple, Sudz (SK) è responsabile della direzione editoriale di AppleToolBox. Ha sede a Los Angeles, in California.
Sudz è specializzato nella copertura di tutto ciò che riguarda macOS, avendo esaminato dozzine di sviluppi di OS X e macOS nel corso degli anni.
In una vita precedente, Sudz ha lavorato aiutando le aziende Fortune 100 con le loro aspirazioni tecnologiche e di trasformazione aziendale.
Qual è il problema e perché Apple non risolverà questo problema a meno che non facciamo qualcosa al riguardo.
La spiegazione dell'incentivo
Il problema.
Parlerò per esperienza personale; l'unico tentativo che faccio è di fare un'argomentazione logica, non semplicemente di esprimere un'opinione.
Ho aggiornato il mio iPod touch qualche mese fa. L'aggiornamento del software offerto da Apple non è obbligatorio, ma la maggior parte delle volte non rifiuto questi aggiornamenti poiché mi fido dell'azienda e presumo che sia per far funzionare meglio il mio prodotto. La maggior parte delle volte funziona proprio come ho detto, questa volta no. La durata della batteria del mio touch è passata da 10 giorni a meno di un giorno!
Sorpreso e preoccupato, ho chiamato Apple, non molto utile ma sono stato invitato a venire in negozio. Nel negozio il tecnico ha fatto alcuni test e ha confermato che la mia batteria ha una capacità di ritenzione del 97%. Non sono sicuro del termine tecnico per questo, ma significava che la batteria aveva davanti a sé la maggior parte della sua vita e lo scarico rapido non era dovuto a una batteria difettosa.
Sono stato rimandato a casa dopo che alcune delle app di aggiornamento automatico sono state disattivate. Erano accesi prima e la durata della batteria andava bene. Non c'era una ragione chiara per la persistenza del nuovo comportamento. L'ho cercato sul web solo per scoprire che molti altri hanno lo stesso problema con i loro telefoni e touch da quando è stata rilasciata la versione 4.2.
Le persone hanno fatto del loro meglio per trovare una soluzione mentre Apple è molto, molto silenziosa. Questi ragazzi hanno un sacco di persone che scrivono sul blog per diffondere viralmente il loro marketing, sanno cosa stiamo scrivendo, probabilmente all'istante. Ancora. Nessuna parola sentita da Apple sul problema che il nuovo software sembrava aver creato a così tante persone.
Mentre siamo tutti distratti da procedure di auto-aiuto sempre più complicate e ad alta tecnologia che fondamentalmente richiedono l'hacking il prodotto, non riusciamo a notare qualcosa di molto semplice che dia la spiegazione e la soluzione al problema. Questa domanda è; qual è l'incentivo di Apple in materia? Cosa è nel loro interesse fare?
OK, ecco una possibile spiegazione al problema del consumo della batteria.
La trama principale di questa storia ruota attorno a una cosa chiamata "Gestione del ciclo di vita del prodotto"
Apple ha tutti i clienti di cui ha bisogno (un concetto generalmente accettato). Fanno buoni prodotti e vendono molto bene le nuove versioni. L'up ci vende periodicamente offrendo una versione simile ma leggermente migliorata dello stesso prodotto e compriamo la loro roba perché è meglio di qualsiasi altra cosa là fuori (sto anche facendo marketing per loro ma lo è vero).
Quando Apple rilascia un prodotto di nuova generazione, in una cattiva economia, le persone acquistano naturalmente meno di questi prodotti. La necessità di mantenere alti i profitti e le vendite in modo che il prezzo delle azioni (AKA Unobtanium, AKA L'obiettivo e il destino finali, AKA l'unica ragione per cui le cose sono fatte) continui a salire. Quello che farebbe ogni buon capitalista.
I problemi arrivano quando l'azienda non riesce più a vendere tanti prodotti di nuova generazione. Consapevolmente o inconsapevolmente, chissà, sorge un bug che fa diminuire di un fattore la durata della batteria e quindi l'utilità dei prodotti di vecchia generazione. Quasi rendere inutile un telefono, rendendo il tocco un dolore rispetto a come era in passato. Devo metterlo in modalità aereo e quindi la durata della batteria torna alla normalità (semplice ma non necessario e facile da risolvere con Apple).
Dal punto di vista di Apple. Perché risolvere il problema? Più persone sono infastidite dal prodotto di uno o due anni e devono acquistarne un altro.
Apple sa che non andremo ai concorrenti. Per quanto ci provino, nessun altro prodotto è ancora disponibile. La soddisfazione del cliente non è così importante come lo è per altre aziende perché la facilità d'uso e la dipendenza dal prodotto sono estremamente grandi. Un po' come le droghe forse?
Quindi alcuni clienti si lamentano, ma la maggior parte dei clienti nel frattempo acquista nuove versioni. Alcuni si lamentano sono davvero rumorosi, ma non è nulla che possa essere documentato legalmente senza avere un costo elevato, un costo molto maggiore rispetto al semplice acquisto del nuovo prodotto.
Quindi, se Apple sta cercando di vendere più delle nuove versioni in una cattiva economia, quale modo migliore per farlo quando stanno già utilizzando tutti i luoghi "etici"? La soluzione è forse meno etica? Un comodo disprezzo e chiusura degli occhi mentre le vendite salgono? Trascurando l'incredibile coincidenza di un aggiornamento software e l'immediato calo della durata della batteria ampiamente riportato? Dire qualcosa e applicare una correzione solo dopo che un numero sufficiente di persone ha rinunciato alle correzioni e ha acquistato un nuovo prodotto?
L'unica cosa che potrebbe dare a Apple un incentivo per risolvere questo problema è una class action. In tal caso, si sistemeranno (come ha fatto Sony). L'accordo costerà loro molto meno dell'opportunità persa se non si fossero infastiditi/o non si fossero aggiustati il bug che ha effettivamente ucciso la versione precedente del prodotto e perso tutte le nuove vendite da parte delle persone aggiornamento.
Come ti senti riguardo a questo?
Questa è stata una rapida lezione sul perché comprendere gli incentivi delle persone come motivatore di azioni apparentemente, a prima vista, illogiche.
Si risolverà, forse, non trattenere il respiro….. A meno che tu non faccia qualcosa al riguardo!
Sei arrabbiato?
Per favore copialo in ogni blog, chat room e gruppo Facebook che ha a che fare con Apple. Sono fiducioso e sul precipizio di dare una garanzia che se questo tipo di post arriva sui media mainstream, Apple ritroverà la sua lingua e applicherà una correzione nel giro di giorni o ore.
È solo un errore, non dovrei aggiornare le impostazioni del router o disattivare le funzionalità. Il mio iPod funzionava bene prima dell'aggiornamento su diverse reti wireless, ora non importa dove si trova o cosa ci sto facendo. dura solo un giorno, forse due, sdraiato sul comodino. Quando prima durava una settimana con il mio normale utilizzo. Apple è proprio come ogni altra grande azienda, a loro non importa. Hanno fatto soldi lì e basta. Se mi sbaglio, a questo punto sarebbe stato rilasciato un aggiornamento per risolvere questo problema. Stavo pensando di cambiare compagnia telefonica e ottenere un iPhone, ma ora preferisco rimanere allo sprint e ottenere un evo.
Avere due iPad, uno aggiornato con iOS 4.2.1 e l'altro no, le differenze nel ritardo del 3G e della velocità Wi-Fi sono senza dubbio evidenti... La durata della batteria si scarica anche molto più velocemente con iOS 4.2.1 mentre il L'iPad non aggiornato con il sistema operativo può durare +- 3 giorni in più... Puoi guardare YouTube dove alcune persone hanno caricato video di risposta sul tempo di download di YouTube fianco a fianco con l'iPad menzionato condizione. Mi sembra di prendere un serpente e mettermi la coperta... Infastidito...
@Lani
Buon per te, ma non credo che la soluzione funzionerà per me. Tutti e 5 noi con i nostri vari dispositivi - iPhone, laptop, iPad, iPod Touch, siamo collegati al nostro Wifi di casa. Solo uno degli iPod Touch dei miei figli ha questo problema di esaurimento della pastella. Non può essere il firmware del router nel nostro caso.
RISOLUZIONE DEFINITIVA TROVATA
Avevo a che fare con questo mal di testa (iTouch 2nd gen con iOS 4.0) come tutti gli altri e non trovavo alcuna soluzione online. Alla fine ho raggiunto la fine della mia corda e ho inviato un'e-mail all'editorialista tecnico del NYTimes David Pogue, che ha inoltrato la mia e-mail a qualcuno abbastanza in alto in Apple da assegnare qualcuno che lavorasse con me personalmente.
Mi hanno fatto installare il software di monitoraggio dell'utilizzo della batteria sul mio iTouch per diversi giorni, quindi Apple Engineering ha analizzato il registro. Il principale colpevole che sospettavano era il firmware del mio router wireless. La loro soluzione suggerita? Aggiorna il firmware. Quando ho aggiornato il firmware sul mio router wireless, il problema della batteria era scomparso. *GONE* Il mio iTouch dura per giorni con il Wi-Fi abilitato ora, proprio come quando eseguivo iOS 3.1.3.
Il mio suggerimento per tutti è di provare ad aggiornare il firmware sul proprio router wireless. È probabile che sia una di quelle cose a cui le persone raramente pensano di aggiornare. Aggiorniamo il sistema operativo del nostro computer, aggiorniamo i driver e così via, ma il firmware del router è piuttosto in basso nell'elenco e non ho visto menzionato nei post della maggior parte delle persone.
In primo luogo, questo non dovrebbe accadere e non si rivolgerà alle persone che potrebbero incorrere in questo problema se utilizzano un Wi-Fi pubblico... ma almeno possono aggiornare il firmware sui propri router.
È strano che si tratti di un problema del firmware, ma ha senso che una tale incompatibilità possa causare un utilizzo eccessivo della rete dell'iPod/iPhone.
Questo è il più vicino che abbiamo a un riconoscimento del problema e a una soluzione alternativa da parte di Apple. Cercherò di spargere la voce; Spero che questo aiuti molte persone.
Questa non è una soluzione accettabile! Il mio IPOD Touch funzionava bene fino a quando Apple non ha rilasciato la versione più recente.
Non voglio dover fare i salti mortali. Voglio indietro i miei soldi e continuerò a usare il mio vecchio IPOD.
Ho la ricevuta e tornerò al negozio.
APPLE dovrebbe vergognarsi di chiedere ai clienti di modificare le proprie impostazioni per un problema che è chiaramente loro.
Vergognati APPLE!
Aggiornamento: dopo aver disattivato Push e aver scoperto che questo ha interrotto il problema di esaurimento della batteria, ho iniziato a provare a trovare quale applicazione inviava costantemente dati. Ho attivato Respingi, ripristinato le statistiche di utilizzo e quindi eliminato il mio account di posta elettronica aziendale (MS Exchange), il primo colpevole che sospettavo. Dopo averlo fatto, le statistiche di utilizzo erano di nuovo normali con Push on, il che mi ha mostrato che questo account era il problema. Ho quindi aggiunto di nuovo l'account e ora tutti funzionano alla grande. Posso lasciare in funzione Push senza scaricare la batteria in poche ore.
Dopo aver provato diverse opzioni, l'unica cosa che ha interrotto il rapido consumo della batteria del mio iPhone 3GS dopo l'aggiornamento a iOS 4.01 è stata disattivare Push.