FaceTime non funziona; come risolvere FaceTime per risolvere i tuoi problemi, iPhone, iPad, iPod, Mac

Adoro usare FaceTime per chattare con amici e familiari che non vivono nelle vicinanze. Quindi, quando FaceTime non funziona o mostra che non è disponibile, è un vero problema nella mia famiglia!

Se FaceTime non funziona per te, non sei solo!

Scopri cosa fare quando non riesci a far funzionare FaceTime.

Consigli veloci 

Prova questi suggerimenti rapidi e fai funzionare di nuovo FaceTime!

• Assicurarsi Server FaceTime di Apple sono operativi!
• Controlla la tua connessione Internet e magari cambia il tuo DNS
• Riavvia o forza il riavvio del dispositivo
• Controlla le tue impostazioni di data e ora
• Per i Mac, controlla le impostazioni e le porte del firewall
• Assicurati di accedere con il tuo ID Apple o controlla che il tuo ID Apple sia corretto
• Attiva la modalità aereo, connettiti a una rete Wi-Fi e prova di nuovo FaceTime
• Per i dispositivi con servizio dati cellulare/mobile, vai su Impostazioni > Cellulare e attiva FaceTime per consentirgli di utilizzare il tuo piano dati mobile
• Verifica la tua e-mail e il numero di telefono elencati nelle Impostazioni di FaceTime
• Disattiva FaceTime, attendi 20-30 secondi e riattiva per aggiornare la connessione ai server FaceTime di Apple
• Verifica di non avere alcuna restrizione abilitata in Screen Time (iOS 12+)
• Elimina o scarica l'app FaceTime e quindi reinstalla
• Se la tua fotocamera mostra uno schermo nero al posto tuo, prova a chiudere tutte le app aperte e riavvia FaceTime

Per problemi con iOS 13 o iPadOS FaceTime si blocca durante la "connessione" durante il tentativo di video o audio FaceTime chiama una versione iOS precedente, aggiorna a iOS e iPadOS versione 13.4.1 e successive (che Apple dice che corregge) questa edizione)

Questo articolo delinea i suggerimenti di base per la risoluzione dei problemi di FaceTime. Per un apprendimento più approfondito con versioni iOS specifiche, seleziona i nostri articoli correlati.

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• Usando FaceTime: è facile!

Non tutti i paesi supportano FaceTime

Sfortunatamente, FaceTime non è disponibile in tutti i paesi (come gli Emirati Arabi Uniti).

Inoltre, con FaceTime, effettui chiamate video e audio SOLTANTO con un altro iPhone (4a generazione o successiva), iPad (2a generazione o successiva), iPod Touch (4a generazione) o Mac utilizzando una connessione Wi-Fi o dati cellulare.

Visita til suo sito Apple per sapere quali servizi e aziende supportano FaceTime nel tuo paese d'origine!

E, naturalmente, FaceTime funziona solo con i prodotti Apple!

FaceTime non è compatibile con telefoni Android, tablet o computer Windows.

FaceTime si blocca durante la connessione? Non è possibile chiamare un dispositivo iOS legacy utilizzando FaceTime?

Le persone che si sono aggiornate a iOS 13.4 hanno scoperto che i loro dispositivi non potevano più connettersi a dispositivi iOS precedenti con iOS 9.3.6 e versioni precedenti o Mac con OS X El Capitan o versioni precedenti. Alcuni dei nostri lettori ci dicono che questo problema è presente anche quando si tenta di chiamare persone che utilizzano anche le versioni di iOS 10. E altri hanno riscontrato questo problema quando si utilizza un Mac con macOS Catalina 10.15.4 su versioni iOS precedenti e versioni OS X.

Con questo numero, FaceTime prende bloccatoa ‘collegamento' sia per le chiamate in entrata che in uscita.

Per risolvere questi problemi, aggiorna a iOS e iPadOS 13.4.1 o versioni successive. Per i Mac con macOS Catalina, aggiorna il tuo macOS all'ultima versione di macOS (Apple ha rilasciato un aggiornamento supplementare per macOS Catalina 10.15.4.)

Apple afferma che il problema è stato risolto in questa versione e successive.

La visualizzazione di FaceTime non è disponibile per una persona specifica?

Se visualizzi un avviso di non disponibilità quando provi a chiamare una persona specifica utilizzando FaceTime, è possibile che la persona non stia rispondendo alle chiamate al momento.

Ci sono una serie di motivi per cui una persona si presenta come non disponibile in FaceTime

• Il telefono ha la batteria scarica o è spento
• Non disturbare è attivo
• La persona non ha risposto alla tua chiamata dopo 10 squilli
• Fuori portata o non connesso a WiFi o dati cellulare
• In un'altra chiamata FaceTime
• La persona che chiami non ha FaceTime abilitato sul proprio dispositivo

Quando vedi FaceTime non disponibile, di solito indica un problema alla fine della chiamata.

Prova a contattare la persona utilizzando un metodo diverso (ad esempio inviando un SMS tramite il Lasciate un messaggio all'interno di FaceTime, chiamando tramite l'app Telefono o inviando un'e-mail) e fai sapere loro che non puoi usare FaceTime con loro.

Perché il mio FaceTime non funziona sul mio iDevice o Mac?

Ci sono un sacco di motivi per cui FaceTime non funziona sul tuo iPhone, iPad, iPod o Mac.

Stiamo delineando i principali motivi per cui in questo articolo e ti forniamo gli strumenti per correggere FaceTime quando si sta comportando male.

1. Controlla i server Apple

A volte anche Apple va giù.

Quindi è una buona idea controllare con lo stato del sistema di Apple per vedere se ci sono problemi di servizio in corso con FaceTime e servizi associati come iMessage e iCloud.

2. Attiva e disattiva il WiFi o passa ai dati cellulare

Aggiorna la tua connessione Internet disabilitando e poi riabilitando il WiFi. Vai a Impostazioni > Wi-Fi e disattivalo. Attendi 30 secondi e riaccendilo.

In alternativa, se si utilizza un dispositivo con dati LTE, andare su Impostazioni > Cellulare e attiva e disattiva i dati cellulare.

3. Prova un iMessage

Chiedi a qualcuno di inviarti un iMessage prima di provare a FaceTime.

Questo spesso aiuta i server Apple, il tuo router e il tuo iDevice a far funzionare le cose!

4. Cambia il tuo DNS

• Per gli iDevice, tocca Impostazioni > WiFi > NOME DELLA TUA RETE > Configura DNS > Manuale > Aggiungi server > inserisci 8.8.8.8 e 8.8.4.4 > Salva
  • Assicurati di eliminare il tuo DNS attuale toccando il segno meno rosso e premendo Elimina 
• Per i Mac, fare clic su Preferenze di Sistema > Rete > Seleziona IL NOME DELLA TUA RETE > Avanzate > Scheda DNS > fai clic sul pulsante + per aggiungere Google DNS, inserisci 8.8.8.8 e 8.8.4.4
  • Fare clic su OK, quindi su Applica 
• Se non ti piace il DNS pubblico di Google, prova OpenDNS o Cloudfare Invece

5. Riavvia il tuo dispositivo

Un riavvio risolve spesso questi tipi di problemi per Mac e iDevice. E se un riavvio non aiuta, prova un riavvio forzato.

Per riavviare un Mac

• Vai al Menu Apple > Riavvia (o Spegni e poi riaccendi)

  

Riavvia un iDevice

• Per gli iDevice, premi il pulsante di accensione finché non viene visualizzato il dispositivo di scorrimento, quindi scorri per spegnere. Accendi normalmente
• Per riavviare un iPhone X Series e dispositivi senza tasto home, segui queste istruzioni.
  • Premi e tieni premuto uno dei pulsanti del volume E il pulsante di accensione/superiore/laterale finché non viene visualizzato il dispositivo di scorrimento
  • Trascina il cursore per spegnerlo completamente
  • Dopo che il dispositivo si è spento, tieni premuto nuovamente il pulsante di accensione/superiore/laterale finché non vedi il logo Apple 
• Per le persone che utilizzano iOS 11 e versioni successive, esiste un altro metodo tramite il menu Impostazioni.
  • Aprire Impostazioni > Generali 
  • Scorri verso il basso e tocca Spegni 
  • Accensione dopo un periodo di riposo di 20-30 secondi

Come eseguire un riavvio forzato su iDevices

• Su un iPhone 6S o inferiore e su tutti gli iPad con pulsanti Home e iPod Touch di sesta generazione e inferiore, premi contemporaneamente Home e Accensione fino a visualizzare il logo Apple
• Per iPhone 7 o iPod 7a generazione: tieni premuti i pulsanti laterale e volume giù per almeno 10 secondi, finché non vedi il logo Apple
• Su un iPhone o iPad senza casa o iPhone 8 e versioni successive: premi e rilascia rapidamente il pulsante Volume su. Quindi premere e rilasciare rapidamente il pulsante Volume giù. Infine, tieni premuto il pulsante laterale finché non vedi il logo Apple 

6. Imposta il tuo iDevice e il tuo Mac Data e ora su automatico

1. Per iDevices, è meglio accendere Imposta automaticamente in Impostazioni > Generali > Data e ora 
2. Per i Mac, vai a Preferenze di Sistema > Data e ora > seleziona Imposta data e ora automaticamente 

Molti problemi di FaceTime sono dovuti a date o orari errati sui tuoi dispositivi.

Se i server Apple rilevano una mancata corrispondenza tra la data o l'ora del dispositivo e l'ora del server FaceTime per la tua posizione attuale, FaceTime, iMessage e altri servizi Apple non funzioneranno e la verifica non riesce

7. Disattiva tutte le restrizioni

Se utilizzi restrizioni o controlli parentali sul dispositivo, disattivali temporaneamente, fino a quando FaceTime non funzionerà di nuovo.

Per verificare se le restrizioni sono abilitate

• Utilizzando iOS 11 e versioni precedenti, vai a Impostazioni > Generali > Restrizioni
• Con iOS 12 e versioni successive, vai a Impostazioni > Tempo di utilizzo > Restrizioni contenuto e privacy 
• Per Mac. vai a Menu Apple > Preferenze di Sistema > Parental Control

8. Usando un firewall sul tuo Mac?

Verifica di aver abilitato le seguenti porte per FaceTime quando utilizzi un firewall.

Porte firewall FaceTime

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• Da 3478 a 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• Da 16384 a 16387 (UDP)
• da 16393 a 16402 (UDP)

FaceTime non funziona: attivazione dei problemi 

Se non riesci ad attivare FaceTime, prova quanto segue:

• Assicurati di disporre di una connessione Internet tramite WiFi o dati cellulare.
  • Con un piano dati cellulare, puoi utilizzare FaceTime senza Wi-Fi su un iPhone 4s o successivo e iPad (3a generazione o successivo)
• Se FaceTime non si attiva su Wi-Fi, prova cellulare. O viceversa, se non si attiva su cellulare, prova invece il WiFi
• Prova a ripristinare tutte le impostazioni. Vai a Impostazioni > Generali > Ripristina > Ripristina tutte le impostazioni
  • Rimuove le password WiFi e qualsiasi impostazione personalizzata di iDevice 
• Controlla eventuali problemi con l'ID Apple.
  • Assicurati che il tuo ID Apple elenchi il numero di telefono del tuo iPhone e NON un numero di rete fissa (se ne hai uno)
    • Vai a Impostazioni > Profilo ID Apple > Nome, numero di telefono, e-mail > Raggiungibile a
    • Modifica le informazioni se necessario in modo che il tuo iPhone e la tua e-mail siano elencati
    • Una volta aggiornato, disattiva FaceTime su OFF e di nuovo su ON
  • Assicurati di avere un ID Apple valido. Puoi crea un nuovo ID Apple o vai a il tuo account ID Apple per apportare modifiche visitando e utilizzando la parte "Gestisci il tuo account"
  • Se hai dimenticato il nome utente o la password, seleziona il collegamento "Hai dimenticato l'ID Apple o la password" o visita Sito Web iForgot di Apple
• Rubinetto Impostazioni > FaceTime per vedere che Apple ha verificato il tuo indirizzo email. Se il tuo stato dice "verifica in corso" o la connessione è bloccata (la ruota che gira); quindi prova ad attivare e disattivare FaceTime (Impostazioni >FaceTime OPPURE FaceTime per Mac: FaceTime > Preferenze)

FaceTime non funziona: suggerimenti per effettuare o ricevere chiamate FaceTime

• Prova a spegnere e riaccendere FaceTime utilizzando quanto segue (iOS: Impostazioni > FaceTime OPPURE FaceTime per Mac: FaceTime > Preferenze)
• Assicurati che la fotocamera per FaceTime non sia limitata Impostazioni > Tempo di utilizzo > Restrizioni contenuto e privacy (per iOS meno recenti, vai a Impostazioni > Generali > Restrizioni)
• Rubinetto Impostazioni > Generali > Data e ora per controllare che data e ora siano impostate correttamente
• Assicurati di utilizzare il metodo corretto per chiamare la persona. Utente iPhone: usa il numero di telefono. Per utenti iPad, iPod touch o FaceTime per Mac: utilizzare l'indirizzo e-mail

FaceTime non funziona: usi iOS 10 e versioni successive?

• Elimina e poi reinstalla l'app FaceTime.
  • Tocca e tieni premuta l'icona dell'app di FaceTime finché non inizia a tremolare, quindi tocca la X per rimuoverla
  • Per reinstallare FaceTime, apri l'App Store, cerca FaceTime e tocca l'icona del cloud. FaceTime viene scaricato e ricompare nella schermata iniziale.
    • Aggiungi nuovamente il tuo ID Apple e le credenziali del numero di telefono per riattivare FaceTime

Usi iOS 11 e versioni successive? Prova a scaricare!

Per chi usa iOS 11, Apple offre una nuova funzionalità chiamata scaricare è simile a eliminare.

Tuttavia, invece di rimuovere l'app e i tuoi dati, l'offload rimuove solo quell'app ma conserva tutti i documenti e i dati dell'app.

Per scaricare un'app

1. Vai a Impostazioni > Generali > Memoria
2. Attendi che tutte le app vengano visualizzate nell'elenco
3. Scorri verso il basso l'elenco delle app e individua FaceTime
4. Tocca FaceTime
5. Scegli Scarica 
6. Riavvia il tuo iDevice
7. Per reinstallare, torna a Impostazioni > Generali > Archiviazione > FaceTime
8. Seleziona Reinstalla 

La fotocamera FaceTime non ti mostra?

Alcuni dei nostri lettori ci dicono che le fotocamere dei loro iPhone smettono di funzionare durante le chiamate FaceTime. Nella maggior parte dei casi, gli utenti possono vedere i propri amici, ma i loro amici non possono vederli. Invece, la tua fotocamera mostra uno schermo nero.

Se riscontri questo problema durante le chiamate FaceTime, chiudi tutte le app sospese nel commutatore di app che hanno accesso al tuo fotocamera premendo due volte Home o scorrendo verso l'alto sulla barra dei gesti Home e quindi scorrendo verso l'alto sulle Anteprime app di tutte le app che utilizzano la fotocamera. Chiudi anche l'anteprima dell'app di FaceTime!

Quindi riavvia FaceTime e vedi se la tua fotocamera ora mostra il tuo bel viso ai tuoi chiamanti!

Le foto live non funzionano su FaceTime?

• Per lavorare, tutti i partecipanti alla chiamata devono utilizzare macOS High Sierra o iOS 11 per acquisire una Live Photo in FaceTime.
  • Live Photos non è stato incluso come funzionalità in iOS 12.0: l'aggiornamento a un iOS più recente e i ritorni di Live Photos!
• FaceTime Live Photos richiede di aprire l'app Foto almeno una volta prima di provare a scattare una FaceTime Live Photo.
  • Live Photos richiede che l'app Foto abbia una libreria predefinita per funzionare
• Verifica che tutti i membri della chiamata abilitino Live Photos sui propri dispositivi.
  • Vai a Impostazioni> FaceTime> Attiva le foto live di FaceTime 
  • Per Mac, apri FaceTime e vai su FaceTime > Preferenze e seleziona la casella di controllo accanto a "Consenti l'acquisizione di foto in diretta durante le videochiamate" 

Quando la funzione Live Photo di FaceTime funziona, sia tu che le persone che chiami ricevete una notifica che è stata scattata una Live Photo. Quindi, quella Live Photo viene salvata direttamente nella libreria di Foto.

FaceTime di gruppo non funziona?

Se il gruppo FaceTime non funziona, dai un'occhiata ai suggerimenti nel nostro articolo su risoluzione dei problemi FaceTime per iOS 12+ e iPadOS.

FaceTime non riconosce il tuo numero di telefono?

• Vai ai contatti cambia il tuo numero di telefono da HOME a Telefono quindi disattiva FaceTime e riaccendi
• Vai a Impostazioni > Impostazioni generali > Ripristina > Ripristina tutte le impostazioni
  • Nessun dato viene perso, ma le password WiFi e le preferenze delle impostazioni personali vengono ripristinate
• Correggi il prefisso sul tuo account ID Apple
• Verifica di non avere debiti insoluti con App Store, iTunes o qualsiasi prodotto/servizio Apple
• Rimuovi la scheda SIM, attendi qualche minuto e sostituiscila. In alternativa, inserisci la scheda SIM di qualcun altro e verifica se FaceTime riconosce l'e-mail e il numero di telefono.
  • Se un'altra SIM funziona, è necessaria una nuova scheda SIM. Contatta il tuo operatore
• Esci da tutti i servizi Apple che richiedono ID Apple e password
  • Riavvio forzato (tenendo premuto Power & Home o Volume giù finché non viene visualizzato il logo Apple)
  • Accedi nuovamente a FaceTime con l'ID Apple
• Esci da tutti i servizi Apple che richiedono ID Apple e password E ripristina le impostazioni di rete (perdi tutte le password WiFi, quindi scrivile prima)
  • Per ripristinare la rete vai su Impostazioni > Generali > Ripristina > Ripristina impostazioni di rete
  • Riavvio forzato
  • Accedi alla tua rete
  • Accedi a FaceTime

FaceTime non squilla quando qualcuno chiama?

Se vedi chiamate FaceTime perse, ma non senti uno squillo, controlla che "Push" sia abilitato nelle impostazioni di Mail.

Vai a Impostazioni > Password e account (per iOS meno recenti, controlla Account e password o Posta) e assicurati che Recupera nuovi dati sia impostato su Spingere.

Se abilitato, disattivalo, attendi qualche secondo, quindi riaccendilo.

I server Apple devono avere un indirizzo Internet recente affinché la "posizione" del tuo iDevice funzioni!

Guarda queste altre impostazioni quando FaceTime non squilla

• Verifica che l'audio sia attivo e che l'audio non sia disattivato tramite l'interruttore laterale (se applicabile)
• Dai un'occhiata e vedi se non disturbare (DND) è abilitato tramite Impostazioni > Non disturbare
  • Se vuoi attivare DND, controlla di consentire le chiamate da FaceTime
  • Vai a Impostazioni > Non disturbare > Telefono > Consenti chiamate da > Tutti o Tutti i contatti

Nessuna notifica FaceTime?

Vai a Impostazioni > Notifiche > FaceTime > Consenti notifiche 

Controlla questo articolo per ulteriori suggerimenti sulla risoluzione dei problemi di avvisi e notifiche mancanti.

Manca l'app FaceTime?

• Aggiorna all'ultima versione di iOS
• Vai a Impostazioni > Tempo di utilizzo > Restrizioni contenuto e privacy (per iOS meno recenti, vai a Impostazioni > Generali > Restrizioni) e verifica che FaceTime e Fotocamera siano attivati. La disabilitazione della fotocamera disabilita anche FaceTime
• E se hai ancora problemi, prova a riavviare il dispositivo o a eseguire un riavvio forzato.
  • Per iPhone e iPad senza tasto home, iPhone 8 o iPhone 8 Plus: premi e rilascia rapidamente il tasto Volume su. Premi e rilascia immediatamente il pulsante Volume giù. Quindi, tieni premuto il pulsante laterale finché non vedi il logo Apple
  • Su un iPhone 7 o iPhone 7 Plus: tieni premuti i pulsanti laterale e volume giù per almeno 10 secondi, finché non vedi il logo Apple
  • Per un iPhone 6s e versioni precedenti, iPad con un pulsante Home o iPod touch: tieni premuti i pulsanti Home e Top (o Side) per almeno 10 secondi, finché non vedi il logo Apple

Suggerimenti per i lettori 

• Alcuni lettori hanno scoperto che quando hanno cambiato le password dell'ID Apple e FaceTime ha funzionato! Ricordati di aggiornare tutti i tuoi dispositivi con quella nuova password: anche i tuoi Mac e iTunes su un PC Windows