Diversi utenti hanno scoperto che dopo aver aggiornato il proprio iOS, a volte riscontrano un problema strano durante una chiamata o durante l'utilizzo di FaceTime.
Durante una chiamata FaceTime o App Telefono, non possono far rispondere il loro schermo ai gesti tattili o quando si aprono altre app, la schermata della nuova app si apre parzialmente (solo parte dello schermo) e non risponde a nessuna rubinetti.
Questo sembra accadere più spesso sui modelli di iPhone più vecchi, inclusi i modelli di iPhone 6/6S/7, ma ci sono anche segnalazioni di questo comportamento sui modelli di iPhone XS.
È interessante notare che questo particolare problema non sembra presentarsi quando si utilizzano app di comunicazione di terze parti come Whatsapp, Skype o app di videochiamata simili.
Contenuti
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Consigli veloci
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Il tuo iPhone non si sveglia durante una chiamata? Cosa puoi fare ora
- Premi il pulsante di accensione
- Rimuovi qualsiasi custodia per iPhone o protezione per lo schermo
- Riavvia il tuo dispositivo
- Forza il riavvio
- Disattiva l'impostazione Riduci movimento
- Disinstalla l'app Compass
- Contatta Apple
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Suggerimenti per i lettori
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Consigli veloci
Segui questi suggerimenti rapidi per correggere i momenti in cui lo schermo del tuo iPhone non risponde al tocco durante una chiamata
- Premi il pulsante laterale/superiore/home una o due volte per riattivare lo schermo
- Rimuovi qualsiasi custodia o protezione dello schermo
- Riavvia il tuo iPhone
- Forza il riavvio
- Assicurati che l'impostazione di accessibilità Riduci movimento sia disattivata
- Disinstalla (e reinstalla) l'app Compass
- Contatta il supporto Apple
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Il tuo iPhone non si sveglia durante una chiamata? Cosa puoi fare ora
Premi il pulsante di accensione
A volte tutto ciò che devi fare per riattivare lo schermo è premere il pulsante laterale/superiore/di accensione o il pulsante Home (per i modelli applicabili).
Premi una o due volte per riattivare lo schermo.
Rimuovi qualsiasi custodia per iPhone o protezione per lo schermo
È importante assicurarsi che nulla blocchi il tuo dispositivo e il suo sensore di prossimità, come una custodia o una pellicola. 
Se usi una custodia progettata per un altro modello di iPhone o un altro tipo di telefono, la tua custodia potrebbe essere il problema!
Il sensore di prossimità di un iPhone determina quanto lo schermo del tuo iPhone è vicino al tuo corpo. Quando il sensore rileva che l'iPhone è vicino all'orecchio o a un'altra parte del corpo, spegne temporaneamente il display per risparmiare batteria. 
Coprire quel sensore di prossimità, anche con una protezione per lo schermo trasparente, può essere un problema. Molte protezioni per lo schermo riflettono inavvertitamente una piccola quantità di luce sul sensore. Di conseguenza, il sensore pensa che il tuo corpo stia bloccando la luce e oscura lo schermo.
Così a lungo e in breve, rimuovi la custodia e in particolare la protezione per lo schermo.
Dopo aver rimosso la custodia e/o una protezione per lo schermo, prova il tuo dispositivo effettuando una chiamata o FaceTime con qualcuno per vedere se il problema si risolve o meno.
Riavvia il tuo dispositivo
- Su un iPad senza pulsante Home e iPhone X o successivo: tieni premuto il pulsante laterale/superiore/accensione e uno dei pulsanti del volume finché non viene visualizzato il cursore
- Su un iPad o iPhone con un pulsante Home e iPod Touch: tieni premuto il pulsante laterale/superiore/accensione finché non viene visualizzato il cursore
- Trascina il cursore per spegnere il dispositivo e dopo che il dispositivo si spegne, tieni premuto di nuovo il pulsante laterale/superiore/accensione finché non vedi il logo Apple.
- Con iOS 11 e versioni successive, riavvia utilizzando Impostazioni > Generali > Spegni
Forza il riavvio
- Su un iPad senza pulsante Home e iPhone 8 o successivi: premi e rilascia rapidamente il pulsante Volume su. Premi e rilascia rapidamente il pulsante Volume giù. Quindi tieni premuto il pulsante laterale/superiore/accensione fino al riavvio del dispositivo
- Su un iPhone 7 o iPhone 7 Plus: tieni premuti i pulsanti laterale e volume giù per almeno 10 secondi, finché non vedi il logo Apple
- Su iPhone 6s e precedenti, iPad con pulsante Home o iPod touch: tieni premuti i pulsanti Home e superiore (o laterale) per almeno 10 secondi, finché non vedi il logo Apple
Disattiva l'impostazione Riduci movimento
Se hai già riavviato il dispositivo e/o ripristinato e riscontri ancora questo problema, potresti voler controllare le impostazioni Riduci movimento e spegnerlo.
Tocca su Impostazioni > Generali > Accessibilità > Riduci movimento. Portalo su OFF.
Questa soluzione funziona particolarmente bene per i vecchi modelli di iPhone, come iPhone 6/6S e iPhone 7/8.
Che cos'è Riduci movimento su un iPhone?
Riduci movimento può anche far sembrare il tuo iPhone o iPad più veloce, soprattutto se ti capita di avere un dispositivo più vecchio in mano.
Tieni presente che la funzione Riduci movimento è strettamente legata a determinate funzionalità degli effetti di iMessage. Se non sei un fan delle animazioni di iMessage nei messaggi, dovresti considerare di spegnere Effetti del messaggio di riproduzione automatica anche l'impostazione.
Disinstalla l'app Compass 
Diversi lettori hanno scoperto che quando hanno disinstallato l'app Apple Compass nativa, i loro telefoni hanno iniziato a svegliarsi durante le telefonate!
Quindi prova questo e disinstalla l'app bussola, quindi riavvia il telefono. Vedi se questo funziona per te.
In tal caso, puoi reinstallare l'app bussola dall'App Store e vedere se il tuo iPhone funziona ancora come previsto.
Contatta Apple
Se nulla aiuta, è possibile che ci sia un problema con l'hardware del tuo iPhone, probabilmente con il suo sensore di prossimità.
Fissare un appuntamento con Apple o contatta il supporto Apple e chiedi loro di eseguire un'ispezione diagnostica completa sul tuo dispositivo.
Suggerimenti per i lettori
- Ciò che ha funzionato per Soni è stato rimuovere la scheda SIM del suo iPhone e quindi scaricare la batteria dell'iPhone. Una volta scaricata la batteria, l'ha ricaricata fino al 100% e solo dopo ha reinserito la carta SIM. Per sicurezza, ha messo la SIM in un altro telefono