שירות לקוחות אפל: כיצד ליצור קשר ולקבוע פגישה

מאמר זה יספר לכם כיצד ליצור קשר עם התמיכה של אפל ולקבוע פגישה לבר Genius. מוצרי אפל הם השקעה משמעותית, ולמרבה הצער, לפעמים הם מפסיקים לעבוד. Apple Pencil שלי נשבר לחלוטין במהלך החודש הראשון של הבעלים שלו, מה שהוביל אותי למסע תמיכה של אפל שהיה קל (לרוב) ויעיל. אבל, כאשר אתה מתמודד עם מכשיר מקולקל, זה יכול להיות קשה לדעת מאיפה להתחיל. להלן כל האפשרויות שלך כיצד ליצור קשר עם התמיכה של אפל.

קפוץ אל:

• מהן האפשרויות שלי?
• כיצד להשתמש באפליקציית התמיכה של אפל
• בקר באתר התמיכה של אפל
• בקר בחנות אפל המקומית שלך
• התקשר לתמיכה של אפל
• צייץ לתמיכה של אפל
• הניסיון שלי

מהן האפשרויות שלי?

אם ברצונך ליצור קשר עם התמיכה של אפל, האפשרויות שלך הן:

• הורד את תמיכה של אפל אפליקציה.
• בקר בתמיכה של אפל אתר אינטרנט.
• בקר בחנות אפל המקומית שלך.
• התקשר למספר 1-800-APLCARE (1-800-275-2273).
• צִיוּץ תפוח עץ.

כעת, בואו נסתכל על היתרונות והחסרונות של כל אחת מהאפשרויות ונבין איזו מהן מתאימה לכם. אם אתה רוצה לדעת איך לעשות יותר עם האייפון שלך בעצמך, בדוק בחינם הטיפ היומי!

כיצד להשתמש באפליקציית התמיכה של אפל

אפליקציית התמיכה של אפל היא ללא ספק הדרך הקלה והמקיפה ביותר ליצור קשר עם אפל. ברגע שתורידו אותו מ-App Store, הוא יהיה מוכן לשימוש, לדעת את כל המכשירים הרשומים ומינויי Apple, כמו גם רשימה של מכשירים ומינויים שאינכם רשום עבורו, מאפשר לך לחפש חבר או משהו שלך שאינו מופיע כמכשיר רשום, כגון מקלדת חכמה, אביזר מק, או כל אחת מהתוכנות שאינך רשום ל. לאחר פתיחת האפליקציה:

1. הקש על המכשיר או השירות שאתה מבקש לגביו.
2. בחר באיזה סוג של בעיה אתה נתקל, למשל. תיקונים ונזק פיזי, ביצועי מכשיר, או מנויים ורכישות.
   
   
3. לאחר שתבצע את הבחירה שלך, תוכל לבחור אפשרות שמספרת לאפל עוד על הבעיה שלך, או, אם אף אחת מהאפשרויות לא תואמת, תוכל להקיש על תאר את הבעיה שלך בתחתית כדי לכתוב הודעה לשלוח לאפל. עבור הדוגמה הזו, בחרתי תיקונים ונזק פיזי.
4. האפליקציה תחפש את האפשרויות הטובות ביותר שלך, ואז תמציא פתרון מוצע, או על ידי הצעת מאמר על איך כדי לפתור את זה בעצמך, או לתת לך את האפשרות ליצור ספק שירות מורשה של Apple או Genius Bar קביעת פגישה.
   

קָשׁוּר: כיצד לזהות את דגם ה-iDevice שלך

בקר באתר התמיכה של אפל

ככל שהאפליקציה מקיפה ושימושית, אם המכשיר שלך מקולקל, ייתכן מאוד שלא תוכל לגשת אליו. אם זה המקרה, ההמלצה השנייה שלי היא לעשות זאת בקר באתר התמיכה של אפל. עשיתי את זה לאחרונה עבור Apple Pencil שלי, והתהליך הוא כדלקמן:

1. בחר את המכשיר שלך שזקוק לתיקון.
2. בחר את קטגוריית התמיכה שאתה מחפש, כפי שהיית עושה באפליקציה (הרשומה למעלה).
3. בחר פרטים לגבי הבעיה שלך. במקום אפשרות לתאר את הבעיה שלך כמו שיש לאפליקציה, אם אתה צריך לכתוב הודעה מפורטת יותר על הבעיה שלך, בחר הנושא אינו רשום.
4. בחר אם אתה רוצה לְשׂוֹחֵחַ, דבר עם התמיכה של Apple עכשיו (בטלפון), או הביאו לתיקון. לאפשרויות הצ'אט והטלפון יהיו זמני המתנה משוערים לפני שנציג יוכל לעזור לך. תהיה לך גם אפשרות לבקר בפורומי התמיכה של Apple שבהם משתמשים מתארים את הבעיות שלהם ומשתמשים אחרים מציעים עצות ותובנות.

בקר בחנות אפל המקומית שלך

אתה, כמובן, תמיד יכול לבקר בחנות אפל המקומית שלך באופן אישי. נכון לעכשיו, אנשים רבים לא רוצים לעשות את זה, וכל חנויות אפל סגורות או תחת הגבלות, אז תרצה בדוק מה זמין בקרבתך לפני שאתה קופץ למכונית שלך ונוסע. אפילו בזמנים רגילים יותר, תמיד היה עדיף להזמין מקום לפני הנסיעה, כי אני חושבים שכולנו מכירים את זמני ההמתנה הנרחבים שיכולים ללוות כל נסיעה מאולתרת לגאון בָּר. אם אתה רוצה לקבוע פגישה לבר Genius או לבקר אצל ספק שירות מורשה של אפל (מישהו שלא עובד באפל חנות, אבל מי שהסמיכה את אפל כעזרה רשמית), כל אחד מהשלבים שלמעלה ייתן לך את האפשרות ליצור אחד אם הם ממליצים על לְתַקֵן. אתה יכול גם להתקשר לחנות Apple המקומית שלך כדי להגדיר אחת.

התקשר לתמיכה של אפל

מספר התמיכה של Apple הוא 1-800-APLCARE (1-800-275-2273). הנציגים ישמחו לעזור, ואם תבקרו באתר שלהם לפני שיחתכם, תקבלו זמן המתנה משוער לפני שסוכן יוכל לסייע לך, מה שיאפשר לך להחליט אם זה הזמן המתאים לעשות לכן. זה תמיד עוזר לדבר עם אדם חי אמיתי! לא יהיו לך העיכובים בין התשובות שאתה עושה בפונקציית הצ'אט החי. טוב לציין שאם המכשיר שלך אינו מכוסה בתמיכה חינם, ייתכן שאפל תרצה לחייב אותך לפני שתעזור.

צייץ לתמיכה של אפל

יש לך רק שאלה פשוטה שיכולה להכיל 280 תווים? צייץ @AppleSupport! אולי ייקח קצת יותר זמן עד שהם יחזרו אליך, אבל תקבל תשובה ישירה ובעיות רבות בשירות לקוחות ניתן לטפל לפחות בחלקו דרך טוויטר, כאשר התהליך מתחיל מבלי שתצטרך לבקר באתר שלהם.

הניסיון שלי

כאמור, Apple Pencil שלי נשבר תוך חודש מהרכישה. החלטתי להיכנס לאתר של אפל, והצלחתי לנווט בקלות בין השלבים הראשונים, ולנסות את כל אפשרויות פתרון הבעיות שלהם לפני שלבסוף החלטתי לדבר עם סוכן בצ'אט. הסוכן הצליח לחפש במהירות את המכשיר שלי, ושאל אותי כמה שאלות על מה הבעיה, מה ניסיתי וכו'. התשובות לא היו מיידיות, אבל מכיוון שגם אני עבדתי, לא הפריע לי זמן ההמתנה בין הודעות להודעות. הסוכן הגיע למסקנה שאזדקק לתיקון או החלפה, ושאל אותי אם אני רוצה לקבוע תור בבר גאון הקרוב אליי, או שאני רוצה לשלוח אותו בדואר. בחרתי באופציית הדואר, מכיוון שאני מאוד מנסה להגביל את הכמות שאני יוצא כרגע.

קיבלתי עיפרון חלופי תוך כמה ימים, לשמחתי הרבה. התרשמתי שאצטרך לחכות לתווית המשלוח ולאריזה, לשלוח אותה, לראות אם הם יכולים לתקן אותה, ואז לקבל את אותו אחד בחזרה או לשלוח אחד חדש. חוסר אפל עיפרון מפחית מאוד את הפונקציונליות של האייפד שלי, אז זמן המתנה קצר על קבלת עיפרון אפל חדש היה מצוין.

אתה צריך לשלוח את החלק הישן די מהר. השארתי את זה קצת יותר מדי זמן ובסופו של דבר רצתי לחופשת ה-FedEx המקומית שלי דקות ספורות לפני שהוא נסגר ביום סמוך למועד האחרון שלי. ובכל זאת, זה היה קל לארוז והתווית רק הייתה צריכה להיות תקועה על הקופסה.

החלק היחיד שגרם לי לאי נוחות היה שיש להם החזקה בכרטיס האשראי שלי, בהמתנה אם הם מצאו או לא מצאו נזק פיזי או מים. אם העיפרון הפסיק לעבוד מעצמו, החדש שלי היה לגמרי בחינם. אם לא, אצטרך לשלם סכום נכבד עבור חדש, אם כי לא את מלוא הסכום בשל האחריות. ראיתי את עיפרון התפוח שלי נכנס לפה של בתי התינוקת יותר מפעם אחת, אז הנחתי שיש סיכוי סביר שהם ימצאו נזקי מים.

למרבה המזל, האישום מעולם לא יצא לפועל. הלוואי שהם היו מודיעים לי מתי הם קיבלו את זה ומה הם מצאו, כדי שלא אצטרך לבדוק את חשבון הבנק שלי כל יום במשך כמה שבועות, מנסה לראות אם פתאום היה לי חיוב משמעותי, אבל אני שמח שקיבלתי את החדש שלי חינם.