פתרון בעיות זום: בעיות וידאו וחיבור

מה אתה יכול לעשות כאשר זום קורס או ממשיך לקפוא? מה אם המצלמה שלך לא עובדת, או שאתה נתקל בבעיות חיבור? הנה מדריך לפתרון בעיות בזום שתוכל לעבוד עליו, כדי שתוכל לחזור לפגישת הזום שלך או להתקשר!

קָשׁוּר: כיצד להשתמש בזום באייפון ובאייפד: כל הפונקציות והתכונות שאתה צריך

מדריך לבעיות זום: בעיות וידאו וחיבור 

כבר כתבנו א מדריך FaceTime, כיצד לפתור בעיות מיקרופון ורמקולים בזום, ו איך להיראות טוב בזום ושיחות ועידת וידאו אחרות. לעוד מדריכים מעולים לשיחות וידאו, עיין בטיפ היום החינמי שלנו. כעת, בואו נתחיל עם המדריך שלנו לפתרון בעיות זום.

קפוץ אל:

• דרישות מערכת זום
• מה לעשות אם הסרטון שלך קופא או שהזום ממשיך להתרסק
• מה לעשות אם המצלמה/וידאו שלך לא פועלים במכשיר iOS
• מה לעשות אם המצלמה/וידאו שלך לא פועלים בזום ב-Mac

כדי להשתמש בזום, תצטרך את החומרה והתוכנה המתאימות. להלן רשימה של מכשירי אפל התואמים זום. אם ה-iPhone, ה-iPad, ה-iPod Touch או ה-Mac שלך כוללים את התכונות והתוכנות הבאות, תוכל להשתמש בהם עם זום.

דרישות מערכת: iPhone, iPad, iPod Touch

חוּמרָה

• iPhone 3GS ללא מצלמה קדמית, iPhone 4 ואילך, iPod Touch דור 4 ואילך, iPad 2 ואילך, iPad Pro, iPad mini

תוֹכנָה

• iPhone, iPod Touch או iPad עם iOS 7 ואילך.
• iPad עם iPadOS 13 ואילך.

דפדפן

• Safari 5+ או Chrome

מעבד

• מעבד 1GHz ומעלה ליבה אחת

דרישות מערכת: Mac

אם יש לך Mac, תצטרך להתקין את Zoom Client 5.1.1 ולהיות בעל התכונות והתוכנות הבאות כדי להשתמש בזום.

חוּמרָה

• מק שיכול להריץ macOS X עם macOS 10.9 ואילך.
• מיקרופון ורמקולים (Bluetooth, תוסף USB או מובנה).
• מצלמת אינטרנט או מצלמת רשת HD (Bluetooth, תוסף USB או מובנה).

חיבור לאינטרנט

דבר נוסף שתצטרכו כדי להשתמש בזום מבלי להקפיא או לקרוס בעיות הוא חיבור אינטרנט טוב. יהיו לך צרכים שונים על סמך אם אתה רק משתתף בסמינר מקוון או בפגישה, או אם אתה מציג או משתתף. זום מפרט רוחבי פס מומלצים פה. אתה יכול גם להצטרף א פגישת בדיקת זום כדי לבדוק את חיבור האינטרנט שלך.

אם אינך בטוח כמה מהירה מהירות האינטרנט שלך, יש המון מבחני מהירות זמינים באינטרנט. כמה אפשרויות פופולריות כוללות מָהִיר ו אוקלה.

רק עברנו על איך לוודא שיש לך מספיק רוחב פס לשיחת הזום שלך. אם שיחת הזום שלך אכן קופאת, המתן 30 שניות לפני שתלחץ על משהו; המחשב שלך עשוי לפתור את הבעיה בעצמו. אם השיחה שלך ממשיכה לקפוא או קורסת, הנה כמה טיפים נוספים להתמודדות עם הבעיה.

לפני השיחה שלך: סגור יישומים לא נחוצים

ייתכן שלמחשב שלך אין מספיק זיכרון וכוח עיבוד כדי להפעיל יישומים מרובים במהלך שיחת זום. סגור לחלוטין כל אפליקציה שאינך זקוק לה במהלך השיחה שלך כדי למנוע מהזום לקפוא או להתרסק במהלך השיחה שלך.

בדוק את אות ה-Wi-Fi והנתב שלך

אם אינך קרוב מספיק לנתב ה-Wi-Fi שלך, התקרב, כך שיהיו לך חמישה פסים והחיבור המהיר ביותר האפשרי. התחבר ישירות דרך חיבור קווי אם השיחה שלך עדיין קופאת.

ייתכן שיהיה צורך לעדכן את קושחת הנתב שלך. בדוק עם ספק שירותי האינטרנט שלך אם זה הנתב שלהם, או עם אתר התמיכה של המותג אם אתה הבעלים של הנתב.

התאם את הגדרות הזום שלך

לזום יש הגדרות כמו Enable HD ו-Touch Up My Appearance שדורשות יותר רוחב פס מחיבור הווידאו שלך. (אפשר HD אינו זמין בגרסה החינמית של זום.) כבה את האפשרויות הללו ובדוק אם הן עוזרות לך עם בעיות ההשהיה/הקפאה שלך. כדי לכבות את Touch Up My Appearance באפליקציית Zoom:

1. הקש על לשונית הגדרות בתחתית המסך.
   
   
2. בֶּרֶז לגעת במראה שלי ולכבות אותו.
   

אם אינך מנוי ל-Zoom Pro או לתוכנית בתשלום אחרת, אין לך וידאו HD כאופציה, כך שאינך יכול לכבות אותו. אם יש לך תוכנית בתשלום ואתה צריך לכבות וידאו HD ב-Mac שלך:

1. היכנס לחשבון Zoom שלך.
2. נְקִישָׁה הגדרות בתפריט מתחת אישי.
   
   
3. כבה קבוצת וידאו HD.
   
   

מה לעשות אם שיחת הזום שלך קופאת

אם השיחה שלך קופאת ולא מתחדשת, עזוב את הפגישה והצטרף שוב. אם אפליקציית Zoom קפאה, סגור אותה, פתח אותה מחדש והצטרף שוב לשיחה. אם זום לא מגיב כלל, תצטרך לסגור את האפליקציה בכוח.

כדי לעשות זאת ב-Mac:

1. השתמש בפקודה עזוב כוח: לחץ והחזק פקודה, לאחר מכן אוֹפְּצִיָה, לאחר מכן בריחה, ושחרר את שלושתם בבת אחת.
2. נְקִישָׁה תקריב בתפריט שצץ, ואז לחץ עזוב בכוח.

ב-iPhone, iPad או iPod Touch:

1. מתוך האפליקציה, החלק למעלה מהתחתית של המסך שלך.
2. זה יחזיר אותך ל מסך הבית ולסגור את האפליקציה, ובכך להסתיר אותה ברקע.

קבל את הגבולות שלך

אם אתה נתקל בבעיות חוזרות ונשנות עם שיחות זום קופאות או קורסות, ייתכן שיש תכונות מסוימות שאינך יכול להשתמש בהן. כפי שהוזכר קודם, יכולות זום מסוימות דורשות יותר רוחב פס מאחרות. אם הסרטון שלך ממשיך לקפוא בשיחת זום, לחץ עצור וידאו ונסה אודיו בלבד. אם הבעיה היא עם ספק שירותי האינטרנט שלך ואתה צריך להשתמש בזום על בסיס קבוע, ייתכן שהגיע הזמן לחפש ספק אחר שיכול להציע את רוחב הפס שאתה צריך.

המצלמה שלך לא עובדת בזום? הדבר הראשון שצריך לבדוק הוא אם זה עובד באפליקציות אחרות או לא. פתח את אפליקציית המצלמה כדי לראות אם היא פועלת כרגיל. אם כן, הבעיה היא לא במצלמה של האייפון שלך, אז אתה יכול לעבור לפתרון בעיות אחרות.

לפני שיחת הזום/פגישה שלך

לפני ההצטרפות לשיחה, תראה חלון קופץ המעניק לך שתי אפשרויות, אל תתחבר לאודיו, ו כבה את הסרטון שלי. הקפד להשאיר אפשרויות אלה לא מסומנות; אתה תמיד יכול לכבות את הסרטון או להשתיק במהלך השיחה אם אתה צריך.

בדוק את בקרות מצלמת הזום שלך

ראשית, ודא שהפעלת את המצלמה באפליקציית זום ושהיא פונה לכיוון הנכון.

1. בֶּרֶז התחל וידאו.
   
   
2. הקש על סמל מצלמה בחלק העליון של המסך כדי לוודא שאתה במצב סלפי כדי ששאר הפגישה יוכלו לראות אותך.
   

ודא שהמצלמה זמינה

לאחר מכן, ודא שאין אפליקציות אחרות שמשתמשות במצלמה.

1. הקש פעמיים על כפתור הבית או החלק למעלה כדי לראות את כל האפליקציות הפתוחות, תלוי אם לאייפון שלך יש כפתור בית או לא.
2. החלק למעלה כדי לצאת מכל אפליקציות שעשויות להשתמש במצלמה.
   

בדוק את הגישה למצלמה של אפליקציית זום

ודא שאיפשרת לזום לגשת למצלמה.

1. פתח את ה אפליקציית הגדרות.
   
   
2. בֶּרֶז פְּרָטִיוּת.
   
   
3. בֶּרֶז מַצלֵמָה.
   
   
4. ודא שהזום מופעל.
   

הפעל מחדש את המכשיר שלך

אם אף אחד מהדברים האלה לא עבד, הפעל מחדש את המכשיר שלך.

מחק והתקן מחדש את אפליקציית זום

הדבר האחרון לנסות הוא מחיקה והתקנה מחדש של אפליקציית זום. ממסך הבית של האייפון שלך:

1. גע והחזק את סמל אפליקציית זום עד שיופיע תפריט.
2. בֶּרֶז הסר את האפליקציה.
   
   
3. בֶּרֶז מחק אפליקציה, ו לִמְחוֹק שוב כדי לאשר.
   
   
4. בקר ב-App Store ו הורד את זום שוב.

צור קשר עם תמיכת זום

אם ניסית את כל העצות הללו לפתרון בעיות והמצלמה או הסרטון עדיין לא פועלים באפליקציית זום, צור קשר תמיכה בזום לעזרה.

עצות אלו לפתרון בעיות זהות למעשה לאייפון או אייפד. הדבר הראשון שצריך לעשות הוא לוודא שהמצלמה של ה-Mac פועלת בתוכנות אחרות, כמו FaceTime או Photo Booth. אם יישומים אלה פועלים כרגיל, עברו לטיפים שלהלן.

הערה: אם ה-Mac שלך פועל עם macOS 10.14 Mojave או 10.15 Catalina, ודא שיש ל-Zoom הרשאה לגשת למצלמה.

לפני שיחת הזום/פגישה שלך

לפני ההצטרפות לשיחה, תראה חלון קופץ המעניק לך שתי אפשרויות, אל תתחבר לאודיו, ו כבה את הסרטון שלי. הקפד להשאיר אפשרויות אלה לא מסומנות; אתה תמיד יכול לכבות את הסרטון או להשתיק במהלך השיחה אם אתה צריך.

בדוק את בקרות מצלמת הזום שלך

1. אם אנשים אחרים לא יכולים לראות אותך בפגישת הזום שלך, ודא ששום דבר לא מפריע למצלמה של המחשב שלך.
2. לאחר מכן, בדוק את הפקדים בתחתית חלון הזום וודא שאתה רואה את עצור וידאו סמל.
   
   
3. אם אתה רואה סמל התחל סרטון, במקום זאת, לחץ עליו כדי להפעיל שוב את הסרטון.
4. אם תלחץ על החץ הקטן שליד עצור וידאו, תוכל לראות באיזו מצלמה נעשה שימוש עבור שיחת הזום שלך, ולבחור באחת אחרת אם המצלמה שבה אתה משתמש לא עובדת.

ודא שלזום יש גישה למצלמה

כדי לוודא שזום מסוגל להשתמש במצלמה של ה-Mac שלך:

1. לחץ על סמל של אפל, ואז לחץ העדפות מערכת.
   
   
2. נְקִישָׁה בטיחות ופרטיות.
   
   
3. לחץ על סמל מנעול והזן את הסיסמה שלך.
   
   
4. נְקִישָׁה מַצלֵמָה.
5. ודא ש-Zoom ודפדפן האינטרנט שבו אתה משתמש מסומנים.
   

הפעל מחדש את המחשב שלך

צא וסגור את Zoom, ולאחר מכן הפעל מחדש את המחשב והיכנס שוב ל-Zoom.

הסר והתקן מחדש את Zoom

אם המצלמה שלך עדיין לא עובדת, הסר והתקן מחדש את הגרסה העדכנית ביותר של זום מה- מרכז הורדות.