עבור ארגון, The IT Service Desk הוא הזרוע התפעולית של מחלקת ה-IT. הוא נוצר כדי לשמור על פעילות חלקה. דלפק שירות ה-IT מטפל בכל המשימות מהפסקות גורפות במערכת ועד לבעיות טכניות בודדות, ומציע נקודת מגע אחת. זה הופך לפשוט וקל עבור המשתמשים והלקוחות ליצור אינטראקציה עם הצוות מכיוון שהם מומחים בתחום ה-IT שלהם.
מה הם עושים?
הם מסייעים ללקוחות בניהול בקשות שירות ופתרון תקריות. יתרה מכך, היא מנהלת ויוצרת ידע מחלקתי עבור הלקוחות הזקוקים לכך סיוע מהיר; הוא מספק שירות עצמי. בדרך זו, הם יכולים לקבל עצמאות בטיפול במשימות שלהם. בימים אלה, מגמות IT Service Desk הן כמה, ובשל הגידול בשימוש בטכנולוגיה דיגיטלית, יש לה ביקוש רב. למד עוד על מגמות אלה בשורות למטה.
1. יותר יעילות בגלל הלחץ הפיננסי
בזמן מגיפה זה, רוב העסקים סבלו כלכלית. הם מתמודדים עם ירידה בהכנסות במהלך COVID כך שהם צריכים להתרכז בעלויות הייצור העסקי, התפעול ואחרים. עבורם, חיוני להתמקד במזעור עלויות. עם דסק שירות IT יעיל, הם יכולים לשפר את העסק שלהם. יותר ויותר לקוחות יכולים לגשת אליהם ללא כל טרחה. בדרך זו, הם יכולים לשפר את הפרודוקטיביות העסקית שלהם.
2. העסקת עובדים מנוסים
כל ענף מקבל בברכה מערכות IT בארגונים כך שחשוב להעסיק עובדים מנוסים שיכולים להגביר את היעילות של החברה. יתרה מכך, בשנת 2022, עלינו להתמקד במתן חווית משתמש טובה יותר, וזה אפשרי כאשר הצוות שלך מיומן ומומחה בתחומו. בדרך זו, העסק ממשיך לצמוח עקב התפוקה של העובד.
קרא גם: 10 התוכנות הטובות ביותר לניהול שכר [תהליך אוטומטי]
3. כישורים טכניים אצל עובדים
כולנו יודעים שיש גידול עצום במקצועני ה-IT עקב העלייה בביקוש לתעשיית ה-IT. ישנה דרישה לאופטימיזציה בתעשיית ה-IT. זה חשוב מאוד כדי לשפר את המיומנויות הרלוונטיות לתמיכת IT ומתן שירות. לכן, העובדים צריכים לדעת על עבודה מרחוק ומשימות תמיכת IT אחרות. אין ספק שזו הזדמנות לחסכון בזמן עבור הארגון. זה משפר את המעורבות והחוויה של הלקוחות כך שהארגון יכול להגדיל את הכנסותיו.
4. עזבו שיטות מסורתיות וידניות ויישום נהלים דיגיטליים
הטמעת שיטות, כלים ותוכנות דיגיטליות בשירות דסק ה-IT יכולה להיות מועילה יותר לארגונים. השימוש של כלי CRM במחלקת משאבי אנוש יכולים לשפר את יעילות הצוות. זה עוזר במעקב אחר הלקוחות העסקיים ועוזר לשמור על יצירת לידים, מאמצי המכירות והנאמנות שלך; עם זאת, האופן שבו הוא עושה זאת יכול להסתמך במידה רבה על תוכנית הפעולה שלך והיעדים העסקיים שלך. אם אתה צריך את המידע כדי לתת לך תמונה מלאה, חפש כלי CRM המשלב כל פלטפורמות חברתיות אתה משתמש, בדיוק בתור Google Business Manager.
5. זמן תגובה קצר יותר
זה עידן הטכנולוגיה, וכולם משתמשים בסמארטפון. רוב האנשים אוהבים ליהנות מהשירותים שנותנים להם מענה מהיר. אם הם לא מקבלים זמן תגובה מהיר, הם עוברים לאתר הבא או עוזבים את הארגון. בשנת 2022, עבור חברה עסקית, חשוב להתמקד בגורם זה. אחרת, הם יאבדו את העסק והלקוחות שלהם. חיוני לשרת לקוחות בהעדפה ראשונה.
6. שירות דסק ה-IT זקוק להדגמה נוספת
זה חיוני לספק יותר הדגמות לצוות שלך בשנה הקרובה. אין ספק, שיטות דיגיטליות שונות מהמסורתיות מכיוון שהן מגיעות עם תכונות ייחודיות שונות. כל התכונות הדינמיות הללו נועדו לנהל את העסק שלך בצורה יעילה יותר.
במקום נתונים מפורקים החיים בקבצים, מוחות, פנקסים ומסמכים שונים, הכלי הזה עוזר לך לשמור הכל במקום אחד. בדרך זו, תוכל לגשת למסמכים ולנתונים שלך במהירות רבה. כל מחלקות השיווק, המכירות והשירות שלך יכולות לעבוד ביעילות. יתרה מכך, הדגמה זו מציעה חווית משתמש ללקוחות.
7. שילוב תוכנה
זה הזמן להשתמש בטכנולוגיה זריזה להכשרת עובדים. הטמעת כלים יעילים עוזרת לעובדים להאיץ את זרימת העבודה ולנהל את התגובה בין הערוצים. אנו משתמשים בתוכנת מסחר אלקטרוני, כלי משאבי אנוש, פלטפורמות להעברת הודעות טקסט ושיווק בדוא"ל.
קרא גם: 11 התוכנות הטובות ביותר לשיווק בדוא"ל להגדלת העסק שלך
8. התמקדות במחשוב ענן
הטרנד של מחשוב ענן יהיה ביקוש רב בשנת 2022. האם אתה יודע שסביבת הענן משלבת ניהול, תזמור וניידות עומסי עבודה על פני שתי סביבות מחשוב או יותר? הוא משלב ענן ציבורי (off-premise) וענן פרטי (on-premise). הזריזות בין תשתיות הענן מספקת לארגונים יכולת הרחבה וטכנולוגיה מדהימים בפתרונות פריסת הנתונים שלהם.
היברידי ורב ענן רלוונטיים לפריסת ענן שמטמיעה יותר מענן. לפי תשתית הענן, הם שונים זה מזה. מחשוב ענן מציע מגוון רחב של שירותים.
פסק דין סופי
בשנת 2022, מגמות ה-IT Service Desk חיוניות כדי לדעת אם ברצונך לשפר את הפרודוקטיביות של הארגון שלך. תוכנות שונות, כולל כלים, רשתות, מסדי נתונים, שרתים ואחסון נתונים, מועילות מאוד בכל הנוגע לניהול משאבים.