סאגת ה-Galaxy Fold הרגישה כמו קיקסטארטר גרוע. עברו חודשים ללא מייל מסמסונג, והלקוחות מתחילים לכעוס.
סמסונג הדהימה את עולם הטכנולוגיה כאשר חשפה את הסמארטפון המתקפל הראשון שלה, Samsung Galaxy Fold, ב-20 בפברואר 2019. ההכרזה הזו התרחשה במהלך האירוע הצפוף של Samsung Unpacked שהציג גם את משפחת ה-Galaxy S10. ה-Galaxy Fold גנב הרבה רעמים מ-Galaxy S10, אבל זה לא מפתיע מדי מכיוון שה-Galaxy S10 הוא יותר מסמסונג להדביק את החבילה בעוד ה-Galaxy Fold מובטח להיות העתיד של הטכנולוגיה הניידת: טלפון שיכול להפוך ל- לוּחַ. למרבה הצער, הדרמה שלאחר מכן בחודשים מאז הטיזר של Galaxy Fold מעכה הרבה מההייפ. למרות שדוח חדש מצביע על כך שה-Galaxy Fold עשוי להיות סוף סוף מוכן להשקה, אנחנו, הלקוחות שבאמת עומדים בתור כדי להוציא אלפי דולרים, לא שמענו דבר מסמסונג.
כמו Kickstarters רבים שנכשלו, עיכוב ההשקה של Galaxy Fold גרם למוצר להרגיש טוב מכדי להיות אמיתי. עם כסף על הקו, אנשים נותרו בחוץ בהמתנה לעדכונים על מוצר שסמסונג הבטיחה יתר על המידה ולא סיפקה אותו.
פורומים של Samsung Galaxy Fold XDA
במהלך Unpacked, ישבתי בסמסונג 837 בניו יורק. כולם נדהמו כשהם מסתכלים על התצוגה הדו-קומתית, בהו בטכנולוגיה החדשה והמפוארת שהוכרזה. זה נראה מגניב בטירוף. אפשר היה לשמוע את המלמולים ומדי פעם "אני לגמרי הולך לקנות את זה". זה היה עד שהודיעו על המחיר. ברגע שהמחיר של 1,980 דולר הוצג על הבמה, אפשר היה לשמוע התנשפות חזקה מאוד שכן רוב האנשים נרתעו מיד מהמוצר. ואז הם הכריזו על תאריך המשלוח ב-26 באפריל, וכולנו תהינו איך זה יהיה מוכן עד אז.
מהר קדימה ל-12 באפריל: היום נפתחה ההרשמה מראש ל-Galaxy Fold. אלה שהחליטו במהלך 51 הימים האחרונים שהם רוצים להזמין מראש את המוצר יכול פשוט הירשם להזמנה מראש. אני עשיתי את זה. ואז ב-14 באפריל, הזמנות מראש בעצם נפתח. 9,045 האנשים שנרשמו כמה ימים לפני כן מיהרו להוריד 2,000 דולר. שוב הייתי אחד מאותם אנשים. לסמסונג נגמר המלאי להזמנות מראש די מהר. היה יותר הייפ ל-Galaxy Fold ממה שאפילו סמסונג ציפתה.
זה מוביל אותנו ל-15 באפריל, היום שבו יוטיוברים ובלוגים טכנולוגיים אחרים קיבל גישה ל-Galaxy Fold. בעיקרון, כולם אהבו את ה-Fold. כבעלים פוטנציאליים, צפיתי כמעט בכל סרטון וקראתי כל מאמר על ה-Fold. היו מעט מאוד דברים שליליים שהיוטיוברים והעיתונאים האלה אמרו על זה.
לרוע המזל, הביקורות הזוהרות נמשכו רק יומיים. ב-17 באפריל, מספר עיתונאים דיווחו כי שלהם קפלי ה-Galaxy היו שבורים. בסך הכל 5 מקרים מדווחים הגיעו לאינטרנט באותו יום. זה הוביל לפאניקה בקרב מזמינים מראש של Fold, כולל אותי. השאלה הייתה: מה סמסונג תעשה בנידון?
סמסונג שתקה לגבי גורלו של ה-Galaxy Fold רק עד 4 ימים לפני שהוא היה אמור להישלח. ב-22 באפריל, סמסונג מתעכב רשמית ה-Galaxy Fold. הם שלחו אימייל לכל מי שהזמין מראש את המכשיר וסיפר להם שה-Galaxy Fold מתעכב ושהם "יעדכנו את [אותם] עם פרטי משלוח ספציפיים יותר בעוד שבועיים".
אז חיכינו לשבועיים הארוכים האלה, בדיוק כמו כל מי שחיכה אחרי עדכון קיקסטארטר מבשר רעות. ב-6 במאי, שבועיים לאחר מכן, קיבלנו את האימייל שהובטח. במייל הזה, שהיה חסר סיכוי אפילו יותר מהקודם, אמרו סמסונג שהם עדיין לא יודעים מה לא בסדר אבל הם עובדים על תיקון. הם לא נתנו שום "מידע ספציפי על משלוח", כפי שהבטיחו שבועיים קודם לכן, או שום מידע על מה לא בסדר במכשיר. במקביל, הם החליטו לציין שכל ההזמנות יבוטלו אוטומטית ב-31 במאי אלא אם תקבל את ההזמנה ידנית ותודה שאולי היא לא תישלח עד אז. סמסונג אומרת שזה היה בגלל החוק האמריקאי, אז זה לא משהו שאני אחזיק נגדם.
מאז אותו אימייל ב-6 במאי, סמסונג שותקת. היו פה ושם ציטוטים מבכירי סמסונג מדי פעם, אבל אלה לא נחשבים לדעתי. המיילים היחידים שנחשבים הם אלה שסמסונג שולחת לכל מי שהזמין מראש את המכשיר. חוסר התקשורת הוא עלבון ללקוחות נאמנים שמוכנים להוציא אלפי דולרים על המוצרים שלהם.
קיקסטארטר גרוע מקובל בדרך כלל להיות מסע פרסום שבו הפרויקט מבטיח טכנולוגיה עתידנית - כמעט בלתי אפשרית - אך לעולם לא מקיים. הפרויקט בדרך כלל יקר להפליא לאתחול. פרויקטים כאלה יכולים לפעמים לקבל "בעיות בייצור" לא מוגדרות שגורמות לעיכובים. היוצרים מפרסמים עדכון האומר שעובדים עליו ולצפות לעדכון נוסף בקרוב. חודשים לאחר מכן, לא מגיע עדכון חדש. התומכים דוא"ל, מגיבים ומצייצים ליוצרים ושואלים מה קורה עם המוצר שלהם ואין תגובה. נשמע מוכר?
זה דומה למה שקרה עם ה-Galaxy Fold. הוא הבטיח תצוגה עתידנית מתקפלת, א מאוד אחד יקר, סבל מכשל עיצובי גדול, וכעת הוא תקוע באיחור ממושך. לא שמענו מסמסונג בתפקיד רשמי כבר כמעט חודשיים. כל המצב הרגיש כמו קיקסטארטר גרוע.
עם זאת, יש הבדל עצום אחד בין ה-Galaxy Fold לבין כל קיקסטארטר גרוע. אנחנו יודעים שסמסונג באמת עובדת על זה ויש להם את המשאבים לתקן את זה. מנכ"ל סמסונג, DJ Koh, אפילו אירח שולחן עגול לכמה עיתונאים ואישר שהם בודקים כ-2,000 אבות טיפוס שונים. סמסונג הודתה שדחפו את המכשיר החוצה לפני שהוא היה מוכן. זה ברור. עכשיו, יש שמועות אמינות מ בלומברג שאומרים שסמסונג אפילו מוכנה להתחיל בייצור.
עדכונים זלגו ממקורות שונים בחודשים האחרונים, אך סמסונג התעלמה בשקט מהאנשים שרכשו את המכשיר בפועל. שם מופיעה כל הבעיה שלי עם האופן שבו סמסונג מטפלת במצב ה-Galaxy Fold. הם מתייחסים לאנשים שבאמת מעוניינים לקנות אותו, ולאלה שקנו אותו, בצורה הגרועה ביותר. הם מספרים לקבוצה קטנה של עיתונאים שעובדים על ה-Galaxy Fold, אבל שתקו בעדכון תומכי הליבה שלהם.
סמסונג, אם איכשהו נתקלת במאמר העריכה הזה בתיבת הדואר הנכנס שלך, יש לי כמה דרכים לתקן את המצב הזה. ראשית, נא לשלוח מייל לכל מי ששמר את ההזמנה המוקדמת שלו. תן לנו עדכון סטטוס לגבי מה שאתה עושה כדי לתקן את המכשיר. שנית, הציעו לנו עדכונים שוטפים על ההתקדמות, ואם יש פריצות דרך בתיקון המכשיר. שלישית, התנצל על התקשורת הנוראה שנתת ללקוחות הטובים ביותר שלך. לאחר שדיברנו עם כמה אנשים אחרים שהזמינו את ה-Galaxy Fold, זה כל מה שאנחנו באמת רוצים.
תקשורת היא המפתח במצבים כאלה. חוסר התקשורת ממש פוגע במותג ובנאמנות של סמסונג מצד מעריצי סמסונג מושבעים כמוני. חודשיים בלי דוא"ל זה משהו שאתה מצפה מקמפיינים גרועים של קיקסטארטר, לא מחברות גדולות כמו סמסונג.