גוגל סטדיה מתה, וההלוויה מתקיימת ב-18 בינואר 2023. לעת עתה, זו גופה מהלכת שמשתמשים יכולים להמשיך לשחק בה כדי לסיים את המשחקים שלהם... ואז זה ייעלם. לָנֶצַח. המשתמשים יתנחמו מעט בעובדה שלכל הפחות, הם יקבלו את כל הכסף שהם הוציאו על משחקים וחומרה מוחזר להם. אם זה היה ה הדרך הטובה ביותר עבורך להירגע בערב ולשחק כמה משחקים, מחווה כזו היא עלובה. מה שמחמיר עוד יותר הוא שבסופו של דבר, החשש שגוגל תהרוג את השירות הוא בְּדִיוּק מה הרג אותו.
סטאדיה הוכרזה כמתה עוד לפני שניתנה לה הזדמנות
מאז הקמתה, מתנגדים ניסו להבין שימיה של סטאדיה ספורים. אחרי הכל, לגוגל יש בית קברות די עמוס של יישומי הודעות, רשת מדיה חברתית שלמה ששולבה ביוטיוב וכמה יציאות חומרה כמו גוגל גלאס. יש אפילו אתר שמוקדש לקריאה על כל השירותים שגוגל הרסתה להם - המכונה בצדק "נהרג על ידי גוגל". עבור סטאדיה זה אומר שהרבה אנשים התרחקו ממנה ולא לקחו אותה ברצינות, וחשבו שימיה כבר ספורים, מה שהפך כשלעצמו לנבואת אבדון שמגשימה את עצמה.
כל זה מעיד על בעיה רחבה יותר - גוגל רוצה שיתייחסו אליה ברצינות, אבל המשתמשים לא יכולים לסמוך יותר על המוצרים החדשים שהיא משיקה. אם גוגל מתכננת להשיק שירות חדש, אנשים יעשו זאת
באופן מיידי לקפוץ לפסימיות. אפילו ב המאמר שלנו המסקר את השקת Google Stadia, אחת התגובות המובילות בפשטות אומרת "אני לא יכולה לחכות שזה יישלח לבית הקברות של גוגל בעוד שנה וחצי." זה נמשך בערך פי שניים יותר זמן, אבל הנקודה נותרה בעינה -- אנשים פשוט מניחים ששירותי גוגל חדשים נידונים מהרגע התחלה.שינוי תפיסת המותג של גוגל בפרויקטים שאפתניים
הבעיה הגדולה ביותר של גוגל היא שהמותג שלה קשור כעת לשירותי הרג שלא מתחילים ברגל ימין. אם אנשים מפחדים להשקיע בסטאדיה (מחשש שהיא תיסגר), אז זו תהיה רק נבואה שמגשימה את עצמה. ברור שאנשים לא ירצו להשקיע בשירות שכולם רואים שהוא נידון להיכשל. ברור שגוגל צריכה למצוא דרך מעבר לתפיסה הזו. הבעיה היא: איך?
אחת הפעולות הטובות והידידותיות ביותר לצרכן שגוגל ביצעה בכל ההתרסקות הזו היא החזר כספי על כל המשחקים שמשתמשים שילמו עבורם בשירות, גם אם הם שיחקו דרכם. נוסף על כך, כל החומרה תוחזר גם היא - וזה כולל את החבילות שכללו כמו Chromecast. במילים אחרות, אתה עדיין יכול להמשיך להשתמש בחלק מהדברים, ובעצם קיבלת את זה בחינם.
אמנם אשאיר את זה לצוותי השיווק להחליט כיצד להעביר מסר כזה, אבל אני חושב ש מחויבות לצרכנים שאומרים שאם לא הכל יסתדר, הם יקבלו את כספם בחזרה, זה היה טוב צעד ראשון. סטאדיה נתפסה כהימור בהשקה, ואני חושב שהמשתמשים היו מבינים ופחות מפחדים אם גוגל הייתה עושה את שני הדברים הבאים:
- הודה שלפעמים החלטות עסקיות לא מסתדרות.
- מחויב להחזיר למשתמשים אם ההחלטה העסקית הזו לא תצליח.
חוט משותף של פחד שראיתי שזורה בדיון על הספק לגבי שירות הסטרימינג בענן שנגמר כעת, נוגע ספציפית למשחקים שמשתמשים שילמו עליהם. כעת יש לנו את התשובה שלנו למה שהמשתמשים האלה מקבלים, אבל אני לא יכול שלא להרגיש את ההתחייבות בשלב מוקדם לכך (תוך כדי הכרה בכך עסקים מסוימים מהווים סיכון) לא היו גורמים פחות נזק מהאנשים שכבר ציפו שפרויקטים שבוטלו יהיו חלק מהפרויקטים של גוגל הליבה. אמנם הבטחת החזר כאסטרטגיית יציאה אינה תמיד אפשרית ובהחלט לא ההודעות הנכונות עבור כל עסק אופטימי, גוגל צריכה להיות מודעת לעמדה השלילית הייחודית שהיא מוצאת בעצמה ב. הצגת ידה לאסטרטגיית יציאה עשויה למעשה עוררה אמון בצרכנים ולא ספק, שכן כשאתה בתחתית, מבחינת מוניטין, הדרך היחידה שנותרה ללכת היא למעלה.
לגבי מה עוד החברה יכלה לעשות, אני חושב כיבוי SG&E, אולפן המשחקים של המסיבה הראשונה שלו, מסר את אירוע המוות עבור רבים. זה היה חלק עצום מהדחיפה של החברה להזרמת ענן, אם כי אפילו באותה תקופה גוגל הכירה בכך שירות לבן תווית שהיא מציעה לחברות כמו Capcom ו-AT&T למטרות הדגמה היה חשוב לה מבצע. האופטיקה אף פעם לא הייתה טובה ברגע שמפתח המשחקים שלה נסגר, לא משנה כמה התחייבויות לגיימרים היא התחייבה.
רק גוגל יכולה להיכשל ביצירת שירות משחקים מקוון שיכול לשחק כותרי AAA ומועדפים אינדי במהלך מגיפה עולמית לאלץ אנשים להשתמש בצורות בידור מקוונות, כל זאת בעוד המחסור בסיליקון החמיר עם השנים ומנע מגיימרים בִּניָן מחשבים מתקדמים.
מסתכלים אל העתיד
הבעיה המיידית יותר עבור גוגל היא בקרת נזקים. פרויקטים לפעמים לא מצליחים, וחברות בכל העולם נאלצו לבטל אותם כדי להגן על עצמן כלכלית. מסיבה כלשהי, גוגל הצליחה לצבור מוניטין משלה כאחד הגרועים, וזה רק הולך ומחמיר. למיקרוסופט יש "שלה"נהרג על ידי מיקרוסופט", אבל אף אחד לא מניח ש-Xbox Game Pass Ultimate נמצא כעת במסע ארוך לחדר המתים.
איכשהו, איכשהו, גוגל צריכה לעצור את התפיסה שהיא הורגת בשמחה שירותים מימין ומשמאל אם היא אי פעם רוצה לעשות משהו שאפתני עדין. למעשה, זה אפילו לא חייב להיות שאפתני - אם גוגל תנסה ליצור אפליקציית הודעות נוספת, היא תהיה מתה בהגעה. מוּבטָח. עד כדי כך המותג גוגל נורא לאפליקציות העברת הודעות, והמוניטין הזה יתפשט לשאר החטיבות שלו רק אם החברה תאפשר זאת.
לאן גוגל יכול ללכת מכאן? נראה שהחברה ארורה אם היא מנסה משהו חדש וארורה לקיפאון אם היא אפילו לא מנסה.