כשילד בן 10 ביקש מאלכסה אתגר לעשות, העוזר ציטט מאמר חדשותי על אתגר TikTok מסוכן.
העוזרת הקולית הדיגיטלית אלקסה של אמזון זכתה לחלק ניכר מהביקורת הנכונה שלה לאורך השנים, במיוחד לגבי אופן ההקלטה והאחסון של קטעי קול. עם זאת, אלכסה נמצאת כעת תחת אש בגלל בעיה אחרת לגמרי: היא אמרה לילד צעיר לשחק עם שקע חשמל בקיר (בערך).
בדיוק כמו Google Assistant, Bixby, וכמעט כל עוזר דיגיטלי אחר, Alexa יכולה לתת לך תוצאות חיפוש מהאינטרנט כאשר אין לה תשובה משלה לשאלה מסוימת - השאלה "מה מזג האוויר" תיתן לך תגובה של Alexa, אבל הנחיות היפר-ספציפיות כמו "באיזה מעבד משתמש ה-MacBook Pro החדש?" בדרך כלל ידרוש מאלקסה לבצע חיפוש באינטרנט. התשובות מועילות רק כמו תוצאות החיפוש, ובמקרה זה, התוצאות לא היו מועילות יתר על המידה.
קריסטין ליבדהל בטוויטר פרסם צילום מסך (באמצעות גיזמודו) מאפליקציית Alexa ביום ראשון, שמראה שכאשר ילדה בן ה-10 ביקש מאלקסה "תגיד לי אתגר לעשות", אלכסה הגיבה ב"הנה משהו שמצאתי באינטרנט. על פי ourcommunitynow.com: האתגר הוא פשוט: חבר מטען טלפון בערך באמצע הדרך לשקע בקיר, ואז גע בפרוטה בשיניים החשופים."
אלכסה קראה כתבה חדשותית מינואר 2020 שתיאר אתגר TikTok, שבו אנשים עודדו להכניס אגורות לשקעי קיר. לא ברור מדוע אלקסה בחרה במאמר זה כתוצאה הטובה ביותר - על פי הדיווחים, העוזרת הוירטואלית של אמזון משתמשת בבינג לחיפושי אינטרנט, וכן מחפש בינג את השאלה הזו מציב מאמרים וסרטונים אחרים בתוצאות המובילות.
אמזון סיפרה Indy100 ב הצהרה, "אמון הלקוחות הוא במרכז כל מה שאנחנו עושים ואלקסה נועדה לספק מידע מדויק, רלוונטי ומועיל ללקוחות. ברגע שנודע לנו על השגיאה הזו, נקטנו בפעולה מהירה כדי לתקן אותה." אין ספק, כשבקשת אלכסה "תגיד לי אתגר לעשות" מגיבה כעת בהודעת שגיאה כללית.
למרות שתוצאות החיפוש לא היו ישירות מאמזון, הבעיה מדגישה את הקושי ההולך וגובר עם ילדים המשתמשים בעוזרות דיגיטליות כמו Alexa ו- Google Assistant. לאלקסה יש מצב אופציונלי במיוחד לילדים, אבל עדיין יש בו הרבה תוכן של צד שלישי שאמזון אולי לא מאמתת, כמו מיומנויות של צד שלישי ותוצאות לשאלות.