כאשר מוציאים 1000$+ ישירות עם סמסונג עבור סמארטפון לא נעול, החוויה לא צריכה להיות גרועה יותר מגרסת ספק.
לפני זמן לא רב, סמסונג החלה למכור את הטלפונים הניידים שלה ישירות לצרכנים כאן בארצות הברית דרך samsung.com או אפליקציית Shop Samsung. אלו היו חדשות נהדרות מכיוון שהוצאת המתווך (הספקים) תמיד מתקבלת בברכה. לקוחות, כמובן, עדיין חופשיים לקנות טלפון ממותג ספק מכל מספר ספקים שיבחרו. עם זאת, כבר כמה דורות, סמסונג עצמה מציעה גרסת Unlocked (U1) כלומר ללא מיתוג של ספק, מסכי אתחול של ספק, אפליקציות של ספק וכל הסתבכות אחרת שלו ספק. למעשה, האתר הראשי של סמסונג בארה"ב דף נחיתה מציג את ה-Galaxy S10 עם כפתור "קנה עכשיו" בולט עם אפשרויות בחירה של ספק או גרסאות לא נעולות. ברור שמכירת טלפונים ישירה היא משימה חשובה עבור סמסונג. עם זאת, הגרסאות הלא נעולות שלהם מעט שונות בכל הנוגע לעדכונים.
עדכן את Woes
סמסונג מטפלת בעדכונים עבור המכשירים הנעולים שלהם בצורה שונה מאוד ממה שניתן לצפות. מאז 2017 לפחות, עדכוני תוכנה עבור מכשירי הדגל הבלתי נעולים לא הושקו בארה"ב אלא לאחר שכל ספק דחף את העדכון. זה קרה עם One UI בגלקסי S8,
התנהגות מסוג זה מנוגדת מאוד למה שהמשתמשים עשויים לצפות במכשירים לא נעולים. לאחר שימוש ב-Google Pixel, טלפון Essential, טלפון נוקיה, מכשיר מוטורולה, מכשיר OnePlus, ואפילו אייפון, לא יהיה מופרך לצפות פחות מעורבות של ספק עם מכשיר לא נעול, ולא (ב לָנוּ) פי 4 יותר. כאשר אפל משחררת עדכון, הוא יוצא ברחבי העולם למכשירים בכל טווח המחירים. אפל מצליחה לגרום לזה לעבוד למרות שתכונות הספק המקומי גורמות לעיכובים עבור משתמשים אחרים. אני מבין שיש הבדלים ארכיטקטוניים ברורים בין אנדרואיד ל-iOS, אבל בתור צרכן שמוציא יותר מאלף דולר, לא ממש אכפת לי מה למה.
סטטוס גלקסי S10 לא נעול
נכון לעכשיו, עם ה-Galaxy S10, נראה ש-T-Mobile ו-AT&T דחפו את עדכון מרץ. בינתיים, שלי $1,600 1TB מהדורה סופר מיוחדת-קרמית-אולטימטיבית-מדהימה הוא "מעודכן" עם תיקון האבטחה של פברואר. זה מאוד מתסכל. זה כמעט אמצע אפריל. שילמתי לסמסונג ישירות עבור המכשיר שלי. יש בו כרטיס SIM של T-Mobile ולעולם לא יהיה לו כרטיס SIM של Sprint או Verizon, ובכל זאת אני מחכה שיאשרו עדכון? תיקוני האבטחה שלי מתעכבים בזמן ש-AT&T עושה כל מה שהם צריכים לעשות כדי לוודא שה-bloatware הספציפי לספק שלהם עובד עם העדכון האחרון של סמסונג. אני משתמש במכשיר פחות מאובטח בזמן שאני ממתין לספק שאני לא מעורב איתו. שלא לדבר על כל עדכוני התכונות המדהימים שאני מפספס.
למרבה הצער, גם זה לא לגמרי צפוי. ה-Galaxy Note 9 הבלתי נעול שלי סיים לקבל את ממשק משתמש אחד עם Android Pie עדכון ב-12 במרץ, לא במקרה באותו היום שבו Verizon סוף סוף דחפה את העדכון שלהם. שוב, אני לא מוציא כסף עם Verizon, אין לי הסכם עם Verizon, וכרטיס SIM של Verizon מעולם לא, ואף פעם לא יהיה, בתוך ה-Galaxy Note 9 שלי, ובכל זאת הייתי צריך לחכות להם. הספק האמריקאי הראשון ששחרר את Android Pie היה AT&T בתחילת פברואר, Verizon והגרסה Unlocked לקח יותר מחודש לאחר מכן. כולנו יודעים שעדכוני הגרסה של סמסונג לא יהיו מהירים, אלא עבור גרסת מערכת הפעלה שפורסמה לראשונה אוגוסט 2018, המתנה של חודש נוסף לאחר המתנה של קרוב ל-6 חודשים הרגישה מבזה במיוחד.
לכאורה, רוב העיכוב הזה יועבר ביד על ידי סמסונג או הספקים כ"בדיקת ספקים". אם אתה מסתכל על של סמסונג שאלות נפוצות לגבי טלפונים לא נעולים, הם מזכירים תמיכה ב"רוב שירותי הספק כמו SMS ונקודה חמה לנייד". כמובן זה חיובי ורצוי, אבל בכל זאת אפשר לחכות ל"בדיקות תאימות" לספקים שהם לעולם לא להשתמש. כמו כן, נראה שהעיכובים הארוכים האלה משפיעים רק על גרסת Snapdragon ולא על ההיצע של Exynos.
מה לגבי מכשירים עתידיים?
עד כמה שזה מעצבן עבור מכשירי הדגל של גלקסי כמו סדרת S או ה-Note, המשתמשים יכולים היו בטוחים למדי שלפחות הם יקבלו את העדכונים בסופו של דבר על השורה המרכזית שלהם מכשירים. לדוגמה, ה-Galaxy S8 עדיין מקבל (לאט מאוד) עדכונים בין הספקים כאן. אבל מה אומר סוג זה של מדיניות לא מוצהרת עבור מכשירי בוטיק או מכשירים בעלות מוגבלת, בעלות גבוהה ובמכירות נמוכות?
בקרוב מאוד סמסונג תשיק את ה-Galaxy Fold וה Galaxy S10 5G כאן בארה"ב. שני המכשירים הללו יימכרו במספרים נמוכים באופן דרסטי מסדרת ה-Galaxy S10. האם משתמשים שיוציאו $2,000+ עבור הסמארטפון היקר ביותר בסביבה יצטרכו להמתין בגחמות של ספק לעדכוני אבטחה? אם AT&T מוכרת מעט מאוד כאלה ולכן לא תמהר עם עדכונים, האם ה-Galaxy Fold הבלתי נעול שלי ימתין בלימבו לתיקון האבטחה האחרון? זו מכירה קשה.
סמסונג חייבת לעשות טוב יותר
סמסונג הצליחה במידה רבה כאן בארה"ב בעזרת בריתות הספקים שלה. כל הצדדים הרוויחו מאוד אחד מהשני. אני מבין שאלו מערכות יחסים יקרות ערך, אבל כצרכן מכשיר לא נעול, זה מרגיש מתסכל להפליא להיות לכאורה מחשבה שלאחר מכן. אחרי הכל, הקשר שלי הוא עם סמסונג, לא עם ספקית.
סמסונג גדולה וחשובה מספיק כאן בארה"ב כדי לקבל קצת דחיפה נגד הספקים. הם היו מסוגלים להפעיל תוכנית בטא של Android Pie ב-Galaxy Note 9 לא נעול בשנה שעברה, וזה ראוי לשבח. אז למה שזה יהיה לא הגיוני להשתמש באפליקציית Samsung Members כדי להוריד את תיקון האבטחה של מרץ לפני ש-OTA לא נעול נדחף, במיוחד מכיוון ש-T-Mobile (כרטיס ה-SIM שלי) כבר שחרר את OTA?
כאשר מוציאים 1000$+ ישירות עם סמסונג עבור סמארטפון לא נעול, החוויה לא צריכה להיות גרועה יותר מגרסת ספק, ולצרכנים בהחלט מגיעה תמיכה טובה יותר.