האינטגרציה של Zendesk to Slack היא מערכת תמיכה מובנית פנטסטית הניתנת להתאמה אישית המאפשרת לך לעקוב, לתעדף ולפתור כרטיסי תמיכת לקוחות במקום אחד. זה מבטיח שניתן לעשות שירות לקוחות ללא מאמץ בצוות, בקלות תקשורת.
עם פעולות הודעה ליצירת כרטיסים והוספת הערות, Slack for Zendesk Support נותן את שלך לסוכני שירות לקוחות את היכולת לספק חווית שירות לקוחות ייחודית ונעימה לך לקוחות. אתה תקים את החברה שלך לצמיחה אקספוננציאלית.
היתרונות של שילוב Zendesk ב-Slack
עדיין לא משוכנע עד כמה האינטגרציה הזו נהדרת? הנה כמה מהיתרונות הנוספים של האינטגרציה.
- יצירה מהירה של כרטיסים ישירות מ-Slack
- מנהלי Slack יכולים למפות קבוצות תמיכה של Zendesk לערוצי Slack עם מספר תוצאות מועילות:
- הכרטיסים מנותבים לערוץ הנכון
- מנהלי מערכת יכולים לבחור סוגי אירועי כרטיסים ספציפיים שיופיעו ב-Slack
- מנהלי מערכת יכולים למנוע פרסום של נתונים רגישים ב-Slack
- אתה יכול להוסיף כל הערה פנימית תוך שניות (חשוב על כאשר ללקוח יש מפרט להזמנה או בקשה)
- בוט תשובה לאינטראקציה מיידית של לקוחות ושאלות נפוצות.
- התראות בזמן אמת על כרטיסים חדשים או מעודכנים בערוץ Slack.
- קלות יצירה והקצאה של מבקש חדש.
כיצד להתקין את האינטגרציה
דף התקנת האינטגרציה
- התחברות לחברת Slack Workspace.
- ודא שיש לך גישת מנהל.
- לך אל עמוד האינטגרציות של Slack Zendesk.
- לחץ על לְהַמשִׁיך.
- ודא שיש לך א חשבון Zendesk, אם לא, צור אחד.
- הזן את שלך תת-דומיין של Zendesk בדף האינטגרציות של Slack Zendesk.
- לְקַבֵּל התנאים.
- לפרט מה כללי הערוץ אתה רוצה להגיש בקשה פעם אחת בדף ההתקנה. אתה תמיד יכול לשנות את הכללים האלה מאוחר יותר.
- לאחר שתסיים, לחץ להתקין.
כאשר ההתקנה תושלם, תופנה אוטומטית ל-Slack.
כיצד לערוך ולהגדיר את האינטגרציה
לאחר שתסיים להתקין את שילוב Slack Zendesk, תצטרך לציין אילו תצורות אתה רוצה כדי להפיק את המרב מתכונה זו. ייתכן שיהיה עליך גם לערוך את ההגדרות הללו מתישהו בעתיד. בצע את השלבים הבאים לתהליך קל.
רשימת לחצני עריכה של Zendesk Integration Slack
תצורה של אינטגרציית Slack Zendesk
- ודא שאתה מנהל ערוץ (רק מנהלי ערוץ רשאים לערוך הגדרות תצורה).
- ברגע שנכנסת לחשבון Slack שלך, תראה הודעה ישירה מהשילוב. צפה בו ולחץ על להתחיל.
- תראה תפריט נפתח. בחר ערוץ שאתה רוצה להגדיר. (שים לב שאם התחלת את תהליך האינטגרציה מתוך ערוץ מסוים, ערוץ זה נבחר כברירת מחדל.)
- נְקִישָׁה הַבָּא.
- לאחר מכן, השתמש ב- אנא בחר סוג תפריט נפתח כדי לבחור את סוגי ההתראות שברצונך לקבל בערוץ זה.
- לאחר שבחרת את ההתראות שלך, לחץ בוצע.
- אַחֵר בחר אפשרות יופיע תפריט נפתח. השתמש בו כדי לבחור את קבוצת התמיכה או הקבוצות שיש להן הרשאה לפרסם הודעות בערוץ. קבוצות תמיכה אלו משמשות לקטגוריות כרטיסים ולהגבלת גישת סוכן בהתבסס על חברות בקבוצה. אפשרות זו תעזור למנהלי מערכת להבטיח הגנה על פרטיות, ורק כרטיסים רלוונטיים מתפרסמים לערוץ.
- לאחר שבחרת את הקבוצה(ות), לחץ בוצע.
בחירת ערוץ Slack Zendesk Integration
הוסף את האפליקציה לערוץ ציבורי אחר
- היכנס לחשבון הניהול שלך ב-Slack.
- לחץ על זנדסק בקטע אפליקציות.
- שלח הודעה כדי להתחיל הודעה ישירה עם האפליקציה.
- נְקִישָׁה הוסף ערוץ.
- בצע את שלבים 3 עד 8 אינץ' תצורה של אינטגרציית Slack Zendesk המפורטים למעלה.
הוסף את האפליקציה לערוץ פרטי
- ברגע שאתה מחובר ל-Slack Workspace שלך, בחר בתפריט הנפתח של סביבת העבודה שלך.
- לחץ על מִנהָל.
- לאחר מכן לחץ על נהל אפליקציות. אתה תראה את אפליקציות דף פתוח בדפדפן אינטרנט או בדף אחר אם השתמשת בגרסת האינטרנט של האפליקציה.
- ברגע שאתה על אפליקציות עמוד, לחץ על סמל אפליקציית Zendesk.
- נְקִישָׁה הגדרות >גישה לערוץ.
- בדוק מתחת לאילו ערוצים ניתן לגשת ל-Zendesk? ואז Zendesk נוספה בנפרד.
- נְקִישָׁה הוסף אפליקציה לערוץ.
- בחר את הערוץ הפרטי מהרשימה הנפתחת שמופיעה.
- נְקִישָׁה להתיר בדף ההרשאות הקופץ שמופיע.
- חזור ל-Slack ולחץ זנדסק בקטע אפליקציות.
- להיכנס הגדרות.
- נְקִישָׁה הוסף ערוץ.
- בצע את שלבים 3-8 ב- תצורה של אינטגרציית Slack Zendesk המפורטים במדריך זה.
דוגמה לבורר התראות אינטגרציה
ערוך את הגדרות האפליקציה של הערוץ
- ברגע ב-Slack, לחץ זנדסק בקטע אפליקציות.
- התחל הודעה ישירה עם האפליקציה.
- לאחר מכן לחץ על ערוך הגדרות קיימות.
- בצע את שלבים 3-8 ב- תצורה של אינטגרציית Slack Zendesk השלבים המפורטים לעיל.
שנה את תת הדומיין שלך
- ב-Slack, לחץ זנדסק בקטע אפליקציות.
- התחל הודעה ישירה עם האפליקציה.
- לחץ על שנה תת-דומיין והזן את תת הדומיין החדש.
- אשר את התנאים וההגבלות לאחר שקראתם אותם.
- נְקִישָׁה הַבָּא ולסיים.
סיכום
שילוב זה ייקח את חווית שירות הלקוחות של החברה שלך לרמה חדשה לגמרי. נסה זאת היום כדי לשפר את קשרי הלקוחות ולייעל את זרימת העבודה. אנו מבטיחים שלא תתאכזבו.