צוותי מיקרוסופט עלולים מדי פעם להיכשל בביצוע שיחות יוצאות ל-PSTN. או ששום דבר לא קורה, או שהודעת שגיאה מוזרה מופיעה על המסך. בדרך כלל, האפליקציה מודיעה לך שהיא לא יכולה להשלים את השיחה, ומבקשת ממך לוודא שאתה משתמש בפורמט המספר הנכון. אם אתה נתקל בבעיות דומות של שיחות יוצאות, בצע את שלבי פתרון הבעיות שלהלן.
תיקון: צוותי מיקרוסופט לא יבצעו שיחות יוצאות
בצע שיחות באמצעות אפליקציית האינטרנט
בדוק אם אתה נתקל באותה בעיה באפליקציית האינטרנט של Teams. נווט ל www.teams.microsoft.com, ובחר השתמש באפליקציית האינטרנט במקום זאת. פתח את Teams ב-Edge או Chrome ובדוק אם אתה יכול לבצע שיחות יוצאות. לחלופין, הפעל את אפליקציית Teams Mobile ובדוק אם אתה יכול לבצע שיחות.
אם הבעיה נמשכת, בדוק אם הפתרונות הזמינים במדריכים שלהלן עושים את העבודה בשבילך:
- שגיאת צוותים: אינך יכול לבצע או לקבל שיחות כעת
- תקן את צוותי Microsoft: הו יקירי! השיחה שלך ירדה
פנה למנהל המערכת שלך
אם חשבון Teams שלך מנוהל על ידי ארגון (עבודה או בית ספר), צור קשר עם מנהל ה-IT שלך לקבלת מידע נוסף. אולי בכל זאת אין שום דבר רע בחשבון Teams שלך. אולי המנהל שלך הגדיר כמה הגדרות ספציפיות
לחסום שיחות יוצאות או הגבלת שיחות למספרים מסוימים. אם זה המקרה, אז אין מה לעשות בקשר לזה.⇒ הערה: מנהלי מערכת יכולים להשתמש בהצעות לפתרון בעיות למטה.
הקצה מספרי טלפון למשתמשים
אם אתה מנהל, הקצה מספרי טלפון בודדים למשתמשים שלך. צור מדיניות זיהוי מתקשר עבור שיחות יוצאות. לאחר מכן, הקצה את המדיניות לכל המשתמשים. Teams לא תמיד מעביר שיחות יוצאות דרך המספר הראשי של החברה. למידע נוסף, ראה נהל מדיניות זיהוי מתקשר ב-Microsoft Teams.
צור מדיניות ניתוב קול חדשה
נסה ליצור מדיניות ניתוב קול חדשה עם מספר שימושים ב-PSTN. לאחר שתעשה זאת, פשוט הקצה את המדיניות החדשה למשתמשים. אל תשכח להפעיל אפשר שיחות פרטיות ברמת הדיירים עבור Microsoft Teams.
אגב, אם הארגון שלך משתמש רק ב-Teams לשיחות, אתה יכול פשוט להגדיר Teams Only במדיניות השדרוג. זכור כי ניתוב ישיר מנתב רק שיחות אל וממשתמשים המשתמשים בלקוח Teams. עבור לתמיכה של Microsoft למידע נוסף על ניתוב ישיר של מערכת הטלפון.
אם אתה מצמד חומרה של צד שלישי ל-Teams, הקפד לעקוב אחר הוראות התצורה של ספק החומרה שלך. למידע נוסף, ראה הגדר ניתוב ישיר בדף התמיכה של מיקרוסופט.
⇒ הערה: נדרשת אינטגרציה עם שירות PSTN כדי שמשתמשים יוכלו לבצע שיחות PSTN יוצאות מ-Teams. השלם את תהליך האינטגרציה ונסה שוב.
בדוק את הגדרות רשומת DNS
ודא שרשומת ה-DNS עבור SBC FQDN מוגדרת כהלכה. אם ההגדרות אינן נכונות, הפניות IP של SBC ייכשלו. לעתים קרובות, שגיאות הקלדה ברשומת ה-DNS יכולות לחסום שיחות יוצאות. ודא ששם המארח של SBC מאוית כהלכה. אם רשומת ה-DNS מאויתת שגויה, Teams יחפשו את הכתובת הלא נכונה. בעיקרון, השירות מנסה להגיע לשם DNS בלתי ניתן להשגה.
אם הבעיה נמשכת, וכבר הקבעת שירותים ומשתמשים מצדך, צור קשר עם תמיכת הספקים לקבלת עזרה נוספת.
סיכום
אם שיחות יוצאות של Teams לא יעבדו, בדוק אם אתה יכול לבצע שיחות דרך ה-Web App. לאחר מכן, מחק את מטמון האפליקציה, התקן מחדש את Teams ופנה למנהל המערכת שלך. אם אתה מנהל IT, הקפד להקצות מספרי טלפון למשתמשים וליצור מדיניות ניתוב קולי חדשה. לאחר מכן, בדוק שוב את הגדרות רשומת ה-DNS כדי לוודא שהן נכונות.
לחץ על ההערות למטה וספר לנו איזו שיטה עשתה לך את העבודה.