סמסונג הואשמה במכירת סדרת הסמארטפונים Galaxy S20 עם זכוכית מצלמה פגומה שיכולה להתנפץ ללא כוח חיצוני.
תביעה ייצוגית הוגשה נגד סמסונג בגין מתן זכוכית 'פגומה' על המצלמה של סדרת הדגל שלה, ה-Galaxy S20. לפי פירמת עורכי הדין האגנס ברמן, סמסונג התעלמה מפגם נרחב שרווח בגלקסי S20 סדרת סמארטפונים שבה זכוכית המגן על גבי מודול המצלמה מתנפצת באופן בלתי צפוי במהלך רגיל להשתמש
מאשימים את סמסונג הונאה, הפרת אחריות והפרות של מספר חוקים להגנת הצרכן. הערת העיתונות שחלקה משרד עורכי הדין באתר שלה אומרת שסמסונג מכרה את מגוון הסמארטפונים שלה עם פגם שפגע בחלק האחורי הזכוכית של מודול המצלמה, שככל הנראה מתנפצת באופן ספונטני, ללא הפעלת כוח חיצוני, גם כאשר הטלפון נמצא בתוך מגן מקרה. נאמר כי הפגם משפיע על כל סדרת ה-Galaxy S20 כולל ה-Galaxy S20, Galaxy S20+, Galaxy S20 Ultra, גלקסי S20 FE, וכל גרסאות ה-5G של הטלפונים האלה גם כן. יש לציין שנושא זה קיים מאז שסדרת הטלפונים הושקה לראשונה כבעלים מסוימים של ה-Galaxy S20 דיווח על הבעיה באתר הקהילה של סמסונג ארבעה ימים בלבד לאחר שהתרחשה מְכִירָה.
"סמסונג מכרה את ה-Galaxy S20 שלה כאופציה מתקדמת לצרכנים, עם מצלמה בדרגה 'מקצועית', גובים יותר מ-$1,600 לכל מכשיר, רק כדי שהם יאבדו לפתע חלק גדול מהמכשיר שלהם פונקציונליות. בתקופה של התרחקות חברתית ושימוש מוגבר בגישה מקוונת, צרכנים זקוקים במיוחד למכשיר נייד אמין, ובכל זאת יש לסמסונג סירבה לספק את האמינות שהבטיח ללקוחותיה", אמר סטיב ברמן, שותף מנהל של האגנס ברמן ועו"ד צרכנים בכיתה פעולה.
לפי צרכנים, סמסונג סירבה לכסות את הנושא במסגרת האחריות ומבקשת 400 דולר כדי לשלוח את הטלפון בחזרה לסמסונג לחקור את הנושא או 100 דולר במסגרת ביטוח מכשירי טיפול סמסונג שנרכשו לתיקון הזכוכית המנופצת. גם לאחר עמידה בעלויות, צרכנים מסוימים מתמודדים שוב ושוב עם הבעיה, בעוד שאחרים שילמו מאות דולרים בחנויות תיקונים של צד שלישי.
ההערה לעיתונות מצטטת פוסט בפורום הצרכנים של סמסונג מאת שגריר סמסונג טיפוח כאומר, "זה קרה לאחד השגרירים שלנו. לאחר תלונות רבות על הנושא, גילינו שזה קשור להצטברות לחץ מתחת לזכוכית ולא ללקוחות שמתנגשים בה משהו." למרות שסמסונג הכירה בבעיה, החברה לא פנתה לריקול וככל הנראה ממשיכה להכחיש תביעות אחריות של לקוחות.
התביעה נשמעת כמו חדשות טובות ללקוחות שנפגעו מהנושא. משרד עורכי הדין מציע גם א טופס באתר האינטרנט שלה שתוכל למלא ולבקש פיצוי. עם זאת, גם אם התביעה תלך לטובת הצרכנים, אין ערובה שתקבלו מספיק כסף שיוכל לכסות את עלות התיקונים שלכם.