אילון, איך עברו רק שבועיים?

טוויטר תמיד הייתה תצוגה מטורפת של חברה שהצליחה להצליח, למרות כל המאמצים להיפך. עם זאת, בזמן שהחברה התקרבה לדלת המוות, הבחירות לנשיאות ארה"ב ב-2016 דחפו אותה לרלוונטיות. מוקדם יותר באותה שנה, חבר הנהלה לשעבר מייק מק'קי אמר קוֹלש"טוויטר היא תופעה ענקית יותר מאשר חברה". ואת התופעה הזו ירש האיש העשיר בעולם, אילון מאסק, לפני שבועיים.

אבל מאז, כהונתו של מאסק הפכה לתופעה אחרת. כאשר 50% מכוח העבודה של החברה קוצץ במה שנראה כרולטה של ​​מקריות (וכמה אתגרים משפטיים נמשכים כרגע), האתר כבר מתחיל להיסדק ולהתפורר בתפרים. מה שכן, עובדים מפוטרים כְּבָר מתבקש לחזור במה שנראה כהודאה נבונה בהתלהבות יתר בהפחתת המספר החודשי של החברה.

גם שם רכבת ההרים לא נגמרת. סימון "רשמי" נוסף לפרופילים של אנשים וגרם לפרופילים של אנשים להיראות כאילו הם חלק ממטלת UX של שנה ראשונה במדעי המחשב. כשאנשים התלוננו, מאסק הרג את התכונה, מאוחר יותר אמר שטוויטר תעשה "הרבה דברים מטומטמים" בחודשים הקרובים. אבל נכון לכתיבת שורות אלה, נראה שזה חזר. ולמיטב ידיעתנו, הוא יוסר שוב. וזה רק קצה הקרחון.

איך עברו רק שבועיים?

לזוז מהר ולשבור דברים... הרבה דברים

סדר העסקים הראשון כאשר מאסק הגיע לטוויטר היה לתזמר פיטורים, אם כי לא היה ברור באיזה היקף הם יגיעו. למשקיעים הראשונים נאמר כי עד 75% מכוח העבודה הנוכחי של החברה יימחק, אם כי המספר האמיתי של פיטורים הגיע לכ-50% מהחברה. הצוותים שבהם נועדו כללו תקשורת, זכויות אדם גלובליות, אתיקה של למידת מכונה, שקיפות ואחריות. באופן מצחיק, הגבול ניסה לפנות אתמול להצהרה מהחברה ונאלץ לפנות ישירות אל מאסק מכיוון שלטוויטר אין עוד צוותי תקשורת מועסקים.

הפתגם הישן של "זוז מהר ושבור דברים" שימש פעם את מארק צוקרברג כדי לתאר את הצמיחה של פייסבוק אסטרטגיה, והיא נתפסה כתוכנית פעולה שאחריה רבים מהטכנולוגיות הגדולות ביותר של עמק הסיליקון חברות. מאוחר יותר פייסבוק התרחקה מהמוטו הזה, בעוד שגם המתחרים האטו, במקום זאת דבקו במחצית הראשונה. חוסר היכולת של טוויטר שהתחדש לאחרונה הביא לכך שרק האחרונה הפכה לאסטרטגיה העסקית שלה, כשהראשונה מתייחסת לחוסר המחשבה שלה לפני לחיצה על ההדק.

חוסר היכולת של טוויטר שהתחדש לאחרונה הביא לכך ש"לשבור דברים" הפך לאסטרטגיה העסקית שלה, כאשר "להתקדם מהר" מתייחס לחוסר המחשבה שלה לפני לחיצה על ההדק.

"סליחה ל-@- כולם בסוף השבוע, אבל רציתי לומר שיש לנו הזדמנות לשאול אנשים שנשארו בחופש אם הם יחזרו. אני צריך לחבר שמות ונימוקים עד 16:00 PST ביום ראשון. אני אעשה קצת מחקר אבל אם מישהו מכם היה בקשר עם אנשים שאולי יחזרו ושאנחנו חושבים שיעזרו לנו, נא להגיש מועמדות לפני 4", מנהל אחד כתב ב-Slack של החברה.

סילוק אנשים מכריעים מהחברה ואז בקשתם לחזור פירושו שרבים מהפיטורים הללו בוצעו ברשלנות. המנהלים ניסו להגן על הפגיעים ביותר מפני הפיטורים, אך חלקם מרגישים כאילו מי שהיו פגיעים ביותר הם אלו שנפגעו.

המצב הלך מרע להחמרה כאשר שניים מהמנהלים הפתוחים ביותר לציבור שעדיין נותרו בחברה עזבו במקביל, זמן קצר בעקבות המפרסם של מאסק Space. אחד מהם היה יואל רוט, לשעבר ראש אגף האמון והבטיחות של החברה. מאסק נצפה לעתים קרובות באינטראקציה עם רוט ומשתף את הציוצים שלו (החיוביים תמיד) כאילו כדי לנסות להוכיח שטוויטר מצליח יותר מתמיד. השנייה הייתה לאה קיסנר, מנהלת אבטחת המידע הראשית של החברה, ולא בדיוק ברור מי השתלט על פעילות האבטחה בחברה מאז עזיבתם.

מאסק אומר כרגע שמספרי השימוש של טוויטר עלו כרגע, מה שאולי נכון, אבל לנו נראה שזה אנשים שעומדים וצופים בזיקוקים. מעורבות היא מדד לטווח קצר, כאשר מספרי משתמשים הם אינדיקטור בפיגור. כשמספרי המשתמשים מתחילים לרדת, זה כבר מאוחר מדי.

'$8' אינו הודאה בביקורת

כל מי שיעז לבקר את ראשו של טוויטר ויצליח למשוך את עיניו, יקבל תגובה בפשטות "8$". למתוח ביקורת על מערכת האימות החדשה? $8. להצביע על הדרך האקראית שהאיש האחראי משחק עם הבמה כמו ילד עם צעצוע חדש? $8. מציע שפלטפורמה שמדכאת ציוצים אם בעל החשבון לא שילם 8$ אינה דוגמה לחופש ביטוי? "המשוב שלך מוערך, עכשיו שלם $8."

כל אלה הן ביקורות תקפות, ובכל זאת, כך נראה, מאסק לא רוצה לשמוע אותן. ישנן מספר בעיות מתועדות כבר עם מערכת האימות החדשה של האתר, והבעיות הללו לא נעלמו. כאשר סימן הביקורת המאומת של Twitter Blue נראה בדיוק כמו סימן ביקורת מאומת "לגיטימי" (המייצג מותג או אדם רשמי), הונאות הופכות להרבה יותר קלות לביצוע. למרות הכינוי "אימות", אין אימות כזה לדבר עליו.

כאילו הוא סוגר את דלת האורווה לאחר שהסוסים נבגרו, משתמשים מאומתים לא הורשו לשנות את שמות המסך שלהם בטוויטר. הבעיה היא שאתה יכול פשוט לשנות את שם המסך שלך, ואז לשלם עבור טוויטר כחול ולשמור על שם המסך שיש לך. זה כבר הוביל לכמה סיטואציות די מצחיקות, במיוחד במקרה של דוג'ה קאט, שצייצה ישירות לאלון מאסק אחרי ששמה נתקע בתור "חג המולד".

ברור שהמפרסמים לא יהיו מרוצים מהעובדה שכל אחד יכול לחקות את המותג שלו, ורבים כבר עזבו. זה לא בדיוק עוזר כאשר חיקוי משתמש מאומת בטוויטר בלו כבר אילץ חברה להתנצל. חברת התרופות אלי לילי נאלצה לפרסם הצהרה בטוויטר בה מתנצלת בפני מי שראו ציוץ מזויף שטוען באופן שקרי שהאינסולין עומד להיות זמין בחינם.

במה שרבים קיוו שיכיל הרבה תשובות לביקורות, מאסק החזיק אז חלל טוויטר פתוח המכוון במיוחד למפרסמים. הוא דיבר ארוכות על הבעיות שהפלטפורמה עשויה להתמודד איתה בעתיד, התוכניות שלו לנושאים אלה, וכיצד הם למעשה לא יהיו בעיות. מאסק הצהיר כי הדרישה לכרטיסי אשראי ומספרי טלפון תוביל בסופו של דבר למוותרים של טרולים לאחר מיצוי משאביהם, למרות שזה די קל ליצור מספרי טלפון וכרטיסי אשראי, ובמקביל גם ניתן לקנות את שניהם בכמויות בפלילים עוֹלַם הָתַחְתוֹן.

זה לא כאילו החברה לא חזתה כמה נושאים. טוויטר כבר השיקה את ה-Twitter Blue החדש עם הגבלה שחשבונות עשו בנובמבר. 9 ואילך לא יכול לגשת אליו, כאמצעי עצירה כדי למנוע מאנשים לרשום חשבונות חדשים להונאת אנשים. הבעיה היא שההגבלה הזו אינה בת קיימא; היא לא יכולה למנוע ממשתמשים חדשים לשלם עבור שירותי המנוי שלה לנצח אם המטרה שלה היא להרוויח כסף. למרות ההגבלה הזו, כבר ראינו כמה חשבונות שעוסקים בהתחזות של מותגים גדולים ואנשים בעלי פרופיל גבוה. הגבלת הגישה לטוויטר בלו לכל חשבון שנעשה לפני אתמול זה כמו לנסות לסתום דליפה עם ספוג. מאז החברה איפשרה להירשם לטוויטר בלו באופן כללי.

עם כמות הכסף שרמאים עשויים להרוויח, "8$" הוא לא תשובה, זה תמריץ.

'מאומת' מול 'מאומת' והחזרת הסימון הרשמי

כדי להוסיף לאבסורד של תקלת האימות של טוויטר עצמה, יש למעשה שני סוגים שונים של אימות כרגע, ושניהם נשלחים ללקוח של המשתמש בעת צפייה בחשבון של מישהו. הקטע שלהלן הוא מצפייה בחשבון שלי.

כפי שאתה יכול לראות, זה אומר שאני לא כְּחוֹל מְאוּמָת. למרות זאת...

אפילו בקצה של טוויטר, "אימות" אומר שני דברים שונים. לא ברור מה המטרה של זה, אבל זה יאפשר לחברה להציג תיאורטית אייקון שונה בהתאם למה סוג האימות קיים, והוא גם יאפשר לו להפסיק בסופו של דבר להציג תגים בפרופילים מאומתים לחלוטין עתיד.

אפילו יותר מגוחך הוא שבשלב מסוים מוקדם יותר היום, החברה אז מופעל מחדש הסימון ה"רשמי", רק ימים לאחר שמאסק צייץ באופן חד משמעי "הרגתי אותו" בתגובה לשאלות על מקום הימצאו. כעת צפים דיווחים על כך שכבר לא ניתן להירשם לטוויטר בלו, מה שמרמז על הערכה מחדש מלאה של השירות באופק. עכשיו יש לנו את חשבון התמיכה הרשמי של טוויטר (באופן מוזר, בלי סימון "רשמי") עם שניים מהציוצים האחרונים שלו המסכמים את מכונית הליצן שטוויטר היא כרגע.

עם סימני ביקורת מאומתים כחולים בדרכם החוצה ומוחלפים ב... סימני ביקורת מאומתים כחולים שניתן לרכוש, צריכה להיות דרך להבדיל בין אנשים "מאומתים" מאנשים "מאומתים". לכן הוצגה הקרצייה ה"רשמית" מלכתחילה.

אל תשכח גם את ה-FTC

אם אתה חושב שאיך שהחברה נראית מבחוץ זה גרוע מספיק, אז עדיין לא ראית כלום. טוויטר אינו זר לוועדת הסחר הפדרלית (FTC) ומאסק עצמו אינו זר לסוכנויות הממשל הפדרליות. עוד בשנת 2011, טוויטר נכנסה לצו הסכמה עם ה-FTC שאסר באופן מפורש על החברה להציג מצג שווא של פרטיות ואבטחה שלה. במאי נקנסה החברה ב-150 מיליון דולר בגין הפרת הצו ונאלצה לחתום על שְׁנִיָה, גם גזרה מתוקנת.

ההסכם השני הוא די חשוב כי החברה הסכים לדברים הבאים במסגרת ההסדר:

ליישם ולתחזק תוכנית פרטיות ואבטחת מידע מקיפה הדורשת את החברה, בין היתר, לבחון ולטפל בסיכוני הפרטיות והאבטחה הפוטנציאליים של חדש מוצרים.

המנהיג המשפטי בצוות הפרטיות של החברה שלח מזכר פנימי לפיו יש להם שמע מהנדסים יצטרכו "לאשר בעצמם" עמידה בדרישות ה-FTC וחוקים אחרים. ריאנה פפרקורן, שהייתה במשנה בטוויטר ב-2014, טוען שהחברה כבר מפרה את הצו השני עם שינוי ה-FTC. הסיבה לכך היא שצוות מחויב להתקיים כדי להבטיח תאימות ל-FTC, וכרגע, לא קיים צוות כזה בטוויטר.

מי בדיוק הולך "לבדוק ולטפל בסיכוני הפרטיות והאבטחה הפוטנציאליים של מוצרים חדשים?" האם מהנדס "הסמכה עצמית" נחשב "מקיף?" הייתי מסתכן בניחוש ואומר שכן לא.

טוויטר כנראה נמצאת במסע מהיר לפשיטת רגל

בשיחת חירום של כל ידיים שאורגן על ידי מאסק בהתראה של שעה (שדרך אגב הוא הגיע אליה מאוחר), הוא אמר עובדי טוויטר ש"פשיטת רגל לא באה בחשבון". אפילו יותר מדאיג היה שמאסק הציע כי החברה הייתה עוֹד מאויש יתר. בהינתן כמות עצומה של חוב שטוויטר ספגה כתוצאה מהרכישה (13 מיליארד דולר עם ריבית של 1.2 מיליארד דולר תוך 12 חודשים) ואת ה-4 מיליון דולר שהולכים לאיבוד מדי יום בגלל הפרשת מפרסמים, התחזית היא בהחלט עָגוּם.

למרות זאת, ניתן היה להימנע מכל זה. טוויטר, בעוד שהבלגן של חברה בעבר, לא היה שורפת מזומנים כמו עכשיו. מכיוון שבעבר הייתה חברה בורסאית, דוחות הרווחים של החברה היו נגישים בקלות. בשנת 2021 היו לחברה הכנסות של 5.08 מיליארד דולר, עם הפסד תפעולי של 493 מיליון דולר. זה כולל חיוב חד פעמי הקשור לליטיגציה בסך 766 מיליון דולר והשקעות אחרות. טוויטר היה עסק מתקשה, אבל איכשהו אילון הניע אותו עוד יותר למטה.

שבועיים זה כל מה שצריך

שבועיים. כמו אילון היה אומר, "לתת לזה לשקועבתוך שבועיים, הכנסות החברה מפרסומות צנחו, כמה מנהלים בדרגים גבוהים עזבו את החברה, וחמישים אחוז מכוח העבודה שלה נעלמו כמעט בן לילה. בעוד שלטוויטר היו הפסדים תפעוליים רוב הזמן בשנים האחרונות, לפחות היו לה הכנסות מפרסמים לחזור עליהן כדי לרכך את ההפסדים הללו. עכשיו אין לזה אפילו את זה, ודמי מנוי של 8 דולר - עבור מנוי שאפילו לא קיים כרגע - אמורים להיות כדור הכסף שפותר את כל הבעיות של טוויטר.

קשה להאמין שכל זה קרה כל כך פתאום, וכל הגישה של אילון מאסק לטוויטר מוצא להורג באותה רמת הצלחה שיונה הייתה מנסה לפתור את רוביק קוּבִּיָה. אם עתיד הפלטפורמה מסתמך על עצבנותו של ילד אוחן שיכול להגיב רק "8$" לכל סוג של ביקורת, אז טוויטר נחרץ בהחלט.