דיווח שטען לביקורות מזויפות נרחבות באמזון הוביל אותם למחוק מוצרים רבים, אולי כולל אלה של Aukey ו-Mpow.
אמזון, כמו רוב הקמעונאים המקוונים האחרים, נאבקת עם ביקורות מזויפות על מוצרים במשך שנים. לחברה יש הנחיות מחמירות נגד ביקורות מזויפות, החוסמות מוכרים ויצרני מוצרים מלשלם לאנשים כדי לפרסם ביקורות על מוצר נתון, אבל מוכרים רבים מסוגלים להתחמק מתחת למוצר מכ"ם. מותגי טכנולוגיה מרובים נמשכו כעת מאמזון, לכאורה כחלק ממאבק בביקורות מזויפות.
מדיניות המוכרים של אמזון כוללת הנחיות קפדניות נגד ביקורות מזויפות. ספקים אינם רשאים לספק החזר או החזר עבור ביקורות על מוצרים, להשתמש בשירותי צד שלישי שמציעים מוצרים בחינם/מוזלים הקשורים לביקורות, או יוצרים חשבונות לקוחות כדי לבדוק את שלהם מוצרים. עם זאת, הנחיות אלו לא תמיד נאכפות, מה שהוביל לפופולריות של כלים כמו נקודה מזויפת ו ReviewMeta לזיהוי ביקורות מזויפות.
בלשי בטיחות יצא לאור דיווח בשבוע שעבר על מסד נתונים עצום שגילה המכיל הודעות בין מוכרי אמזון ללקוחות. הנתונים שהודלפו הדגישו דוגמאות של הודעות מוכר המבקשות ביקורות על מוצרים, כולל שיטות משמש כדי למנוע זיהוי אוטומטי של אמזון (הוספת סרטון, המתנה של מספר ימים לאחר הרכישה וכו').
אמזון הסירה כעת מוצרים מכמה מותגי טכנולוגיה גדולים (via DigitalTrends), לכאורה ביחס להדלפה על ביקורות מזויפות. Aukey ו-Mpow הן בין החברות שהמוצרים שלהן נעלמו מאמזון - הרישומים הנותרים הם בעיקר של צדדים שלישיים. למרות שהקשר שלה לדליפה לא אושר, אוקי לפחות נמצא שכללה פתק בקופסה עם רבים ממוצריה המבטיח 100 דולר עבור "סקירה כנה".
לא ברור מתי (אם בכלל) Aukey, Mpow ומותגים אחרים שנפגעו יחדשו את המכירות באמזון. דובר אמזון סיפק את ההצהרה הבאה ReviewGeek על המצב:
"אנחנו עובדים קשה כדי לבנות חוויה נהדרת עבור הלקוחות והמוכרים שלנו ופועלים כדי להגן עליהם מפני אלה שמאיימים על החוויה שלהם בחנות שלנו. יש לנו מערכות ותהליכים לאיתור התנהגות חשודה ויש לנו צוותים שחוקרים ופועלים במהירות.
יש לנו מדיניות ארוכת שנים כדי להגן על שלמות החנות שלנו, כולל אותנטיות המוצר, ביקורות אמיתיות ומוצרים העונים על הציפיות של הלקוחות שלנו. אנו נוקטים בפעולה מהירה נגד אלה שמפרים אותם, כולל השעיה או הסרה של הרשאות מכירה. אנו לוקחים אחריות זו ברצינות, עוקבים אחר דיוק ההחלטות שלנו ושומרים על רף גבוה. יש לנו תהליך ערעור שבו מוכרים יכולים להסביר כיצד הם ימנעו את ההפרה מלהתרחש בעתיד או להודיע לנו אם הם סבורים שהם עמדו בדרישות. הצוותים שלנו מבוססים במטה שלנו בסיאטל וברחבי הגלובוס על מנת לספק למוכרים תמיכה 24/7 באמצעות דואר אלקטרוני, טלפון וצ'אט ביותר מ-15 שפות."
זה נהדר לראות את אמזון נוקטת צעדים נגד מוכרים שמשלמים עבור ביקורות מזויפות, גם אם הפיצוץ היה תוצאה של הדלפה מפורסמת. עכשיו, אם אמזון תוכל להפסיק להשתתף טקטיקות מפוקפקות משלה, זה יהיה אפילו טוב יותר.