T-Mobile הפסיקה להציע את תוכנית השדרוג 'JUMP' המקורית שלה ב-2016, וכעת היא דוחפת את המנויים הנותרים לגרסה חדשה יותר.
תוכנית 'JUMP' של T-Mobile קיימת כבר שנים, והיא תוכננה במקור עבור לקוחות לשדרג את הטלפונים שלהם עד פעמיים באותה שנה. התוכנית הוחלפה מאוחר יותר ב-2016 בגרסה חדשה שהגבילה את מחזור השדרוג, וכעת T-Mobile מאלצת את כל מי שעדיין נמצא בתוכנית המקורית לעבור בהמשך השנה.
השינוי דווח לראשונה על ידי פוסט Reddit ביום רביעי, ולאחר מכן אושר על ידי T-Mobile עצמה בהצהרה פומבית ביום חמישי. החל מ-6 באוקטובר 2022, לקוחות בתוכנית JUMP 1.0 המקורית יועברו לתוכנית JUMP 2.0 החדשה יותר. לגרסה החדשה יותר אין זמן המתנה או מגבלות על מתי אתה יכול לשדרג, אבל היא מחייבת אותך לשלם לפחות חצי ממחיר המכשיר שלך לפני השדרוג.
T-Mobile אמרה במאמר תמיכה, "עם JUMP 2.0 אין המתנה ואין מגבלות לגבי מתי אתה יכול לשדרג כל עוד המכשיר הנוכחי שלך שולם לפחות ב-50% ונרשם ל-Protection<360>. ברגע שאתה זכאי, תוכל לשדרג ולהחליף את המכשיר הנוכחי שלך ולקבל זיכוי מלא עבור כל התשלומים שנותרו במכשיר הנוכחי שלך. ניתן להחיל עד מחצית מהעלות של המכשיר המקורי על המכשיר החדש, מה שאומר תמחור מכשיר חדש מוזל".
השינוי הפתיע כמה לקוחות ועובדי T-Mobile, שכן ספקים ממעטים לדחות לקוחות תוכניות ומבצעים ישנים יותר, אלא אם כן הוסיפו או הסרו שורות (המכונה בדרך כלל 'סבא').
T-Mobile הסכימה בשנת 2020 לשמור על תוכניות לקוח ותמחור קיימות למשך חמש שנים לפחות, כחלק של עסקה עם 11 מדינות בארה"ב וושינגטון הבירה, ליישוב מחלוקות משפטיות הקשורות למיזוג שלה עם ריצה מהירה. חלקם הצביעו על השינוי כ-T-Mobile מפרה את ההסכם, אבל כמו דוח T-Mo ציין, נראה שהעסקה לא מכסה שינויים בתכונות התוכנית.
T-Mobile זוכה גם לביקורת על יחסה לסוחרי שירותי ספרינט מורשים, מה שהוביל סדרה של תביעות מתמשכות של לפחות ארבע חברות.
מָקוֹר:תמיכה של T-Mobile, דוח T-Mo, Reddit