פייסבוק השיקה את הגרסה הבאה של פלטפורמת המסנג'ר שלה. Messenger Platform 2.1 מביאה עיבוד שפה טבעית מובנית ועוד!
כשמדברים על רשתות חברתיות, קשה שלא לכלול את פייסבוק באותה שיחה. אחרי הכל, עבור רוב האנשים באינטרנט, פייסבוק היא עצם ההגדרה של רשת חברתית, כזו שהם רגילים אליה לתקשר ולשמור על קשר עם חברים שאבדו מזמן בצד השני של העולם כמו גם עם עמיתם שחי למטה הרחוב.
הפייסבוק, כפי שהאתר התחיל בתחילה במטרה להיות מאגר נגיש של תמונות ושמות תלמידים, התפתח והגיע לכדור שלג לפייסבוק שאנו מכירים היום. הוא מארח הרבה פרטים בחיינו -- מאירועי החיים שלנו, היסטוריית העבודה שלנו ועד לפוסטים המטרידים שלנו מלפני 10 שנים. רבים משתמשים בו כאמצעי להשגת חדשות ומידע, רבים עבור ממים ועוד אחרים המשתמשים בפלטפורמה כאמצעי לתקשורת מיידית. המטרה הראשונית של פייסבוק היטשטשה ככל שהיא גדלה והפייסבוק של היום מאמצת את השינוי הזה, מציעים אמצעי לאנשים להתחבר זה לזה ואמצעי למותגים להגיע לכל אלה אֲנָשִׁים.
קרוב ללב האסטרטגיה העסקית הנוכחית שלה הוא מסנג'ר של פייסבוק, ובהרחבה, פלטפורמת המסנג'ר. Messenger, הידוע גם בשם Facebook Chat לאלו שהצטרפו לפייסבוק בימיה הראשונים, הוא שירות המסרים המיידיים הממנף ומשלים את פייסבוק כאתר רשת חברתית. מסיבות המוכרות ביותר לחברה, פייסבוק קיבלה את ההחלטה להפוך את Messenger לקצת יותר עצמאי, בסופו של דבר מפרידה את פונקציונליות העברת ההודעות מיישומי הליבה שלה בפלטפורמות שונות לכדי עצמאי אפליקציה.
פלטפורמת Facebook Messenger פועלת לבניית אפליקציה עצמאית זו, מתוך כוונה ליצור מערכת אקולוגית משלה של פונקציונליות. זה מספק אמצעי למפתחים ליצור אפליקציות צד שלישי עצמאיות שיכולות להתחבר לאפליקציית Messenger, כי למה לא. יישומים אלה המכונים בפופולרי צ'אטבוטים, מאפשרים לעסקים לספק שירותים כגון תמיכת לקוחות, הדרכה למסחר אלקטרוני ואפילו חוויות אינטראקטיביות באמצעות Messenger.
פייסבוק הודיעה לאחרונה Messenger Platform 2.0, שדרוג לפלטפורמה שהביא חבילת כלים חדשה המאפשרת לעסקים ולמפתחים לבנות חוויות עשירות יותר בשיחה ואחרת, והקל על המשתמשים לגלות כאלה חוויות. ועכשיו, פייסבוק הכריזה על עדכון מצטבר לפלטפורמה זו.
Messenger Platform 2.1 כולל תכונות חדשות עבור עסקים להתחבר ללקוחות שלהם. אחד מנקודות השיא של עדכון זה הוא עיבוד השפה הטבעית המובנית, המאפשר למפתחים לשלב NLP בבוטים שלהם בצורה פשוטה. כאשר NLP מובנה מופעל, הוא יזהה אוטומטית משמעות ומידע בטקסט של הודעות שמשתמש שולח לפני שהוא מועבר לבוט. הגרסה הראשונה של Built-in NLP יכולה לזהות את הדברים הבאים: שלום, ביי, תודה, תאריך ושעה, מיקום, סכום כסף, מספר טלפון, דואר אלקטרוני וכתובת URL. פייסבוק אומרת שזהו הצעד הראשון בהבאת יכולות NLP לכל המפתחים, ובכך לאפשר למותגים להרחיב את החוויות שלהם ב-Messenger.
עדכון הפלטפורמה מביא גם פרוטוקול מסירה כדי לאפשר לעסקים ליצור חוויות מרובות בתוך בוט בודד. זה יאפשר מעבר חלק משיחת בוט אוטומטית לשיחה אנושית אחד לאחד. זה יאפשר קנה מידה של חוויות תוך שמירה על המגע האישי בעת הצורך, שכן סוכנים חיים יוכלו כעת לטפל בתמיכה בלקוחות ללא כל מאמץ נוסף מצד המשתמש.
Messenger Platform 2.1 מביאה גם תכונות חדשות לשיפור חווית הלקוח:
- תשלומים ב-Messenger הופכים כעת תשלומים לקלים יותר להגדרה וחלקים עבור אנשים לבצע את התשלום, באמצעות SDK חדש.
- נוספו חמישה לחצני קריאה לפעולה (CTA) חדשים כדי לעסקים להוסיף לדפים שלהם. בנוסף ל-CTA "שלח הודעה", מפתחים יכולים כעת לבחור: קנה עכשיו, קבל תמיכה, קבל עדכונים, שחק עכשיו והתחלה. מגוון זה יאפשר למשתמשים ראיית הנולד לגבי מה לצפות כאשר הם בוחרים להתחיל שיחה עם הדף.
- עדכון זה מביא גם תמיכה בשולחן העבודה עבור Extensions SDK, המאפשר חוויה עקבית במובייל ובאינטרנט. תכונות שפורסמו בעבר שהיו לנייד בלבד יהיו זמינות כעת גם בשולחן העבודה. זה גם יספק למפתחים דרך קלה יותר לבדוק וניפוי באגים מכיוון שניתן להשיג כעת פונקציונליות דומה על שולחן העבודה.
- שותפים עסקיים נבחרים בארה"ב יכולים כעת לראות אם יש התאמה ללקוחות לפני שליחת הודעה למספר טלפון דרך API. תכונה זו זמינה כעת בקיבולת מהדורה מוגבלת.
- הרחבות צ'אט הופעלו עבור דפים גלובליים, ופתרו בעיה שבה משתמשים באזורים שונים לא יכלו לנצל את הפונקציונליות של תוסף צ'אט.
- מפתחים מקבלים כעת הודעה אם הבוט שלהם נחסם או אם מתעוררות בעיות מדיניות.
כדי להתחיל עם Facebook Messenger Platform 2.1, עברו אל תיעוד המפתחים של פייסבוק.
מהכיוון שמסנג'ר נוקטת, ברור שפייסבוק מבינה את הכוח האמיתי של משתמשי המובייל. לאפשר ל-Messenger לחרוג מאפליקציית פייסבוק יש אולי יתרונות וחסרונות משלו בעיני משתמש הקצה, אבל בעיני פייסבוק הכל מהווה חלק מתוכנית האב שלו. בסופו של יום, AI הוא העתיד והסמארטפונים הספק שלו. ופייסבוק, יחד עם גופים אחרים כמו גוגל, מיקרוסופט וסמסונג, מתקרבים יותר לעבר העתיד הזה. אבל האם עתיד זה יבוא על חשבון הרשת החברתית? או האם פייסבוק תוכל לשמור על איזון בריא בין האינטרסים והצרכים של המשתמשים שלה ושל השותפים העסקיים שלה? זה משהו שרק השנים הקרובות יכולות לספר.