סוני הפסידה בתביעה ייצוגית הקשורה לעמידות למים של קו ה-Xperia Z שלהם ולבעיות מתביעות אחריות. קרא כדי לדעת אם אתה יכול להפיק תועלת!
מקור תמונה: http://news.filehippo.com/wp-content/uploads/2013/01/SonyXperiaZ-1024x549.jpg
אפשר לטעון שאחד החלוצים במגזר הצרכני עבור מכשירים "קשוחים" יותר (או לכל הפחות הסמכת IP) חייבת להיות סוני. עוד בשנת 2012, הם הציגו את קו ה-Xperia Z של המכשירים, מה שסימן נקודת מפנה עבור סוני ברוב הפילוסופיה שלה כמו גם בשפת העיצוב שלה.
הם שיפצו לחלוטין את המראה והתחושה של המכשירים שהיו להם לטובת לוח הזכוכית שהם מציעים גם בטלפונים ובטאבלטים של היום. למרות המראה השברירי שלו, רוב ההצעות שלהם עברו בדיקות טיפה והצליחו לעמוד בכמות ניכרת של התעללות. נוסף על כל זה, ה- Sony Xperia Z היה הטלפון הזמין המסחרי הראשון של סוני עבורי, ששווק כ"עמיד במים" עם דירוג IP56 עבור חדירת מים ואבק (שזה לא ממש הרבה, אבל לפחות זה ישמור על הטלפון שלך למרות נפילה מקרית בחוף הים או בריכה). עם זאת, הטלפון פורסם בצורה כזו שהוא זה הסתכל כאילו המכשיר היה חסין מים ולא עמיד במים (יש הבדל גדול). זה הוביל להרבה מכשירים שניזוקו במים, שסוני לא עשתה לגביהם כלום ובסופו של דבר, הוגשה (וזכתה) תביעה ייצוגית נגד סוני.
אנשים נהגו לעשות כל מיני דברים מטורפים עם הטלפונים. הכל, החל מהפילתם על בטון, ועד לטבול אותם על כוסות מים, יין, בירה, שוקו חם, ואפילו יש סרטון ביוטיוב של מישהו בישול המכשיר במרק (כי למה לא, נכון?) ואז, היו לך "שפויים" יותר (כמו שלך באמת) שפשוט ישתמשו במכשיר, לכל היותר לצלם תמונות בבריכה (בעומק של כ-2 אינץ') כדי לבדוק איך המצלמה תפעל מתחת למים. היו כמה אמצעי זהירות שהיה צריך לנקוט לפני שהפעילות במים התרחשה, כמו למשל לוודא שכל יציאות הגישה סגורות היטב כדי למנוע חדירת מים. באופן אישי, תמיד עשיתי את זה עם הטלפון שלי. עם זאת, יום אחד, ה-Xperia Z שלי פשוט הפסיק לעבוד.
החלטתי לבחון מקרוב את היציאות (שהיו להן מספר פסי זיהוי מים) כדי לראות אם אולי שכחתי לסגור את המכסים לפי הוראות היצרן. מחווני המים היו לבנים כשלג, מה שאומר שהמכשיר כשל מסיבה אחרת או שהמים נכנסו למקום אחר. בבדיקה מעמיקה יותר של המכשיר, שמתי לב שלוח הזכוכית האחורי של הטלפון מורם ולמעשה ניתן ללחוץ אותו בחזרה למקומו רק כדי שהוא יצוץ שוב. האזור היה ממש מסביב למקום שבו הוצב המעבד (Snapdragon S4 Pro) וזה לא היה מפתיע שכן דווח על בעיות התחממות יתר במכשיר.
בבדיקה מעמיקה יותר, גיליתי שהזכוכית מאחור הייתה מעוותת, כנראה בגלל החום שהגיע ממנו ערכת השבבים, שככל הנראה גם שחררה את הדבק ובכך פגעה באטמים במקום כדי למנוע כניסת מים ב. עם כל המידע הזה (כמו גם אינספור תלונות על בעיות דומות בפורום שלנו כמו גם בפורום הרשמי של סוני), החלטתי לשלוח את המכשיר שלי לסוני לתיקון אחריות. כשבועיים לאחר מכן, קיבלתי עדכון במייל מסוני לפיו המכשיר שלי בדרך חזרה אליי ושאני צדק בהנחה שלי שכן הטכנאים מצאו חלודה שנגרמה על ידי מים מקצרים חלק מהרכיבים בתוך התקן. עם זאת, מכיוון שזאת אני שהשתמשתי במכשיר מתחת למים, הם אמרו שהנזק הוא באשמתי וכך היה אינו מכוסה במסגרת האחריות (למרות שהמכשיר כביכול מסוגל לעמוד בפני מים קלים טְבִילָה). למקרה שאתם תוהים, הם כללו בדוח גם את התמונות של מחווני המים הלבנים, מה שאומר שזה לא היה בֶּאֱמֶת נכנסים דרך אזור נגיש למשתמש (במילים אחרות, מים לא נכנסו פנימה כי לא פעלתי לפי ההוראות). מכיוון שהטלפון שלי הפך למשקל נייר מכוסה זכוכית, החלטתי למכור אותו ב-eBay כחלפים (כיוון שהמסך וכל השאר היו ללא רבב).
מהר קדימה כמה שנים, כפי שמסתבר שרוב האנשים האחרים שסבלו מגורל דומה לא ישבו בחיבוק ידיים והחליטו להגיש תביעה ייצוגית נגד סוני. לפי ההסדר, היו 24 דגמים שנפגעו (למרבה האירוניה, ה-Z המקורי לא מופיע בתור להיות אחד מהם) החל מה-ZR, שהיה בן דוד קרוב של ה-Z המקורי והולך עד ה Xperia Z5, יחד עם כמה טבליות גם כן. ההסדר ממשיך וקובע כי ישנם כמה דברים שאם נפגעתם, תוכלו לבחור בהם:
- הארכת אחריות עד שנה אם המכשיר נמצא בתקופת האחריות;
- הארכת אחריות עד 6 חודשים אם המכשיר אינו באחריות;
- עד 50% מ-MSRP כהחזר עבור פיצוי אם המכשיר רשום בין אלה בתביעה של Sony;
אם אתה הולך על החלופה במזומן, יש לך תאריך יעד לעמוד, כלומר 30 בינואר 2018. בכל דרך פעולה שתחליט לנקוט, אנא וודא שאתה מבין את כל מסמך התביעה לפני שתעשה משהו!
האם הושפעת מטענות שיווקיות כאלה או אחרות? אנא שתף את החוויות שלך בתגובות למטה!
[קישור לחצן= http://www.xperiawaterproofsettlement.com/ icon="Select a Icon" side="left" target="" color="f85050" textcolor="ffffff"]מקור: Landes v. אתר Sony Mobile Communications[/button]
[קישור לחצן= https://www.phonearena.com/news/Settlement-in-Class-Action-suit-means-that-some-Sony-Xperia-device-owners-could-receive-a-50-refund_id97195 icon="Select a Icon" side="left" target="" color="f85050" textcolor="ffffff"]דרך: PhoneArena[/button]