ה Galaxy Note 7בעיית סוללה שאיתה התמודדה סמסונג בשנה שעברה היה משהו שהשפיע כמעט על כל היבט של חטיבת המובייל שלהם. רבים קיוו שזה יתוקן מהר מאוד אבל למרבה הצער זה לא עבד כך. החברה היא למעשה הולך לנסות לשחרר מחדש את המכשיר השנה במה שאני יכול רק להניח הוא ניסיון להיפטר מרכיבי חומרה שנבנו מראש ולא נמכרו שהיו להם.
בעיה זו גרמה לסמסונג להעריך מספר ממתקני ייצור החומרה שלהם בניסיון למנוע את זה אי פעם לקרות שוב. ה גלקסי S8 מתפקד היטב ובהחלט אינו מושפע מאותה בעיית סוללה, אז זה בטוח לומר שהם עשו עבודה טובה כדי לוודא שבעיית החומרה לא תתרחש שוב. עם זאת, מחלקות החומרה אינן החלק היחיד בחברה שהיה צריך להשתנות, וה-CMO של סמסונג בארצות הברית מדבר על השינוי שלהם באסטרטגיית השיווק.
מארק מתייה נאם בפסטיבל האריות של קאן החודש, ואמר שהוא לא היה מאחל לאף משווק את מה שהם צריכים לעבור. אז צוות השיווק של סמסונג התחיל מיד להרכיב קבוצות של צרכנים שרצו לתת את דעתם על המותג של סמסונג. כי זכרו, לא רק ה-Galaxy Note 7 עלה באש בשנה שעברה. החברה גם נאלצה להתמודד עם שלהם מכונות כביסה עם עומס עליון עולות באש ומתפוצץ.
במקום זאת, סמסונג הייתה צריכה להעביר את המיקוד השיווקי שלה למה שמר מתייה אומר היה ניסיון להאניש את המותג. כל המטרה הייתה להתמקד באמון במותג (שראינו מהצהרות רבות שפורסמו בפומבי מהחברה) ולאחר מכן לנסות ולבנות מחדש מערכת יחסים רגשית עם הלקוחות שלהם. זה בהחלט לא גמור בשום אופן, אבל דוחות המכירות של ה-Galaxy S8 הם סימן בטוח לכך שאנשים לא מודאגים יותר מסוללה מתפוצצת.
מקור: שבוע השיווק