לפי הדיווחים, אמזון העדיפה מוצרים משלה בתוצאות החיפוש

אֲמָזוֹנָה בצורה לא הוגנת מציב מוצרים ממותגי התווית שלה גבוה יותר בתוצאות החיפוש מאשר מוצרים של מוכרים אחרים שיש להם דירוגים טובים יותר ויותר מכירות, לפי דוח שפורסם לאחרונה.

לפי הסימון, אמזון נותנת רגל למוצרים ממותגי המותג הפרטי שלה ומוצרים הנמכרים בלעדית באמזון. הדו"ח חושף כיצד מוכרים חדשים צריכים לשרוף כסף בקידום ולעשות הרבה דברים נכון כדי לזכות במקום הראשון. בינתיים, המותגים של אמזון עצמם מקבלים נתיב מהיר שרואה אותם מטפסים לחלק הימני העליון של המחבט.

לדוגמה, לקח למוכר מטחנות קפה מאטלנטה חמישה חודשים להגיע בין שלוש תוצאות החיפוש הראשונות של מילת המפתח "מטחנת קפה". אבל כש אמזון הציגה מכונת קפה תחת המותג שלה "Amazon Basics", היא דורגה מיד והחלה להופיע בין שלוש התוצאות המובילות עבור "מטחנת קפה" זְמַן.

הסימון אומר שהוא ניתח תוצאות חיפוש עבור כ-3,492 שאילתות פופולריות למוצרי אינטרנט בינואר 2021 כדי לראות מה אמזון מדורגת במקום הראשון. הפרסום מצא כי ב-60% מהמקרים, אמזון מכרה את המקום הראשון למפרסם; עם זאת, הוא הוסיף תווית ברורה המציינת שהרישום היה "ממומן". עבור 40% הנותרים, אמזון העניקה את המקום הראשון למחצית מהמוצרים שלה והמותגים הבלעדיים שלה ואילו החצי השני מתחרים. עם זאת, המפתח כאן הוא מותגים ובלעדיים של אמזון

"היוו רק 6 אחוזים מכלל המוצרים במדגם, והמתחרים היוו 77 אחוזים".

הסימון כמו כן, הבחינה שבמקרים רבים, אמזון הציבה את המותגים שלה מעל מתחרים בעלי דירוג לקוחות טוב יותר ויותר ביקורות משתמשים מאשר המוצר של אמזון.

בתגובתה הרשמית, אמזון הכחישה את ההאשמות הללו:

"אנחנו לא מעדיפים את מוצרי מותג החנות שלנו באמצעות חיפוש. מיקומים אלה מסומנים בבירור כדי להבדיל אותם מתוצאות החיפוש. סוג וכמות הסחורה המוצגת ללקוח תלויים בגורמים רבים, כולל השאילתה של הלקוח, המוצר שהלקוח קונה, והאם הלקוח קונה בדסקטופ, בדפדפן נייד או אצלנו אפליקציה," אמר דובר אמזון

אמזון אמרה בעבר את תוצאות החיפוש שלה אל תקחו בחשבון אם מוצר הוא מהמותג של אמזון.

אמזון היא, כמובן, לא הראשונה שמעדיפה את המוצרים שלה. גוגל גם נתפסה עושה משהו דומה כאשר חקירה של רשות התחרות הצרפתית גילתה זאת ענקית החיפוש העדיפה את המודעות שלה על פני אחרות. גוגל נאלצה לשלם קנס של 267 מיליון דולר כדי ליישב את התיק.