FastCompany פרסם היום מאמר נרחב המבוסס על סדרה של ראיונות עם בכירי אפל שדנו בהחמצות החברות, הפילוסופיה שלה להצלחה, ושווקים עתידיים. המאמר מבוסס על ראיונות נרחבים עם טים קוק, מנכ"ל החברות, אדי קיו, סמנכ"ל התוכנה והשירותים באינטרנט, קרייג פדריגי, סמנכ"ל הנדסת תוכנה, כמו גם מבינים ואנליסטים בולטים של אפל כולל ג'ון גרובר וניל סייברט.
המאמר מתחיל לדון ברווחים האחרונים של אפל, ובתפיסה שהחברה "נדונה" לאחר אובדנו של מייסד אפל, סטיב ג'ובס. בעוד שחלקם דואגים שאפל עושה יותר מדי דברים בבת אחת, FastCo ואפל טוענות שאפל היא חיה מתפתחת מאז סטיב ג'ובס, והאפל היום לא אמורה להתנהל כמו שהיא הייתה בו 2010. הרווחים האחרונים של אפל ברבעון השלישי, שראו ירידה בהכנסות מאייפון בפעם הראשונה והביאו דיון על 'אבדון' עד לשיא, עדיין ראה שלחברה יש יותר מההכנסות המשולבות של אלפבית ואמזון באותו זמן רובע. מבחינת רווחים, החברה ראתה יותר מאלפבית, אמזון, פייסבוק ומיקרוסופט ביחד.
המאמר נכנס לדיון בפגמים של אפל, במיוחד באפליקציית המפות. אפל, שהושקה בספטמבר 2012, החליפה את אפליקציית מפות Google שנמצאה במכשירי אייפון לפני כן באפליקציה חדשה פנימית. האפליקציה הייתה אסון, נתנה כיוון שגוי רוב הזמן, לא ידעה היכן כבישים, וערבבה בין עסקים ובתי חולים. טים קוק מסביר שהחברה לא מושלמת, ושאחרי התקרית החברה לקחה צעד אחורה וארגנה מחדש את סדרי עדיפויות, כולל הדחתו של סקוט פורסטאל, לשעבר סמנכ"ל התוכנה באפל, שלדעתו נדחק על סירובו לחתום על מכתב התנצלות שכתב טים קוק, בנוסף לכך שלא הסתדר עם בכירים אחרים באפל, בעיקר ג'וני אייב.
אחד התיקונים שאפל ביצעה בעקבות הפיאסקו במפות היה הצגת בטא ציבוריות. סטיב ג'ובס נודע כמתנגד לקונספט, אבל טים קוק ושות' הרגישו שהם פועלים כעת על א בקנה מידה גדול יותר, ולפני כן, בעיות השפיעו רק על משתמשי אפל, והן ניתנות לתיקון בקלות כי הן היו קטנות יותר סוּלָם. כעת, עם יותר ממיליארד מכשירי אייפון, אפל צריכה לוודא שהתוכנה שלה ניתנת לשימוש לפני שתגיע לציבור.
המאמר גם מציין שהשגיאות של אפל נראות כעת גדולות יותר מכיוון שאפל נמצאת בקנה מידה גדול יותר, וכן מציינת שסטיב ג'ובס היה רחוק מלהיות מושלם בתקופתו בחברה:
(ה) האייפוד, האייפון והאייפד - וההצלחה הפיננסית שהם חוללו - הסתירו את העובדה שג'ובס פיקח כמעט כמו פלופים רבים כלהיטים במהלך תחייתה המחודשת של אפל: העכבר העגול, כמעט בלתי שמיש שהגיע עם ה-iMac הראשון ב 1997; PowerMac G4 "Cube" היפהפה משנת 2001, שהופסק לאחר שנה אחת; Rokr, טלפון מוזיקה שאפל הוציאה עם מוטורולה ב-2005; רשת ההמלצות החברתיות של iTunes Ping, ועוד רבות אחרות.
בעוד שאפל עדיין לא נכנסה לרבים מהטרנדים הטכנולוגיים החדשים ביותר, כולל AI ו-VR, החברה כמובן תמיד מחכה למשהו שהם יכולים לשנות באמת. רבים אוהבים להשתמש בטיעון שאפל לא נכנסה לתחומים האלה, יחד עם התפיסה שמוצרים כמו סירי מפגרים מאחורי המתחרים, כסיבה מדוע אפל נידונה לאבדון:
במהלך 40 שנות קיומה, אפל נתפסה כאחראית במוזיקה, וידאו, אינטרנט, טלפוניה, אלחוטי, יצירת תוכן, רשתות, מוליכים למחצה, יישומי תוכנה, מסכי מגע, בקרות מחוות, חומרים, העברת הודעות, צבירת חדשות, מדיה חברתית, זיהוי קולי ו מיפוי. (זה אפילו לא קרוב להיות רשימה ממצה.) עם זאת, החברה הצליחה לשרוד על ידי ביצוע עבודה ללא תחרות של שילוב הטכנולוגיות החשובות ביותר באותן מוצרים שבסופו של דבר משמחים רבים לקוחות. עד שג'ובס מת, תהליך החדשנות של אפל - הדרך שבה היא מבצעת את העבודה של יצירה, רכישה, שיפור ושילוב טכנולוגיה - היה מלוטש והוכח. זו הייתה ללא ספק המתנה הגדולה ביותר של ג'ובס ליורשו.
"תהליך החדשנות" של אפל הוא המפתח העיקרי של המאמר. חווית אפל התחילה כמכשיר אחד, ה-Mac, שהיה נהדר בגלל איך שהוא שילב בין תוכנה לחומרה. כיום, חוויית אפל כוללת בעלות על מספר מכשירים, והאינטרנט שהיא יוצרת. אפל מאמינה שמה שהם לומדים מהמכשירים האלה הוא מה שקובע את הדרך למכשירים עתידיים, ועוזר להמשיך את האינטרנט.
המאמר מסתיים בדיון מהו השוק הבא של אפל. טים קוק מודה שאולי הם לא רואים שוק כמוצלח, ליחידה, שוב, אבל נראה שרבים מהשווקים שאפל מעוניינת בהם גדולים באופן אקספוננציאלי משוק הטלפונים. מדיה ובידור הם שוק עולמי של 550 מיליארד דולר. בעלות עולמית על מכוניות היא עסק של 3.5 טריליון דולר. ההוצאה השנתית על הבריאות העולמית היא יותר מ-9 טריליון דולר.
המאמר מסתיים כשטצילי וקוק דנים בעובדה זו:
בעודנו נפרדים לשלום, קוק ואני נקלעים לדיון בנושאי בריאות, והוא משתפר שוב. "הגענו לזירת הבריאות והתחלנו להסתכל על בריאות, מה שלקח אותנו למשוך בחוט לחשוב על מחקר, משיכת החוט הזה עוד קצת לקחה אותנו לדברים לטיפול בחולים, וזה משך בחוט שלוקח אותנו לדברים אחרים." הוא אומר. "כאשר אתה מסתכל על רוב הפתרונות, בין אם זה מכשירים, או דברים שעולים מביג פארמה, בראש ובראשונה, הם נעשים כדי לקבל את ההחזר [מספק ביטוח]. לא לחשוב על מה עוזר למטופל. אז אם לא אכפת לך מהחזר, שיש לנו את הפריבילגיה לעשות, זה אפילו עשוי לגרום לשוק הסמארטפונים להיראות קטן".
אחוז אחד מ-9 טריליון דולר הוא 90 מיליארד דולר. אפילו אפל עשויה לקרוא לזה עסק די טוב.
בנימין כותב על אפל ומגזר הטכנולוגיה כולו כבר למעלה מחמש שנים.
עבודתו הוצגה ב פורבס, MacWorld, Giga, MacLife, ועוד.
בנוסף, גולדמן הוא המייסד של BZG, חברת פיתוח תוכנה המתמקדת במכשירי אפל.