חדשות אפל: נוחות או עומס מידע?

תשומת לב היא המטבע של האינטרנט. אם יש לך תשומת לב של אנשים, סחר בזה להתמקד עבורהכנסות מפרסום או מכירות מניבות הרבה כסףy. פייסבוק, גוגל ואפל יודעים זאת. זו הסיבה שהחברות האלה משקיעות כל כך הרבה מאמץ כדי ללכוד יותר ויותר מזמן המסך שלך. עם זאת, במקרה של אפל ואפליקציית Apple News שלהם, ישנם סיכונים בהכנסת עצמך להרגלי צריכת החדשות של אנשים ובניסיון לשנות את התנהגות הלקוחות.

העסק של החדשות

הטלפון שלי כרגע יושב לידי כשאני כותב את זה. כבר, זה זמזם פעמיים עם אותה כתבה חדשותית בדיוק. אל תבינו אותי לא נכון; אני אוהב להיות מעודכן, במיוחד בזמנים לא ברורים אלה. אבל בואו נודה בזה, בעולם של היום, "חדשות" הוא כעת עסק שמושקע רבות בשמירה על תשומת הלב שלכם (ולמסחר אותו בדולרים של פרסומות.) הרבה קורה על בסיס יומי כדי להשאיר אותך מחובר למסך הקרוב שלך. כיום, קל להיות נרקומן חדשות, אם אתה עדיין לא כזה. עסקי החדשות כל כך גדולים וכל כך חזקים שאפילו תעשייה של חדשות מזויפות מרוויחה את החרדות והפחדים הקולקטיביים שלנו

. וכל עוד הם שומרים על תשומת הלב שלנו, אפילו משתמשים בכותרות מטעות או דברים שמאשרים את ההטיות והפחדים שלנו, הם עושים הרג.

תחשוב על זה. אפליקציות כמו Flipboard הכניסו את עצמן להרגלי צריכת החדשות שלנו בכך שהפכו אוצרים במקום יוצרי מידע. הערך שהם מציעים לנו הוא הממשק האישי המעוצב והניתן להתאמה אישית שלהם. אני משתמש ב-Flipboard כבר כמה שנים, ותמיד אהבתי את האפליקציה. קל להגדיר וליצור קטגוריות של הדברים שמעניינים אותי לעיין בהם מדי יום. כמו אפליקציות רבות אחרות של צד שלישי, אפל הבחינה בהצלחתן ודי גנבה את הרעיון ויצרה גרסה משולבת משלהן.

זוכרים את Google Buzz?

אפליקציית Apple News היא הימור באותה צורה של גוגל באזז או האשטאגים של פייסבוק. אפל ממנפת את כל הפלטפורמה שלהם כדי לכפות שינוי בהתנהגות הלקוחות שלהם. אפל רוצה שמשתמשי המוצר שלה יעדיפו את פלטפורמת החדשות של אפל על פני כל האחרות. אבל הנה הבעיה: זו מכירה קשה. למשתמשים כמוני (המכונה גם "מכורים לחדשות") יש כבר משאבים שעובדים.והדרך היחידה שבה אנחנו הולכים לשנות היא אם הפתרון החדש יהיה טוב יותר ביסודו, מה שחדשות אפל לא (לפחות עדיין לא).

הבעיה היא לא הממשק או הפריסה. זה אנשים ומחזורי ההתנהגות שלהם, ואין דרך להציג בנימוס משהו חדש מבלי לגרום לאנשים לאי נוחות. לדוגמה, אני עוקב אחר חדשות פוליטיות על בסיס יומי. אני מחפש אותם בזמני דרך האתרים או האפליקציות לנייד שאני בוחר. אני לא רוצה או צריך את הכותרת האחרונה במסך הבית שלי. או שכבר קראתי אותו, או שאני לא מוכן לקרוא אותו עדיין.

החיכוך הזה דומה להתנגדות שחוותה גוגל בהכנסת הבאזז הרע (או מה שהפך מאוחר יותר לגוגל פלוס). גוגל חשבה, "היי, מכיוון שאתה כבר בודק את האימייל שלך, למה שלא תסתכל על העדכונים החדשים של החברים שלך?" וזה חזר בו. בגדול. משתמשים הגיבו ב"לא, למעשה אני לא רוצה לדעת על זה עדיין." כזה הוא פעולת האיזון של ניווט בהתנהגות הלקוח. יש גבול דק בין נוח לדוחף. ואף אחד לא אוהב לדחוף.

למד מהטעויות שלך ושל אחרים

אני בטוח שאפל לומדת תוך כדי. אפליקציית החדשות היא באמת חלקה, ויש מקרים שבהם אני מעריך את ה"נוחות" הבלתי מתבקשת. עם זאת, עבור לרוב, זה מזכיר לי את הניסיונות הקודמים של אפל לשנות את הדרך שבה אנחנו עושים דברים, עם אפליקציות כמו דוכן עיתונים ו ארנק. חלקם עשויים אפילו להכניס את Apple Watch לאותה קטגוריה, אם כי לשעון יש בסיס קטן אך נאמן של משתמשים.

פסיכולוגיית הלקוח היא מעשה איזון בלתי נגמר. אנשים קפדניים ובכל רגע, פונים במהירות נגד מוצר. למזלה של אפל, הביקוש לחדשות עדכניות (ומדויקות) מעולם לא היה גבוה יותר, אז זה לא מקום רע להיות בו.

כיצד אפל ניוז נמנע מתגובת נגד?

בתור התחלה, הייתי רוצה שאפל תתמקד בשיפור ההיבטים הגרועים ביותר של צריכת חדשות לנייד. הם כבר עשו עבודה מצוינת בפישוט הממשק ויצירת חווית קריאה חלקה יותר במספר הקטן של אתרי החדשות הגדולים. Flipboard ניסה לפתור את הבעיה המאתגרת הזו במשך שנים, אבל עיצוב מחדש של כל עמוד באינטרנט אינו משימה קלה. בסופו של דבר, הם הצליחו לפרמט מחדש כ-90 אחוז מהאתרים כך שיתאימו למראה ה-Flipboard, כאשר שאר האתרים נראים אותו דבר כמו בדפדפן נייד.

אפל ניוז צריכה להפחית את החיכוך בשיתוף כתבות חדשותיות לרשתות חברתיות. נכון לעכשיו, האפליקציה נותנת לך רק אפשרויות "לאהוב" או "לא לאהוב" סיפור. אם אתם רוצים לשתף אותו בפייסבוק, למשל, עליכם להיכנס לאפשרויות הנוספות, להעתיק את הקישור ולהדביק אותו בפייסבוק. מטבע הדברים, זה האינטרס של אפל לא לשלוח לקוחות לפייסבוק ולאבד את תשומת הלב שלהם. אבל, אם הם כבר מתכננים לנסוע לשם, הם צריכים להקל על כך.

לבסוף, בעידן זה של חדשות מזויפות, אפל צריכה לזנק לחזית החדשנות ולתת ללקוחות את היכולת לבדוק מאמרים על דיוק והטיה. תחשוב על זה כמו ציון Rotten Tomatoes אבל לחדשות. אני בטוח שהוא יקבל ביקורת על היותו מוטה בפני עצמו, אבל הניסיון עצמו יצבור רצון טוב נוסף מחלק גדול מהציבור.

אפל אכן לוקחת הימור עם אפליקציית החדשות שלהם. אלא אם כן הם ילמדו את הלקחים של Google Buzz וניסיונות דומים, הם עלולים ליפול טרף לאותם אתגרים. עכשיו, אם תסלחו לי, כתבה חדשותית פשוט פרצה...