על ידיאנדרו מרטין0 תגובותעודכן לאחרונה 7 בינואר 2018
השבועות האחרונים היו קשים לענקית הטכנולוגיה קופרטינו. סוגיית המצערת והחלפת הסוללה לאייפון הפכה לכאב ראש גדול עם תביעות משפטיות שמגיעות מכל רחבי העולם. ועכשיו זה…
התמיכה של Apple שוכחת להסיר תוכנת אבחון ותיקון פנימית של Apple מהמחשב הנייד של הלקוח.
מפתח תוכנה, שון הבר החזיר את ה-MacBook Pro של אשתו עם תמיכת אפל לתיקון. כשהוא קיבל את המחשב הנייד שלו בחזרה אתמול, הוא הופתע לראות תוכנה חדשה מוטענה על המחשב שלו.
ככל הנראה לאחר תיקון המחשב, איש צוות התמיכה של אפל שכח להסיר את התוכנה הפנימית מהמחשב הנייד שלו.
התוכנה הפנימית של אפל המסייעת בהערכת בעיות ב-macOS ידועה בשם Phoenix CE. כששון פתח את ה-MacBook Pro, הוא הצליח להפעיל את תוכנית ה-Phoenix CE במחשב שלו ולהסתכל על הערכות פנימיות שונות.
ברגע ששון פירסם את הסיפור הזה בטוויטר אתמול בערב, מספר רב של בקשות ברשתות החברתיות זרמו ממנו ליצור עותק של התוכנה ולשחרר אותה באינטרנט.
שון הבר אישר כי הוא לא יפיץ את התוכנה באינטרנט.
אפל הצליחה לאתר אותו והגיעה אליו. החברה רוצה את המחשב בחזרה כדי שיוכלו לחקור כיצד התרחש האירוע הזה. הפרטים של התוכנה הפנימית הזו שאפל משתמשת בה מעולם לא פורסמו לציבור לפני כן.
זו לא הפעם הראשונה שתמיכה של אפל שוכחת להסיר תוכנת קניין מהמחשב של הלקוח לאחר תיקון. היו תקריות אחרות שדווחו קודם לכן שהזכירו את הפניקס.
אנו מקווים שהאדם האחראי לתקלה זו באפל לא יפוטר. התמיכה של אפל עושה כמיטב יכולתה כאשר מנסים לטפל בבעיות תמיכה טכנית. אנו בטוחים שבעיית סוללת האייפון הגדילה את עומס העבודה על התמיכה של אפל מכיוון שהם מקבלים מספר רב של בקשות תמיכה נכנסות.
בסופו של יום, אל לנו לשכוח שגם צוות התמיכה הם אנשים ויכולים לעשות טעויות בדיוק כמו כולנו.