עם מספר כה עצום של מוצרים במבצע, אין זה פלא שלחלקם יש בעיות. פוסט זה מפרט כיצד אתה יכול לדווח על בעיה לאפל כדי לקבל את התמיכה של iTunes או App Store שאתה צריך.
יש מיליוני אפליקציות זמינות ב-App Store של אפל ויותר מעשרות מיליוני שירים, תוכניות טלוויזיה וסרטים ב-iTunes Store. עם מספר כה מדהים של מוצרים, זה רק סביר לצפות שלחלק מהם יהיו בעיות.
אבל מה אתה אמור לעשות אם לאפליקציה החדשה ביותר שלך יש באג? או מה אם הסרט שרכשת זה עתה אינו פועל כהלכה?
תפוחים לדווח על בעיה השירות זמין בדיוק בשביל זה.
תוכן
-
טיפים מהירים
- פוסטים קשורים:
- לדווח על בעיה
-
כיצד אוכל לדווח על בעיה לאפל?
- #1 דווח על בעיה מהחשבונית שנשלחה בדוא"ל
- #2 דווח על בעיה מהאתר
- #3 דווח על בעיה מ- iTunes
-
מה עליי לעשות כאשר הרכישה שלי ישנה מ-90 יום?
- פנה ישירות למפתח האפליקציה
- נהל בעיות מינויים וחיוב אוטומטיים עבור אפליקציות
-
כיצד אוכל לקבל החזר מאפל עבור רכישת אפליקציה או סרט?
- החזר בגין בעיית מנוי של צד שלישי
- כיצד אוכל למנוע מחיובים לא מורשים להתקדם?
- פנה ישירות לתמיכה של Apple
-
עצות לקוראים
- פוסטים קשורים:
טיפים מהירים 
עקוב אחר הטיפים המהירים הבאים כדי לדווח לאפל על רכישות לא מורשות
- פתחו את אישור הרכישה באימייל (חפשו קבלה מאפל) ובחרו בקישור אל לדווח על בעיה ליד שם הרכישה השנוי במחלוקת
- השתמש בדפדפן ובקר באתר של אפל לדווח על בעיה אתר אינטרנט ישירות. הקש על הקטגוריה (אפליקציות, מוזיקה, טלוויזיה, ספרים וכו') ואתר את הפריט המדובר ובחר בלחצן דיווח על בעיה ליד הרכישה יחד עם הסיבה למחלוקת שלך
- פתח את App Store, iTunes או אפליקציית המוזיקה והצג את היסטוריית הרכישות שלך תחת הגדרות החשבון שלך כדי לאתר את הפריט השנוי במחלוקת. לאחר איתור, הקש על דווח על בעיה ובחר החזר בתוספת הסיבה שלך להחזר
- בדוק את המנויים שלך בהגדרות Apple ID שלך או בדף חשבון App Store ובצע שינויים או ביטולים לפי הצורך
- בטל את Apple Music וחידוש מינויים אוטומטיים
- כיצד לשתף מנויי אפל עם בני משפחה ב-iOS
- מיין ביקורות על App Store באייפון או באייפד שלך
- מה לעשות אם מכשיר ה-iOS שלך מבקש ממך להיכנס ל-Apple ID של מישהו אחר
- השכרת סרטים ב-iTunes לא עובדת, איך עושים זאת
- כיצד להציג את הרכישות האחרונות שלך ב-Apple iTunes ב-Mac או PC
לדווח על בעיה
דיווח על בעיה לאפל מודיע להם על כל בעיה שאתה נתקל ברכישות ב-App Store או ב-iTunes שבוצעו ב-90 הימים האחרונים.
אפל מציעה את נושאי הבעיות הבאים לבחירה:
- רכישות לא מורשות: מוצרים שחויבת עבורם אך לא קנית בעצמך
- רכישות חסרות: מוצרים שרכשת אך לא ניתן להוריד או למצוא בספרייה שלך
- רכישות בלתי ניתנות לשימוש: מוצרים שלא מצליחים להוריד, להתקין, לפתוח או לעבוד
- מצג שווא של רכישות: מוצרים שאינם עומדים בתיאור שלהם
לאחר שדיווחת על בעיה, אפל תחזור אליך עם התמיכה הדרושה לך.
זה אולי אומר סיוע טכני ופתרון בעיות כדי להחליק שגיאות תוכנה.
או בנסיבות אחרות, זה יכול להיות החזרים של iTunes ו-App Store עבור רכישות לא מורשות או מקריות.
כיצד אוכל לדווח על בעיה לאפל?
ישנן שלוש דרכים לדווח על בעיה לאפל: מהחשבונית, מ האתר, או מ-iTunes.
נסביר להלן כל אחת משלוש האפשרויות, החל מהחשבונית.
#1 דווח על בעיה מהחשבונית שנשלחה בדוא"ל
לאחר כל רכישה של iTunes או App Store, תקבל חשבונית שנשלחה לכתובת הדוא"ל של Apple ID שלך.
חשבונית זו מגיעה בדרך כלל כמה ימים לאחר מכן וכוללת פרטים על הרכישה שלך. חפש אימייל עם שורת הנושא הקבלה שלך מאפל.
חשבוניות אלה כוללות גם קישור לכתוב ביקורת או לדווח על בעיה ברכישה שלך.
קישור זה הוא המסלול המהיר ביותר לדווח על בעיה; אלא אם מעולם לא קיבלת או לא תוכל למצוא את החשבונית.
הקישור דווח על בעיה לוקח אותך האתר של אפל. מכאן, אתה יכול לבחור קטגוריה ולתאר את הבעיה לאפל לפני שתלחץ על שלח.
#2 דווח על בעיה מהאתר
לְבַקֵר reportaproblem.apple.com כדי לדווח על בעיה בכל אחת מהרכישות האחרונות שלך.
לאחר הכניסה ל-Apple ID הרלוונטי, אתר זה יפרט כל רכישה ב-iTunes או ב-App Store שנעשו באותו חשבון ב-90 הימים האחרונים.
לחיצה על הלחצן דווח על בעיה שליד כל פריט מאפשרת לך לתאר את הבעיה לאפל.
תצטרך גם לבחור קטגוריה רלוונטית לפני שליחת הבעיה.
#3 דווח על בעיה מ- iTunes
השתמש ב-iTunes ב-Mac או ב-PC כדי להציג את כל הרכישות שלך ולדווח על בעיה לאפל.
מ-iTunes, בשורת התפריטים, לחץ על חשבון ולאחר מכן הצג את החשבון שלי. הזן את סיסמת Apple ID שלך תראה מגוון מידע על החשבון שלך.
תחת הכותרת היסטוריית רכישות, לחץ על הצג הכל כדי להציג רכישות שבוצעו ממזהה Apple שלך.
כברירת מחדל, iTunes מציגה רק רכישות שבוצעו מ-90 הימים האחרונים. ליד כל אחד מהם יש אפשרות לעוד.
לחיצה זו חושפת את תאריך הרכישה, המכשיר, המוכר ומציגה קישור לדווח על בעיה.
בדיוק כמו החשבונית, לחיצה על דווח על בעיה טוענת את העמוד הרלוונטי באתר של אפל, ומאפשרת לך לבחור קטגוריה ולתאר שם את הבעיה.
מה עליי לעשות כאשר הרכישה שלי ישנה מ-90 יום?
התמיכה של אפל נמשכת 90 יום נדיבים, אבל לרבים מאיתנו יש רכישות ב-iTunes ו-App Store יותר רחוק מזה.
למרבה הצער, אין ערובה לתמיכה ברכישות ישנות יותר אלה. אבל עדיין יש כמה דברים שאתה יכול לנסות.
פנה ישירות למפתח האפליקציה
מפתח אפליקציות טוב ירצה לדעת על בעיות באפליקציות שלו. ייתכן שחלק מהמפתחים כבר לא יהיו פעילים, ייתכן שעדיין תוכל לפנות אליהם לעזרה.
מפתחים יכולים להציע לך פתרון מהיר או עשויים להבטיח תיקון באג בעדכון הבא.
באתר שלה, אפל מסבירה כיצד לקבל תמיכה באפליקציות ממפתחים באמצעות כל מכשיר אפל.
נהל בעיות מינויים וחיוב אוטומטיים עבור אפליקציות
על פי מחקר שנערך לאחרונה, משתמש אפל הממוצע מוציא כ-79 דולר בהרשמות ואפליקציות.
לעתים קרובות יש מקרים שבהם משתמש מחויב עבור מנויים שהוא/היא לא משתמש בהם.
הדרך הקלה ביותר לחפש את המינויים והחיובים האלה היא להתחיל דרך הגדרת Apple ID או אפליקציית Apple App store.
- דרך Apple ID: עבור אל הגדרות > Apple ID > מינויים. הקש על כל מנוי כדי לקבל את הפרטים שלו ולשנות או לבטל
- דרך ה-App Store: פתח את אפליקציית App Store ובחר את כרטיסיית היום מהתחתית. לאחר מכן, הקש על שלך תמונת פרופיל או סמל ולבחור מנויים אוֹ ניהול מנויים. הקש על כל מנוי כדי לקבל את הפרטים שלו ולשנות או לבטל
זה מספק לך את הפרטים סביב המנויים שלך, ואתה יכול לבחור לחדש או למחוק את המינויים האלה ישירות.
כיצד אוכל לקבל החזר מאפל עבור רכישת אפליקציה או סרט?
יש מקרים שבהם אתה קונה אפליקציות שמתווספות ל'היסטוריית הרכישות' שלך תחת Apple ID שלך.
כל רכישת סרטים יופיעו גם כאן.
לפעמים משתמשים מגלים שיש חיובים בתוך האפליקציה שהם לא נרשמו אליהם ורוצים לבטל ולקבל החזר על הרכישה.
אם אתה מנסה להבין את החיובים האלה ומבקש החזר, הנה כמה צעדים מועילים.
לפני שתתחיל עם השלבים שלהלן, הקדש רגע לבדיקת Apple ID. האם אתה משתמש במספר מזהי אפל?
ייתכן שתצטרך לבדוק בתהליך זה את המזהים השונים שבהם אתה משתמש במכשיר שלך כדי לצמצם את הבעיה.
- התחל עם דף חשבון הבנק/כרטיס האשראי שלך. האם אתה רואה חיובים שמתחילים ב-'itunes.com/bill.’
- אם אינך מזהה את הסכומים, קיימת אפשרות שייתכן כי מספר חיובים נרשמו בפריט אחד.
- הדבר הטוב ביותר לעשות הוא להתחיל בבדיקת 'היסטוריית הרכישה' שלך כדי שתוכל לגלות את האפליקציה המדוברת.
- פתח את אפליקציית App Store באייפון או אייפד שלך ואז הקש על הפרופיל שלך בפינה השמאלית העליונה של המסך
- לאחר מכן, הקש על רכש ובחר 'הרכישות שלי'. זה מספק לך את רשימת כל האפליקציות שהורדת עבור מזהה Apple הנתון.
- אלה מציגים לך את האפליקציות באייפון שלך כמו גם את האפליקציות שאולי רכשת באמצעות מכשירי Apple אחרים באמצעות Apple ID שלך
- אם יש לך תוכנית משפחתית, עליך להסתכל בקטע 'רכישות משפחתיות' כדי לראות את פרטי האפליקציות.
- לאחר שזיהית את האפליקציה המדוברת שעבורה ברצונך לתבוע החזר, השלב הבא הוא להבין כיצד ליצור קשר עם מפתח האפליקציה (אפליקציה של צד שלישי)
- אם מדובר באפליקציית אפל או בסרט iTunes, השתמש בתכונת דיווח על בעיה כדי ליצור קשר עם אפל כפי שהוסבר בסעיפים הקודמים. אם מדובר באפליקציה של צד שלישי, בדוק את השלבים שלהלן.
- מחנות האפליקציות במכשיר שלך, חפש את האפליקציה והקש עליה.
- החלק למעלה כדי למצוא את הקטע דירוגים וסקירות ולאחר מכן הקש על תמיכה באפליקציות.
- זה אמור לקחת אותך לדף התמיכה של האפליקציה כדי שתוכל ליצור קשר עם מפתח הצד השלישי ולבקש החזר, אם הוא זכאי.
החזר בגין בעיית מנוי של צד שלישי
אם אתה מנסה לקבל החזר עבור דמי מנוי בניגוד לרכישת אפליקציה או רכישה בתוך האפליקציה, תצטרך להתחיל בבדיקת כל המינויים שנמצאים תחת Apple ID שלך.
אפל לא מטפלת במנויי צד שלישי אלה.
לפי אפל, אם רכשת מנויים משירות של צד שלישי
ייתכן שקנית כמה מנויים דרך חברה אחרת, כולל:
- תוכן או שירותים המתקבלים דרך אתר אינטרנט (שירותי וידאו ומוזיקה סטרימינג, אפליקציות היכרויות וכו').
- תוכן או שירותים שנרכשו דרך אפליקציה בפלטפורמה של חברה אחרת (כמו הרשמה לנטפליקס דרך חנות Google Play).
תצטרך לפנות ישירות לחברות אלה כדי לבטל את המנוי ולבקש החזרים זכאים.
כיצד אוכל למנוע מחיובים לא מורשים להתקדם?
התמורה הטובה ביותר היא להתחיל בהגבלת רכישות בתוך האפליקציה. משתמשים רבים מגלים שבן משפחה רכש אלמנטים בתוך האפליקציה ללא ידיעתם.
כעת תוכל להגביל בקלות רכישות כאלה בתוך האפליקציה על ידי שימוש באפליקציית ScreenTime במכשיר Apple שלך.
- אם אתה משתמש ב-iOS 12+ או iPadOS, השתמש בזמן מסך
- לך ל הגדרות > זמן מסך > הגבלות תוכן ופרטיות
- בֶּרֶז הגבלות תוכן ופרטיות להפעיל את זה
- לאחר מכן הקש רכישות של iTunes ו-App Store > רכישות בתוך האפליקציה > אל תאפשר
אם אתה משתמש ב-iOS 11 ומעלה, השתמש בהגבלות (הגדרות > כללי > הגבלות > רכישות בתוך האפליקציה)
קָשׁוּר:כיצד להשתמש בתכונות זמן מסך בעת שימוש בתוכנית משפחתית
פנה ישירות לתמיכה של Apple 
אם אינך יכול להגיע למפתח האפליקציה או אם אפל היא מפתחת האפליקציות, ייתכן שתרצה לפנות ישירות לתמיכה של Apple.
ייתכן שהם לא יוכלו להציע סיוע ספציפי עבור אפליקציות צד שלישי. עם זאת, הם עדיין אמורים להיות מסוגלים לספק לך שלבים בסיסיים לפתרון בעיות שעשויים לתקן שגיאות כלשהן.
הנה מדריך הכנו קודם לכן שמסביר בדיוק כיצד ליצור קשר עם התמיכה של אפל.
חיפוש אחר שירות לקוחות יכול להיות מתסכל ומעייף בזמנים הטובים ביותר. בפעם הבאה שתצטרך לדווח על בעיה לאפל, אנו מקווים שהמדריך הזה יהפוך אותו להרבה יותר נטול כאבים.
עצות לקוראים 
- מה שבדרך כלל עובד בשבילי זה להתקשר 1–800-MY-APPLE ולבקש לדבר עם מומחה iTunes או לבקר אצל אפל דווח על אתר בעיה. כך או כך, ודא שיש לך את הפרטים (כמו סכום החיוב, תאריך החיוב וכדומה) עבור העסקה הספציפית שברצונך לערער עליה. אפל לא יכולה לבטל עסקה אם היא עדיין לא הושלמה (כלומר חיובים ממתינים). אמצעי התשלום שלך חייב להראות שהיא מחויבת כדי שאפל תבטל אותה או תנפיק החזר.
דן כותב מדריכים ומדריכים לפתרון בעיות כדי לעזור לאנשים להפיק את המרב מהטכנולוגיה שלהם. לפני שהפך לסופר, הוא קיבל תואר ראשון בטכנולוגיית סאונד, פיקח על תיקונים בחנות של אפל, ואפילו לימד אנגלית בסין.