אובססיבי לטכנולוגיה מאז הגעתו המוקדמת של A/UX לאפל, Sudz (SK) אחראית על ניהול העריכה של AppleToolBox. הוא מבוסס מלוס אנג'לס, קליפורניה.
Sudz מתמחה בכיסוי כל הקשור ל-macOS, לאחר שסקרה עשרות פיתוחים של OS X ו-macOS במהלך השנים.
בחיים קודמים, סודז עבדה בסיוע לחברות Fortune 100 עם שאיפות הטכנולוגיה והטרנספורמציה העסקית שלהן.
מה הבעיה ולמה אפל לא תתקן את הבעיה הזו אלא אם כן נעשה משהו בנידון.
הסבר התמריץ
הבעיה.
אדבר מניסיון אישי; הניסיון היחיד שאני עושה הוא להעלות טיעון הגיוני ולא רק להביע דעה.
עדכנתי את האייפוד טאץ' שלי לפני כמה חודשים. עדכון התוכנה שמציעה אפל אינו חובה, אבל לרוב, אני לא מסרב לעדכונים אלה מכיוון שאני סומך על החברה ומניח שזה כדי לגרום למוצר שלי לעבוד טוב יותר. רוב הזמן, זה עובד בדיוק כמו שאמרתי, הפעם זה לא. חיי הסוללה של המגע שלי עברו מ-10 ימים לפחות מיום אחד!
מופתע ומודאג התקשרתי לאפל, לא שימושי במיוחד אבל הוזמנתי להגיע לחנות. בחנות הטכנאי ערך כמה בדיקות ואישר שלסוללה שלי יש שימור קיבולת של 97%. אני לא בטוח במונח הטכני של זה, אבל זה אומר שלסוללה היו רוב חייה לפניו והניקוז המהיר לא נבע מסוללה פגומה.
נשלחתי הביתה לאחר שכמה מיישומי העדכון האוטומטי כבו. הם פעלו בעבר וחיי הסוללה היו בסדר גמור. לא הייתה סיבה ברורה מדוע ההתנהגות החדשה נמשכת. חיפשתי את זה באינטרנט רק כדי לגלות שרבים אחרים נתקלים באותה בעיה עם הטלפונים והמגעים שלהם מאז שגרסת 4.2 שוחררה.
אנשים עשו כמיטב יכולתם למצוא פתרון בזמן שאפל שותקת מאוד. לחבר'ה האלה יש הרבה אנשים שכותבים להם בלוג כדי להפיץ את השיווק שלהם באופן ויראלי, הם יודעים מה אנחנו כותבים, כנראה באופן מיידי. עוֹד. אף מילה לא נשמעה מאפל על הבעיה שהתוכנה החדשה יצרה לכל כך הרבה אנשים.
למרות שדעתנו מוסחת על ידי עזרה עצמית טכנולוגית מסובכת יותר ויותר, נהלים שבעצם דורשים פריצה המוצר, אנחנו לא מצליחים לשים לב למשהו פשוט מאוד שייתן את ההסבר והפתרון ל בְּעָיָה. השאלה הזו היא; מה התמריץ של Apples בעניין? מה האינטרס שלהם לעשות?
אוקיי, אז הנה הסבר אפשרי לבעיית ריקון הסוללה.
העלילה העיקרית של הסיפור הזה סובבת סביב דבר שנקרא "ניהול מחזור חיי מוצר"
לאפל יש את כל הלקוחות שהיא צריכה (תפיסה מקובלת בדרך כלל). הם מייצרים מוצרים טובים ומוכרים גרסאות חדשות טוב מאוד. העלייה נמכרת לנו מעת לעת על ידי הצעת גרסה דומה אך משופרת מעט של אותו מוצר ואנחנו קונים את הדברים שלהם כי זה יותר טוב מכל דבר שם (אני אפילו משווק בשבילם אבל זה כן נָכוֹן).
כאשר אפל משחררת מוצר מהדור החדש, בכלכלה גרועה, אנשים קונים באופן טבעי פחות מהמוצרים האלה. צריך לשמור על מספרי רווח ומכירות כך שמחיר המניה (AKA Unobtanium, AKA המטרה והגורל הסופי, AKA הסיבה היחידה שדברים נעשים) ימשיך לטפס. מה שכל קפיטליסט טוב היה עושה.
הבעיות נפלו כאשר החברה כבר לא יכולה למכור מוצרים רבים מהדור החדש. ביודעין או שלא ביודעין, מי יודע, נוצר באג וגורם לחיי הסוללה ולכן התועלת של מוצרי הדור הישן נופלת בגורם גדול. כמעט עושה טלפון חסר תועלת, מה שהופך את המגע לכאב יחסית לאיך שהיה בעבר. אני צריך להכניס אותו למצב טיסה ואז חיי הסוללה חוזרים לקדמותם (פשוט אבל לא הכרחי וקל לתיקון על ידי תפוח).
מנקודת המבט של תפוחים. למה לתקן את הבעיה? יותר אנשים מתעצבנים מהמוצר בן השנה או השנתיים וצריכים לקנות אחר.
אפל יודעת שלא נלך למתחרים. עד כמה שהם מנסים, אף מוצר אחר עדיין לא שם. שביעות רצון הלקוחות אינה קריטית כמו שהיא עבור חברות אחרות, כי קלות השימוש והתלות במוצר היא גדולה באופן גורף. קצת כמו סמים אולי?
אז כמה לקוחות מתלוננים, אבל רוב הלקוחות בינתיים קונים גרסאות חדשות. חלק מהמתלוננים הם ממש רועשים אבל זה שום דבר שניתן לתעד בצורה חוקית מבלי לעלות בעלות גדולה, הרבה יותר עלות מאשר פשוט לקבל את המוצר החדש.
אז, אם אפל מנסים למכור יותר מהגרסאות החדשות בכלכלה גרועה, איזו דרך טובה יותר לעשות זאת כשהם כבר משתמשים בכל המקומות ה'אתיים'? הפתרון הוא אולי פחות אתיקה? התעלמות נוחה ועצימת עיניים בזמן שהמכירות עולות? אם מתעלמים מהצירוף המקרים המדהים של עדכון תוכנה והירידה המיידית שדווחה בהרחבה בחיי הסוללה? אומרים משהו ומחילים תיקון רק אחרי שמספיק אנשים ויתרו על תיקונים וקנו מוצר חדש?
הדבר היחיד שיכול לתת לאפל קצת תמריץ לתקן את זה הוא תביעה ייצוגית. במקרה כזה, הם יסתדרו (כמו שסוני עשתה). ההסדר יעלה להם הרבה פחות מההזדמנות שאבדה לו אם הם לא תקעו/או לא תיקנו הבאג שהרג למעשה את המוצר בגרסה הישנה יותר ואיבד את כל המכירות החדשות מאנשים שדרוג.
איך אתה מרגיש לגבי זה?
זה היה שיעור מהיר מדוע להבין את התמריצים של אנשים כמניע של פעולות לכאורה, במבט ראשון, לא הגיוניות.
האם זה יתוקן, אולי, אל תעצרו את הנשימה... אלא אם כן תעשה משהו בנידון!
אתה כועס?
אנא העתק את זה לכל בלוג, חדר צ'אט וקבוצת פייסבוק שקשורים לאפל. אני סמוך ובטוח ובתקווה לתת ערבות שאם סוג זה של פוסט יגיע למדיה המרכזית, אפל תמצא שוב את הלשון שלה ותחיל תיקון תוך ימים או שעות.
זה פשוט BS, אני לא צריך לעדכן את הגדרות הנתב או לכבות תכונות. ה-ipod שלי עבד מצוין לפני העדכון בכמה רשתות אלחוטיות שונות, עכשיו זה לא משנה איפה הוא נמצא או מה אני עושה בו. זה נמשך רק יום אולי שניים רק מונח על שידת הלילה שלי. מתי לפני זה יימשך שבוע עם השימוש הרגיל שלי. אפל היא בדיוק כמו כל חברה גדולה אחרת, לא אכפת להם. הם עשו שם כסף וזהו. אם אני טועה בעניין זה, עדכון היה משוחרר עד עכשיו כדי לתקן את הבעיה הזו. חשבתי להחליף חברת טלפון ולהשיג אייפון, אבל עכשיו אני מעדיף להישאר בספרינט ולקבל evo.
יש לך שני iPads, אחד מעודכן עם iOS 4.2.1 והשני לא, ההבדלים בפיגור במהירות 3G ו-WiFi ברורים ללא ספק... חיי הסוללה גם מתרוקנים מהר יותר עם iOS 4.2.1 בעוד אייפד שלא מעודכן עם מערכת ההפעלה יכול להימשך +- 3 ימים יותר... אתה יכול להסתכל ב-YouTube שבו אנשים מסוימים העלו תגובה של וידאו על זמן הורדה מיוטיוב זה לצד זה עם האייפד שהוזכר מַצָב. זה מרגיש כמו לתפוס נחש ולהכניס את השמיכה שלי... עצבני...
@לני
טוב בשבילך אבל אני לא חושב שהפתרון הזה יעבוד בשבילי. כל 5 מאיתנו עם המכשירים השונים שלנו - אייפון, מחשבים ניידים, אייפד, אייפוד טאץ', מחוברים ל-Wifi הביתי שלנו. רק לאחד מה-iPod Touch של הילדים שלי יש בעיה זו בניקוז הבלילה. לא יכולה להיות הקושחה של הנתב במקרה שלנו.
נמצא תיקון סופי
התמודדתי עם כאב הראש הזה (iTouch דור 2 עם iOS 4.0) כמו כולם, ולא מצאתי שום פתרונות באינטרנט. סוף סוף הגעתי לקצה החבל שלי ושלחתי דוא"ל לכותב הטכנולוגיה של NYTimes, דיוויד פוג, שהעביר את האימייל שלי למישהו גבוה מספיק באפל שהם הקצה מישהו שיעבוד איתי באופן אישי.
הם ביקשו ממני להתקין תוכנת מעקב אחר שימוש בסוללה ב-iTouch שלי במשך מספר ימים, ואז נתנו את אפל הנדסה לנתח את היומן. האשם העיקרי שהם חשדו היה הקושחה בנתב האלחוטי שלי. התיקון המוצע שלהם? עדכן את הקושחה. כאשר עדכנתי את הקושחה בנתב האלחוטי שלי, בעיית הסוללה נעלמה. *נעלמת* ה-iTouch שלי מחזיק מעמד במשך ימים עם wifi מופעל עכשיו, בדיוק כמו שהוא עשה עוד כשהפעלתי את iOS 3.1.3.
ההצעה שלי לכולם היא לנסות לעדכן את הקושחה בנתב האלחוטי שלהם. רוב הסיכויים שזה אחד הדברים שאנשים כמעט ולא חושבים עליהם לעדכן. אנו מעדכנים את מערכת ההפעלה של המחשב שלנו, מעדכנים דרייברים וכן הלאה, אבל קושחת הנתב די נמוכה ברשימה ואחת שלא ראיתי מוזכרת בפוסטים של רוב האנשים.
זה לא באמת אמור לקרות מלכתחילה, וזה לא יתייחס לאנשים שעלולים להיתקל בבעיה הזו אם הם משתמשים ב- wifi ציבורי... אבל לפחות הם יכולים לעדכן את הקושחה בנתבים שלהם.
זה מוזר שזו בעיית קושחה, אבל הגיוני שחוסר תאימות כזה יכול לגרום לאייפוד/אייפון לחוות שימוש עודף ברשת.
זה הכי קרוב שיש לנו להכרה בבעיה ולפתרון עוקף מאפל. אני אנסה להוציא את המילה; אני מקווה שזה יעזור להרבה אנשים.
זה לא פתרון מקובל! ה-IPOD Touch שלי עבד מצוין עד שאפל הוציאה את הגרסה החדשה ביותר.
אני לא רוצה לקפוץ דרך חישוקים. אני רוצה את הכסף שלי בחזרה ופשוט אמשיך להשתמש ב-IPOD הישן שלי.
יש לי את הקבלה שלי ואני אהיה בדרכי חזרה לחנות.
APPLE צריכה להתבייש שהם מבקשים מלקוחות לשנות את ההגדרות שלהם לבעיה שהיא בבירור שלהם.
תתבייש לך APPLE!
עדכון: לאחר כיבוי של Push וגיליתי שזה עצר את בעיית ריקון הסוללה, התחלתי לנסות למצוא איזו אפליקציה שולחת נתונים כל הזמן. הפעלתי את Push בחזרה, איפסתי את סטטיסטיקת השימוש ואז מחקתי את חשבון הדואר האלקטרוני הארגוני שלי (MS Exchange) - האשם הראשון שחשדתי בו. אחרי שעשיתי את זה, סטטיסטיקת השימוש הייתה שוב תקינה עם Push on, מה שהראה לי שהחשבון הזה הוא הבעיה. לאחר מכן הוספתי את החשבון בחזרה - וכולם עובדים עכשיו מצוין. אני יכול להשאיר את Push on מבלי לרוקן את הסוללה תוך מספר שעות.
לאחר שניסיתי מספר אפשרויות שונות, הדבר היחיד שעצר את התרוקנות הסוללה המהירה מאוד של האייפון 3GS שלי לאחר שדרוג ל-iOS 4.01 היה לכבות את ה-Push.