כיצד לקבל החזר מהאפליקציה שלך או לדווח על בעיה ברכישת האפליקציה שלך

האם אתה רוצה החזר עבור א iTunes אוֹ חנות אפליקציות לרכוש (למשל ספרים, סרטים, אפליקציות או תוכניות טלוויזיה)? תפוחים תנאים אמור "כל המכירות וההשכרות של מוצרים הן סופיות." המשמעות היא שאפל לא מציעה החזרים. אבל אפל עשויה לעשות חריגים אם יש לך סיבה מוצדקת. המדיניות של אפל קובעת כי:

"אם מוצר לא זמין בעקבות עסקה אך לפני ההורדה, התרופה היחידה שלך היא החזר כספי. אם בעיות טכניות מונעות או מעכבות באופן בלתי סביר את אספקת המוצר שלך, התרופה הבלעדית והבלעדית שלך היא החלפה או החזר של המחיר ששולם, כפי שנקבע על ידי אפל".

לאחרונה, הורדתי אפליקציית פקס מ-Mac App Store כדי לשלוח פקסים דרך ה-Mac שלי. האפליקציה הזו הייתה אמורה לחייב אותי לאחר שליחת הודעות הפקס בהצלחה. כשניסיתי לשלוח פקסים עם האפליקציה הזו, חויבתי עבור הפקסים, אבל האפליקציה המשיכה להתרסק לפני ששלחה את הפקסים האלה בפועל. למחרת, קיבלתי את קבלה באימייל של iTunes עם החיובים. ביקשתי החזר ואפל החזירה את הכסף שלי. אז אם אתה מאמין שיש לך סיבה מוצדקת, בקש החזר כדי לקבל את כספך בחזרה. שים לב גם שאם תאריך הרכישה שלך היה לפני יותר מ-90 יום, לא תקבל החזר. אם רכישת האפליקציה שלך היא בת פחות מ-90 יום ויש לך סיבה מוצדקת, כך תוכל לבקש החזר או דווח על בעיה עם הרכישות של iTunes, iBookstore, iOS (iPad, iPhone או iPod touch), או Mac App Store:

1.הפעל את Safari במכשיר ה-Mac, PC או iOS שלך על ידי ביקור בכתובת האתר הבאה:

• reportaproblem.apple.com

לחלופין, כאשר אתה מקבל את הקבלה שלך בדוא"ל מאפל, יהיה קישור שאומר "דווח על בעיה". אתה יכול גם ללחוץ על זה. אם תבחר באפשרות זו, דלג למספר 4 להלן.

2.הזן את ה-Apple ID והסיסמה שלך ולחץ על כניסה:

3. כאן תראה את כל הרכישות שלך (ספרים, אפליקציות, סרטים וכו'). מצא את האפליקציה ולחץ על כפתור "דווח על בעיה":

4. מהתפריט הנפתח, בחר את הסיבה שברצונך לקבל החזר והסבר את הבעיה שלך בתיבת הטקסט. לאחר מכן לחץ על שלח.

זה כל מה שיש בזה. אתה אמור לקבל דוא"ל תשובה אוטומטי מאפל שאומר שהם קיבלו את בקשתך. תקבל גם אימייל מאוחר יותר (ככל הנראה תוך יום עסקים אחד) עם ההחלטה של ​​אפל לגבי החזר כספי. אם יש לך סיבה מוצדקת, הם צריכים לבטל את החיוב עבור הרכישה.

קָשׁוּר: כיצד לדווח על בעיה באפליקציית iPhone/iPad/iPod Touch