Zoomがクラッシュしたり、フリーズしたりしているときに何ができますか？ カメラが機能しない場合、または接続に問題がある場合はどうなりますか？ ズームのトラブルシューティングガイドをご覧ください。ズームミーティングに戻ったり、電話をかけたりすることができます。
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ズームの問題に関するガイド：ビデオと接続の問題
私たちはすでに書いています FaceTimeガイド, Zoomでマイクとスピーカーの問題をトラブルシューティングする方法、 と ズームで見栄えを良くする方法 およびその他のビデオ会議。 より優れたビデオ通話のチュートリアルについては、無料の「今日のヒント」をご覧ください。 それでは、Zoomトラブルシューティングガイドを始めましょう。
ジャンプ先：
- ズームシステム要件
- ビデオがフリーズまたはズームがクラッシュし続ける場合の対処方法
- カメラ/ビデオがiOSデバイスで機能しない場合の対処方法
- Macでカメラ/ビデオがズームで機能しない場合の対処方法
Zoomを使用するには、適切なハードウェアとソフトウェアが必要です。 これがZoom互換のAppleデバイスのリストです。 iPhone、iPad、iPod Touch、またはMacに次の機能とソフトウェアが含まれている場合は、Zoomで使用できます。
システム要件：iPhone、iPad、iPod Touch
ハードウェア
- 前面カメラなしのiPhone3GS、iPhone 4以降、iPod Touch第4世代以降、iPad 2以降、iPad Pro、iPad mini
ソフトウェア
- iOS 7以降を実行しているiPhone、iPod Touch、またはiPad。
- iPadOS13以降を実行しているiPad。
ブラウザ
- Safari5以降またはChrome
プロセッサー
- 1GHz以上のシングルコアプロセッサ
システム要件：Mac
Macをお持ちの場合は、Zoom Client 5.1.1をインストールし、Zoomを使用するために次の機能とソフトウェアを用意する必要があります。
ハードウェア
- macOS10.9以降でmacOSXを実行できるMac。
- マイクとスピーカー（Bluetooth、USBプラグイン、または内蔵）。
- WebカメラまたはHDWebカメラ（Bluetooth、USBプラグイン、または組み込み）。
インターネット接続
フリーズやクラッシュの問題なしにZoomを使用するために必要なもう1つのことは、良好なインターネット接続です。 ウェビナーや会議に参加するだけなのか、プレゼンテーションを行うのか参加するのかによって、ニーズは異なります。 ズームは推奨帯域幅を一覧表示します ここ. 参加することもできます ズームテストミーティング インターネット接続をテストします。
インターネットの速度がわからない場合は、オンラインで利用できる速度テストがたくさんあります。 いくつかの人気のあるオプションが含まれます 速い と Ookla.
Zoom通話に十分な帯域幅があることを確認する方法について説明しました。 Zoom呼び出しがフリーズする場合は、30秒待ってから何かをクリックしてください。 お使いのコンピュータがそれ自体で問題を解決する場合があります。 通話がフリーズしたりクラッシュしたりする場合は、問題に対処するためのその他のヒントを次に示します。
電話をかける前に：不要なアプリケーションを閉じる
お使いのコンピュータには、Zoom呼び出し中に複数のアプリケーションを実行するのに十分なメモリと処理能力がない可能性があります。 通話中にZoomがフリーズしたりクラッシュしたりしないように、通話中に不要なアプリケーションを完全に閉じます。
Wi-Fi信号とルーターを確認してください
Wi-Fiルーターに十分に近づいていない場合は、近づいてください。そうすれば、5本のバーと可能な限り最速の接続が得られます。 それでも通話がフリーズする場合は、有線接続を介して直接接続してください。
ルーターのファームウェアを更新する必要がある場合があります。 ルーターかどうかはインターネットサービスプロバイダーに確認してください。ルーターを所有している場合は、ブランドのサポートサイトに確認してください。
ズーム設定を調整する
Zoomには、ビデオ接続からより多くの帯域幅を必要とするHDの有効化や外観のタッチアップなどの設定があります。 （HDの有効化はZoomの無料バージョンでは使用できません。）これらのオプションをオフにして、ラグ/フリーズの問題に役立つかどうかを確認してください。 ズームアプリで[外観をタッチアップ]をオフにするには：
- をタップします [設定]タブ 画面の下部にあります。
- タップ 私の外観を修正する オフにします。
Zoom Proまたは別の有料プランに加入していない場合は、オプションとしてHDビデオがないため、オフにすることはできません。 有料プランがあり、MacでHDビデオをオフにする必要がある場合：
- Zoomアカウントにサインインします。
- クリック 設定 下のメニューで 個人的.
- トグルオフ グループHDビデオ.
ズームコールがフリーズした場合の対処方法
通話がフリーズして再開しない場合は、会議を終了して再度参加してください。 Zoomアプリケーションがフリーズした場合は、アプリケーションを閉じてから再度開き、通話に再度参加します。 Zoomがまったく応答しない場合は、アプリケーションを強制終了する必要があります。
Macでこれを行うには：
- ForceQuitコマンドを使用します。長押しします 指示、 それから オプション、 それから エスケープ、3つすべてを一度に解放します。
- クリック ズーム ポップアップメニューで、をクリックします 強制終了.
iPhone、iPad、またはiPod Touchの場合：
- アプリ内から、 上にスワイプする 画面の下から。
- これにより、に戻ります ホーム画面 アプリを閉じて、バックグラウンドで非表示にします。
あなたの限界を受け入れる
Zoom呼び出しがフリーズまたはクラッシュする問題が繰り返し発生する場合は、使用できない特定の機能がある可能性があります。 前述のように、一部のズーム機能は他の機能よりも多くの帯域幅を必要とします。 ズーム通話でビデオがフリーズし続ける場合は、をクリックします ビデオを停止 音声のみを試してください。 インターネットサービスプロバイダーに問題があり、Zoomを定期的に使用する必要がある場合は、必要な帯域幅を提供できる別のプロバイダーを探す時期かもしれません。
カメラがズームで動作していませんか？ 最初に確認するのは、他のアプリで機能しているかどうかです。 カメラアプリを開いて、正常に機能しているかどうかを確認します。 その場合、問題はiPhoneのカメラにないので、他の問題のトラブルシューティングに進むことができます。
ズームコール/会議の前に
通話に参加する前に、2つのオプションを提供するポップアップが表示されます。 オーディオに接続しないでください、 と ビデオをオフにする. これらのオプションは必ずオフのままにしてください。 必要に応じて、通話中にいつでもビデオをオフにしたり、ミュートしたりできます。
ズームカメラコントロールを確認してください
まず、ズームアプリでカメラの電源がオンになっていて、カメラが正しい方向を向いていることを確認します。
- タップ ビデオを開始.
- をタップします カメラアイコン 画面の上部で自分撮りモードになっていることを確認して、会議の残りの部分があなたを見ることができるようにします。
カメラが利用可能であることを確認してください
次に、他のアプリがカメラを使用していないことを確認します。
- iPhoneにホームボタンがあるかどうかに応じて、ホームボタンをダブルタップするか、上にスワイプして、開いているすべてのアプリを表示します。
- 上にスワイプして、カメラを使用している可能性のあるアプリを終了します。
Zoom App CameraAccessを確認してください
Zoomがカメラにアクセスすることを許可していることを確認してください。
- を開きます 設定アプリ.
- タップ プライバシー.
- タップ カメラ.
- ズームがオンになっていることを確認します。
デバイスを再起動します
これらのいずれも機能しない場合は、 デバイスを再起動します.
Zoomアプリを削除して再インストールする
最後に試すのは、Zoomアプリを削除して再インストールすることです。 iPhoneのホーム画面から：
- を長押しします ズームアプリアイコン メニューが表示されるまで。
- タップ アプリを削除.
- タップ アプリを削除、 と 消去 もう一度確認します。
- AppStoreにアクセスして ズームをダウンロード また。
ズームサポートに連絡する
これらのトラブルシューティングのヒントをすべて試しても、カメラまたはビデオがZoomアプリで機能しない場合は、 ズームサポート 助けを求めて。
これらのトラブルシューティングのヒントは、基本的にiPhoneまたはiPadの場合と同じです。 最初に行うことは、MacのカメラがFaceTimeやフォトブースなどの他のプログラムで動作していることを確認することです。 これらのアプリケーションが正常に動作している場合は、以下のヒントに進んでください。
注：MacでmacOS 10.14Mojaveまたは10.15Catalinaを実行している場合は、Zoomに カメラへのアクセス許可.
ズームコール/会議の前に
通話に参加する前に、2つのオプションを提供するポップアップが表示されます。 オーディオに接続しないでください、 と ビデオをオフにする. これらのオプションは必ずオフのままにしてください。 必要に応じて、通話中にいつでもビデオをオフにしたり、ミュートしたりできます。
ズームカメラコントロールを確認してください
- Zoomミーティングで他の人があなたを見ることができない場合は、コンピュータのカメラを遮るものがないことを確認してください。
- 次に、ズームウィンドウの下部にあるコントロールを確認し、 ビデオを停止 アイコン。
- 代わりに、[ビデオの開始]アイコンが表示されている場合は、それをクリックしてビデオをオンに戻します。
- [ビデオの停止]の横にある小さな矢印をクリックすると、ズームコールに使用されているカメラを確認でき、使用しているカメラが機能していない場合は別のカメラを選択できます。
ズームにカメラアクセスがあることを確認する
ZoomがMacのカメラを使用できることを確認するには：
- クリック アップルアイコン、次にクリックします システム環境設定.
- クリック セキュリティとプライバシー.
- クリック ロックアイコン パスワードを入力します。
- クリック カメラ.
- Zoomと使用しているWebブラウザがチェックされていることを確認してください。
コンピュータを再起動してください
サインアウトしてZoomを閉じてから、コンピューターを再起動して、Zoomに再度サインインします。
Zoomのアンインストールと再インストール
それでもカメラが機能しない場合は、最新バージョンのZoomをアンインストールして再インストールします。 ダウンロードセンター.