Appleの新しい戦略：サービスはお金を稼ぐかもしれないが、ファンを生み出さない

私がAppleについて書き始めた9年前、「Appleの終わりの始まり」を示す記事はすでに当たり前でした。 マーク・トウェインを言い換えると、アップルの終焉の噂は非常に誇張されています。 その間、Appleは天文学的なペースで成長を続け、世界最大の企業の1つになりました。 それでも今年、Appleは鎧にいくつかのひねりを見せ始めました。 1月、Appleは2001年（最初のiPodがリリースされた年）以来、ホリデーシーズンの収益が最初に減少したことを発表しました。 さらに悪いことに、収益の減少は、Appleのドル箱であるiPhoneによってほぼ完全に説明されました。 iPhoneの売上はここ数年横ばいでしたが、2019年の第1四半期（第1四半期）には、前年比で15％減少しました。 iPhoneだけではAppleの成長を後押しし続けることができないことが明らかになりつつあります。 ついに質問をする時が来た：AppleのiPhone後の戦略は何ですか？

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Appleの3月25日のイベントは、私が今まで見たどの発表とも異なりました。 ハードウェアについての言及はまったくありませんでした。 Appleは、その1週間前のプレスリリースを通じて、新しいiPadやAirPodsなどの新しいハードウェアを特徴のない形で発表していました。 代わりに、ハリウッドの有名人が新しいショー、雑誌やゲームのサブスクリプションサービスのデモ、新しいクレジットカードのプレビューを宣伝しました。 行間を読むと、メッセージは明確でした。「新しいアップルへようこそ」。 Appleの新しい戦略 手の込んだ一連のサービスを構築し、iPhoneの各顧客を経常収益に変えることです ストリーム。

ある意味で、Appleのサービスへのピボットは理にかなっています。 Appleの既存のサービス（iTunes、App Store、Apple Musicなど）からの収益は、何年もの間Appleにとって明るいスポットでした。 iPhoneの売上は第1四半期に落ち込みましたが、Appleのサービスは前年比で19％増加しました。 さらに、Appleはハイテク企業のためによく旅をしている道をたどっています。 アマゾンはずっと前にプライムメンバーシップを使用して、eコマースビジネスをサブスクリプションビジネスに変えました。 Googleは現在、非常に多くのサービスを提供しているため、Alphabetとしてブランド名を変更する必要がありました。 実際、Appleは主に家電製品の販売で収益を上げている唯一のFortune50企業です。 同じ第1四半期の決算発表で、Tim Cookは、Appleが現在世界中で14億を超えるアクティブなデバイスを持っていることを発表しました。 これは、Appleが現金化のサービスをほとんど傷つけていないという驚くべき範囲です。

Appleには、新しいサービスに対して2つの独自の価値提案がありました。 第一に、Appleは何年にもわたって活用してきました—統合されたエコシステムの便利さです。 お使いのiPhoneにはすでにApplePayが組み込まれていますが、それにAppleクレジットカードを追加してみませんか？ あなたのAppleTVにはすでにTVアプリがありますが、私たちがあなたのためにいくつかの番組を追加したとしたらどうでしょうか？ Appleが賭けた2番目のユニークな価値提案はプライバシーでした。 これがサービス戦略の要です。 Appleの主要な競争相手であるGoogleは、ほとんどのサービスを無料で提供しています。 Android自体でさえ、電話メーカーは無料で使用できます。 Googleは、顧客のデータを活用してより効果的に顧客に宣伝するために、これらすべてを行います。 本質的に、Googleのサービス（Androidを含む）を使用する人々は、Googleのサービスとプライバシーを交換しています。 Appleは広告ビジネスを行っていないため、ごく少数のテクノロジー企業が提供できる方法で顧客にプライバシーを提供するという独自の立場にあります。 その売り込みは、基本的に、「確かに、私たちのサービスにお金を払う必要がありますが、プライバシーを犠牲にする必要はありません」です。

Appleの継続的な成長の連続は、iPodのリリースから始まったことは注目に値します。 当初から、Appleの成功の物語は、業界を混乱させる製品をリリースする能力に結びついています。 当初、Appleは、パーソナルコンピュータをリリースした最初の企業の1つとして、AppleIIとMacで名を馳せていました。 iPhoneとiPadのリリースにより、iPodから始まった一連の成長が続きました。 Appleの革新的な製品の遺産は、Appleを世界最大の企業のひとつにしただけでなく、世界で最も価値のあるブランドであるForbesによるとです。 Appleは、他の会社がこれまでに行ったことのない方法で、自社製品にプレミアムを支払うことをいとわない顧客の忠実な支持者を何とか築き上げてきました。

アナリストとして、私はAppleが収益源を多様化している理由を理解しています。 顧客の生涯価値を高めることは、世界中のすべての企業が目指す目標です。 しかし、顧客として、私はAppleがその過程でその魂を売っているのかどうか疑問に思わずにはいられません。 Appleのサービスへのピボットは、世界を変える次の優れた製品をリリースする能力にもはや賭けたくないという譲歩のように感じます。 Appleの次の大きなことは、顧客にもっとお金を要求する新しい方法を見つけることですか？

サービスは長い間Appleの手引きの重要な部分でした。 iPodは、iTunesStoreのおかげで大部分が成功しました。 iPhoneはAppStoreとiCloudの助けを借りて成功しました。 サービスに焦点を当てたある発表は、Appleがもはや革新できないことを意味するものではなく、Appleの死を誤って発音するという罠に陥るのは愚かなことだろう。 しかし、過去には、Appleのサービスは、世界最高のハードウェアを作成するというより大きな目標に適合していました。 今回は、目的を達成するための手段ではなく、サービスが目標でした。 誤解しないでください。Appleが発表したサービスは多くの人に役立つでしょう。 しかし、どれも真に革新的なものではありませんでした。 AppleがAppleTV Plusを発表するのを見て、私は「世界は別のストリーミングサービスを必要としているのか」と考え続けました。 いくつか例を挙げると、すでにNetflix、Amazon、HBO、Huluがあります。 サービスと製品の革新は、相互に排他的である必要はありません。 Appleは現在、世界を変える革新的な製品を密かに開発している可能性があります。 しかし、もしサービスが本当にAppleの最終的なゲームであるなら、ファンを失いながら収益を上げているのではないかと思う。