顧客のニーズを理解することは、あらゆるビジネスの中で最もトリッキーで重要な部分です。 ビジネスが成長するためには、優れた顧客基盤、露出、責任ある従業員、そして優れた戦略が必要です。 今日の業界では、CRMソフトウェアを効率的に使用して、ワークフローと組織プロセスを合理化しています。
オープンソースCRMソフトウェア は、顧客のニーズを知り、顧客に役立つソリューションを提供するための最良の方法を提供します。 それは彼らのニーズと購入パターンについての全体的なアイデアを得るのに役立ち、それは売り上げと収益を増やすのに役立ちます。
他の大企業組織と同様に、このソフトウェアは中小企業にとっても同様に重要です。 この記事では、2019年に中小企業向けの13のオープンソースCRMソフトウェアを絞り込みました。
これらのツールは効率的であるだけでなく、予算にやさしく、ビジネスニーズに完全に適合する独自の戦略に取り組んでいます。
いくつかの人気のあるオプションを確認する前に、それらが提供するいくつかの利点を簡単に見てみましょう。
エンタープライズビジネス向けのCRMソフトウェアの利点:
1. 連絡先組織
ビジネスの成長に伴い、当社の顧客基盤は拡大しています。 CRMツールは、顧客ベースの記録を保持するのに役立ち、顧客ベースの明確な概要を提供し、販売プロセスの実行を支援します。
2. 売上報告
売上報告 業績を測定するために重要です。 CRMツールには、電話の発信や販売の予約など、いくつかの機能と追跡ツールが付属しています。 優れたCRMソフトウェアを使用して、ビジネスパフォーマンスの概要を明確に把握します。
3. 顧客セグメンテーション
すべての製品がすべての顧客のために作られているわけではなく、すべての顧客がすべての製品のために作られているわけでもありません。 すべてのビジネスは、特定の顧客セグメントに対応するように設計されています。 顧客管理ツールの助けを借りて、小規模な組織は、より良いソリューションを提供するために、対象となる対象者に焦点を合わせることができます。
それでは、貴重なメリットについて学習したので、中小企業向けの最高のCRMソフトウェアのいくつかと、なぜそれを使用する必要があるのかを確認しましょう。
CRMソフトウェアには何が必要ですか？
あなたが最終的に選択することに着手する前に 顧客管理ツール、注意すべき点がいくつかあります。 彼らです：
- 簡単に学べる
- 手頃な価格でポケットにやさしい。
- 他のビジネスツールとの簡単な統合
- カスタマイズ可能。
- 専用のカスタマーサポートメカニズム。
13ベストオープンソースCRMソフトウェア2020：
1. Zoho
さまざまなエディションが提供されており、 Zoho 最も適切なものの1つと見なされます 中小企業向けのCRMツール.
この信じられないほどのCRMソフトウェアは、さまざまなマーケティングおよび販売機能を提供し、businessESがWebサイト訪問者の数を追跡し、リードを監視し、販売シグナルをチェックするのを支援します。
Zohoには、無料バージョンと、プロフェッショナルバージョンおよびエンタープライズバージョンに加えて標準バージョンを含む複数のエディションがあります。
より高度な機能と分析ツールを必要とする企業は、EnterpriseエディションとProfessionalエディションを選択できます。
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2. セールスメイトCRM
セールスメイト ニーズや販売要件に応じて、さまざまな企業にカスタマイズされたサービスを提供することで知られています。 顧客ベース、販売関連の活動を管理し、コンバージョン数を追跡するのに役立ちます。
また、すべてのプロモーションオファーや製品オファーについて電子メールで顧客に通知したい企業にも役立ちます。 ワンクリックで、すべての顧客に電子メールキャンペーンを送信できます。
これのもう一つの注目すべき特徴 エンタープライズビジネス向けのCRMソフトウェア 絶えず変化するビジネス要件に合わせて簡単にカスタマイズできるということです。
その月額サブスクリプションは、ユーザーあたり12ドルから始まります。
3. Salesforce
Salesforce 最も人気のあるものの1つです 中小企業向けのCRMツール. さまざまなエディションがあり、それぞれが複数の企業ニーズをサポートするように戦略的に作成されています。
その基本版はLightningEssentialsと呼ばれ、電子メールキャンペーンやフォローアップリマインダーとともに連絡先を管理するのに最適です。 Lightning Essentialsの価格は、ユーザーあたり月額25ドルです。 また、ユーザーあたり月額75ドルで高度なLightningProfessionalエディションを選択することもできます。
4. SuiteCRM
この高度にカスタマイズ可能なオープンソースCRMソリューションは、すべてのビジネス要件とニーズに適合します。 選択すると、ワークフローを簡単に理解し、顧客管理プロセスを制御できます。 それに加えて、ビジュアルレポート、販売の自動化、およびリード管理の要件も管理します。
Suite CRMは、顧客エンゲージメントの重要性を確実に認識しています。 顧客の質問に答えるために使用できるプリセットテンプレートが付属しています。
5. CiviCRM
非営利団体向けに明示的に設計されており、 CiviCRM ドナーメンバーシップの管理を容易にし、さまざまな通信チャネルを一元化します。 その基本的な機能には、会計統合、電子メールマーケティング、ケースとイベントの管理、分析とレポート、および連絡先とメンバーシップの管理が含まれます。
これはオープンソースのCRMツールであり、ビジネス活動の長さと幅に応じて簡単に調整できます。
6. パイプドライブ
パイプドライブ は、あらゆるタイプの企業や組織に適した直感的なCRMソフトウェアです。 複数の統合機能により、さまざまな規模のチームに簡単に適合できます。
この堅牢な顧客管理ツールには、パイプライン管理が最も注目すべき機能である多くの利点と機能が備わっています。 多言語および多通貨のサポートシステム、電子メールの統合、売上報告と予測、CRMアプリ、アクティビティと目標の追跡は、Pipedriveの他のいくつかのハイライト製品です。
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7. アジャイルCRM
中小企業に最適なCRMソフトウェアのリストの次は アジャイルCRM. この新しいツールには、販売追跡、顧客の予定、ビジネスレポート、ドラッグアンドドロップのマーケティング自動化など、多数の機能と利点があります。
このパッケージは、さまざまなライブラリプラグインとともに、複数のAPIを利用した統合とウィジェットをサポートします。 その無料バージョンは最大10人の顧客をサポートし、それを超えると、ユーザーあたり月額14.99ドルの名目金利で販売されるスターターパッケージを選択する必要があります。
8. フレッシュセールス
このインテリジェントなツールは、Webサイトの訪問者の数を自動的にキャプチャして追跡します。 セールスリードの種類に応じて、詳細は適切な部門と共有されます。
Freshsalesは、各セールスリードを徹底的に分析し、継続的に追跡してコンバージョンを確保します。 成長するチームと企業向けのパッケージの価格は、ユーザーあたり月額25ドルです。
9. Odoo
Odoo はよく知られているエンタープライズソフトウェアであり、経理、販売、在庫、CRMなどのさまざまなビジネス要件を管理するのに適しています。 リアルタイムのパフォーマンスレポート、アクティビティレビュー、フローチャート、および販売ベースのアクティビティを提供します。
このソフトウェアをビジネスに統合するのは簡単で、必要な結果に合わせてカスタマイズできます。
10. 選ぶ
営業部隊に最適、 選ぶ あらゆる組織の販売プロセスを最適化することで知られています。 これは、販売目標と従業員のパフォーマンスを追跡するためのエンドツーエンドのソリューションを提供します。
Closeには通話機能が組み込まれており、企業が大量のメールを共有するのに役立ちます。
11. 洞察力
エキサイティングな機能の膨大なリストで、 洞察力 すべてのレベルのビジネスをサポートできます。 活動をより適切に管理するために、プロジェクト管理および配信システムが組み込まれています。
ワークフローの自動化、電子メールの追跡、リードの追跡とルーティング、統合ツールは、他の便利な製品のいくつかです。
12. Zendesk販売
営業チームにホットパイプラインの可視性を向上させたい場合は、 Zendesk販売 あなたの全体的なビジネスを後押しするための便利なツールになることができます。
これは、チームがターゲットとするオーディエンスと緊密に連携するのに役立ち、リードの生成と変換により重点を置きます。
連絡先管理システム、電子メールトラッキング、および組み込みのSMSと通話は、この人気のあるCRMソフトウェアのいくつかの機能です。
13. Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamic 365 はマイクロソフトの友愛の間で非常に人気があり、マーケティング戦略と売上高を追跡するためのオールインワンプラットフォームを提供します。
さまざまなモジュールで提供され、セールスインサイトが最も使用されているバージョンであり、価格はユーザーあたり月額44.25ユーロです。
結びの言葉
中小企業に最適なCRMソフトウェアのいくつかについて理解したところで、次はオプションの検討と最終的な選択を開始します。
これらのツールは、顧客ベースを管理し、販売提案を促進し、最も重要なことに潜在的な顧客を特定するための最良のソリューションを提供します。
すべてのビジネス要件を満たすことができる優れたCRMツールを選択してください。