Galaxy Fold の物語は、悪い Kickstarter のように感じられました。 サムスンから何ヶ月もメールが来ず、顧客は怒り始めている。
サムスンは、初の折りたたみ式スマートフォンであるサムスン ギャラクシー フォールドを発表し、テクノロジー界を驚かせました。 2019年2月20日. この発表は、Galaxy S10ファミリーも登場する混雑したSamsung Unpackedイベント中に行われた。 Galaxy FoldはGalaxy S10から多くの雷を奪いましたが、Galaxy S10はSamsung製であるため、それはそれほど驚くべきことではありません Galaxy Fold がモバイル テクノロジーの未来、すなわち、 タブレット。 残念なことに、Galaxy Fold のティーザー公開から数か月の間に起こったドラマによって、誇大広告の多くは台無しになってしまいました。 新しいレポートは、Galaxy Foldがついに発売の準備が整った可能性があることを示唆していますが、実際に数千ドルを出して列に並んでいる私たち顧客は、サムスンから何も聞いていません。
失敗した多くの Kickstarter と同様に、Galaxy Fold の発売遅延により、この製品は信じられないほど良い気分になっています。 お金がかかっているため、人々はサムスンが過剰に約束し、十分に提供していない製品のアップデートを待つ寒さの中で取り残されている。
Samsung Galaxy Fold XDA フォーラム
Unpacked の間、私はニューヨーク市の Samsung 837 に座っていました。 誰もが 2 階建ての展示場を見つめ、発表される素晴らしい新技術を見つめていました。 めちゃくちゃかっこよかったです。 ささやき声と、時折「絶対買うよ」という声が聞こえた。 価格が発表されるまではそうでした。 ステージ上で 1,980 ドルの価格が示されるとすぐに、ほとんどの人がその製品をすぐにやめてしまい、非常に大きな喘ぎ声が聞こえました。 その後、4 月 26 日の出荷日が発表されました。私たちは皆、それまでにどのように準備が整うのか疑問に思いました。
4 月 12 日まで早送りします。Galaxy Fold の事前登録が開始された日です。 過去 51 日間に製品を予約注文したいと決めていた人は、
登録する 事前注文する。 やったよ。 そして4月14日より予約受付開始 実は 開いた。 数日前に登録した9,045人が急いで2,000ドルを振り込んだ。 私もまたその一人でした。 サムスンは予約注文の在庫をすぐに使い果たしてしまいました。 Galaxy Foldに対する誇大宣伝はSamsungさえも予想していた以上に大きかった。これにより、4 月 15 日が始まります。 YouTuber やその他の技術ブログ Galaxy Foldにアクセスできるようになりました。 基本的に、誰もがフォールドを愛していました。 私は潜在的な所有者として、Fold に関するほぼすべてのビデオを視聴し、すべての記事を読みました。 これらのユーチューバーやジャーナリストがそれについて否定的なことを言ったことはほとんどありませんでした。
残念ながら、熱烈なレビューは 2 日間しか続きませんでした。 4月17日、複数のジャーナリストが次のように報じた。 Galaxy Foldが壊れました. 同日、合計 5 件の報告された症例がインターネット上に登場しました。 これにより、私を含む Fold の予約注文者はパニックに陥りました。 問題は、サムスンはそれに対してどうするだろうかということだった。
サムスンは出荷予定の4日前まで、Galaxy Foldの運命について沈黙を守っていた。 4月22日、サムスンは 正式に遅れた ギャラクシーフォールド。 彼らはデバイスを予約注文した全員に電子メールを送信し、Galaxy Foldの発売が遅れていることと、「2週間以内により具体的な出荷情報を更新する」と伝えた。
そこで私たちは、不気味な Kickstarter アップデートの後に待っていたみんなと同じように、その 2 週間を長い間待ちました。 2週間後の5月6日、約束のメールが届きました。 この電子メールは、前回よりもさらに絶望的な内容で、サムスンは、何が問題なのかはまだ分からないが、修正に取り組んでいると述べた。 2週間前に約束していた「具体的な発送情報」や、端末の不具合に関する情報は一切提供しなかった。 同時に、手動で注文を受け入れ、それまでに発送されない可能性があることを認識しない限り、すべての注文は 5 月 31 日に自動的にキャンセルされることを明記することを決定しました。 サムスンは、これは米国の法律によるものだと主張しているので、私はそれを非難するつもりはありません。
5月6日のメール以来、サムスンは沈黙を保っている。 ところどころでサムスン幹部の言葉が引用されていますが、私の意見ではそれらは重要ではありません。 重要なメールは、Samsung がデバイスを予約購入したすべての人に送信するメールのみです。 コミュニケーションの欠如は、製品に何千ドルも費やすことをいとわない忠実な顧客に対する侮辱です。
一般に、悪質な Kickstarter とは、プロジェクトが未来的な (ほとんど不可能に近い) テクノロジーを約束しているにもかかわらず、実現しないキャンペーンであると考えられています。 通常、プロジェクトの起動には信じられないほどの費用がかかります。 このようなプロジェクトでは、遅延を引き起こす不特定の「製造上の問題」が発生することがあります。 作成者はアップデートを投稿し、現在開発中であることと、すぐに別のアップデートが行われることを期待していると述べています。 数か月経っても新しいアップデートはありません。 支援者はクリエイターにメール、コメント、ツイートをして製品に何が起こっているのかを尋ねますが、返答はありません。 おなじみですね？
これはGalaxy Foldで起こったことと似ています。 未来的な折りたたみ式ディスプレイを約束しました。 とても 高価な製品だったため、設計上の大きな後退があり、現在は大幅な遅れに陥っています。 私たちはサムスンから公式の立場でほぼ 2 か月間連絡を受けていません。 全体的な状況は悪いキックスターターのように感じられました。
ただし、Galaxy Fold と他の悪質な Kickstarter の間には大きな違いが 1 つあります。 サムスンが実際にこの問題に取り組んでおり、修正するためのリソースを持っていることはわかっています。 サムスンのCEOであるDJ Koh氏は、一部のジャーナリストを対象にラウンドテーブルを主催し、約2,000の異なるプロトタイプをテストしていることを認めた。 サムスンは、準備が整う前にデバイスを押し出したことを認めた。 それは明らかです。 さて、 ～からの信頼できる噂 ブルームバーグ サムスンは生産を開始する準備さえできているという。
ここ数か月間、さまざまなソースからアップデートが少しずつ提供されてきたが、サムスンは実際にデバイスを購入したユーザーを静かに無視してきた。 Samsung が Galaxy Fold の状況にどう対処しているかという、私にとっての問題全体がここに現れます。 実際に購入することに興味を持っている人たちと、それを買った人たちを最悪の扱いをしているのです。 彼らは少数のジャーナリストグループにGalaxy Foldが開発中であると伝えているが、中心的な支持者らには沈黙を保っている。
Samsung さん、もし何らかの理由でこの社説があなたの受信箱に届いたとしたら、この状況を解決する方法がいくつかあります。 まず、予約注文を保持している全員にメールを送信してください。 デバイスを修正するために行っていることについての最新のステータスをお知らせください。 次に、進捗状況と、デバイスの修正に画期的な進歩があれば、定期的に最新情報を提供してください。 第三に、最高の顧客に対してひどいコミュニケーションを行ったことを謝罪します。 Galaxy Fold を注文した他の何人かと話をしたところ、私たちが本当に望んでいるのはこれだけです。
このような状況ではコミュニケーションが重要です。 コミュニケーションの欠如は、サムスンのブランドと私のような熱心なサムスンファンからの忠誠心を本当に傷つけています。 2 か月間メールもほとんど来ないというのは、サムスンのような大手企業ではなく、悪質な Kickstarter キャンペーンに予想されることです。