ZendeskをSlackに統合する方法

その他Dec 19, 2021

ZendeskとSlackの統合は、カスタマーサポートチケットをすべて1か所で追跡、優先順位付け、解決できる、素晴らしい組み込みのカスタマイズ可能なサポートシステムです。 これにより、顧客サービスをチーム内で簡単に行うことができ、コミュニケーションが容易になります。

チケットを作成してコメントを追加するためのメッセージアクションを備えたSlackfor Zendesk Supportは、 カスタマーサービスエージェントは、ユニークで快適なカスタマーサービス体験をあなたに提供する能力 顧客。 あなたは指数関数的成長のためにあなたの会社を設立します。

SlackでのZendesk統合の利点

この統合がどれほど素晴らしいかまだ確信が持てませんか？ 統合の他の利点のいくつかを次に示します。

  • Slackから直接チケットをすばやく作成
  • Slack管理者は、ZendeskサポートグループをSlackチャネルにマッピングして、いくつかの有益な結果を得ることができます。
    • チケットは正しいチャネルにルーティングされます
    • 管理者は、Slackに表示する特定のチケットイベントタイプを選択できます
    • 管理者は機密データがSlackに投稿されるのを防ぐことができます
  • ほんの数秒で内部メモを追加できます（顧客が注文または要求に仕様を持っている場合を考えてください）
  • 顧客との即時のやり取りやよくある質問については、ボットに回答してください。
  • Slackチャネルの新規または更新されたチケットに関するリアルタイム通知。
  • 新しいリクエスターの作成と割り当てが簡単です。

統合をインストールする方法


統合インストールページ

  1. ログイン 会社のSlackワークスペースに。
  2. あなたが持っていることを確認してください 管理者アクセス。
  3. に移動します SlackZendesk統合ページ.
  4. クリック 継続する。
  5. あなたが持っていることを確認してください Zendeskアカウント、そうでない場合は、作成します。
  6. あなたの入力 Zendeskサブドメイン SlackZendeskの統合ページにあります。
  7. 承認 利用規約。
  8. 特定 何 チャネルルール インストールページで一度申請したい。 これらのルールは後でいつでも変更できます。
  9. 完了したら、をクリックします インストール.

インストールが完了すると、自動的にSlackにリダイレクトされます。

統合を編集および構成する方法

Slack Zendesk統合のインストールが完了したら、この機能を最大限に活用するために必要な構成を指定する必要があります。 また、将来的にこれらの設定を編集する必要があるかもしれません。 簡単なプロセスのためにこれらのステップに従ってください。


Slack ZendeskIntegration編集ボタンリスト

SlackZendesk統合の構成

  1. チャネル管理者であることを確認してください（チャネル管理者のみが構成設定を編集できます）。
  2. Slackアカウントに入ると、統合からのダイレクトメッセージが表示されます。 それを表示してクリックします 始めましょう.
  3. ドロップダウンメニューが表示されます。 チャンネルを選択 設定したいこと。 （特定のチャネル内から統合プロセスを開始した場合、そのチャネルがデフォルトで選択されていることに注意してください。）
  4. クリック 次.
  5. その後、 タイプを選択してください ドロップダウンメニューを使用して、このチャネルで受信する通知の種類を選択します。
  6. 通知を選択したら、をクリックします 終わり.
  7. 別 オプションを選択 ドロップダウンメニューが表示されます。 これを使用して、チャネルに通知を投稿する権限を持つ1つまたは複数のサポートグループを選択します。 これらのサポートグループは、チケットを分類し、グループメンバーシップに基づいてエージェントアクセスを制限するために使用されます。 このオプションは、管理者がプライバシー保護を確保するのに役立ち、関連するチケットのみがチャネルに投稿されます。
  8. グループを選択したら、をクリックします 終わり.


SlackZendesk統合チャネルの選択

アプリを別の公開チャンネルに追加する

  1. Slack管理者アカウントにログインします。
  2. クリック Zendesk [アプリ]セクションにあります。
  3. メッセージを送る アプリでダイレクトメッセージを開始します。
  4. クリック チャネルを追加.
  5. 手順3〜8に従ってください。 SlackZendesk統合の構成 上記のリスト。

プライベートチャネルにアプリを追加する

  1. あなたが ログインしました Slackワークスペースに移動し、ワークスペースのドロップダウンメニューを選択します。
  2. クリック 管理。
  3. 次に、をクリックします アプリを管理する. が表示されます アプリ アプリのWebバージョンを使用している場合は、Webブラウザーまたは別のページでページを開きます。
  4. あなたが上になったら アプリ ページをクリックし、 Zendeskアプリのアイコン。
  5. クリック 設定>チャネルアクセス。
  6. 下を確認してください Zendeskはどのチャンネルにアクセスできますか？ その後 Zendeskはに個別に追加されました。
  7. クリック チャンネルにアプリを追加.
  8. 表示されるドロップダウンリストからプライベートチャネルを選択します。
  9. クリック 許可する 表示される権限ポップアップページ。
  10. Slackに戻り、クリックします Zendesk [アプリ]セクションにあります。
  11. 入力 設定.
  12. クリック チャネルを追加.
  13. の手順3〜8に従います SlackZendesk統合の構成 このチュートリアルにリストされています。


統合通知ピッカーの例

チャンネルのアプリ設定を編集する

  1. Slackに入ったら、をクリックします Zendesk [アプリ]セクションにあります。
  2. アプリでダイレクトメッセージを開始します。
  3. 次に、をクリックします 既存の設定を編集する.
  4. の手順3〜8に従います SlackZendesk統合の構成 上記の手順。

サブドメインを変更する

  1. Slackで、をクリックします Zendesk [アプリ]セクションにあります。
  2. アプリでダイレクトメッセージを開始します。
  3. クリック サブドメインを変更する 新しいサブドメインを入力します。
  4. 利用規約を読んだ後、利用規約を確認してください。
  5. クリック 次 そして終了します。

結論

この統合により、会社のカスタマーサービスエクスペリエンスがまったく新しいレベルになります。 顧客関係を改善し、ワークフローを合理化するために、今日それを試してください。 がっかりしないことをお約束します。