Microsoft Teamsは、PSTNへのアウトバウンドコールを発信できない場合があります。 何も起こらないか、画面に奇妙なエラーメッセージが表示されます。 通常、アプリは通話を完了できなかったことを通知し、正しい番号形式を使用していることを確認するように求めます。 同様のアウトバウンドコールの問題が発生している場合は、以下のトラブルシューティング手順に従ってください。
修正：MicrosoftTeamsがアウトバウンドコールを発信しない
Webアプリ経由で電話をかける
TeamsWebアプリで同じ問題が発生しているかどうかを確認します。 案内する www.teams.microsoft.com、を選択します 代わりにWebアプリを使用してください. EdgeまたはChromeでTeamsを開き、発信通話を発信できるかどうかを確認します。 または、Teams Mobileアプリを起動して、電話をかけることができるかどうかを確認します。
問題が解決しない場合は、以下のガイドで利用可能な解決策があなたのためにトリックを行うかどうかを確認してください。
- チームエラー：今すぐ電話をかけたり受けたりすることはできません
- Microsoft Teamsの修正：ああ、親愛なる！ 通話が切れました
管理者に連絡する
Teamsアカウントが組織（職場または学校）によって管理されている場合は、IT管理者に詳細を問い合わせてください。 結局のところ、Teamsアカウントに問題はないのかもしれません。 たぶんあなたの管理者はいくつかの特定の設定を設定しました アウトバウンドコールをブロックする または特定の番号への通話を制限します。 この場合、それについてできることは何もありません。
⇒注： 管理者は、以下のトラブルシューティングの提案を使用できます。
ユーザーに電話番号を割り当てる
管理者の場合は、ユーザーに個別の電話番号を割り当てます。 アウトバウンドコールの発信者IDポリシーを作成します。 次に、そのポリシーをすべてのユーザーに割り当てます。 チームは、会社のメイン番号を介して発信通話を常に渡すとは限りません。 詳細については、を参照してください。 MicrosoftTeamsで発信者IDポリシーを管理する.
新しい音声ルーティングポリシーを作成する
いくつかのPSTNを使用して、新しい音声ルーティングポリシーを作成してみてください。 その後、新しいポリシーをユーザーに割り当てるだけです。 オンに切り替えることを忘れないでください
プライベート通話を許可する MicrosoftTeamsのテナントレベルで。ちなみに、組織が通話にTeamsのみを使用している場合は、アップグレードポリシーでTeamsOnlyを設定するだけです。 ダイレクトルーティングは、Teamsクライアントを使用するユーザーとの間の通話のみをルーティングすることに注意してください。 詳細については、Microsoftサポートにアクセスしてください。 電話システムの直接ルーティング.
サードパーティのハードウェアをチームとペアリングする場合は、必ずハードウェアベンダーの構成手順に従ってください。 詳細については、を参照してください。 直接ルーティングを構成する Microsoftのサポートページにあります。
⇒注： ユーザーがTeamsからアウトバウンドPSTN通話を発信するには、PSTNサービスとの統合が必要です。 統合プロセスを完了して、再試行してください。
DNSレコード設定を確認する
SBCFQDNのDNSレコードが正しく設定されていることを確認してください。 設定が正しくない場合、SBCIPリダイレクトは失敗します。 多くの場合、DNSレコードのタイプミスにより、アウトバウンドコールがブロックされる可能性があります。 SBCホスト名のスペルが正しいことを確認してください。 DNSレコードのスペルが間違っていると、チームは間違ったアドレスを探します。 基本的に、サービスは到達不能なDNS名に到達しようとしています。
問題が解決せず、既にサービスとユーザーをプロビジョニングしている場合は、ベンダーサポートに連絡してサポートを依頼してください。
結論
Teamsのアウトバウンド通話が機能しない場合は、Webアプリを介して電話をかけることができるかどうかを確認してください。 次に、アプリキャッシュを削除し、Teamsを再インストールして、管理者に連絡します。 IT管理者の場合は、必ず電話番号をユーザーに割り当て、新しい音声ルーティングポリシーを作成してください。 次に、DNSレコードの設定を再確認して、正しいことを確認します。
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