Facebook は、メッセンジャー プラットフォームの次期バージョンをリリースしました。 Messenger Platform 2.1 には、自然言語処理などが組み込まれています。
ソーシャル ネットワークについて話すとき、その会話に Facebook を含めないことは困難です。 結局のところ、インターネット上のほとんどの人にとって、Facebook はまさにソーシャル ネットワークの定義であり、 地球の裏側にいる長い間行方不明だった友人や、今も生きている同僚とコミュニケーションをとり、連絡を取り合う ストリート。
TheFacebook は、当初、学生の写真と名前のアクセス可能なデータベースを目的としてスタートしたサイトですが、雪だるま式に進化して、今日私たちが知っている Facebook になりました。 そこには、人生の出来事から職歴、10 年前のうんざりするような投稿に至るまで、私たちの生活の多くの詳細が表示されます。 ニュースや情報を取得する手段としてプラットフォームを使用する人も多く、ミームとしてプラットフォームを使用する人もいますが、インスタント コミュニケーションの手段としてプラットフォームを使用する人もいます。 Facebook の当初の目的は成長するにつれてぼやけてきましたが、今日の Facebook はこの変化を受け入れています。 人々が互いにつながる手段を提供し、ブランドがそのようなすべての人に連絡を取る手段を提供します。 人々。
現在のビジネス戦略の核心に近いのは、 Facebookメッセンジャー、ひいてはメッセンジャープラットフォーム。 Messenger は、初期に Facebook に参加した人たちには Facebook チャットとしても知られており、ソーシャル ネットワーキング サイトとして Facebook を活用し、補完するインスタント メッセージング サービスです。 同社によく知られている理由により、Facebook はメッセンジャーをもう少しスタンドアロンにする決定を下しました。 最終的には、メッセージング機能をさまざまなプラットフォーム上のコア アプリからスタンドアロンに分離します。 アプリ。
Facebook メッセンジャー プラットフォームは、独自の機能エコシステムを作成することを目的として、このスタンドアロン アプリの構築に取り組んでいます。 これは、開発者がメッセンジャー アプリに接続できる独立したサードパーティ アプリを作成する手段を提供します。 一般にチャットボットと呼ばれるこれらのアプリケーションを使用すると、企業はカスタマー サポート、電子商取引ガイダンス、さらにはメッセンジャーを通じてインタラクティブなエクスペリエンスなどのサービスを提供できます。
Facebookが最近発表した メッセンジャープラットフォーム2.0、 プラットフォームへのアップグレードにより、企業や開発者が構築できるようにする新しいツール スイートが導入されました。 会話などによるエクスペリエンスがより豊かになり、ユーザーがそのようなエクスペリエンスを見つけやすくなりました。 経験。 そして今、Facebook はこのプラットフォームの増分アップデートを発表しました。
メッセンジャー プラットフォーム 2.1 企業が顧客とつながるための新機能が含まれています。 このアップデートのハイライトの 1 つは、開発者が簡単な方法で NLP をボットに組み込めるようにする組み込みの自然言語処理です。 組み込み NLP が有効になっている場合、ユーザーが送信したメッセージのテキスト内の意味と情報がボットに渡される前に自動的に検出されます。 組み込み NLP の最初のバージョンでは、こんにちは、さようなら、ありがとう、日時、場所、金額、電話番号、電子メール、URL を検出できます。 Facebookは、これはNLP機能をすべての開発者に提供し、ブランドがメッセンジャー上でのエクスペリエンスを拡張できるようにするための最初のステップであると述べている。
プラットフォームの更新により、企業が単一のボット内で複数のエクスペリエンスを作成できるようにするハンドオーバー プロトコルも導入されました。 これにより、自動化されたボットの会話から 1 対 1 の人間の会話へのシームレスな移行が可能になります。 これにより、ユーザー側の追加の労力を必要とせずに、ライブ エージェントがカスタマー サポートを処理できるようになるため、必要に応じて個人的なタッチを維持しながらエクスペリエンスを拡張することができます。
Messenger Platform 2.1 には、カスタマー エクスペリエンスを向上させるための新機能も導入されています。
- メッセンジャーでの支払いでは、新しい SDK を通じて支払いの設定が簡単になり、シームレスにチェックアウトできるようになりました。
- 企業がページに追加できる 5 つの新しい CTA (Call to Action) ボタンが追加されました。 「メッセージを送信」CTA に加えて、開発者は「今すぐ購入」、「サポートを受ける」、「アップデートを入手」、「今すぐプレイ」、「始める」を選択できるようになりました。 この多様性により、ユーザーはページとの会話を開始することを選択したときに何が予想されるかをある程度予測できるようになります。
- このアップデートでは、Extensions SDK のデスクトップ サポートも導入され、モバイルと Web 全体で一貫したエクスペリエンスが可能になります。 以前にリリースされたモバイル専用の機能は、デスクトップでも利用できるようになります。 これにより、同様の機能がデスクトップでも実現できるようになるため、開発者はテストとデバッグをより簡単に行うことができます。
- 米国の一部のビジネス パートナーは、API を通じて電話番号にメッセージを送信する前に、一致する顧客があるかどうかを確認できるようになりました。 この機能は現在、リリース容量が限定されています。
- チャット拡張機能がグローバル ページで有効になり、異なる地域のユーザーがチャット拡張機能を利用できなかった問題が修正されました。
- 開発者は、ボットがブロックされた場合、またはポリシーの問題が発生した場合に通知されるようになりました。
Facebook Messenger Platform 2.1 の使用を開始するには、次のページに進んでください。 Facebookの開発者向けドキュメント.
Messenger の方向性を見れば、Facebook がモバイル ユーザーの真の力を認識していることは明らかです。 Messenger を Facebook アプリから分離できるようにすることは、エンドユーザーの目にはメリットとデメリットがあるかもしれませんが、Facebook にとってはすべてが基本計画の一部を形成します。 結局のところ、AI が未来であり、スマートフォンはそのキャリアです。 そして Facebook は、Google、Microsoft、Samsung などの他の企業とともに、その未来に少しずつ近づいています。 しかし、この未来はソーシャルネットワークを犠牲にして訪れるのでしょうか? それとも、Facebook はユーザーとビジネスパートナーの利益とニーズの間で健全なバランスを維持できるのでしょうか? それは今後数年後にのみ分かることです。