Appleサポートと直接チャットする方法

Apple製品に問題がある場合は、必要なヘルプを見つけようとしてイライラする可能性があります。 そのため、Appleサポートと直接チャットできる3つの方法を概説しました。

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残念ながら、当社のApple製品は、期待どおりに機能するとは限りません。 ソフトウェアがクラッシュし、ディスプレイにひびが入り、電池が切れます。

私たちの多くは、製品を死にかけないようにするために、最終的にAppleサポートを必要としています。 また、Appleはサポートプロセスを合理化するためにできる限りのことを行っていますが、必要以上に複雑に見える場合があります。

そのため、Appleサポートと直接チャットできる3つの方法の概要を説明することにしました。 それぞれの方法は開始するのに少し時間がかかりますが、最終的な結果は同じです。

電話でも、インターネットチャットでも、対面でも、これらの方法でAppleサポートに相談できます。

1. AppleサポートWebサイトを使用する

Appleサポートと直接チャットする最も簡単な方法は次のサイトにアクセスすることです getsupport.apple.com. この直感的なWebサイトでは、適切なサービスソリューションを提案する前に、問題の性質を発見するための一連の質問をします。

質問への回答は数分以内で完了します。 まず、問題が発生しているデバイスまたはサービスを選択します。

次に、その製品に関連する一般的な問題のリストが表示されます。 関連するオプションがない場合は、「トピックがリストされていません」を選択し、自分の言葉で問題を説明してください。

問題が特定されると、アップルサポートWebサイトは適切なサービスソリューションの選択肢を提供します。

彼らはオンラインチャットから店内の予定まで及ぶかもしれません店内予約. 受け取る正確なサービスオプションは、問題によって異なります。

たとえば、iPhoneの画面にひびが入っている場合は、電話によるサポートは推奨されません（iPhoneの画面を修復することはできません）。 電話）、および店内での予約はApple IDの問題（Apple IDにアクセスできない場合）には推奨されません 資格情報）。

システムに嘘をついて、探している特定のサポートソリューションを受け取ることができます。 メールの問題でGeniusBarの予約をするために、物理的な損傷があるふりをします。 または、MacBookの電源が入らず、アップデートの問題について誰かと話をしないと主張します。

ただし、そうすると、Appleに期待されるレベルのサービスを受けることができなくなります。 代わりに、その問題に対処するための最適な設備が整っていないルートを強制的に通過させます。

Genius Barの予約まで長距離を移動する人々が、店内のGeniusがiTunesの問題を解決できないことに気付くのは珍しいことではありません。

彼らがAppleの電話サポートの提案に従った場合、彼らの問題はすでに解決されている可能性があります。 私の提案は、Appleの推奨事項を信頼することです—少なくとも最初は！

2. Appleサポートアプリを使用する

Apple Supportアプリは、Apple SupportWebサイトから提供されるサービスとほぼ同じサービスを提供します。 主な違いは、iOSユーザーにとってよりスムーズなエクスペリエンスであるということです。 これは、Macが機能していない場合に特に便利です。

あなたはできる AppStoreで無料でアプリをダウンロードします. 起動したら、ページの下部にある[サポートを受ける]をタップして、利用可能な製品のリストから選択します。 このアプリでは、AppleIDに登録されている特定のApple製品を選択できます。

AppleサポートWebサイトと同様に、その製品に関連する一般的な問題のリストが表示されます。 問題が表示されなくても心配しないでください。 ページの下部にある[ヘルプを表示]を選択すると、問題を自分の言葉で説明できます。

アップルサポートアプリは、サービスソリューションを提案するときにあなたの場所を考慮に入れます。

つまり、近くにサービスプロバイダーがいない場合、店舗での予約ができない可能性があります。 代わりに、電話またはオンラインサポートのオプションがあります。

3. Twitterで連絡する

Appleサポートとチャットするためのより直接的なアプローチは、Twitterで連絡を取ることです。 Appleは、と呼ばれるサポートクエリのために独立したTwitterアカウントを実行しています @AppleSupport.

このTwitterアカウントをフォローすると、デバイスを使用するためのヒントやコツがたくさん届きます。 ただし、Apple製品で問題が発生した場合は、いつでもメッセージを送信できます。

@AppleSupport 太平洋時間の午前5時から午後8時まで毎日ライブです。 あなたが持っているかもしれない問題の質問でそれらをツイートしてください。

彼らはあなたをプライベートカンバセーションに招待し、そこで助けを提供する可能性があります。 これは、質問への直接の回答またはトラブルシューティングガイドへのリンクである可能性があります。

それ以外の場合は、電話サポートや店内のGeniusBarの予約を支援できる可能性があります。

あなたが経験している問題が何であれ、彼らはあなたを正しい方向に向けて助けを求めることができるはずです。 つまり、必要なサポートを直接受けられない場合です。

全体として、Appleは自社製品のサポートを受けるためのさまざまな方法を提供しています。 そして、それらは長いプロセスのように見えるかもしれませんが、最善の理由でそれらが適切に配置されていることを信頼してください。

Appleは、適切な場所へのサポートクエリをフィルタリングし、サポートプロバイダーへのプレッシャーを軽減し、顧客のプロセスを合理化します。 常に完全に機能するとは限りませんが、必要なヘルプをいつでも見つけることができるはずです。