Apple-ის მომხმარებელთა მომსახურება: როგორ დაუკავშირდეთ და დანიშნოთ შეხვედრა

ეს სტატია გეტყვით, თუ როგორ დაუკავშირდეთ Apple-ის მხარდაჭერას და დანიშნოთ Genius Bar-ის შეხვედრა. Apple-ის პროდუქტები მნიშვნელოვანი ინვესტიციაა და, სამწუხაროდ, ზოგჯერ ისინი წყვეტენ მუშაობას. ჩემი Apple Pencil მთლიანად დაიშალა მისი ფლობის პირველი თვის განმავლობაში, რამაც მიმიყვანა Apple-ის მხარდაჭერის მოგზაურობაში, რომელიც იყო მარტივი (უმეტესწილად) და ეფექტური. მაგრამ, როდესაც საქმე გაქვთ გაფუჭებულ მოწყობილობასთან, ძნელია იმის ცოდნა, თუ სად უნდა დაიწყოს. აქ არის ყველა თქვენი ვარიანტი, თუ როგორ დაუკავშირდეთ Apple-ის მხარდაჭერას.

Გადახტომა:

• რა არის ჩემი პარამეტრები?
• როგორ გამოვიყენოთ Apple Support App
• ეწვიეთ Apple Support-ის ვებსაიტს
• ეწვიეთ თქვენს ადგილობრივ Apple Store-ს
• დარეკეთ Apple მხარდაჭერა
• Tweet Apple მხარდაჭერა
• Ჩემი გამოცდილება

რა არის ჩემი პარამეტრები?

თუ გსურთ დაუკავშირდეთ Apple-ის მხარდაჭერას, თქვენი ვარიანტებია:

• ჩამოტვირთეთ Apple მხარდაჭერა აპლიკაცია.
• ეწვიეთ Apple Support-ს ვებგვერდი.
• ეწვიეთ თქვენს ადგილობრივ Apple მაღაზიას.
• დარეკეთ 1-800-APLCARE (1-800-275-2273).
• ტვიტი ვაშლი.

ახლა მოდით შევხედოთ თითოეული ვარიანტის დადებით და უარყოფით მხარეებს და გავარკვიოთ რომელია თქვენთვის შესაფერისი. თუ გსურთ იცოდეთ როგორ გააკეთოთ მეტი თქვენი iPhone-ით, იხილეთ ჩვენი უფასო 

Დღის რჩევა!

როგორ გამოვიყენოთ Apple Support App

Apple Support აპი არის Apple-თან დაკავშირების უმარტივესი და ყველაზე სრულყოფილი გზა. როგორც კი ჩამოტვირთავთ მას App Store-დან, ის მზად იქნება წასასვლელად, იცოდეთ თქვენი ყველა რეგისტრირებული მოწყობილობა და Apple-ის გამოწერები, ასევე ჩამოთვალეთ მოწყობილობები და გამოწერები, რომლებიც არ ხართ. რეგისტრირებულია, საშუალებას გაძლევთ მოძებნოთ მეგობარი ან რაიმე თქვენი, რომელიც არ ჩანს რეგისტრირებულ მოწყობილობად, როგორიცაა ჭკვიანი კლავიატურა, Mac აქსესუარი ან ნებისმიერი პროგრამა, რომელიც არ ხართ გამოწერილი. აპის გახსნის შემდეგ:

1. შეეხეთ მოწყობილობას ან სერვისს, რომლის შესახებაც იკითხავთ.
2. აირჩიეთ რა ტიპის პრობლემა გაქვთ, მაგ. შეკეთება და ფიზიკური დაზიანება, მოწყობილობის შესრულება, ან გამოწერები და შესყიდვები.
   
   
3. არჩევანის გაკეთების შემდეგ, თქვენ შეძლებთ აირჩიოთ ვარიანტი, რომელიც Apple-ს უფრო მეტს მოუყვება თქვენი პრობლემის შესახებ, ან, თუ არცერთი ვარიანტი არ ემთხვევა, შეგიძლიათ შეეხოთ Აღწერეთ თქვენი პრობლემა ბოლოში დაწერეთ შეტყობინება Apple-ისთვის გასაგზავნად. ამ მაგალითისთვის მე ავირჩიე შეკეთება და ფიზიკური დაზიანება.
4. აპლიკაცია მოძებნის თქვენს საუკეთესო ვარიანტებს, შემდეგ მოიძიებს შემოთავაზებულ გადაწყვეტას, ან სტატიის შეთავაზებით, თუ როგორ პრობლემის აღმოსაფხვრელად, ან გაძლევთ შესაძლებლობას შექმნათ Apple-ის ავტორიზებული სერვისის პროვაიდერი ან Genius Bar დანიშვნა.
   

დაკავშირებული: როგორ ამოვიცნოთ თქვენი iDevice მოდელი

ეწვიეთ Apple Support-ის ვებსაიტს

რამდენადაც ყოვლისმომცველი და მოსახერხებელია აპი, თუ თქვენი მოწყობილობა გაფუჭებულია, თქვენ შესაძლოა ვერ შეძლებთ მასზე წვდომას. თუ ეს ასეა, ჩემი მეორე რეკომენდაციაა ეწვიეთ Apple Support-ის ვებსაიტს. მე ეს გავაკეთე ახლახან ჩემი Apple Pencil-ისთვის და პროცესი შემდეგია:

1. აირჩიეთ თქვენი მოწყობილობა, რომელიც საჭიროებს შეკეთებას.
2. აირჩიეთ მხარდაჭერის კატეგორია, რომელსაც ეძებთ, როგორც ამას გააკეთებდით აპლიკაციაში (ზემოთ ჩამოთვლილი).
3. აირჩიეთ სპეციფიკა თქვენი პრობლემის შესახებ. იმის ნაცვლად, რომ გქონდეთ Describe Your Issue ოფცია, როგორც ეს აპლიკაციას აქვს, თუ გჭირდებათ უფრო დეტალური შეტყობინების დაწერა თქვენი პრობლემის შესახებ, აირჩიეთ თემა არ არის ჩამოთვლილი.
4. აირჩიეთ, გსურთ თუ არა Სასაუბრო, ესაუბრეთ Apple-ის მხარდაჭერას ახლავე (ტელეფონზე), ან შემოიტანეთ სარემონტოდ. ჩეთისა და ტელეფონის ვარიანტებს ექნებათ ლოდინის სავარაუდო დრო, სანამ წარმომადგენელი დაგეხმარებათ. თქვენ ასევე გექნებათ შესაძლებლობა ეწვიოთ Apple-ის მხარდაჭერის ფორუმებს, სადაც მომხმარებლები აღწერენ თავიანთ საკითხებს და სხვა მომხმარებლები სთავაზობენ რჩევებსა და ინფორმაციას.

ეწვიეთ თქვენს ადგილობრივ Apple Store-ს

თქვენ, რა თქმა უნდა, ყოველთვის შეგიძლიათ პირადად ეწვიოთ თქვენს ადგილობრივ Apple Store-ს. ამჟამად, ბევრს არ სურს ამის გაკეთება და Apple-ის ყველა მაღაზია ან დახურულია ან შეზღუდვების ქვეშაა, ასე რომ თქვენ გსურთ შეამოწმეთ რა არის თქვენს მახლობლად სანამ მანქანაში ჩაჯდებით და გადახვალთ. უფრო ნორმალურ დროსაც კი, ყოველთვის სჯობდა გამგზავრებამდე დაჯავშნა, რადგან მე ვფიქრობთ, რომ ჩვენ ყველანი კარგად ვიცნობთ ლოდინის დიდ პერიოდს, რომელიც შეიძლება თან ახლდეს გენიოსის ნებისმიერ ექსპრომტ მოგზაურობას ბარი. თუ გსურთ დანიშნოთ Genius Bar-ში შეხვედრა ან ეწვიოთ Apple-ის ავტორიზებულ სერვის პროვაიდერს (ვინც არ მუშაობს Apple-ში მაღაზიაში, მაგრამ ვინც Apple-მა დაამტკიცა, როგორც ოფიციალური დახმარება), ზემოთ მოცემული ნებისმიერი ნაბიჯი მოგცემთ შესაძლებლობას გააკეთოთ ის, თუ ისინი გირჩევენ შეკეთება. თქვენ ასევე შეგიძლიათ დარეკოთ თქვენს ადგილობრივ Apple მაღაზიაში, რომ დააყენოთ იგი.

დარეკეთ Apple მხარდაჭერა

Apple-ის მხარდაჭერის ნომერია 1-800-APLCARE (1-800-275-2273). წარმომადგენლები სიამოვნებით დაგეხმარებიან და თუ ზარის განხორციელებამდე ეწვიეთ მათ საიტს, მიიღებთ სავარაუდო ლოდინის დრო, სანამ აგენტი დაგეხმარება, რაც საშუალებას მოგცემთ გადაწყვიტოთ, არის თუ არა ეს შესაფერისი დრო ისე. ყოველთვის გეხმარება ნამდვილ ცოცხალ ადამიანთან საუბარი! თქვენ არ გექნებათ შეფერხებები პასუხებს შორის, რასაც აკეთებთ Live Chat ფუნქციაზე. კარგია გაითვალისწინოთ, რომ თუ თქვენი მოწყობილობა არ არის დაფარული უფასო მხარდაჭერით, შესაძლოა Apple-მა დაგიკისროს დახმარებამდე.

Tweet Apple მხარდაჭერა

უბრალოდ გაქვთ მარტივი შეკითხვა, რომელიც შეიძლება მოერგოს 280 სიმბოლოს? დაწერეთ @AppleSupport! შეიძლება ცოტა მეტი დრო დასჭირდეს, რომ მათ დაგიბრუნონ, მაგრამ თქვენ მიიღებთ პირდაპირ პასუხს და მომხმარებელთა მომსახურების ბევრ საკითხს შეიძლება ნაწილობრივ მაინც მიმართოს Twitter-ის მეშვეობით, პროცესი იწყება ისე, რომ არ მოგიწიოთ მათი საიტის მონახულება.

Ჩემი გამოცდილება

როგორც აღვნიშნეთ, ჩემი Apple Pencil გაფუჭდა შეძენიდან ერთ თვეში. გადავწყვიტე შევსულიყავი Apple-ის ვებსაიტზე და შევძელი ადვილად გადამევლო პირველი ნაბიჯები, ვცადე მათი პრობლემების მოგვარების ყველა ვარიანტი, სანამ საბოლოოდ ავირჩევდი აგენტთან საუბარს ჩეთის საშუალებით. აგენტმა შეძლო სწრაფად მოძებნა ჩემი მოწყობილობა და დამისვა რამდენიმე შეკითხვა, თუ რა იყო პრობლემა, რა ვცადე და ა.შ. პასუხები არ იყო მყისიერი, მაგრამ რადგან მეც ვმუშაობდი, არ მაწუხებდა შეტყობინებებს შორის ლოდინის დრო. აგენტმა დაასკვნა, რომ დამჭირდებოდა შეკეთება ან გამოცვლა და მკითხა, მსურდა თუ არა შეხვედრა ჩემს უახლოეს Genius Bar-ში, თუ მსურდა მისი გაგზავნა ფოსტით. მე ავირჩიე ფოსტის ვარიანტი, რადგან ძალიან ვცდილობ შევზღუდო თანხა, რომელსაც ახლა გამოვდივარ.

მე მივიღე შემცვლელი ფანქარი რამდენიმე დღეში, რაც ძალიან გამიხარდა. ისეთი შთაბეჭდილება დამრჩა, რომ მომიწევდა ველოდები გადაზიდვის ეტიკეტს და შეფუთვას, გამოგზავნა, შეძლებდნენ თუ არა მის შეკეთებას, შემდეგ ან იგივეს დაბრუნებას ან ახლის გაგზავნას. Apple Pencil-ის არქონა მნიშვნელოვნად ამცირებს ჩემი iPad-ის ფუნქციონირებას, ამიტომ ახალი Apple Pencil-ის მიღებაზე მოკლე ლოდინის დრო შესანიშნავი იყო.

თქვენ უნდა გაგზავნოთ ძველი ნაწილი საკმაოდ სწრაფად. ძალიან დიდხანს დავტოვე და ჩემს ადგილობრივ FedEx-ის ჩამოგდებას მივაშურე რამდენიმე წუთით ადრე, სანამ ის დაიხურებოდა ჩემს ბოლო ვადასთან ახლოს. მიუხედავად ამისა, ადვილი იყო შეფუთვა და ეტიკეტი უბრალოდ უნდა დაეკრა ყუთზე.

ერთადერთი რამ, რამაც დისკომფორტი შემაძრწუნა, იყო ის, რომ ჩემს საკრედიტო ბარათზე დაჭერილი იყო, იმის მოლოდინში, იპოვნეს თუ არა რაიმე ფიზიკური ან წყლის დაზიანება. თუ ფანქარმა თავისით შეწყვიტა მუშაობა, ჩემი ახალი სრულიად უფასო იყო. თუ არა, ახლის საკმაო თანხის გადახდა მომიწევს, თუმცა გარანტიის გამო არა სრული თანხა. მე არაერთხელ მინახავს ჩემი Apple Pencil შესული ჩემი ჩვილი ქალიშვილის პირში, ამიტომ ვვარაუდობდი, რომ არსებობდა საკმარისი შანსი, რომ მათ წყლის დაზიანება აღმოეჩინათ.

საბედნიეროდ, ბრალდება არასდროს გამოუვიდა. ვისურვებდი, რომ მაცნობონ, როდის მიიღეს და რა იპოვეს, ასე რომ არ მომიწევს ჩემი საბანკო ანგარიშის შემოწმება ყოველდღე რამდენიმე კვირის განმავლობაში, ვცდილობდი გამეგო, მქონდა თუ არა მოულოდნელად მნიშვნელოვანი დამუხტვა, მაგრამ მოხარული ვარ, რომ ახალი მივიღე უფასო.