Zoom-ის პრობლემების მოგვარება: ვიდეო და კავშირის პრობლემები

რისი გაკეთება შეგიძლიათ, როდესაც Zoom ჩერდება ან იყინება? რა მოხდება, თუ თქვენი კამერა არ მუშაობს, ან კავშირის პრობლემა გაქვთ? აქ არის Zoom-ის პრობლემების მოგვარების სახელმძღვანელო, რომლითაც შეგიძლიათ დაბრუნდეთ Zoom-ის შეხვედრაზე ან დარეკოთ!

დაკავშირებული: როგორ გამოვიყენოთ Zoom-ზე iPhone და iPad: ყველა ფუნქცია და ფუნქცია, რომელიც გჭირდებათ

გზამკვლევი მასშტაბირების საკითხებისთვის: ვიდეო და კავშირის პრობლემები 

ჩვენ უკვე დავწერეთ ა FaceTime სახელმძღვანელო, როგორ მოვაგვაროთ მიკროფონისა და დინამიკის პრობლემები Zoom-ზე, და როგორ გამოიყურებოდეს კარგად Zoom-ზე და სხვა ვიდეო კონფერენციის ზარები. მეტი შესანიშნავი ვიდეო ზარის გაკვეთილებისთვის, იხილეთ ჩვენი უფასო დღის რჩევა. ახლა დავიწყოთ Zoom-ის პრობლემების მოგვარების სახელმძღვანელო.

Გადახტომა:

• Zoom სისტემის მოთხოვნები
• რა უნდა გააკეთოთ, თუ თქვენი ვიდეო იყინება ან მასშტაბირება აჩერებს
• რა უნდა გააკეთოთ, თუ თქვენი კამერა/ვიდეო არ მუშაობს iOS მოწყობილობაზე
• რა უნდა გააკეთოთ, თუ თქვენი კამერა/ვიდეო არ მუშაობს ზუმში Mac-ზე

Zoom-ის გამოსაყენებლად, თქვენ უნდა გქონდეთ შესაბამისი აპარატურა და პროგრამული უზრუნველყოფა. აქ მოცემულია Apple მოწყობილობების სია, რომლებიც თავსებადია Zoom-თან. თუ თქვენი iPhone, iPad, iPod Touch ან Mac შეიცავს შემდეგ ფუნქციებსა და პროგრამულ უზრუნველყოფას, შეგიძლიათ გამოიყენოთ Zoom-ით.

სისტემური მოთხოვნები: iPhone, iPad, iPod Touch

აპარატურა

• iPhone 3GS წინა კამერის გარეშე, iPhone 4 და უფრო ახალი, iPod Touch მე-4 თაობა და უფრო ახალი, iPad 2 ან უფრო ახალი, iPad Pro, iPad mini

პროგრამული უზრუნველყოფა

• iPhone, iPod Touch ან iPad, რომელიც მუშაობს iOS 7 ან უფრო ახალ ვერსიაზე.
• iPad მუშაობს iPadOS 13 ან უფრო ახალი.

ბრაუზერი

• Safari 5+ ან Chrome

პროცესორი

• 1 გჰც ან მეტი ერთბირთვიანი პროცესორი

სისტემური მოთხოვნები: Mac

თუ თქვენ გაქვთ Mac, თქვენ უნდა დააინსტალიროთ Zoom Client 5.1.1 და გქონდეთ შემდეგი ფუნქციები და პროგრამული უზრუნველყოფა Zoom-ის გამოსაყენებლად.

აპარატურა

• Mac, რომელსაც შეუძლია macOS X-ის გაშვება macOS 10.9 ან უფრო ახალი ვერსიით.
• მიკროფონი და დინამიკები (Bluetooth, USB დანამატი ან ჩაშენებული).
• ვებკამერა ან HD ვებკამერა (Bluetooth, USB დანამატი ან ჩაშენებული).

Ინტერნეტ კავშირი

კიდევ ერთი რამ, რაც დაგჭირდებათ იმისათვის, რომ გამოიყენოთ Zoom გაყინვის ან ავარიული პრობლემების გარეშე, არის კარგი ინტერნეტ კავშირი. თქვენ გექნებათ განსხვავებული საჭიროებები იმის მიხედვით, ესწრებით თუ არა ვებინარს ან შეხვედრას, თუ წარადგენთ ან მონაწილეობთ. Zoom ჩამოთვლის რეკომენდებული გამტარუნარიანობას აქ. თქვენ ასევე შეგიძლიათ შეუერთდეთ ა Zoom ტესტის შეხვედრა თქვენი ინტერნეტ კავშირის შესამოწმებლად.

თუ არ ხართ დარწმუნებული, რამდენად სწრაფია თქვენი ინტერნეტის სიჩქარე, ინტერნეტში უამრავი სიჩქარის ტესტია ხელმისაწვდომი. ზოგიერთი პოპულარული ვარიანტი მოიცავს Სწრაფი და ოოკლა.

ჩვენ ახლახან განვიხილეთ, თუ როგორ უნდა დავრწმუნდეთ, რომ გაქვთ საკმარისი გამტარობა თქვენი Zoom ზარისთვის. თუ თქვენი Zoom ზარი იყინება, დაელოდეთ 30 წამს, სანამ რაიმეზე დააწკაპუნებთ; თქვენს კომპიუტერს შეუძლია პრობლემის გადაჭრა დამოუკიდებლად. თუ თქვენი ზარი იყინება ან ავარიულია, აქ მოცემულია რამდენიმე სხვა რჩევა პრობლემის მოსაგვარებლად.

თქვენს ზარამდე: დახურეთ არასაჭირო აპლიკაციები

თქვენს კომპიუტერს შეიძლება არ ჰქონდეს საკმარისი მეხსიერება და დამუშავების ძალა Zoom ზარის დროს მრავალი აპლიკაციის გასაშვებად. სრულად დახურეთ ნებისმიერი აპლიკაცია, რომელიც არ გჭირდებათ თქვენი ზარის დროს, რათა თავიდან აიცილოთ Zoom-ის გაყინვა ან ავარია თქვენი ზარის დროს.

შეამოწმეთ თქვენი Wi-Fi სიგნალი და როუტერი

თუ საკმარისად ახლოს არ ხართ თქვენს Wi-Fi როუტერთან, მიუახლოვდით, რათა გექნებათ ხუთი ზოლი და რაც შეიძლება სწრაფი კავშირი. დაუკავშირდით პირდაპირ სადენიანი კავშირის საშუალებით, თუ თქვენი ზარი კვლავ იყინება.

თქვენი როუტერის firmware შეიძლება საჭირო გახდეს განახლება. შეამოწმეთ თქვენი ინტერნეტ სერვისის პროვაიდერთან, არის თუ არა ეს მათი როუტერი, ან ბრენდის მხარდაჭერის საიტთან, თუ თქვენ ფლობთ როუტერს.

დაარეგულირეთ თქვენი მასშტაბირების პარამეტრები

Zoom-ს აქვს ისეთი პარამეტრები, როგორიცაა Enable HD და Touch Up My Appearance, რომლებიც საჭიროებს მეტ სიჩქარეს თქვენი ვიდეო კავშირისგან. (HD-ის ჩართვა არ არის ხელმისაწვდომი Zoom-ის უფასო ვერსიაში.) გამორთეთ ეს პარამეტრები და ნახეთ, გეხმარებათ თუ არა ისინი დაგვიანების/გაყინვის საკითხებში. Zoom აპში Touch Up My Appearance-ის გამორთვისთვის:

1. შეეხეთ პარამეტრების ჩანართი ეკრანის ბოლოში.
   
   
2. შეეხეთ შეეხეთ ჩემს გარეგნობას და გამორთე.
   

თუ არ ხართ გამოწერილი Zoom Pro-ზე ან სხვა ფასიან გეგმაზე, თქვენ არ გაქვთ HD ვიდეო, როგორც ვარიანტი, ასე რომ თქვენ არ შეგიძლიათ მისი გამორთვა. თუ თქვენ გაქვთ ფასიანი გეგმა და უნდა გამორთოთ HD ვიდეო თქვენს Mac-ზე:

1. შედით თქვენს Zoom ანგარიშში.
2. დააწკაპუნეთ პარამეტრები მენიუში ქვეშ პირადი.
   
   
3. გამორთვა ჯგუფური HD ვიდეო.
   
   

რა უნდა გააკეთოთ, თუ თქვენი Zoom ზარი გაიყინება

თუ თქვენი ზარი იყინება და არ განახლდება, დატოვეთ შეხვედრა და ხელახლა შეუერთდით. თუ Zoom აპლიკაცია გაიყინა, დახურეთ, ხელახლა გახსენით და ხელახლა შეუერთდით ზარს. თუ Zoom საერთოდ არ პასუხობს, თქვენ უნდა აიძულოთ აპლიკაციის დატოვება.

ამის გაკეთება Mac-ზე:

1. გამოიყენეთ Force Quit ბრძანება: დააჭირეთ და გააჩერეთ ბრძანება, მაშინ ვარიანტი, მაშინ გაქცევადა გაათავისუფლე სამივე ერთდროულად.
2. დააწკაპუნეთ მასშტაბირება მენიუში, რომელიც გამოჩნდება, შემდეგ დააწკაპუნეთ ძალით დატოვება.

iPhone-ზე, iPad-ზე ან iPod Touch-ზე:

1. აპლიკაციის შიგნიდან, აწიე თქვენი ეკრანის ქვედა მხრიდან.
2. ეს მიგიყვანთ უკან საწყისი ეკრანი და დახურეთ აპლიკაცია, რითაც დამალეთ იგი ფონზე.

მიიღე შენი საზღვრები

თუ თქვენ გაქვთ განმეორებითი პრობლემები Zoom ზარების გაყინვასთან ან ავარიასთან დაკავშირებით, შეიძლება იყოს გარკვეული ფუნქციები, რომელთა გამოყენებაც არ შეგიძლიათ. როგორც უკვე აღვნიშნეთ, Zoom-ის ზოგიერთი შესაძლებლობა მოითხოვს უფრო მეტ სიჩქარეს, ვიდრე სხვები. თუ თქვენი ვიდეო კვლავ იყინება Zoom ზარის დროს, დააწკაპუნეთ შეაჩერე ვიდეო და სცადეთ მხოლოდ აუდიო. თუ პრობლემა თქვენს ინტერნეტ სერვისის პროვაიდერთან არის და თქვენ რეგულარულად გჭირდებათ Zoom-ის გამოყენება, შეიძლება დროა შეიძინოთ სხვა პროვაიდერი, რომელსაც შეუძლია შემოგთავაზოთ თქვენთვის საჭირო გამტარობა.

თქვენი კამერა Zoom-ში არ მუშაობს? პირველი რაც უნდა შეამოწმოთ არის მუშაობს თუ არა ის სხვა აპებში. გახსენით კამერის აპი, რომ ნახოთ ის ნორმალურად მუშაობს. თუ ასეა, პრობლემა არ არის თქვენი iPhone-ის კამერაში, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ გადახვიდეთ სხვა პრობლემების მოგვარებაზე.

თქვენი Zoom ზარის/შეხვედრის წინ

ზართან შეერთებამდე დაინახავთ ამომხტარ ფანჯარას, რომელიც გაძლევს ორ ვარიანტს: არ დაუკავშირდეთ აუდიოს, და გამორთეთ ჩემი ვიდეო. დარწმუნდით, რომ დატოვეთ ეს პარამეტრები მონიშნული; საჭიროების შემთხვევაში, ყოველთვის შეგიძლიათ გამორთოთ ვიდეო ან დადუმება ზარის დროს.

შეამოწმეთ თქვენი Zoom კამერის კონტროლი

უპირველეს ყოვლისა, დარწმუნდით, რომ ჩართული გაქვთ კამერა Zoom აპში და რომ ის სწორი მიმართულებით არის მიმართული.

1. შეეხეთ ვიდეოს დაწყება.
   
   
2. შეეხეთ კამერის ხატულა ეკრანის ზედა ნაწილში, რათა დარწმუნდეთ, რომ სელფის რეჟიმში ხართ, რათა შეხვედრის დანარჩენმა ნაწილმა შეძლოს თქვენი ნახვა.
   

დარწმუნდით, რომ კამერა ხელმისაწვდომია

შემდეგი, დარწმუნდით, რომ სხვა აპი არ იყენებს კამერას.

1. ორჯერ შეეხეთ Home ღილაკს ან გადაფურცლეთ ზემოთ ყველა ღია აპის სანახავად, იმისდა მიხედვით, აქვს თუ არა თქვენს iPhone-ს Home ღილაკი.
2. გადაფურცლეთ ზემოთ, რათა გამოხვიდეთ ნებისმიერი აპიდან, რომელსაც შეუძლია გამოიყენოს კამერა.
   

შეამოწმეთ Zoom App კამერის წვდომა

დარწმუნდით, რომ Zoom-ს კამერაზე წვდომის ნება დართო.

1. Გააღე პარამეტრების აპი.
   
   
2. შეეხეთ კონფიდენციალურობა.
   
   
3. შეეხეთ კამერა.
   
   
4. დარწმუნდით, რომ Zoom ჩართულია.
   

გადატვირთეთ თქვენი მოწყობილობა

თუ არცერთმა არ იმუშავა, გადატვირთეთ თქვენი მოწყობილობა.

წაშალეთ და დააინსტალირეთ Zoom აპი

ბოლო რაც უნდა სცადოთ არის Zoom აპის წაშლა და ხელახლა ინსტალაცია. თქვენი iPhone-ის საწყისი ეკრანიდან:

1. შეეხეთ და გეჭიროთ Zoom აპის ხატულა სანამ მენიუ არ გამოჩნდება.
2. შეეხეთ აპის წაშლა.
   
   
3. შეეხეთ აპის წაშლა, და წაშლა კიდევ ერთხელ დასადასტურებლად.
   
   
4. ეწვიეთ App Store-ს და ჩამოტვირთვა Zoom ისევ.

დაუკავშირდით Zoom მხარდაჭერას

თუ თქვენ სცადეთ პრობლემების მოგვარების ყველა ეს რჩევა და კამერა ან ვიდეო კვლავ არ მუშაობს Zoom აპში, დაუკავშირდით Zoom მხარდაჭერა დახმარებისთვის.

პრობლემების მოგვარების ეს რჩევები არსებითად იგივეა, რაც iPhone-ის ან iPad-ისთვის. პირველი, რაც უნდა გააკეთოთ, არის დარწმუნდეთ, რომ თქვენი Mac-ის კამერა მუშაობს სხვა პროგრამებში, როგორიცაა FaceTime ან Photo Booth. თუ ეს აპლიკაციები ნორმალურად მუშაობს, გადადით ქვემოთ მოცემულ რჩევებზე.

შენიშვნა: თუ თქვენს Mac-ზე მუშაობს macOS 10.14 Mojave ან 10.15 Catalina, დარწმუნდით, რომ Zoom-ს აქვს კამერაზე წვდომის ნებართვა.

თქვენი Zoom ზარის/შეხვედრის წინ

ზართან შეერთებამდე დაინახავთ ამომხტარ ფანჯარას, რომელიც გაძლევს ორ ვარიანტს: არ დაუკავშირდეთ აუდიოს, და გამორთეთ ჩემი ვიდეო. დარწმუნდით, რომ დატოვეთ ეს პარამეტრები მონიშნული; საჭიროების შემთხვევაში, ყოველთვის შეგიძლიათ გამორთოთ ვიდეო ან დადუმება ზარის დროს.

შეამოწმეთ თქვენი Zoom კამერის კონტროლი

1. თუ სხვა ადამიანები ვერ დაგინახავენ Zoom-ის შეხვედრაზე, დარწმუნდით, რომ არაფერი უშლის ხელს თქვენი კომპიუტერის კამერას.
2. შემდეგი, შეამოწმეთ კონტროლი Zoom-ის ფანჯრის ბოლოში და დარწმუნდით, რომ ხედავთ შეაჩერე ვიდეო ხატი.
   
   
3. თუ ხედავთ Start Video ხატულას, ამის ნაცვლად, დააწკაპუნეთ მასზე, რომ კვლავ ჩართოთ თქვენი ვიდეო.
4. თუ დააწკაპუნებთ პატარა ისარს Stop Video-ის გვერდით, შეგიძლიათ ნახოთ, რომელი კამერა გამოიყენება თქვენი Zoom ზარისთვის და აირჩიეთ სხვა, თუ ის, რომელსაც იყენებთ, არ მუშაობს.

დარწმუნდით, რომ Zoom-ს აქვს კამერაზე წვდომა

იმისათვის, რომ დარწმუნდეთ, რომ Zoom-ს შეუძლია თქვენი Mac-ის კამერის გამოყენება:

1. დააწკაპუნეთ ვაშლის ხატულა, შემდეგ დააწკაპუნეთ სისტემის პრეფერენციები.
   
   
2. დააწკაპუნეთ უსაფრთხოება და კონფიდენციალურობა.
   
   
3. დააწკაპუნეთ დაბლოკვის ხატულა და შეიყვანეთ თქვენი პაროლი.
   
   
4. დააწკაპუნეთ კამერა.
5. დარწმუნდით, რომ Zoom და ვებ-ბრაუზერი, რომელსაც იყენებთ, შემოწმებულია.
   

გადატვირთეთ თქვენი კომპიუტერი

გამოდით და დახურეთ Zoom, შემდეგ გადატვირთეთ კომპიუტერი და შედით ისევ Zoom-ში.

წაშალეთ და ხელახლა დააინსტალირეთ Zoom

თუ თქვენი კამერა ჯერ კიდევ არ მუშაობს, წაშალეთ და ხელახლა დააინსტალირეთ Zoom-ის უახლესი ვერსია ჩამოტვირთვის ცენტრი.