Apple-ის ახალი სტრატეგია: სერვისებმა შეიძლება გამოიმუშავონ ფული, მაგრამ ისინი არ შექმნიან თაყვანისმცემლებს

ცხრა წლის წინ, როდესაც დავიწყე Apple-ის შესახებ წერა, სტატიები, რომლებიც მიუთითებდნენ „ეფლის დასასრულის დასასრულს“ უკვე ჩვეულებრივი იყო. მარკ ტვენის პერიფრაზისთვის, Apple-ის დაღუპვის შესახებ ჭორები ძალიან გაზვიადებულია. იმ პერიოდში Apple აგრძელებდა ზრდას ასტრონომიული ტემპით და გახდა ერთ-ერთი უდიდესი კომპანია მსოფლიოში. მიუხედავად ამისა, წელს Apple-მა დაიწყო ჯავშანტექნიკის გარკვეული ნაჭრების ჩვენება. იანვარში Apple-მა გამოაქვეყნა შემოსავლის პირველი ვარდნა სადღესასწაულო სეზონისთვის 2001 წლის შემდეგ (ეს იყო ორიგინალური iPod-ის გამოშვების წელი). უფრო უარესი, შემოსავლის შემცირება თითქმის მთლიანად განპირობებული იყო Apple-ის ნაღდი ძროხით, iPhone. iPhone-ის გაყიდვები რამდენიმე წლის განმავლობაში უცვლელი იყო, მაგრამ 2019 წლის პირველ კვარტალში (1 კვარტალში) ისინი წლიურად 15 პროცენტით შემცირდა. ცხადი ხდება, რომ მხოლოდ iPhone ვერ გააგრძელებს Apple-ის ზრდას. საბოლოოდ დადგა დრო დავსვათ კითხვა: რა არის Apple-ის პოსტ-iPhone სტრატეგია?

დაკავშირებული: iPad Pro-ს სიღრმისეული მიმოხილვა: არის თუ არა დაპირებული ლეპტოპის გამოცვლა Apple?

Apple-ის 25 მარტის ღონისძიება არ ჰგავდა არცერთ განცხადებას, რომელიც მე ოდესმე მინახავს. საერთოდ არ იყო ნახსენები აპარატურა. Apple-მა არადამახასიათებლად გამოაცხადა თავისი ახალი აპარატურა, მათ შორის ახალი iPad-ები და AirPods, პრესრელიზების საშუალებით ერთი კვირის წინ. ამის ნაცვლად, ჩვენ მივიღეთ ჰოლივუდის ცნობილი სახეები, რომლებიც ავრცელებენ ახალ შოუებს, ჟურნალებისა და თამაშების გამოწერის სერვისების დემო ვერსიას და ახალი საკრედიტო ბარათის გადახედვას. თუ სტრიქონებს შორის წაიკითხავთ, მესიჯი ნათელი იყო: „კეთილი იყოს თქვენი მობრძანება ახალ Apple-ში“. Apple-ის ახალი სტრატეგია არის სერვისების დახვეწილი ნაკრების შექმნა და iPhone-ის თითოეული მომხმარებლის განმეორებად შემოსავალად გადაქცევა ნაკადი.

გარკვეულწილად, Apple-ის მიმართულება სერვისებზე აზრი აქვს. Apple-ის არსებული სერვისებიდან მიღებული შემოსავალი (iTunes, App Store, Apple Music და ა.შ.) წლების განმავლობაში Apple-ისთვის ნათელი წერტილი იყო. მიუხედავად იმისა, რომ iPhone-ის გაყიდვები პირველ კვარტალში შემცირდა, Apple-ის სერვისები წელიწადში 19 პროცენტით გაიზარდა. გარდა ამისა, Apple მიჰყვება ტექნიკური კომპანიების კარგად განვლილ გზას. ამაზონმა დიდი ხნის წინ გამოიყენა თავისი Prime წევრობა, რათა ექცია თავისი ელექტრონული კომერციის ბიზნესი სააბონენტო ბიზნესად; Google ახლა გთავაზობთ იმდენ სერვისს, რომ მას მოუწია რებრენდირება Alphabet-ად. სინამდვილეში, Apple არის ერთადერთი Fortune 50 კომპანია, რომელიც ძირითადად ფულს შოულობს სამომხმარებლო ელექტრონიკის გაყიდვით. იმავე კვარტალში, ტიმ კუკმა გამოაცხადა, რომ Apple-ს აქვს 1,4 მილიარდზე მეტი აქტიური მოწყობილობა მთელ მსოფლიოში. ეს არის დამაფიქრებელი მიღწევა, რომ Apple-მა ძლივს გაანადგურა მონეტიზაციის სერვისი.

Apple-ს ჰქონდა ორი უნიკალური ღირებულების წინადადება თავისი ახალი სერვისებისთვის. პირველი, Apple-მა წლების განმავლობაში გამოიყენა - ინტეგრირებული ეკოსისტემის მოხერხებულობა. თქვენს iPhone-ს უკვე აქვს ჩაშენებული Apple Pay, რატომ არ დაამატოთ ამას Apple საკრედიტო ბარათი? თქვენს Apple TV-ს უკვე აქვს სატელევიზიო აპლიკაცია, რა მოხდება, თუ ჩვენ დავამატებთ დამატებით შოუებს თქვენთვის? მეორე უნიკალური ღირებულების წინადადება, რომელიც Apple-მა გამოთქვა, იყო კონფიდენციალურობა. ეს არის მისი სერვისების სტრატეგიის ლინჩი. Apple-ის მთავარი კონკურენტი Google გასცემს თავის სერვისების უმეტესობას უფასოდ. თვით Android-იც კი უფასოა ტელეფონების მწარმოებლებისთვის გამოსაყენებლად. Google ამ ყველაფერს აკეთებს იმისათვის, რომ გამოიყენოს თავისი მომხმარებლების მონაცემები, რათა მათ უფრო ეფექტური რეკლამა გაუკეთოს. არსებითად, ადამიანები, რომლებიც იყენებენ Google-ის სერვისებს (მათ შორის Android-ს) ცვლიან თავიანთ კონფიდენციალურობას Google-ის სერვისებით. იმის გამო, რომ Apple არ არის სარეკლამო ბიზნესში, მას აქვს უნიკალური პოზიცია, შესთავაზოს კონფიდენციალურობას თავის მომხმარებლებს ისე, როგორც ძალიან ცოტა ტექნიკურ კომპანიას შეუძლია. მისი აზრი, არსებითად, არის: „რა თქმა უნდა, თქვენ მოგიწევთ გადაიხადოთ ჩვენი სერვისებისთვის, მაგრამ არასოდეს მოგიწევთ მსხვერპლად გაწიროთ თქვენი კონფიდენციალურობა“.

აღსანიშნავია, რომ Apple-ის თანმიმდევრული ზრდის სერია iPod-ის გამოშვებით დაიწყო. დაარსების დღიდან Apple-ის წარმატების ისტორია დაკავშირებულია მის უნართან გამოუშვას პროდუქტები, რომლებიც არღვევენ ინდუსტრიებს. ადრეულ დღეებში Apple-მა გაითქვა სახელი Apple II-ით და Mac-ით, როგორც ერთ-ერთი პირველი კომპანია, რომელმაც გამოუშვა პერსონალური კომპიუტერები. iPod-ით დაწყებული ზრდის სერია გაგრძელდა iPhone-ისა და iPad-ის გამოშვების გამო. Apple-ის ინოვაციური პროდუქტების მემკვიდრეობა არის ის, რამაც ის არა მხოლოდ მსოფლიოში ერთ-ერთ უმსხვილეს კომპანიად აქცია, არამედ Forbes-ის მიხედვით, მსოფლიოში ყველაზე ძვირფას ბრენდად. Apple-მა მოახერხა მომხმარებლების ერთგული მიმდევრების შექმნა, რომლებიც მზად არიან გადაიხადონ პრემია მისი პროდუქტებისთვის ისე, როგორც არცერთ სხვა კომპანიას არ გაუკეთებია.

როგორც ანალიტიკოსს, მე მესმის, რატომ ახდენს Apple შემოსავლების დივერსიფიკაციას. თქვენი მომხმარებლების სიცოცხლის ხანგრძლივობის ღირებულების გაზრდა არის მიზანი, რომლისკენაც მიისწრაფვის ყველა კომპანია მსოფლიოში. მაგრამ, როგორც მომხმარებელს, არ შემიძლია არ მაინტერესებდეს, ყიდის თუ არა Apple თავის სულს ამ პროცესში. Apple-ის გადაქცევა სერვისებში იგრძნობა დათმობა, რომ მას აღარ სურს ფსონის დადება მის უნარზე, გამოუშვას შემდეგი შესანიშნავი პროდუქტი, რომელიც ცვლის სამყაროს. არის თუ არა Apple-ის შემდეგი მნიშვნელოვანი რამ, რომ მოძებნოს ახალი გზები, რათა კლიენტებს მეტი ფული სთხოვოს?

სერვისები დიდი ხანია Apple-ის სათამაშო წიგნის მნიშვნელოვანი ნაწილია. iPod დიდწილად წარმატებული იყო iTunes Store-ის წყალობით. iPhone წარმატებული იყო App Store-ისა და iCloud-ის დახმარებით. სერვისებზე ორიენტირებული ერთი განცხადება არ ნიშნავს იმას, რომ Apple-ს აღარ შეუძლია ინოვაცია და სისულელე იქნებოდა Apple-ის სიკვდილის არასწორად გამოცხადების ხაფანგში ჩავარდნა. მაგრამ წარსულში Apple-ის სერვისები ჯდებოდა მსოფლიოს უდიდესი ტექნიკის შექმნის უფრო დიდ მიზანში. ამჯერად, მომსახურება იყო მიზანი და არა მიზნის მიღწევის საშუალება. არ გამიგოთ, Apple-ის მიერ გამოცხადებული სერვისები ბევრისთვის სასარგებლო იქნება. მაგრამ არცერთი მათგანი არ იყო ნამდვილად ინოვაციური. როდესაც ვუყურებდი Apple-ს Apple TV Plus-ის გამოცხადებას, მე გამიჩნდა ფიქრი: "სჭირდება თუ არა მსოფლიოს სხვა სტრიმინგის სერვისი?" ჩვენ უკვე გვაქვს Netflix, Amazon, HBO და Hulu, რომ დავასახელოთ რამდენიმე. სერვისები და პროდუქტის ინოვაცია არ უნდა იყოს ურთიერთგამომრიცხავი. შესაძლებელია, რომ Apple ახლა ფარულად ავითარებს რევოლუციურ პროდუქტს, რომელიც შეცვლის სამყაროს. მაგრამ თუ სერვისები ნამდვილად არის Apple-ის საბოლოო თამაში, ვფიქრობ, რომ ის შესაძლოა შემოსავალს გამოიმუშავებს, ხოლო ფანებს კარგავს.