ორგანიზაციისთვის, IT სერვისის მაგიდა არის IT დეპარტამენტის მოქმედი განყოფილება. იგი შექმნილია იმისთვის, რომ ოპერაციები შეუფერხებლად მიმდინარეობდეს. IT სერვისის მაგიდა ახორციელებს ყველა დავალებას, დაწყებული სისტემის გათიშვისგან და დამთავრებული ინდივიდუალური ტექნიკური პრობლემებით დამთავრებული, გთავაზობთ ერთი კონტაქტის წერტილს. მომხმარებლებისა და მომხმარებლებისთვის გუნდთან ურთიერთობა მარტივი და მარტივი ხდება, რადგან ისინი თავიანთი IT სფეროში ექსპერტები არიან.
Რას აკეთებენ ისინი?
ისინი ეხმარებიან მომხმარებლებს სერვისის მოთხოვნის მართვაში და ინციდენტების გადაჭრაში. უფრო მეტიც, ის მართავს და ქმნის უწყებრივი ცოდნას იმ მომხმარებლებისთვის, რომლებსაც სჭირდებათ
სწრაფი დახმარება; ის უზრუნველყოფს თვითმომსახურებას. ამ გზით მათ შეუძლიათ მიიღონ დამოუკიდებლობა თავიანთი ამოცანების შესრულებაში. Ამ დღეებში, IT Service Desk ტენდენციები რამდენიმეა და ციფრული ტექნოლოგიების გამოყენების გაზრდის გამო მას დიდი მოთხოვნა აქვს. შეიტყვეთ მეტი ამ ტენდენციების შესახებ ქვემოთ მოცემულ სტრიქონებში.1. მეტი ეფექტურობა ფინანსური წნეხის გამო
ამ პანდემიის დროს, ბიზნესის უმეტესობა ფინანსურად დაზარალდნენ. მათ COVID-ის დროს შემოსავლების შემცირება ემუქრებათ, ამიტომ მათ უნდა კონცენტრირდნენ ბიზნესის წარმოების, ექსპლუატაციის და სხვა ხარჯებზე. მათთვის სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია ხარჯების მინიმიზაციაზე ფოკუსირება. ეფექტური IT სერვისის მაგიდით, მათ შეუძლიათ გააუმჯობესონ თავიანთი ბიზნესი. უფრო და უფრო მეტ კლიენტს შეუძლია მათზე წვდომა ყოველგვარი პრობლემების გარეშე. ამ გზით მათ შეუძლიათ გააუმჯობესონ თავიანთი ბიზნესის პროდუქტიულობა.
2. გამოცდილი მუშების დაქირავება
ყველა ინდუსტრია მიესალმება IT სისტემებს ორგანიზაციებში, ამიტომ მნიშვნელოვანია გამოცდილი თანამშრომლების დაქირავება, რომლებსაც შეუძლიათ კომპანიის ეფექტურობის გაზრდა. უფრო მეტიც, 2022 წელს ჩვენ უნდა გავამახვილოთ ყურადღება მომხმარებლის უკეთესი გამოცდილების მიწოდებაზე და ეს შესაძლებელია, როდესაც თქვენი პერსონალი იქნება გამოცდილი და გამოცდილი თავის სფეროში. ამ გზით, ბიზნესი აგრძელებს ზრდას თანამშრომლის პროდუქტიულობის გამო.
ასევე წაიკითხეთ: 10 საუკეთესო სახელფასო მართვის პროგრამული უზრუნველყოფა [ავტომატური პროცესი]
3. ტექნიკური უნარები მუშებში
ჩვენ ყველამ ვიცით, რომ IT პროფესიონალების უზარმაზარი ზრდაა IT ინდუსტრიაზე მოთხოვნის გაზრდის გამო. IT ინდუსტრიაში ოპტიმიზაციის მოთხოვნაა. ეს ძალზე მნიშვნელოვანია IT მხარდაჭერისა და სერვისის მიწოდების შესაბამისი უნარების გასაუმჯობესებლად. ამიტომ, მუშებს სჭირდებათ იცოდე დისტანციური მუშაობის შესახებ და სხვა IT მხარდაჭერის ამოცანები. ეჭვგარეშეა, ეს ორგანიზაციისთვის დროის დაზოგვის შესაძლებლობაა. ის აუმჯობესებს მომხმარებელთა ჩართულობას და გამოცდილებას, რათა ორგანიზაციამ გაზარდოს თავისი შემოსავალი.
4. დატოვეთ ტრადიციული და მექანიკური მეთოდები და ციფრული პროცედურების განხორციელება
ციფრული მეთოდების, ხელსაწყოების და პროგრამული უზრუნველყოფის დანერგვა IT სამაგიდო სერვისში შეიძლება უფრო სასარგებლო იყოს ორგანიზაციებისთვის. გამოყენება CRM ინსტრუმენტები HR განყოფილებაში შეუძლია გააუმჯობესოს გუნდის ეფექტურობა. ის გეხმარებათ ბიზნეს კლიენტების თვალყურის დევნებაში და გეხმარებათ თქვენი ლიდერობის, გაყიდვების ძალისხმევისა და ლოიალობის შენარჩუნებაში; თუმცა, როგორ აკეთებს ამას, შეიძლება დიდად დაეყრდნოს თქვენს სამოქმედო გეგმას და თქვენს ბიზნეს მიზნებს. თუ გჭირდებათ ინფორმაცია, რათა მოგაწოდოთ სრული სურათი, მოძებნეთ CRM ინსტრუმენტი, რომელიც აერთიანებს ნებისმიერს სოციალური პლატფორმები თქვენ იყენებთ, როგორც Google ბიზნეს მენეჯერი.
5. რეაგირების მოკლე დრო
ტექნოლოგიის ეპოქაა და ყველა სმარტფონის მომხმარებელია. ადამიანების უმრავლესობას მოსწონს სერვისებით სარგებლობა, რაც მათ სწრაფ პასუხს აძლევს. თუ ისინი არ მიიღებენ ელვისებური რეაგირების დროს, ისინი გადადიან შემდეგ საიტზე ან ტოვებენ ორგანიზაციას. 2022 წელს ბიზნეს ფირმისთვის მნიშვნელოვანია ამ ფაქტორზე ფოკუსირება. წინააღმდეგ შემთხვევაში ისინი დაკარგავენ ბიზნესს და კლიენტებს. აუცილებელია კლიენტების მომსახურება პირველივე უპირატესობით.
6. IT მაგიდის სერვისს მეტი დემონსტრირება სჭირდება
აუცილებელია მომავალი წლის განმავლობაში თქვენი თანამშრომლებისთვის მეტი დემონსტრაციების მიწოდება. ეჭვგარეშეა, ციფრული მეთოდები განსხვავდება ტრადიციულისგან, რადგან მათ გააჩნიათ სხვადასხვა უნიკალური მახასიათებლები. ყველა ეს დინამიური ფუნქცია შექმნილია თქვენი ბიზნესის უფრო ეფექტურად მართვისთვის.
იმის ნაცვლად, რომ სხვადასხვა ფაილებში, გონებაში, ბლოკნოტებსა და დოკუმენტებში ცხოვრობდეს დაშლილი მონაცემები, ეს ინსტრუმენტი გეხმარებათ ყველაფერი ერთ ადგილას შეინახოთ. ამ გზით თქვენ შეძლებთ თქვენს დოკუმენტებსა და მონაცემებს ძალიან სწრაფად. ყველა თქვენი მარკეტინგის, გაყიდვების და მომსახურების განყოფილებას შეუძლია ეფექტურად იმუშაოს. უფრო მეტიც, ეს დემონსტრაცია მომხმარებელს სთავაზობს მომხმარებლის გამოცდილებას.
7. პროგრამული უზრუნველყოფის ინტეგრაცია
ეს არის დრო, რომ გამოვიყენოთ მოქნილი ტექნოლოგია მუშაკთა მომზადებისთვის. ეფექტური ხელსაწყოების დანერგვა მუშებს ეხმარება დააჩქარონ სამუშაო პროცესი და მართონ პასუხი არხებზე. ჩვენ ვიყენებთ ელექტრონული კომერციის პროგრამულ უზრუნველყოფას, HR ინსტრუმენტებს, ტექსტური შეტყობინებების პლატფორმებს და ელექტრონული ფოსტის მარკეტინგის.
ასევე წაიკითხეთ: 11 საუკეთესო ელ.ფოსტის მარკეტინგის პროგრამა თქვენი ბიზნესის გასაზრდელად
8. ფოკუსირება Cloud Computing-ზე
ღრუბლოვანი გამოთვლის ტენდენცია დიდი მოთხოვნა იქნება 2022 წელს. იცით თუ არა, რომ ღრუბლოვანი გარემო აერთიანებს მენეჯმენტს, ორკესტრირებას და დატვირთვის პორტაბელურობას ორ ან მეტ გამოთვლით გარემოში? ის აერთიანებს საჯარო ღრუბელს (გარემოს) და პირად ღრუბელს (შენთან ახლოს). ღრუბლოვან ინფრასტრუქტურებს შორის სისწრაფე უზრუნველყოფს საწარმოებს წარმოუდგენელ მასშტაბურობასა და ტექნოლოგიას მონაცემთა განლაგების გადაწყვეტილებებში.
ჰიბრიდი და მრავალ ღრუბელი რელევანტურია ღრუბლოვანი განლაგებისთვის, რომლებიც ითვისებენ ღრუბელზე მეტს. ღრუბლოვანი ინფრასტრუქტურის მიხედვით, ისინი განსხვავდებიან ერთმანეთისგან. Cloud Computing გთავაზობთ მომსახურების ფართო სპექტრს.
საბოლოო განაჩენი
2022 წელს, IT Service Desk ტენდენციები აუცილებელია იმის გასაგებად, გსურთ თუ არა გააუმჯობესოთ თქვენი ორგანიზაციის პროდუქტიულობა. სხვადასხვა პროგრამული უზრუნველყოფა, მათ შორის ინსტრუმენტები, ქსელები, მონაცემთა ბაზები, სერვერები და მონაცემთა შენახვა, ძალიან სასარგებლოა რესურსების მართვისას.