Galaxy Fold-ის საგა ცუდ Kickstarter-ად იგრძნობა. უკვე თვეებია Samsung-ისგან ელფოსტის გარეშე და მომხმარებლები იწყებენ გაბრაზებას.
Samsung-მა აღაფრთოვანა ტექნოლოგიური სამყარო, როდესაც წარადგინა თავისი პირველი დასაკეცი სმარტფონი, Samsung Galaxy Fold. 2019 წლის 20 თებერვალს. ეს განცხადება მოხდა Samsung Unpacked-ის ხალხმრავალ ღონისძიებაზე, რომელშიც ასევე წარმოდგენილი იყო Galaxy S10 ოჯახი. Galaxy Fold-მა ბევრი ჭექა-ქუხილი მოიპარა Galaxy S10-დან, მაგრამ ეს არც ისე გასაკვირია, რადგან Galaxy S10 უფრო Samsung-ია. შეასრულებს პაკეტს, ხოლო Galaxy Fold დაპირებულია, რომ იქნება მობილური ტექნოლოგიის მომავალი: ტელეფონი, რომელსაც შეუძლია გარდაიქმნას ტაბლეტი. სამწუხაროდ, Galaxy Fold-ის თიზერის შემდეგ განვითარებულმა დრამამ ბევრი აჟიოტაჟი გაანადგურა. მიუხედავად იმისა, რომ ახალი მოხსენება ვარაუდობს, რომ Galaxy Fold საბოლოოდ მზად იქნება გასაშვებად, ჩვენ, კლიენტებს, რომლებიც რეალურად ვხარჯავთ ათასობით დოლარს, არაფერი გვსმენია Samsung-ისგან.
ბევრი წარუმატებელი Kickstarter-ის მსგავსად, Galaxy Fold-ის გაშვების შეფერხებამ პროდუქტის ზედმეტად კარგი შეგრძნება გამოიწვია იმისთვის, რომ ნამდვილი იყოს. ფულის გამო, ხალხი სიცივეში დარჩა და ელოდა განახლებებს იმ პროდუქტის შესახებ, რომელიც Samsung-მა ზედმეტად დაპირდა და არასაკმარისი მიწოდება მოახდინა.
Samsung Galaxy Fold XDA ფორუმები
Unpacked-ის დროს ნიუ-იორკში Samsung 837-ზე ვიჯექი. ყველა აღფრთოვანებული უყურებდა ორსართულიან ეკრანს და უყურებდა გამოცხადებულ შესანიშნავ ახალ ტექნოლოგიას. საოცრად მაგარი ჩანდა. გესმოდა წუწუნი და ხანდახან „ამის ყიდვას ვაპირებ“. ასე იყო მანამ, სანამ ფასი არ გამოაცხადეს. როგორც კი სცენაზე 1980 დოლარის ფასი აჩვენეს, თქვენ გესმით ძალიან ხმამაღალი სუნთქვა, რადგან ადამიანების უმეტესობამ მყისიერად გააუქმა პროდუქტი. შემდეგ მათ გამოაცხადეს 26 აპრილის გადაზიდვის თარიღი და ჩვენ ყველას გვაინტერესებდა, რამდენად მზად იქნებოდა ამ დროისთვის.
სწრაფი წინ 12 აპრილამდე: გაიხსნა დღის წინასწარი რეგისტრაცია Galaxy Fold-ისთვის. მათ, ვინც ამ ბოლო 51 დღის განმავლობაში გადაწყვიტეს, რომ პროდუქტის წინასწარ შეკვეთა სურდათ, შეეძლოთ რეგისტრაცია წინასწარ შეკვეთა. Მე ეს გავაკეთე. შემდეგ 14 აპრილს, წინასწარი შეკვეთა რეალურად გაიხსნა. 9,045 ადამიანი, რომლებიც დარეგისტრირდნენ რამდენიმე დღით ადრე, სასწრაფოდ 2000 დოლარის დახარჯვას ცდილობდნენ. მე ისევ იმ ადამიანთაგანი ვიყავი. Samsung-მა საკმაოდ სწრაფად ამოიწურა წინასწარი შეკვეთების მარაგი. უფრო მეტი აჟიოტაჟი იყო Galaxy Fold-ისთვის, ვიდრე Samsung-იც კი ელოდა.
ეს მიგვიყვანს 15 აპრილამდე, დღეების ერთობლიობამდე YouTubers და სხვა ტექნიკური ბლოგები მიიღო წვდომა Galaxy Fold-ზე. არსებითად, ყველას უყვარდა Fold. როგორც პოტენციური მფლობელი, მე ვუყურე თითქმის ყველა ვიდეოს და წავიკითხე ყველა სტატია Fold-ის შესახებ. ამ იუთუბერებმა და ჟურნალისტებმა ძალიან ცოტა უარყოფითი რამ თქვეს ამის შესახებ.
სამწუხაროდ, ბრწყინვალე მიმოხილვები მხოლოდ 2 დღეს გაგრძელდა. 17 აპრილს არაერთმა ჟურნალისტმა განაცხადა, რომ მათი Galaxy Folds გატეხილია. იმავე დღეს ინტერნეტში სულ 5 დაფიქსირებული შემთხვევა გამოჩნდა. ამან გამოიწვია პანიკა Fold-ის წინასწარ შეკვეთებს შორის, მათ შორის მე. კითხვა იყო: რას გააკეთებს Samsung-ი ამის შესახებ?
Samsung-ი გაჩუმდა Galaxy Fold-ის ბედზე მხოლოდ 4 დღით ადრე, სანამ ის უნდა გამოეგზავნა. 22 აპრილს Samsung ოფიციალურად გადაიდო Galaxy Fold. მათ გაუგზავნეს ელ.წერილი ყველას, ვინც წინასწარ შეუკვეთა მოწყობილობა, რომელშიც ეუბნებოდა, რომ Galaxy Fold იგვიანებს და რომ ისინი „ახლებენ [მათ] მიწოდების უფრო კონკრეტულ ინფორმაციას ორ კვირაში“.
ასე რომ, ჩვენ ველოდებოდით ამ ორ კვირას, ისევე როგორც ყველა, ვინც ელოდა Kickstarter-ის საშინელი განახლების შემდეგ. 6 მაისს, ორი კვირის შემდეგ, ჩვენ მივიღეთ დაპირებული ელ.წერილი. ამ ელფოსტაში, რომელიც კიდევ უფრო უიმედო იყო, ვიდრე წინა, Samsung-მა თქვა, რომ ჯერ არ იცოდნენ, რა იყო არასწორი, მაგრამ მუშაობდნენ გამოსწორებაზე. მათ არ მისცეს რაიმე „კონკრეტული მიწოდების ინფორმაცია“, როგორც დაპირდნენ ორი კვირით ადრე, ან რაიმე ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ რა ჭირს მოწყობილობას. ამავდროულად, მათ გადაწყვიტეს აღენიშნათ, რომ ყველა შეკვეთა ავტომატურად გაუქმდება 31 მაისს, თუ თქვენ ხელით არ მიიღებთ შეკვეთას და არ აღიარებთ, რომ მანამდე ის შესაძლოა არ გაიგზავნოს. სამსუნგი ამბობს, რომ ეს განპირობებული იყო აშშ-ს კანონმდებლობით, ასე რომ, ეს არ არის ის, რასაც მე მათ წინააღმდეგი გავუწევ.
6 მაისის ელფოსტის შემდეგ, Samsung დუმს. იყო ციტატები ხანდახან Samsung-ის აღმასრულებელისგან, მაგრამ ეს არ ითვლება ჩემი აზრით. ერთადერთი ელფოსტა არის ის, რასაც Samsung უგზავნის ყველას, ვინც წინასწარ შეუკვეთა მოწყობილობა. კომუნიკაციის ნაკლებობა არის შეურაცხყოფა ლოიალური მომხმარებლებისთვის, რომლებიც მზად არიან დახარჯონ ათასობით დოლარი თავიანთ პროდუქტებზე.
ცუდი Kickstarter ზოგადად მიღებულია, როგორც კამპანია, სადაც პროექტი გვპირდება ფუტურისტულ - თითქმის შეუძლებელ - ტექნოლოგიას, მაგრამ არასოდეს ახორციელებს. პროექტის ჩატვირთვა, როგორც წესი, წარმოუდგენლად ძვირია. მსგავსი პროექტები ზოგჯერ შეიძლება აღმოჩნდეს დაუზუსტებელი "პრობლემები წარმოებაში", რაც იწვევს შეფერხებებს. შემქმნელები აქვეყნებენ განახლებას, სადაც ნათქვამია, რომ მასზე მუშაობა მიმდინარეობს და მალე სხვა განახლებას ელოდება. თვეების შემდეგ, ახალი განახლება არ მოდის. მხარდამჭერები ელფოსტას, კომენტარს და ტვიტერს უწერენ შემქმნელებს და ეკითხებიან, რა ხდება მათ პროდუქტთან და პასუხი არ არის. ჟღერს ნაცნობი?
ეს იგივეა რაც მოხდა Galaxy Fold-თან დაკავშირებით. იგი გვპირდებოდა ფუტურისტულ დასაკეცი ეკრანს, ა ძალიან ძვირადღირებული, რომელიც განიცადა დიდი დიზაინის უკმარისობა, და ახლა მოხდა ხანგრძლივი დაგვიანებით. სამსუნგის ოფიციალური პოზიციის შესახებ თითქმის ორი თვეა არაფერი გვსმენია. მთელი სიტუაცია ცუდ Kickstarter-ს ჰგავს.
თუმცა არის ერთი დიდი განსხვავება Galaxy Fold-სა და ნებისმიერ ცუდ Kickstarter-ს შორის. ჩვენ ვიცით, რომ Samsung რეალურად მუშაობს ამაზე და მათ აქვთ რესურსი ამის გამოსწორებისთვის. Samsung-ის აღმასრულებელმა დირექტორმა, დიჯეი კოჰმა, რამდენიმე ჟურნალისტისთვის მრგვალი მაგიდაც კი გამართა და დაადასტურა, რომ ისინი დაახლოებით 2000 სხვადასხვა პროტოტიპს ამოწმებენ. სამსუნგმა აღიარა, რომ მათ მოწყობილობა გამოაგდეს მანამ, სანამ ის მზად იქნებოდა. ეს აშკარაა. ახლა არის სანდო ჭორები ბლუმბერგი რომ ვთქვათ, Samsung მზად არის წარმოების დასაწყებად.
ბოლო რამდენიმე თვეა, განახლებები სხვადასხვა წყაროდან ჟონავს, მაგრამ Samsung ჩუმად უგულებელყოფს იმ ადამიანებს, ვინც რეალურად შეიძინა მოწყობილობა. სწორედ აქ ჩნდება ჩემი მთელი პრობლემა იმის შესახებ, თუ როგორ უმკლავდება Samsung Galaxy Fold სიტუაციას. ისინი ექცევიან იმ ადამიანებს, ვინც რეალურად დაინტერესებულია მისი ყიდვით და მათ, ვინც იყიდა, ყველაზე უარესად. ისინი ჟურნალისტთა მცირე ჯგუფს ეუბნებიან, რომ Galaxy Fold-ზე მუშაობენ, მაგრამ ჩუმად განაახლეს თავიანთი ძირითადი მხარდამჭერები.
სამსუნგ, თუ როგორმე შეგხვდათ ეს რედაქცია თქვენს შემოსულებში, მე მაქვს რამდენიმე გზა ამ სიტუაციის გამოსასწორებლად. პირველ რიგში, გთხოვთ, გაუგზავნოთ ელფოსტა ყველას, ვინც შეინარჩუნა წინასწარი შეკვეთა. მოგვაწოდეთ სტატუსის განახლება იმის შესახებ, თუ რას აკეთებთ მოწყობილობის გამოსასწორებლად. მეორე, შემოგვთავაზეთ რეგულარულად განახლებები პროგრესის შესახებ და თუ არის რაიმე გარღვევა მოწყობილობის გამოსწორებაში. მესამე, ბოდიში მოიხადეთ იმ საშინელი კომუნიკაციისთვის, რომელსაც აწვდით თქვენს საუკეთესო მომხმარებლებს. რამდენიმე სხვა ადამიანთან საუბრისას, რომლებმაც შეუკვეთეს Galaxy Fold, ეს არის ის, რაც ნამდვილად გვინდა.
ასეთ სიტუაციებში მთავარია კომუნიკაცია. კომუნიკაციის ნაკლებობა ნამდვილად აზიანებს Samsung-ის ბრენდს და ლოიალობას Samsung-ის მოყვარული გულშემატკივრებისგან, როგორიცაა მე. ორი თვე იმდენი ელ.ფოსტის გარეშე არის ის, რასაც ელოდებით ცუდი Kickstarter კამპანიებისგან და არა მსხვილი კომპანიებისგან, როგორიცაა Samsung.