Zendesk to Slack ინტეგრაცია არის ფანტასტიკური ჩაშენებული, კონფიგურირებადი მხარდაჭერის სისტემა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ თვალყური ადევნოთ, დაადგინოთ პრიორიტეტები და გადაჭრათ მომხმარებელთა დახმარების ბილეთები ერთ ადგილზე. ეს უზრუნველყოფს, რომ მომხმარებელთა მომსახურება შეიძლება განხორციელდეს ძალისხმევის გარეშე გუნდში, კომუნიკაციის მარტივად.
შეტყობინებების მოქმედებებით ბილეთების შესაქმნელად და კომენტარების დასამატებლად, Slack for Zendesk მხარდაჭერა გაძლევთ მომხმარებელთა მომსახურების აგენტებს შეუძლიათ მოგაწოდონ კლიენტების მომსახურების უნიკალური და სასიამოვნო გამოცდილება კლიენტებს. თქვენ შექმნით თქვენს კომპანიას ექსპონენციალური ზრდისთვის.
Zendesk ინტეგრაციის უპირატესობები Slack-ში
ჯერ კიდევ არ ხართ დარწმუნებული, რამდენად დიდია ეს ინტეგრაცია? აქ მოცემულია ინტეგრაციის რამდენიმე სხვა უპირატესობა.
- ბილეთების სწრაფი შექმნა პირდაპირ Slack-ისგან
- Slack-ის ადმინისტრატორებს შეუძლიათ Zendesk-ის მხარდაჭერის ჯგუფები Slack არხებზე დააფიქსირონ რამდენიმე მომგებიანი შედეგი:
- ბილეთები იგზავნება სწორ არხზე
- ადმინისტრატორებს შეუძლიათ აირჩიონ კონკრეტული ბილეთების ღონისძიების ტიპები Slack-ში გამოსაჩენად
- ადმინისტრატორებს შეუძლიათ თავიდან აიცილონ მგრძნობიარე მონაცემების Slack-ზე გამოქვეყნება
- თქვენ შეგიძლიათ დაამატოთ ნებისმიერი შიდა შენიშვნა რამდენიმე წამში (იფიქრეთ, როდის აქვს კლიენტს შეკვეთის ან მოთხოვნის სპეციფიკაციები)
- უპასუხეთ ბოტს მომხმარებელთან დაუყოვნებელი ურთიერთობისთვის და ხშირად დასმული კითხვებისთვის.
- რეალურ დროში შეტყობინებები ახალ ან განახლებულ ბილეთებზე Slack არხზე.
- ახალი მოთხოვნის შექმნისა და მინიჭების სიმარტივე.
როგორ დააინსტალიროთ ინტეგრაცია
ინტეგრაციის ინსტალაციის გვერდი
- Შესვლა კომპანია Slack Workspace-ს.
- დარწმუნდით, რომ გაქვთ ადმინისტრატორის წვდომა.
- გადადით Slack Zendesk ინტეგრაციის გვერდი.
- Დააკლიკეთ განაგრძეთ.
- დარწმუნდით, რომ გაქვთ ა Zendesk ანგარიშითუ არა, შექმენით ერთი.
- შეიყვანეთ თქვენი Zendesk ქვედომენი Slack Zendesk-ის ინტეგრაციის გვერდზე.
- მიღება ვადები და პირობები.
- დააკონკრეტეთ რა არხის წესები გსურთ განაცხადის შეტანა ერთხელ ინსტალაციის გვერდზე. თქვენ ყოველთვის შეგიძლიათ შეცვალოთ ეს წესები მოგვიანებით.
- დასრულების შემდეგ დააწკაპუნეთ Დაინსტალირება.
როდესაც ინსტალაცია დასრულდება, თქვენ ავტომატურად გადამისამართდებით Slack-ზე.
როგორ შეცვალოთ და დააკონფიგურიროთ ინტეგრაცია
მას შემდეგ რაც დაასრულებთ Slack Zendesk-ის ინტეგრაციის ინსტალაციას, თქვენ უნდა მიუთითოთ რა კონფიგურაციები გსურთ, რომ მიიღოთ მაქსიმალური სარგებლობა ამ ფუნქციიდან. შესაძლოა დაგჭირდეთ ამ პარამეტრების რედაქტირება ოდესმე მომავალში. მიჰყევით ამ ნაბიჯებს მარტივი პროცესისთვის.
Slack Zendesk Integration-ის რედაქტირების ღილაკების სია
Slack Zendesk ინტეგრაციის კონფიგურაცია
- დარწმუნდით, რომ ხართ არხის ადმინისტრატორი (მხოლოდ არხის ადმინისტრატორებს აქვთ უფლება შეცვალონ კონფიგურაციის პარამეტრები).
- თქვენს Slack ანგარიშში შესვლის შემდეგ, თქვენ ნახავთ პირდაპირ შეტყობინებას ინტეგრაციისგან. ნახეთ და დააწკაპუნეთ Დაიწყე.
- თქვენ ნახავთ ჩამოსაშლელ მენიუს. აირჩიეთ არხი რომლის კონფიგურაცია გსურთ. (გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ თუ თქვენ დაიწყეთ ინტეგრაციის პროცესი კონკრეტული არხის შიგნიდან, ეს არხი არჩეულია ნაგულისხმევად.)
- დააწკაპუნეთ შემდეგი.
- ამის შემდეგ გამოიყენეთ გთხოვთ აირჩიოთ ტიპი ჩამოსაშლელი მენიუ, რათა აირჩიოთ შეტყობინებების ტიპები, რომელთა მიღება გსურთ ამ არხზე.
- მას შემდეგ რაც შეარჩიეთ თქვენი შეტყობინებები, დააწკაპუნეთ შესრულებულია.
- სხვა აირჩიეთ ვარიანტი ჩამოსაშლელი მენიუ გამოჩნდება. გამოიყენეთ ის მხარდაჭერის ჯგუფის ან ჯგუფების შესარჩევად, რომლებსაც აქვთ არხზე შეტყობინებების გამოქვეყნების ნებართვა. ეს დამხმარე ჯგუფები გამოიყენება ბილეთების კატეგორიზაციისთვის და აგენტის წვდომის შეზღუდვისთვის ჯგუფის წევრობის საფუძველზე. ეს ვარიანტი დაეხმარება ადმინისტრატორებს უზრუნველყონ კონფიდენციალურობის დაცვა და მხოლოდ შესაბამისი ბილეთები განთავსდება არხზე.
- მას შემდეგ რაც აირჩევთ ჯგუფს (ჯგუფებს), დააწკაპუნეთ შესრულებულია.
Slack Zendesk ინტეგრაციის არხის შერჩევა
დაამატეთ აპლიკაცია სხვა საჯარო არხზე
- შედით თქვენს Slack ადმინისტრატორ ანგარიშში.
- Დააკლიკეთ ზენდსკი აპების განყოფილებაში.
- Გააგზავნე შეტყობინება აპით პირდაპირი შეტყობინების დასაწყებად.
- დააწკაპუნეთ არხის დამატება.
- მიჰყევით ნაბიჯებს 3-დან 8-მდე Slack Zendesk ინტეგრაციის კონფიგურაცია ზემოთ ჩამოთვლილი.
დაამატეთ აპლიკაცია პირად არხზე
- ერთხელ თქვენ ხართ შესული სისტემაში თქვენს Slack Workspace-ში აირჩიეთ თქვენი სამუშაო სივრცის ჩამოსაშლელი მენიუ.
- Დააკლიკეთ ადმინისტრაცია.
- შემდეგ დააწკაპუნეთ აპლიკაციების მართვა. თქვენ ნახავთ აპები გვერდი გახსნილია ვებ ბრაუზერში ან სხვა გვერდზე, თუ იყენებდით აპის ვებ ვერსიას.
- ერთხელ თქვენ ხართ აპები გვერდზე, დააწკაპუნეთ Zendesk აპლიკაციის ხატულა.
- დააწკაპუნეთ პარამეტრები >არხზე წვდომა.
- შეამოწმეთ ქვეშ რომელ არხებზე შეუძლია წვდომა Zendesk-ს? და მერე Zendesk ინდივიდუალურად დაემატა.
- დააწკაპუნეთ დაამატეთ აპი არხზე.
- აირჩიეთ პირადი არხი ჩამოსაშლელი სიიდან, რომელიც გამოჩნდება.
- დააწკაპუნეთ დაშვება ნებართვების ამომხტარ გვერდზე, რომელიც გამოჩნდება.
- დაუბრუნდით Slack-ს და დააწკაპუნეთ ზენდსკი აპების განყოფილებაში.
- შედი პარამეტრები.
- დააწკაპუნეთ არხის დამატება.
- მიჰყევით 3-8 ნაბიჯებს Slack Zendesk ინტეგრაციის კონფიგურაცია ჩამოთვლილია ამ სახელმძღვანელოში.
ინტეგრაციის შეტყობინების ამომრჩევის მაგალითი
არხის აპის პარამეტრების რედაქტირება
- ერთხელ Slack-ში დააწკაპუნეთ ზენდსკი აპების განყოფილებაში.
- დაიწყეთ პირდაპირი შეტყობინება აპლიკაციით.
- შემდეგ დააწკაპუნეთ არსებული პარამეტრების რედაქტირება.
- მიჰყევით 3-8 ნაბიჯებს Slack Zendesk ინტეგრაციის კონფიგურაცია ზემოთ ჩამოთვლილი ნაბიჯები.
შეცვალეთ თქვენი ქვედომენი
- Slack-ში დააწკაპუნეთ ზენდსკი აპების განყოფილებაში.
- დაიწყეთ პირდაპირი შეტყობინება აპლიკაციით.
- Დააკლიკეთ შეცვალეთ ქვედომენი და შეიყვანეთ ახალი ქვედომენი.
- დაადასტურეთ წესები და პირობები მათი წაკითხვის შემდეგ.
- დააწკაპუნეთ შემდეგი და დაასრულეთ.
დასკვნა
ეს ინტეგრაცია გადაიყვანს თქვენი კომპანიის მომხმარებელთა მომსახურების გამოცდილებას სრულიად ახალ დონეზე. სცადეთ ეს დღეს, რათა გააუმჯობესოთ კლიენტებთან ურთიერთობა და გაამარტივოთ სამუშაო პროცესი. გპირდებით, რომ იმედგაცრუებული არ დარჩებით.