როგორ შემიძლია შევატყობინო Apple-ის არაავტორიზებული შესყიდვების შესახებ iTunes ან App Store-ში?

click fraud protection

გაყიდვაში არსებული პროდუქტების ასეთი დიდი რაოდენობით, გასაკვირი არ არის, რომ ზოგიერთ მათგანს პრობლემები აქვს. ამ პოსტში დეტალურადაა აღწერილი, თუ როგორ შეგიძლიათ შეატყობინოთ პრობლემა Apple-ს, რათა მიიღოთ თქვენთვის საჭირო iTunes ან App Store მხარდაჭერა.

არსებობს მილიონობით აპი ხელმისაწვდომი Apple-ის App Store-ზე და ათობით მილიონზე მეტი სიმღერა, სატელევიზიო შოუ და ფილმი iTunes Store-ზე. პროდუქციის ასეთი განსაცვიფრებელი რაოდენობით, მიზანშეწონილია ველოდოთ ზოგიერთ მათგანს პრობლემების წინაშე.

მაგრამ რა უნდა გააკეთოთ, თუ თქვენს უახლეს აპლიკაციას აქვს შეცდომა? ან რა მოხდება, თუ თქვენ მიერ ახლახან შეძენილი ფილმი არ მუშაობს სწორად?

Apple-ის შეატყობინეთ პრობლემას სერვისი მხოლოდ ამისთვის არის ხელმისაწვდომი.

შინაარსი

  • სწრაფი რჩევები
    • დაკავშირებული პოსტები:
  • შეატყობინეთ პრობლემას
  • როგორ შევატყობინო პრობლემა Apple-ს?
    • #1 შეატყობინეთ პრობლემას ელექტრონული ფოსტით გაგზავნილი ინვოისიდან
    • #2 შეატყობინეთ პრობლემის შესახებ ვებსაიტიდან
    • #3 შეატყობინეთ პრობლემის შესახებ iTunes-დან
  • რა გავაკეთო, როდესაც ჩემი შენაძენი 90 დღეზე მეტია?
    • პირდაპირ დაუკავშირდით აპლიკაციის შემქმნელს
    • აპლიკაციების ავტომატური გამოწერისა და ბილინგის საკითხების მართვა
  • როგორ მივიღო თანხის დაბრუნება Apple-ისგან აპის ან ფილმის შეძენისთვის?
    • თანხის დაბრუნება მესამე მხარის გამოწერის პრობლემისთვის
  • როგორ შემიძლია თავიდან ავიცილოთ არაავტორიზებული გადასახადების წინსვლა?
  • დაუკავშირდით Apple-ის მხარდაჭერას პირდაპირ 
  • მკითხველის რჩევები
    • დაკავშირებული პოსტები:

სწრაფი რჩევები სწრაფი რჩევები 2019

მიჰყევით ამ სწრაფ რჩევებს Apple-ს ნებისმიერი არაავტორიზებული შესყიდვის შესახებ შეტყობინებისთვის

  • გახსენით ელ.ფოსტის შეძენის დადასტურება (მოძებნეთ ქვითარი Apple-ისგან) და აირჩიეთ ბმული მოხსენება პრობლემა სადავო შესყიდვის სახელის გვერდით
  • გამოიყენეთ ბრაუზერი და ეწვიეთ Apple-ს მოხსენება პრობლემა საიტი პირდაპირ. შეეხეთ კატეგორიას (აპლიკაციები, მუსიკა, ტელევიზორი, წიგნები და ა.შ.) და იპოვნეთ განსახილველი ნივთი და აირჩიეთ შეძენის გვერდით პრობლემის მოხსენების ღილაკი დავის მიზეზთან ერთად.
  • გახსენით App Store, iTunes ან Music აპი და ნახეთ თქვენი შესყიდვების ისტორია თქვენი ანგარიშის პარამეტრებში, რათა იპოვოთ სადავო ელემენტი. როგორც კი აღმოაჩენთ, შეეხეთ პრობლემის შესახებ შეტყობინებას და აირჩიეთ თანხის დაბრუნება და თანხის დაბრუნების მიზეზი
  • გადახედეთ თქვენს გამოწერებს Apple ID-ის პარამეტრებში ან App Store-ის ანგარიშის გვერდზე და განახორციელეთ ნებისმიერი ცვლილება ან გაუქმება საჭიროებისამებრ
  • გააუქმეთ Apple Music და ავტომატური განახლება გამოწერები
  • როგორ გავუზიაროთ Apple-ის ხელმოწერები ოჯახის წევრებს iOS-ზე
  • დაალაგეთ App Store მიმოხილვები თქვენს iPhone-ზე ან iPad-ზე
  • რა უნდა გააკეთოთ, თუ თქვენი iOS მოწყობილობა გთხოვთ შეხვიდეთ სხვისი Apple ID-ში
  • iTunes ფილმის დაქირავება არ მუშაობს, როგორ
  • როგორ ნახოთ თქვენი ბოლო Apple iTunes შესყიდვები თქვენს Mac-ზე ან PC-ზე
პრობლემის მოხსენების ვებსაიტის ეკრანის სურათი MacBook-ზე
Apple-ის ვებსაიტი გთავაზობთ პრობლემის მოხსენების მარტივ გზას

შეატყობინეთ პრობლემას

Apple-ისთვის პრობლემის შესახებ შეტყობინება აცნობებს მათ ნებისმიერ პრობლემას, რომელიც გაწუხებთ ბოლო 90 დღის განმავლობაში App Store-ის ან iTunes შესყიდვებთან დაკავშირებით.

Apple გთავაზობთ შემდეგი პრობლემური თემების ასარჩევად:

  • არაავტორიზებული შესყიდვები: პროდუქტები, რომლებზეც დაგერიცხათ ბილინგი, მაგრამ თავად არ იყიდეთ
  • გამოტოვებული შესყიდვები: პროდუქტები, რომლებიც შეიძინეთ, მაგრამ ვერ გადმოწერეთ ან ვერ პოულობთ თქვენს ბიბლიოთეკაში
  • გამოუსადეგარი შესყიდვები: პროდუქტები, რომელთა ჩამოტვირთვა, ინსტალაცია, გახსნა ან მუშაობა შეუძლებელია
  • არასწორად წარმოდგენილი შესყიდვები: პროდუქტები, რომლებიც არ შეესაბამება მათ აღწერილობას

როგორც კი შეატყობინებთ პრობლემას, Apple დაგიბრუნდებით თქვენთვის საჭირო მხარდაჭერით.

ეს შეიძლება ნიშნავდეს ტექნიკური და პრობლემების აღმოფხვრაში დახმარება პროგრამული შეცდომების აღმოსაფხვრელად.

ან სხვა გარემოებებში, ეს შეიძლება ნიშნავდეს iTunes-ისა და App Store-ის თანხის დაბრუნებას არაავტორიზებული ან შემთხვევითი შესყიდვებისთვის.

როგორ შევატყობინო პრობლემა Apple-ს?

Apple-ისთვის პრობლემის შესახებ შეტყობინების სამი გზა არსებობს: ინვოისიდან, დან ვებ გვერდი, ან iTunes-დან.

ჩვენ ავხსნით თითოეულ ამ სამ ვარიანტს ქვემოთ, ინვოისიდან დაწყებული.

#1 შეატყობინეთ პრობლემას ელექტრონული ფოსტით გაგზავნილი ინვოისიდან

iTunes ან App Store-ის ყოველი შეძენის შემდეგ, თქვენ მიიღებთ ინვოისს, რომელიც გაიგზავნება თქვენს Apple ID ელფოსტის მისამართზე.

ეს ინვოისი ჩვეულებრივ ჩამოდის რამდენიმე დღის შემდეგ და შეიცავს დეტალებს თქვენი შესყიდვის შესახებ. მოძებნეთ ელ.წერილი სათაურით თქვენი ქვითარი Apple-ისგან.

ეს ინვოისები ასევე შეიცავს ბმულს მიმოხილვის დასაწერად ან შეძენილი პრობლემის შესახებ შეტყობინებისთვის.

ეს ბმული არის პრობლემის მოხსენების ყველაზე სწრაფი გზა; თუ თქვენ არასოდეს მიგიღიათ ან ვერ იპოვნეთ ინვოისი.

პრობლემის შესახებ შეტყობინების ბმული მიგიყვანთ Apple-ის ვებსაიტზე. აქედან შეგიძლიათ აირჩიოთ კატეგორია და აღწეროთ პრობლემა Apple-ს, სანამ დააჭერთ Submit-ს.

iTunes Store-ის ინვოისის სკრინშოტი, რომელიც ხაზს უსვამს პრობლემის შესახებ ღილაკს
დააწკაპუნეთ პრობლემის შესახებ ღილაკზე თქვენს ინვოისში

#2 შეატყობინეთ პრობლემის შესახებ ვებსაიტიდან

ეწვიეთ reportaproblem.apple.com რომ შეატყობინოთ პრობლემა თქვენს ბოლო შესყიდვებზე.

შესაბამის Apple ID-ში შესვლის შემდეგ, ამ ვებსაიტზე ჩამოთვლილია ყველა iTunes ან App Store შესყიდვა, რომელიც შესრულებულია ამ ანგარიშზე ბოლო 90 დღის განმავლობაში.

თითოეული ელემენტის გვერდით პრობლემის შესახებ ღილაკზე დაწკაპუნება საშუალებას გაძლევთ აღწეროთ ეს საკითხი Apple-ს.

თქვენ ასევე უნდა აირჩიოთ შესაბამისი კატეგორია პრობლემის გაგზავნამდე.

პრობლემის მოხსენების ვებსაიტის ეკრანის სურათი, რომელიც აჩვენებს ბოლო შესყიდვებს
აირჩიეთ შესაბამისი კატეგორია და აუხსენით პრობლემა Apple-ს

#3 შეატყობინეთ პრობლემის შესახებ iTunes-დან

გამოიყენეთ iTunes Mac-ზე ან PC-ზე, რათა ნახოთ ყველა თქვენი შესყიდვა და შეატყობინოთ პრობლემა Apple-ს.

iTunes მენიუს ზოლიდან დააწკაპუნეთ ანგარიშზე და შემდეგ ჩემი ანგარიშის ნახვა. შეიყვანეთ თქვენი Apple ID პაროლი და დაინახავთ უამრავ ინფორმაციას თქვენი ანგარიშის შესახებ.

შესყიდვების ისტორიის სათაურში, დააწკაპუნეთ იხილეთ ყველა, რათა ნახოთ თქვენი Apple ID-დან შესრულებული შესყიდვები.

ნაგულისხმევად, iTunes აჩვენებს მხოლოდ ბოლო 90 დღის შესყიდვებს. თითოეული მათგანის გვერდით არის მეტი ვარიანტი.

მასზე დაწკაპუნება აღმოაჩენს შეძენის თარიღს, მოწყობილობას, გამყიდველს და წარმოგიდგენთ ბმულს პრობლემის შესახებ შეტყობინებისთვის.

ისევე, როგორც ინვოისზე, პრობლემის შესახებ შეტყობინებაზე დაწკაპუნებით იტვირთება შესაბამისი გვერდი Apple-ის ვებსაიტზე, რაც საშუალებას გაძლევთ აირჩიოთ კატეგორია და აღწეროთ პრობლემა იქ.

iTunes ანგარიშის ეკრანის სურათი, რომელიც აჩვენებს ბოლო შესყიდვებს
იხილეთ თქვენი ანგარიში iTunes-ში, რათა შეატყობინოთ პრობლემა Apple-ს იქიდან

რა გავაკეთო, როდესაც ჩემი შენაძენი 90 დღეზე მეტია?

Apple-ის მხარდაჭერა უხვად 90 დღე გრძელდება, მაგრამ ბევრ ჩვენგანს აქვს iTunes და App Store შესყიდვები უფრო შორს.

სამწუხაროდ, ამ ძველი შესყიდვების მხარდაჭერის გარანტია არ არსებობს. მაგრამ ჯერ კიდევ არის რამდენიმე რამ, რაც შეგიძლიათ სცადოთ.

პირდაპირ დაუკავშირდით აპლიკაციის შემქმნელს

აპლიკაციის კარგ შემქმნელს სურს იცოდეს მათი აპებთან დაკავშირებული პრობლემების შესახებ. მიუხედავად იმისა, რომ ზოგიერთი დეველოპერი შეიძლება აღარ იყოს აქტიური, თქვენ მაინც შეძლებთ მათ დახმარებისთვის მიმართოთ.

დეველოპერებს შეუძლიათ შემოგთავაზონ სწრაფი გამოსავალი ან შეიძლება დაგპირდნენ შეცდომების გამოსწორებას მომდევნო განახლებაში.

მის ვებგვერდზე, Apple განმარტავს, თუ როგორ უნდა მიიღოთ აპლიკაციის მხარდაჭერა დეველოპერებისგან ნებისმიერი Apple მოწყობილობის გამოყენებით.

აპლიკაციების ავტომატური გამოწერისა და ბილინგის საკითხების მართვა

ბოლო კვლევის თანახმად, Apple-ის საშუალო მომხმარებელი ხარჯავს დაახლოებით 79 დოლარს გამოწერებსა და აპებში.

ხშირია შემთხვევები, როდესაც მომხმარებელი იღებს საფასურს იმ გამოწერებისთვის, რომლებსაც ის არ იყენებს.

ამ ხელმოწერებისა და გადასახადების მოსაძებნად უმარტივესი გზაა დაიწყოთ თქვენი Apple ID პარამეტრით ან Apple App Store-ის აპიდან.

  1. Apple ID-ის საშუალებით: გადადით პარამეტრები > Apple ID > გამოწერები. შეეხეთ თითოეულ გამოწერას, რომ მიიღოთ მისი დეტალები და შეცვალოთ ან გააუქმოთ
  2. App Store-ის მეშვეობით: გახსენით App Store აპი და აირჩიე დღეს ჩანართი ქვემოდან. შემდეგ, შეეხეთ თქვენს პროფილის სურათი ან ხატულა და აირჩიე გამოწერები ან მართეთ გამოწერები. შეეხეთ თითოეულ გამოწერას, რომ მიიღოთ მისი დეტალები და შეცვალოთ ან გააუქმოთ
როგორ მართოთ გამოწერები iOS 12.1 და ზემოთ

ეს გაწვდით დეტალებს თქვენი გამოწერების შესახებ და შეგიძლიათ აირჩიოთ ამ გამოწერების განახლება ან წაშლა პირდაპირ.

Apple-ის გამოწერები iPhone-ის პარამეტრებიდან
შეამოწმეთ თქვენი აქტიური ხელმოწერები Apple ID პარამეტრებიდან.

როგორ მივიღო თანხის დაბრუნება Apple-ისგან აპის ან ფილმის შეძენისთვის?

არის შემთხვევები, როდესაც ყიდულობთ აპებს, რომლებიც ემატება თქვენს „შეძენილ ისტორიას“ თქვენი Apple ID-ის ქვეშ.

ნებისმიერი ფილმის შესყიდვა აქ ასევე გამოჩნდება.

ზოგჯერ მომხმარებლები აღმოაჩენენ, რომ არსებობს აპს-შიდა გადასახადები, რომლებზეც ისინი არ დარეგისტრირებულან და სურთ გააუქმონ და მიიღონ თანხის დაბრუნება შეძენისთვის.

თუ თქვენ ცდილობთ გაიგოთ ეს გადასახადი და განაცხადოთ თანხის დაბრუნებაზე, აქ მოცემულია რამდენიმე სასარგებლო ნაბიჯი.

სანამ დაიწყებთ ქვემოთ მოცემულ ნაბიჯებს, დაუთმეთ ერთი წუთი Apple ID-ის შემოწმებას. იყენებთ მრავალ Apple ID-ს?

შეიძლება დაგჭირდეთ ამ პროცესის შემოწმება სხვადასხვა ID-ებისთვის, რომლებსაც იყენებთ თქვენს მოწყობილობაზე პრობლემის შესამცირებლად.

  • დაიწყეთ თქვენი საბანკო/საკრედიტო ბარათის ამონაწერით. ხედავთ რაიმე გადასახადს, რომელიც იწყება "-ით"itunes.com/bill.’
  • თუ არ ცნობთ თანხებს, არსებობს შესაძლებლობა, რომ რამდენიმე გადასახადი ერთ სტრიქონში გადანაწილდეს.
  • საუკეთესოა, რომ დაიწყოთ თქვენი „შეძენილი ისტორიის“ შესწავლით, რათა გაიგოთ მოცემული აპლიკაცია.
  • გახსენით App Store აპი თქვენს iPhone-ზე ან iPad-ზე და შემდეგ შეეხეთ თქვენს პროფილს ეკრანის ზედა მარჯვენა კუთხეში
  • შემდეგი, შეეხეთ შეძენილს და აირჩიეთ „ჩემი შესყიდვები“. ეს მოგცემთ ყველა იმ აპის ჩამონათვალს, რომელიც ჩამოტვირთეთ მოცემული Apple Id-ისთვის.შეატყობინეთ პრობლემა Apple-ს აპის შესყიდვისთვის
  • ეს გიჩვენებთ აპებს თქვენს iPhone-ზე, ისევე როგორც აპებს, რომლებიც შესაძლოა გქონდეთ შეძენილი Apple ID-ის სხვა მოწყობილობების გამოყენებით.
  • თუ თქვენ გაქვთ საოჯახო გეგმა, უნდა გადახედოთ „საოჯახო შესყიდვებს“ აპების დეტალების სანახავად.
  • მას შემდეგ რაც დაადგინეთ მოცემული აპლიკაცია, რომლისთვისაც გსურთ თანხის დაბრუნება, შემდეგი ნაბიჯი არის იმის გარკვევა, თუ როგორ დაუკავშირდეთ აპლიკაციის შემქმნელს (მესამე მხარის აპი)
  • თუ ეს არის Apple აპი ან iTunes ფილმი, გამოიყენეთ ანგარიშის პრობლემის ფუნქცია Apple-თან დასაკავშირებლად, როგორც ეს აღწერილია წინა განყოფილებებში. თუ ეს არის მესამე მხარის აპლიკაცია, მაშინ შეამოწმეთ ქვემოთ მოცემული ნაბიჯები.
  • თქვენი მოწყობილობის App Store-დან მოძებნეთ აპლიკაცია და შეეხეთ მას.
  • გადაფურცლეთ ზემოთ რეიტინგებისა და მიმოხილვების განყოფილების საპოვნელად, შემდეგ შეეხეთ აპის მხარდაჭერას.როგორ მივიღოთ თანხის დაბრუნება Apple Store-ში აპლიკაციის შესყიდვისთვის
  • ეს უნდა გადაგიყვანოთ აპლიკაციის მხარდაჭერის გვერდზე, რათა დაუკავშირდეთ მესამე მხარის დეველოპერს და მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება, თუ უფლება გაქვთ.

თანხის დაბრუნება მესამე მხარის გამოწერის პრობლემისთვის

თუ თქვენ ცდილობთ თანხის დაბრუნებას სააბონენტო გადასახადისთვის, განსხვავებით აპის შესყიდვის ან აპს-შიდა შესყიდვისგან, თქვენ უნდა დაიწყოთ ყველა გამოწერის შესწავლით, რომლებიც თქვენს Apple ID-შია.

თანხის დაბრუნება შესყიდვებისთვის ან გამოწერებისთვის

Apple არ ამუშავებს ამ მესამე მხარის გამოწერებს.

Apple-ის მიხედვით, თუ თქვენ იყიდეთ ხელმოწერები მესამე მხარის სერვისისგან

თქვენ შესაძლოა იყიდეთ რამდენიმე ხელმოწერა სხვა კომპანიის მეშვეობით, მათ შორის:

  • ვებსაიტის მეშვეობით მიღებული კონტენტი ან სერვისები (ვიდეო და მუსიკის სერვისების სტრიმინგი, გაცნობის აპები და ა.შ.).
  • სხვა კომპანიის პლატფორმაზე აპლიკაციის მეშვეობით შეძენილი კონტენტი ან სერვისები (როგორიცაა Netflix-ზე დარეგისტრირება Google Play მაღაზიის მეშვეობით).

თქვენ მოგიწევთ უშუალოდ ამ კომპანიებთან დაკავშირება, რათა გააუქმოთ გამოწერა და მოიძიოთ შესაბამისი თანხის დაბრუნება.

როგორ შემიძლია თავიდან ავიცილოთ არაავტორიზებული გადასახადების წინსვლა?

საუკეთესო ღირებულებაა დაიწყოთ აპს-შიდა შესყიდვების შეზღუდვით. ბევრი მომხმარებელი აღმოაჩენს, რომ ოჯახის წევრმა შეიძინა აპს-შიდა ელემენტები მათი ცოდნის გარეშე.

ახლა თქვენ შეგიძლიათ მარტივად შეზღუდოთ აპს-შიდა შესყიდვები თქვენს Apple მოწყობილობაზე ScreenTime აპის გამოყენებით.

  • თუ იყენებთ iOS 12+ ან iPadOS-ს, გამოიყენეთ ეკრანის დრო
  • Წადი პარამეტრები > ეკრანის დრო > შინაარსი და კონფიდენციალურობის შეზღუდვები სად არის შეზღუდვები iOS 12-ში? ჩვენ ვიპოვეთ და მეტი!
  • შეეხეთ კონტენტის და კონფიდენციალურობის შეზღუდვები ჩართვა
  • შემდეგ შეეხეთ iTunes & App Store შესყიდვები > აპს-შიდა შესყიდვები > არ დაუშვას არ დაუშვათ ცვლილებები ეკრანთან გატარებული დროის შეზღუდვისთვის iOS 12 აპს-შიდა შესყიდვებისთვის

თუ იყენებთ iOS 11 ან უფრო ადრე, გამოიყენეთ შეზღუდვები (პარამეტრები > ზოგადი > შეზღუდვები > აპს-შიდა შესყიდვები)

დაკავშირებული:როგორ გამოვიყენოთ ScreenTime ფუნქციები საოჯახო გეგმის გამოყენებისას

დაუკავშირდით Apple-ის მხარდაჭერას პირდაპირ დაუკავშირდით Apple-ის მხარდაჭერას 2018

თუ არ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ აპლიკაციის შემქმნელს ან თუ Apple არის აპლიკაციის შემქმნელი, შეგიძლიათ პირდაპირ დაუკავშირდეთ Apple მხარდაჭერას.

მათ შეიძლება ვერ შესთავაზონ კონკრეტული დახმარება მესამე მხარის აპებისთვის. თუმცა, მათ მაინც უნდა შეეძლოთ მოგაწოდოთ პრობლემების მოგვარების ძირითადი ნაბიჯები, რომლებიც შესაძლოა გამოასწორონ ნებისმიერი შეცდომა.

აქ არის სახელმძღვანელო ჩვენ მოვამზადეთ ადრე, რომელიც ზუსტად განმარტავს, თუ როგორ უნდა დაუკავშირდეთ Apple-ის მხარდაჭერას.

მომხმარებელთა მომსახურების ძიება საუკეთესო დროს შეიძლება იყოს იმედგაცრუებული და დამღლელი. შემდეგ ჯერზე, როდესაც დაგჭირდებათ Apple-ისთვის პრობლემის შესახებ შეტყობინება, ვიმედოვნებთ, რომ ეს სახელმძღვანელო უფრო უმტკივნეულო გახდის მას.

მკითხველის რჩევები

  • რაც ჩვეულებრივ მუშაობს ჩემთვის არის დარეკვა 1–800-MY-APPLE და სთხოვეთ ისაუბროთ iTunes სპეციალისტთან ან ეწვიოთ Apple-ს შეატყობინეთ პრობლემის ვებსაიტს. ნებისმიერ შემთხვევაში, დარწმუნდით, რომ გაქვთ დეტალები (როგორიცაა გადახდის თანხა, გადახდის თარიღი და ა.შ.). კონკრეტული ტრანზაქცია, რომელზეც გსურთ დავა. Apple-ს არ შეუძლია გააუქმოს ტრანზაქცია, თუ ის ჯერ კიდევ არ არის დასრულებული (ანუ მომლოდინე გადასახადები.) თქვენი გადახდის მეთოდმა უნდა აჩვენოს, რომ ის დარიცხულია, რათა Apple-მა გააუქმოს იგი ან დააბრუნოს თანხა.
დენ ჰელიერი(უფროსი მწერალი)

დენი წერს გაკვეთილებს და პრობლემების მოგვარების სახელმძღვანელოებს, რათა დაეხმაროს ადამიანებს მაქსიმალურად გამოიყენონ თავიანთი ტექნოლოგია. სანამ მწერალი გახდებოდა, მან მიიღო ბაკალავრის ხარისხი ხმის ტექნოლოგიაში, ზედამხედველობდა რემონტს Apple Store-ში და ასწავლიდა ინგლისურს ჩინეთში.

დაკავშირებული პოსტები: