Apple-ს თქვენი გამოხმაურებისა და შეცდომების შესახებ ანგარიშების გაგზავნის საუკეთესო გზები

Არავინაა სრულყოფილი. Apple-საც კი სჭირდება მცირე დახმარება, რომ ყველაფერი ისე იმუშაოს, როგორც უნდა. თუ შეგხვდებათ პროგრამული უზრუნველყოფის ხარვეზი ან გამოტოვებული ფუნქცია, დაგეხმარებით პირდაპირ Apple-ში გამოხმაურების ან შეცდომის შესახებ ანგარიშის გაგზავნით.

გამოხმაურებისა და შეცდომების შესახებ შეტყობინებების გარეშე, Apple ვერ გაიგებს რა მუშაობს და რა არა. რაც უფრო მეტი ადამიანი აგზავნის გამოხმაურებას კონკრეტულ საკითხზე, მით უფრო სავარაუდოა, რომ Apple ყურადღებას გაამახვილებს მის გამოსწორებაზე.

დაკავშირებული:

• აღადგინეთ თქვენი iPhone პროგრამული პრობლემების გადასაჭრელად
• როგორ ვისაუბროთ პირდაპირ Apple-ის მხარდაჭერით
• როგორ შევამოწმოთ iPhone აპები ბეტა

ეწვიეთ Apple-ის ვებსაიტს გამოხმაურებისა და შეცდომების შესახებ მოხსენებების გასაგზავნად

Apple-ისთვის გამოხმაურების ან შეცდომების შესახებ მოხსენებების გაგზავნის უმარტივესი გზაა apple.com/feedback. აირჩიეთ თქვენი პროდუქტი, შეავსეთ თქვენი საკონტაქტო ინფორმაცია და ჩაწერეთ თქვენი კომენტარები Apple-ში. ზუსტად ახსენით, თუ როგორ უნდა მოხდეს შეცდომების რეპროდუცირება, რათა დეველოპერებმა დაუყოვნებლივ იმუშაონ მათ გამოსწორებაზე.

როგორ გამოაგზავნოთ გამოხმაურება Apple-ის ვებსაიტზე

Როდესაც შენ ეწვიეთ Apple-ის გამოხმაურების ვებსაიტს, ჯერ უნდა აირჩიოთ მოწყობილობა, აპი ან სერვისი, რომელსაც ეხება თქვენი გამოხმაურება ან ხარვეზის ანგარიში.

შეგიძლიათ გამოიყენოთ Apple-ის უკუკავშირის ვებსაიტი Apple-ის ნებისმიერი პროდუქტისა თუ სერვისისთვის: iPhone, Mac, iPad, Apple Watch, Apple TV, App Store, Apple Music, iCloud და სხვა.

თუ პრობლემა მრავალ პროდუქტს ეხება, როგორიცაა iPhone-დან MacBook-თან მონაცემების სინქრონიზაცია, უბრალოდ აირჩიეთ ერთი მათგანი.

თქვენი პროდუქტის არჩევის შემდეგ, შეიყვანეთ თქვენი სახელი და Ელექტრონული მისამართი რათა Apple-მა დაგიკავშირდეთ დამატებითი ინფორმაციისთვის. ეს ჩვეულებრივ არ ხდება, ამიტომ არ შეიკავოთ სუნთქვა, მაგრამ თქვენ უნდა შეიყვანოთ თქვენი დეტალები ყოველი შემთხვევისთვის.

აირჩიეთ თქვენი თემა და გამოხმაურების ტიპი

შეიყვანეთ ა საგანი სათაური თქვენი გამოხმაურებისთვის. შეეცადეთ შეინარჩუნოთ ეს რაც შეიძლება მოკლედ, მაგალითად, "კამერის შეცდომა iOS-ში" ან "Handoff for Apple Music". Apple ალბათ იყენებს მას მსგავსი ანგარიშების ერთად დასაჯგუფებლად.

ახლა გახსენით ჩამოსაშლელი მენიუ და აირჩიეთ თქვენი უკუკავშირის ტიპი:

• ფუნქციის მოთხოვნა: გააზიარეთ თქვენი იდეები Apple-ის პროდუქტების შესახებ, როგორიცაა ფუნქციები, რომლებიც გსურთ იხილოთ პროგრამული უზრუნველყოფის შემდეგ განახლებაში ან iPhone-ის გამოშვებაში.
• შეცდომის ანგარიში: უთხარით Apple-ს კონკრეტული პროგრამული შეცდომების შესახებ, რომლებიც შეგხვდათ მის პროგრამულ უზრუნველყოფაში.
• Შესრულება: უთხარით Apple-ს მუშაობის მოულოდნელი პრობლემების შესახებ, რომლებიც თქვენ განიცდით, როგორიცაა გაშვების ხანგრძლივი დრო.
• პროგრამული/ტექნიკური თავსებადობა: უთხარით Apple-ს თავსებადობის პრობლემების შესახებ, რომლებიც შეგხვდათ, რომლებიც არ უნდა არსებობდეს. მაგალითად, თუ თქვენს iPhone-ს არ შეუძლია iOS-ის უახლესი ვერსიის გაშვება.
• სხვა: უთხარით Apple-ს სხვა რაიმეს შესახებ, რაც შეიძლება შეიცავდეს კომპლიმენტებს და პოზიტიურ გამოხმაურებას ან სერვისის კონკრეტულ საჩივრებს.

რა უნდა დაწეროთ კომენტარების განყოფილებაში

შექმნის შემდეგ ა საგანი სათაური და არჩევა უკუკავშირის ტიპი, განმარტეთ თქვენი გამოხმაურების ან ხარვეზის ანგარიშის დეტალები კომენტარები განყოფილება.

გაატარეთ გარკვეული დრო, რათა დარწმუნდეთ, რომ ნათლად აგიხსნით თქვენს აზრებს და გამოცდილებას. კომენტარების განყოფილება გიზღუდავთ 800 სიმბოლომდე, ამიტომ შეეცადეთ თქვენი გამოხმაურება მოკლე და ტკბილი იყოს.

მნიშვნელოვანია, რომ შეიტანოთ შემდეგი დეტალები თქვენს კომენტარებში:

• სიტუაციის მიმოხილვა: ”მე გადავიღე რამდენიმე ფოტო ჩაკეტილი ეკრანიდან ჩემს iPhone-ზე, მაგრამ მან არასოდეს შეინახა სურათები ჩემს ბიბლიოთეკაში.”
• თქვენი მოლოდინები რეალობასთან შედარებით: "ველოდი, რომ კამერა ჩემს სურათებს Photos აპში შეინახავდა, მაგრამ ვერსად ვიპოვე."
• დეტალური ინსტრუქციები პრობლემის რეპროდუცირებისთვის: „დააჭირეთ გვერდითა ღილაკს iPhone-ის განბლოკვისთვის, შემდეგ დააჭირეთ კამერის ხატულას დაბლოკვის ეკრანზე. გადაიღეთ ფოტო ჩამკეტის ღილაკზე დაჭერით. ჩაკეტეთ iPhone გვერდითი ღილაკის ხელახლა დაჭერით, შემდეგ განბლოკეთ და გახსენით Photos აპი.

ზოგჯერ რთულია ამ ინფორმაციის მიწოდება 800 სიმბოლოთი ან ნაკლები. ხშირად გეხმარებათ თქვენი კომენტარების დაწერა ტექსტის დამმუშავებელში ჯერ, რაც საშუალებას გაძლევთ დაარედაქტიროთ და ჩასვათ ისინი კომენტარები ყუთი.

აირჩიეთ თქვენი პროგრამული უზრუნველყოფა ან აპლიკაციის ვერსია

სანამ Apple-ს გაუგზავნით თქვენს გამოხმაურებას ან ხარვეზის ანგარიშს, აირჩიეთ პროგრამული უზრუნველყოფის, აპლიკაციის ან მოწყობილობის ვერსია, რომლითაც პრობლემა შეგექმნათ.

სპეციფიკური ინფორმაცია Apple-ს მოითხოვს, დამოკიდებულია თქვენს მიერ მოწოდებულ გამოხმაურებაზე.

ძალიან მნიშვნელოვანია სწორი ვერსიების არჩევა, ასე რომ Apple-მა იცის როგორ გაამრავლოს თქვენი პრობლემები მათ გამოსწორებაზე მუშაობისას. მიჰყევით ქვემოთ მოცემულ ნაბიჯებს, რომ იპოვოთ თქვენი კონკრეტული მოდელის ნომერი ან პროგრამული უზრუნველყოფის ვერსია.

როგორ მოვძებნოთ თქვენი მოდელის ნომერი და პროგრამული ვერსია iPhone, iPad ან iPod touch-ზე:

1. Წადი პარამეტრები > ზოგადი > შესახებ.
2. Იპოვე შენი პროგრამული ვერსია და მოწყობილობა Მოდელის ნომერი ჩამოთვლილია გვერდის ზედა ნაწილში.

როგორ მოვძებნოთ თქვენი მოდელის ნომერი და პროგრამული ვერსია Apple Watch-ზე:

1. დააჭირეთ ციფრული გვირგვინი აპის ეკრანზე გადასასვლელად.
2. შეეხეთ პარამეტრები > ზოგადი > შესახებ.
3. იპოვეთ თქვენი პროგრამული უზრუნველყოფა ვერსია ჩამოთვლილი ნაწილობრივ ეკრანის ქვემოთ, თქვენი მოდელი ნომერი მის ქვეშ.

   

როგორ მოვძებნოთ თქვენი მოდელი და პროგრამული ვერსია Mac-ზე:

1. მენიუს ზოლიდან გადადით Apple > ამ Mac-ის შესახებ.
2. იპოვეთ თქვენი პროგრამული უზრუნველყოფის ვერსია, რომელიც ჩამოთვლილია თქვენი Mac მოდელის ზემოთ ფანჯრის ზედა ნაწილში.
3. კონკრეტული აპებისთვის აირჩიეთ [აპის სახელი] > [აპის სახელის] შესახებ მენიუს ზოლიდან აპის ვერსიით მსგავსი ფანჯრის გასახსნელად.

როგორ მოვძებნოთ თქვენი მოდელის ნომერი და პროგრამული ვერსია Apple TV-ზე:

1. Წადი პარამეტრები > ზოგადი > შესახებ.
2. იპოვეთ თქვენი პროგრამული უზრუნველყოფის ვერსია ჩამოთვლილი, როგორც tvOS ეკრანის ნაწილობრივ ქვემოთ, თქვენი მოდელი ნომერი.

გამოიყენეთ უკუკავშირის ასისტენტი ბეტა პროგრამული უზრუნველყოფისთვის

თუ თქვენ იღებთ მონაწილეობას Apple-ის ბეტა პროგრამულ პროგრამაში-დასახმარებლად პროგრამული უზრუნველყოფისა და აპების გამოცდაში მათი საჯარო გამოშვებამდე— თქვენ უნდა გამოაგზავნოთ გამოხმაურება ან შეცდომების შესახებ მოხსენებები უკუკავშირის ასისტენტის გამოყენებით.

უკუკავშირის ასისტენტი არის აპი, რომელიც გამოჩნდება თქვენს მოწყობილობაზე ბეტა პროგრამაში დარეგისტრირებისას. შეგიძლიათ იპოვოთ ის თქვენი iPhone-ის ან iPad-ის მთავარ ეკრანზე ან Mac-ის დოკში.

ასევე შეგიძლიათ ეწვიოთ Apple-ის უკუკავშირის ასისტენტის ვებსაიტი თუ არ გსურთ აპის გამოყენება. ეს მოსახერხებელია, თუ გჭირდებათ Apple-ის გამოხმაურება watchOS-ის, tvOS-ის ან სხვა პროგრამული უზრუნველყოფისა და სერვისების შესახებ, რომლებსაც არ გააჩნიათ Feedback Assistant აპი.

როგორ გავაგზავნოთ შეცდომების შესახებ შეტყობინებები უკუკავშირის ასისტენტით

უკუკავშირის ასისტენტის გამოსაყენებლად, უნდა შეხვიდეთ თქვენი Apple ID ანგარიშით. ეს საშუალებას აძლევს Apple-ს შეაგროვოს მონაცემები თქვენი მოწყობილობის, პროგრამული უზრუნველყოფის, აპების, ავარიის შესახებ ანგარიშების და სხვათა შესახებ, რაც გააადვილებს თქვენ მიერ აღმოჩენილი ხარვეზის რეპროდუცირებას.

შესვლის შემდეგ, დააწკაპუნეთ კალმისა და ქაღალდის ხატულაზე, რათა შექმნათ ახალი გამოხმაურება ან ხარვეზის ანგარიში Apple-ში გასაგზავნად.

გამოიყენეთ ჩამოსაშლელი მენიუები თქვენი პროგრამული უზრუნველყოფისა და შეცდომების დეტალების შესარჩევად, შემდეგ დაწერეთ მოკლე აღწერილობა სათაური.

სათაურის შექმნის შემდეგ ჩაწერეთ საკითხის სრული აღწერა აღწერა ყუთი. დარწმუნდით, რომ მიეცით მკაფიო ინსტრუქციები, თუ როგორ უნდა მოხდეს საკითხის გამეორება, რასაც მოელოდით და რა მოხდა სინამდვილეში.

გამოხმაურების გვერდის ბოლოში შეგიძლიათ დაურთოთ ეკრანის ანაბეჭდები ან ეკრანის ჩანაწერი პრობლემის საჩვენებლად. თუ ამის გაკეთება შესაძლებელია, Apple-ს ჩვეულებრივ გაუადვილებს გამოსავლის შექმნაზე მუშაობას.

საბოლოოდ, დაარტყა გაგზავნა Apple-ისთვის თქვენი გამოხმაურების ან ხარვეზის შესახებ ანგარიშის გასაგზავნად.

ხშირად დასმული კითხვები Apple-ისთვის გამოხმაურების გაგზავნის შესახებ

ჩვენ შევკრიბეთ რამდენიმე საერთო შეკითხვა Apple-ისთვის გამოხმაურებისა და შეცდომების შესახებ მოხსენებების გაგზავნის შესახებ. თუ აქ ვერ იპოვით თქვენს კითხვაზე პასუხს, დაწერეთ კომენტარი და ჩვენ დაგიკავშირდებით როგორც კი შევძლებთ.

პასუხობს თუ არა Apple გამოხმაურებას?

Უჩვეულოდ. Apple იღებს უამრავ გამოხმაურებას და ჩვეულებრივ არ პასუხობს ცალკეულ ადამიანებს. ამის თქმით, ვინმე წაიკითხავს თქვენს გამოხმაურებას და გამოიყენებს მას იმის დასადგენად, თუ რომელი ხარვეზები უნდა გადაჭრას, მაშინაც კი, თუ არასოდეს მიიღებთ პასუხს.

სად შემიძლია გავაგზავნო საჩივრები Apple-ში?

თუ უკმაყოფილო ხართ Apple-ის რომელიმე პროდუქტით ან სერვისით, უნდა გამოიყენოთ Apple-ის გამოხმაურების ვებსაიტი საჩივრის გასაგზავნად. თქვენ შეიძლება გსურთ აირჩიოთ შესრულება ან სხვა, როგორც გამოხმაურების ტიპი.

იხდის Apple თუ ხარვეზს იპოვით?

ეს დამოკიდებულია. ზოგადად რომ ვთქვათ, Apple არ უხდის მომხმარებლებს ნორმალური პროგრამული შეცდომების შესახებ გაფრთხილებისთვის. თუმცა, არსებობს "Bug Bounty" პროგრამა, რომელიც უხდის ადამიანებს, რომლებიც აღმოაჩენენ დაუცველობას Apple-ის უსაფრთხოებასა და კონფიდენციალურობაში.

ეს ჯილდოები მიდის 1 მილიონ დოლარამდე, იმისდა მიხედვით, თუ რა უსაფრთხოების ფუნქციას შეძლებთ კომპრომისზე წასვლა. შეხედე Apple-ის გვერდი უსაფრთხოების ხარვეზებზე დამატებითი ინფორმაციისთვის.

როგორ გავაგზავნო გამოხმაურება და შეცდომების შესახებ ანგარიშები მესამე მხარის აპებისთვის?

თუ თქვენ იპოვნეთ შეცდომა მესამე მხარის აპში (რაც არ არის შემუშავებული Apple-ის მიერ), თქვენ უნდა გაუგზავნოთ გამოხმაურება პირდაპირ რეალურ დეველოპერს. Apple ვერ ასწორებს მესამე მხარის შეცდომებს, ამიტომ არ არსებობს მიზეზი Apple-ისთვის გამოხმაურების გაგზავნისთვის.

Გააღე Აპლიკაციების მაღაზია და მოძებნეთ მესამე მხარის აპი, რომლის შესახებაც გაქვთ გამოხმაურება. აპლიკაციის აღწერილობის ქვეშ იპოვეთ ბმული დეველოპერის საიტი. აქედან თქვენ უნდა შეძლოთ დეველოპერთან დაკავშირება თქვენი კომენტარებით.

დაუკავშირდით Apple-ს პირდაპირ ერთი-ერთზე მხარდაჭერისთვის

გამოხმაურების და შეცდომების შესახებ ანგარიშების გაგზავნა შესანიშნავი გზაა Apple-ის გასაუმჯობესებლად თავისი პროდუქტების, პროგრამული უზრუნველყოფისა და სერვისების გასაუმჯობესებლად. მაგრამ რადგან Apple ჩვეულებრივ არ პასუხობს გამოხმაურებას, ეს არ დაგვეხმარება, თუ ვერ იყენებთ თქვენს მოწყობილობას პრობლემის გამო.

ასეთ პირობებში თქვენ უნდა ესაუბრეთ Apple მხარდაჭერას პირდაპირ. Apple-ის პროდუქტების გაუმჯობესებაზე მუშაობის ნაცვლად, მხარდაჭერის გუნდი ეძღვნება მომხმარებლებს დაეხმაროს კონკრეტული პრობლემების მოგვარებაში. მათ უნდა შეეძლოთ დაგეხმაროთ.