Apple의 새로운 전략: 서비스는 돈을 벌 수 있지만 팬을 만들지는 않습니다

9년 전 내가 Apple에 대해 쓰기 시작했을 때 "Apple의 종말의 시작"을 알리는 기사는 이미 보편화되었습니다. 마크 트웨인의 말을 빌리자면, 애플의 몰락에 대한 소문은 크게 과장되었습니다. 그 당시 Apple은 천문학적인 속도로 계속 성장하여 세계에서 가장 큰 회사 중 하나가 되었습니다. 그러나 올해 Apple은 갑옷에 약간의 틈을 보이기 시작했습니다. 1월에 Apple은 2001년(즉, 원래 iPod이 출시된 해) 이후 휴가 시즌 동안 처음으로 매출 감소를 발표했습니다. 설상가상으로 매출 감소는 애플의 캐쉬카우인 아이폰이 거의 대부분 차지했다. iPhone 판매는 몇 년 동안 변동이 없었지만 2019년 1분기(Q1)에는 전년 동기 대비 15% 감소했습니다. 아이폰만으로는 애플의 성장을 계속할 수 없다는 것이 분명해지고 있습니다. 마침내 질문을 던질 때가 왔다: 애플의 아이폰 이후 전략은 무엇인가?

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Apple의 3월 25일 이벤트는 내가 본 어떤 발표와도 달랐습니다. 하드웨어에 대한 언급은 전혀 없었습니다. Apple은 일주일 전 보도 자료를 통해 새로운 iPad 및 AirPod를 포함한 새로운 하드웨어를 이례적으로 발표했습니다. 대신에 우리는 새로운 쇼, 잡지 및 게임 구독 서비스의 데모, 새로운 신용 카드의 미리보기를 홍보하는 할리우드 유명인을 얻었습니다. 줄 사이를 읽으면 "새로운 Apple에 오신 것을 환영합니다."라는 메시지가 분명했습니다. 애플의 새로운 전략 정교한 서비스 세트를 구축하고 각 iPhone 고객을 반복적인 수익으로 만드는 것입니다. 개울.

어떤 면에서 Apple의 서비스 중심축은 의미가 있습니다. Apple의 기존 서비스(iTunes, App Store, Apple Music 등)에서 발생하는 수익은 수년간 Apple의 밝은 부분이었습니다. iPhone 판매는 1분기에 급락했지만 Apple의 서비스는 전년 대비 19% 성장했습니다. 또한 Apple은 기술 회사를 위해 잘 가던 길을 따르고 있습니다. Amazon은 오래 전에 Prime 멤버십을 사용하여 전자 상거래 비즈니스를 구독 비즈니스로 전환했습니다. Google은 이제 Alphabet으로 브랜드를 변경해야 할 정도로 많은 서비스를 제공합니다. 사실, Apple은 소비자 전자 제품을 판매하여 주로 돈을 버는 유일한 Fortune 50대 기업입니다. 같은 1분기 실적 발표에서 Tim Cook은 Apple이 현재 전 세계적으로 14억 개 이상의 활성 장치를 보유하고 있다고 발표했습니다. Apple이 수익 창출 서비스를 거의 긁지 않은 놀라운 도달 범위입니다.

Apple은 새로운 서비스에 대해 두 가지 고유한 가치 제안을 했습니다. 첫째, Apple은 수년간 활용해 온 통합 에코시스템의 편리함입니다. iPhone에는 이미 Apple Pay가 내장되어 있습니다. Apple 신용 카드를 추가하지 않으시겠습니까? Apple TV에 ​​이미 TV 앱이 있습니다. 추가 프로그램을 추가하면 어떻게 될까요? Apple이 내세운 두 번째 고유한 가치 제안은 개인 정보 보호였습니다. 이것이 서비스 전략의 핵심입니다. Apple의 주요 경쟁자 Google은 대부분의 서비스를 무료로 제공합니다. 안드로이드 자체도 휴대폰 제조사가 무료로 사용할 수 있습니다. Google은 고객 데이터를 활용하여 고객에게 보다 효과적으로 광고하기 위해 이 모든 작업을 수행합니다. 본질적으로 Google 서비스(Android 포함)를 사용하는 사람들은 개인정보를 Google 서비스와 교환하는 것입니다. Apple은 광고 사업을 하지 않기 때문에 극히 일부의 기술 회사가 할 수 있는 방식으로 고객에게 개인 정보를 제공할 수 있는 독특한 위치에 있습니다. 기본적으로 "물론, 우리 서비스에 대한 비용을 지불해야 하지만 개인 정보를 희생할 필요는 없습니다."

애플의 연속 성장 행진이 아이팟 출시와 함께 시작되었다는 점은 주목할 만하다. Apple의 성공 스토리는 처음부터 업계를 뒤흔드는 제품을 출시하는 능력과 관련이 있습니다. 초기에 Apple은 개인용 컴퓨터를 출시한 최초의 회사 중 하나로 Apple II와 Mac으로 이름을 알렸습니다. 아이팟으로 시작한 성장세는 아이폰과 아이패드의 출시로 이어졌다. Apple의 혁신적인 제품의 유산은 Apple을 세계에서 가장 큰 회사 중 하나로 만들었을 뿐만 아니라 Forbes에 따르면 세계에서 가장 가치 있는 브랜드가 된 것입니다. Apple은 다른 회사가 해본 적이 없는 방식으로 제품에 대한 프리미엄을 기꺼이 지불하는 충성도 높은 고객을 확보할 수 있었습니다.

분석가로서 저는 Apple이 수익원을 다변화하는 이유를 이해합니다. 고객의 평생 가치를 높이는 것은 전 세계 모든 기업이 열망하는 목표입니다. 그러나 고객으로서 나는 Apple이 그 과정에서 영혼을 파는 것인지 궁금하지 않을 수 없습니다. 서비스로의 Apple의 중심축은 세상을 변화시킬 차세대 제품을 출시할 능력에 더 이상 내기를 걸지 않는다는 양보처럼 느껴집니다. 고객에게 더 많은 돈을 요구할 수 있는 새로운 방법을 찾는 것이 Apple의 다음 큰 목표입니까?

서비스는 오랫동안 Apple 플레이북의 중요한 부분이었습니다. iPod은 iTunes Store 덕분에 크게 성공했습니다. iPhone은 App Store와 iCloud의 도움으로 성공했습니다. 서비스에 초점을 맞춘 하나의 발표는 애플이 더 이상 혁신할 수 없다는 것을 의미하지 않으며, 애플의 죽음을 잘못 발음하는 함정에 빠지는 것은 어리석은 일입니다. 그러나 과거에는 Apple의 서비스가 세계 최고의 하드웨어를 만드는 더 큰 목표에 부합했습니다. 이번에는 서비스가 목적이 아닌 목적이었습니다. 오해하지 마세요. Apple이 발표한 서비스는 많은 사람들에게 유용할 것입니다. 그러나 그들 중 누구도 진정으로 혁신적이지 못했습니다. Apple이 Apple TV Plus를 발표하는 것을 보면서 "세상에 다른 스트리밍 서비스가 필요한가요?"라는 생각이 계속 들었습니다. 우리는 이미 Netflix, Amazon, HBO 및 Hulu를 보유하고 있습니다. 서비스와 제품 혁신이 상호 배타적일 필요는 없습니다. Apple이 지금 세상을 바꿀 혁신적인 제품을 비밀리에 개발하고 있을 가능성이 있습니다. 그러나 서비스가 진정으로 Apple의 최종 게임이라면 팬을 잃으면서 수익을 올릴 수 있다고 생각합니다.