조직의 경우 IT 서비스 데스크는 IT 부서의 운영 부서입니다. 원활한 운영을 위해 구성되었습니다. IT 서비스 데스크는 단일 연락 창구를 제공하여 전면적인 시스템 중단에서 개별 기술 문제에 이르기까지 모든 작업을 처리합니다. IT 분야의 전문가이기 때문에 사용자와 고객이 팀과 상호 작용하는 것이 간단하고 쉬워집니다.
그들은 무엇을합니까?
서비스 요청 관리 및 사고 해결을 지원합니다. 또한 필요한 고객을 위해 부서별 지식을 관리하고 생성합니다. 빠른 지원; 셀프 서비스를 제공합니다. 이런 식으로 그들은 자신의 작업을 처리하는 데 독립성을 얻을 수 있습니다. 요즈음, IT Service Desk 트렌드는 여러 가지가 있으며, 디지털 기술의 사용 증가로 인해 수요가 많습니다. 아래 라인에서 이러한 추세에 대해 자세히 알아보십시오.
1. 재정적 압박으로 인한 효율성 증대
이 팬데믹 시기에 대부분의 기업은 재정적으로 어려움을 겪었다. 그들은 COVID-19 기간 동안 매출 감소에 직면하여 비즈니스 생산, 운영 및 기타 비용에 집중해야 합니다. 그들에게는 비용 최소화에 중점을 두는 것이 중요합니다. 효율적인 IT 서비스 데스크를 통해 비즈니스를 개선할 수 있습니다. 점점 더 많은 클라이언트가 번거로움 없이 액세스할 수 있습니다. 이러한 방식으로 비즈니스 생산성을 향상시킬 수 있습니다.
2. 경력자 채용
모든 산업은 조직의 IT 시스템을 환영하므로 회사의 효율성을 높일 수 있는 숙련된 직원을 고용하는 것이 중요합니다. 또한 2022년에는 더 나은 사용자 경험을 제공하는 데 집중해야 하며, 이는 직원이 해당 분야에서 숙련되고 전문가일 때 가능합니다. 이러한 방식으로 작업자의 생산성으로 인해 비즈니스가 계속 성장합니다.
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3. 작업자의 기술 능력
IT 산업에 대한 수요 증가로 인해 IT 전문 인력이 엄청나게 증가하고 있음은 모두 알고 있습니다. IT 산업에는 최적화에 대한 요구 사항이 있습니다. 이는 IT 지원 및 서비스 제공과 관련된 기술을 향상시키는 데 매우 중요합니다. 따라서 근로자는 다음을 수행해야 합니다. 원격 근무에 대해 알고 및 기타 IT 지원 작업. 의심할 여지 없이 이것은 조직의 시간을 절약할 수 있는 기회입니다. 고객 참여 및 경험을 개선하여 조직이 수익을 높일 수 있습니다.
4. 기존 및 수동 방법 및 디지털 절차 구현을 남겨주세요.
IT 데스크 서비스에 디지털 방식, 도구 및 소프트웨어를 구현하면 조직에 더 도움이 될 수 있습니다. 의 사용 CRM 도구 HR 부서에서 팀의 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 비즈니스 고객을 추적하는 데 도움이 되며 리드 생성, 판매 노력 및 충성도를 유지하는 데 도움이 됩니다. 그러나 그렇게 하는 방법은 행동 계획과 비즈니스 목표에 크게 의존할 수 있습니다. 완전한 그림을 제공하는 정보가 필요한 경우 모든 기능을 통합하는 CRM 도구를 검색하십시오. 소셜 플랫폼 Google 비즈니스 관리자처럼 사용합니다.
5. 응답 시간 단축
기술의 시대, 모두가 스마트폰 사용자입니다. 대다수의 사람들은 빠른 응답을 제공하는 서비스를 즐기고 싶어합니다. 번개처럼 빠른 응답 시간을 얻지 못하면 다음 사이트로 이동하거나 조직을 떠납니다. 2022년 기업 입장에서는 이 요소에 집중하는 것이 중요하다. 그렇지 않으면 비즈니스와 고객을 잃게 됩니다. 고객을 최우선으로 하는 서비스는 필수입니다.
6. IT 데스크 서비스에 더 많은 데모 필요
내년에는 직원들에게 더 많은 데모를 제공하는 것이 중요합니다. 의심할 여지 없이 디지털 방식은 다양한 고유한 기능을 가지고 있기 때문에 기존 방식과 다릅니다. 이러한 모든 동적 기능은 비즈니스를 보다 효과적으로 관리하도록 설계되었습니다.
서로 다른 파일, 마음, 메모장 및 문서에 있는 분리된 데이터 대신 이 도구를 사용하면 모든 것을 한 곳에 보관할 수 있습니다. 이러한 방식으로 문서와 데이터에 매우 빠르게 액세스할 수 있습니다. 모든 마케팅, 영업 및 서비스 부서가 효율적으로 작업할 수 있습니다. 또한 이 데모는 고객에게 사용자 경험을 제공합니다.
7. 소프트웨어 통합
작업자 교육에 애자일 기술을 적용해야 할 때입니다. 효율적인 도구를 구현하면 작업자가 워크플로를 가속화하고 여러 채널에서 응답을 관리할 수 있습니다. 우리는 전자 상거래 소프트웨어, HR 도구, 문자 메시지 플랫폼 및 이메일 마케팅을 사용합니다.
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8. 클라우드 컴퓨팅에 집중
클라우드 컴퓨팅의 트렌드 큰 수요가있을 것입니다 2022년. 클라우드 환경이 둘 이상의 컴퓨팅 환경에서 관리, 오케스트레이션 및 워크로드 이식성을 통합한다는 사실을 알고 계십니까? 퍼블릭 클라우드(오프프레미스)와 프라이빗 클라우드(온프레미스)를 결합합니다. 클라우드 인프라 간의 민첩성은 기업에 데이터 배포 솔루션에 놀라운 확장성과 기술을 제공합니다.
하이브리드 및 멀티 클라우드는 클라우드 이상을 동화시키는 클라우드 배포와 관련이 있습니다. 클라우드 인프라에 따라 서로 다릅니다. 클라우드 컴퓨팅은 다양한 서비스를 제공합니다.
최종 평결
2022년 IT 서비스 데스크 트렌드는 조직의 생산성을 향상시키고 싶은지 여부를 아는 데 필수적입니다. 도구, 네트워크, 데이터베이스, 서버 및 데이터 저장소를 포함한 다양한 소프트웨어는 리소스를 관리할 때 매우 유용합니다.