Galaxy Fold Saga는 나쁜 Kickstarter처럼 느껴졌습니다. 삼성으로부터 이메일을 받지 못한 지 몇 달이 지났고 고객들이 화를 내기 시작했습니다.
삼성전자가 자사 최초의 폴더블 스마트폰인 삼성 갤럭시 폴드(Samsung Galaxy Fold)를 공개해 기술계를 놀라게 했습니다. 2019년 2월 20일. 이 발표는 갤럭시 S10 제품군도 선보인 혼잡한 삼성 언팩 행사 중에 이루어졌습니다. Galaxy Fold는 Galaxy S10에서 많은 것을 훔쳤지만 Galaxy S10은 Samsung에 더 가깝기 때문에 그리 놀라운 것은 아닙니다. Galaxy Fold가 모바일 기술의 미래가 될 것이라고 약속하는 동안 팩을 따라잡으세요. 태블릿. 불행하게도 갤럭시 폴드 티저 이후 몇 달 동안 이어진 드라마는 많은 과대광고를 무너뜨렸습니다. 새로운 보고서에 따르면 갤럭시 폴드가 마침내 출시될 준비가 되었다고 합니다. 실제로 수천 달러를 지불하기 위해 줄을 서 있는 우리 고객들은 삼성으로부터 아무 소식도 듣지 못했습니다.
실패한 많은 Kickstarter와 마찬가지로 Galaxy Fold 출시 지연으로 인해 제품이 사실이라고 믿기에는 너무 좋아졌습니다. 돈이 걸려 있는 상황에서 사람들은 삼성이 지나치게 약속하고 미달하는 제품에 대한 업데이트를 기다리며 소외되었습니다.
Samsung Galaxy Fold XDA 포럼
Unpacked 동안 저는 뉴욕의 Samsung 837에 앉아 있었습니다. 모두가 2층짜리 디스플레이를 보며 경외감을 느꼈고, 발표되는 놀라운 신기술을 바라보았습니다. 엄청나게 멋있어 보였습니다. 당신은 중얼거리는 소리를 들을 수 있었고 가끔씩 "나 그거 사야겠어"라는 말을 들을 수 있었습니다. 가격을 발표하기 전까지는 그랬습니다. 1,980달러의 가격이 무대에 등장하자마자 대부분의 사람들이 즉시 제품을 꺼리면서 매우 큰 헐떡거림이 들렸습니다. 그러다가 4월 26일 배송일을 발표했는데 그때까지 어떻게 준비될지 우리 모두 궁금해했습니다.
4월 12일, 갤럭시 폴드 사전등록이 시작된 날입니다. 지난 51일 동안 제품을 선주문하기로 결정한 사람들은
이로 인해 4월 15일은 많은 일이 일어나는 날입니다. YouTube 사용자 및 기타 기술 블로그 갤럭시 폴드에 접속했습니다. 본질적으로 모두가 Fold를 좋아했습니다. 잠재적 소유자로서 저는 거의 모든 비디오를 시청하고 Fold에 관한 모든 기사를 읽었습니다. 유튜버들과 언론인들이 그것에 대해 말한 부정적인 내용은 거의 없었습니다.
안타깝게도 좋은 리뷰는 단 2일 동안만 지속되었습니다. 4월 17일 다수의 언론인들은 그들의 갤럭시 폴드가 깨졌어요. 이날 인터넷에는 총 5건의 신고가 접수됐다. 이로 인해 저를 포함한 Fold 사전 주문자들은 당황하게 되었습니다. 문제는 '삼성이 이에 대해 어떻게 할 것인가?'였습니다.
삼성은 출시 예정일을 4일 앞두고 갤럭시 폴드의 운명에 대해 침묵했습니다. 4월 22일 삼성전자 공식적으로 지연됨 갤럭시 폴드. 그들은 기기를 선주문한 모든 사람에게 갤럭시 폴드가 지연되고 있으며 "2주 안에 더 구체적인 배송 정보로 [그들]을 업데이트할 것"이라는 이메일을 보냈습니다.
그래서 우리는 불길한 Kickstarter 업데이트를 기다린 모든 사람들처럼 2주를 기다렸습니다. 2주 후인 5월 6일, 우리는 약속한 이메일을 받았습니다. 지난번보다 더욱 절망적이었던 이 이메일에서 삼성은 아직 무엇이 문제인지는 모르지만 고치기 위해 노력하고 있다고 밝혔습니다. 그들은 2주 전에 약속했던 "구체적인 배송 정보"나 장치에 어떤 문제가 있는지에 대한 정보를 제공하지 않았습니다. 동시에, 귀하가 수동으로 주문을 수락하고 그때까지 배송되지 않을 수 있음을 인정하지 않으면 모든 주문이 5월 31일에 자동으로 취소된다는 점을 언급하기로 결정했습니다. 삼성은 이것이 미국 법 때문이라고 말하므로 나는 그것에 대해 비난할 것이 없습니다.
5월 6일 이메일 이후 삼성은 침묵을 지켰습니다. 가끔 삼성 임원의 말을 여기저기에서 인용했지만 내 생각에는 그런 것이 중요하지 않다고 생각합니다. 중요한 이메일은 삼성이 기기를 선주문한 모든 사람에게 보내는 이메일뿐입니다. 의사소통의 부족은 자신의 제품에 수천 달러를 기꺼이 지출하려는 충성도 높은 고객에 대한 모욕입니다.
나쁜 Kickstarter는 일반적으로 프로젝트가 미래 지향적인(거의 불가능한) 기술을 약속하지만 결코 구현하지 못하는 캠페인으로 받아들여집니다. 이 프로젝트는 일반적으로 부팅하는 데 엄청나게 많은 비용이 듭니다. 이와 같은 프로젝트는 때때로 지연을 초래하는 불특정 "제조 문제"가 발생할 수 있습니다. 제작자는 작업 중이며 곧 다른 업데이트를 기대한다는 업데이트를 게시합니다. 몇 달이 지나도 새로운 업데이트가 제공되지 않습니다. 후원자들은 제작자에게 이메일, 댓글, 트윗을 보내 제품에 무슨 일이 일어나고 있는지 묻고 응답이 없습니다. 익숙한 것 같나요?
이는 갤럭시폴드의 경우와 유사하다. 미래 지향적인 폴더블 디스플레이를 약속했습니다. 매우 그 값이 비싸고, 큰 디자인 차질을 겪었고, 지금은 오랜 지연에 빠져 있습니다. 우리는 거의 두 달 동안 공식적으로 삼성으로부터 소식을 듣지 못했습니다. 전체 상황이 나쁜 Kickstarter처럼 느껴졌습니다.
하지만 갤럭시 폴드와 나쁜 킥스타터 사이에는 한 가지 큰 차이점이 있습니다. 우리는 삼성이 실제로 이 문제를 해결하기 위해 노력하고 있으며 문제를 해결할 수 있는 자원을 가지고 있다는 것을 알고 있습니다. 삼성전자 CEO 고 DJ는 일부 언론인을 대상으로 원탁회의를 주최해 약 2,000개의 프로토타입을 테스트하고 있음을 확인하기도 했습니다. 삼성은 기기가 준비되기 전에 기기를 밀어냈다고 인정했습니다. 그건 분명합니다. 이제 믿을만한 소문이 블룸버그 삼성이 생산을 시작할 준비도 되어 있다고 합니다.
지난 몇 달 동안 다양한 소스에서 업데이트가 흘러나왔지만 삼성은 실제로 기기를 구입한 사람들을 조용히 무시해 왔습니다. 삼성이 갤럭시 폴드 상황을 어떻게 처리하는지에 대한 나의 모든 문제가 바로 여기에서 발생합니다. 실제로 구매에 관심이 있는 사람과 구매한 사람을 최악의 대우를 하고 있습니다. 그들은 소규모 언론인 그룹에게 갤럭시 폴드가 작업 중이라고 말하고 있지만 핵심 지지자들에게 업데이트하는 데는 침묵했습니다.
삼성, 혹시 이 사설이 받은 편지함에서 발견된다면 이 상황을 해결할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 먼저, 사전 주문을 유지하신 모든 분들께 이메일을 보내주세요. 장치 문제를 해결하기 위해 수행 중인 작업에 대한 상태 업데이트를 알려주십시오. 둘째, 진행 상황에 대한 정기적인 업데이트를 제공하고 장치 문제 해결에 획기적인 진전이 있는지 알려주세요. 셋째, 최고의 고객에게 제공한 끔찍한 커뮤니케이션에 대해 사과드립니다. Galaxy Fold를 주문한 다른 몇몇 사람들과 이야기를 나눈 결과 이것이 우리가 정말로 원하는 전부였습니다.
이와 같은 상황에서는 의사소통이 중요합니다. 의사소통의 부족은 저와 같은 열렬한 삼성 팬들의 삼성 브랜드와 충성도에 큰 타격을 주고 있습니다. 이메일 한 통 없이 두 달을 보내는 것은 삼성과 같은 대기업이 아닌 형편없는 Kickstarter 캠페인에서 기대할 수 있는 일입니다.