얼마 전까지만 해도 완전히 온라인으로 비즈니스를 운영하는 것은 거의 불가능했습니다. 초기 단계의 온라인 회사인 Amazon도 고객에게 책을 배송하기 위해 물리적 보관 및 배송에 의존해야 했습니다. 이제 이 두 가지 모두 전자책이나 오디오북, 온라인 배송 서비스를 통해 자동화될 수 있습니다.
현대적인 웹 서비스와 향상된 기능 덕분에 자리에 앉아 성공적인 비즈니스를 운영하는 것이 가능해졌습니다. 이 기사에서는 온라인 비즈니스 기능을 극대화하는 주요 사항을 다룰 것입니다. 그 결과 직원과 고객의 효율성과 만족도가 향상되어야 합니다.
성공적인 온라인 비즈니스의 핵심 기능
온라인 비즈니스에는 동일한 핵심이 필요합니다. 기능 전통적인 사업으로. 그러나 이러한 기능이 배포되는 방식은 크게 변경되었습니다. 온라인 비즈니스의 핵심 기능은 다음과 같습니다.
고객 서비스
온라인이든 직접 방문이든 고객 서비스는 항상 성공적인 비즈니스의 특징입니다. 온라인 비즈니스는 세 가지 주요 채널을 통해 고객 서비스를 제공합니다.
- 전화
- 실시간 채팅
- 이메일
우수한 고객 서비스는 회사의 장기적인 성공에 매우 중요합니다. 또한 대면 접촉 없이는 달성하기가 조금 더 어렵습니다. 온라인 기업은 불만사항과 청구를 즉시 처리하기 위해 24시간 고객 서비스 담당자를 보유해야 합니다.
마케팅
마케팅에는 적절한 가격 설정부터 고객 유치를 위한 광고 캠페인 실행까지 모든 것이 포함됩니다. 소셜 미디어 존재 온라인 비즈니스에 큰 가치를 지닌 또 다른 마케팅 채널입니다.
대부분의 온라인 비즈니스의 경우 웹사이트 트래픽을 유도하는 것이 주요 마케팅 목표입니다. 트래픽이 많을수록 수익도 높아지는 경우가 많습니다. 가장 비용 효율적인 방법은 검색엔진최적화(SEO)를 통한 트래픽 증대.
안전한 결제
고객은 쉽고 안전한 방법 제품이나 서비스 구매. 고객이 구매 중간에 포기하지 않으려면 편의성이 중요합니다. 그러나 그들은 또한 자신의 재무 데이터가 전문성과 주의를 기울여 처리된다는 확신을 가져야 합니다.
대부분의 성공적인 기업은 주요 신용 카드 회사를 통해 결제할 수 있는 가맹점 계정 서비스를 활용합니다. 또한 고객은 PayPal과 같은 온라인 결제 대행사를 통해 결제할 수 있어야 합니다.
정보기술
정보 기술은 온라인 비즈니스를 운영하는 데 필요한 모든 소프트웨어 및 하드웨어입니다. 모든 것이 온라인에서 이루어지기 때문에 IT 문제가 있는 고객과 직원을 지원하려면 IT 전문가로 구성된 전담 팀이 필요합니다.
건강하고 효율적인 IT 인프라는 좋은 온라인 비즈니스와 큰 차이를 만듭니다.
온라인 비즈니스 보안의 중요성
이러한 모든 기능을 하나로 묶는 또 다른 주요 측면은 보안입니다. 온라인 비즈니스는 악의적인 사이버 행위자의 끝없는 위협을 견딜 수 있는 강력한 방어 수단을 갖추고 있어야 합니다.
온라인 비즈니스는 일반적으로 저장하는 귀중한 고객 데이터로 인해 특히 사이버 범죄자의 표적이 됩니다. 싱글 데이터 침해 다음을 포함하여 기업에 심각한 결과를 초래할 수 있습니다.
- 재정적 비용: 공격으로부터 복구하는 데는 수백만 달러는 아니더라도 수천 달러의 비용이 소요될 수 있습니다. 대부분의 중소기업은 그 정도의 여유가 없습니다
- 평판 훼손: 고객은 자신의 데이터가 노출되었다는 사실을 알면 비즈니스에 대한 신뢰를 잃게 됩니다.
- 귀중한 데이터 손실: 당신이 가지고 있지 않은 경우 데이터 백업, 위반으로 인해 귀중한 정보 및 비즈니스 데이터가 손실될 수 있습니다.
안전한 기반 위에 사업을 구축하다
안전한 비즈니스 인프라를 처음부터 구축한다면 훨씬 쉽습니다. 가장 먼저 알아내야 할 것 중 하나는 모든 데이터를 저장할 위치입니다. 2022년에는 안전한 클라우드 스토리지 솔루션 온라인 기업이 데이터를 저장하는 가장 좋고 쉬운 방법입니다.
클라우드 스토리지를 사용하면 모든 데이터를 원하는 만큼 자주 안전하게 백업할 수 있습니다. 이는 또한 직원 간의 협업 및 파일 교환을 위한 매우 효과적인 방법이기도 합니다. 온라인 비즈니스는 완전히 원격이므로 하드 드라이브에 의존하여 데이터를 저장할 수 없습니다.
선택한 클라우드 스토리지 솔루션이 비즈니스의 기반을 마련하므로 신중하게 선택해야 합니다. 다음과 같은 최고의 보안 기능을 갖춘 솔루션을 선택하세요.
- 고급 암호화
- 다중 백업
- 강력한 인증
- 방화벽 등
결론
온라인 비즈니스는 전통적인 핵심 기능을 수행하기 위해 현대 기술에 의존합니다. 타사 온라인 서비스는 이러한 기능의 대부분을 용이하게 할 수 있지만 다른 서비스는 내부에서 호스팅되어야 합니다.
보안은 오늘날 비즈니스 환경에서 주요 관심사입니다. 일부에서는 보안이 이제 핵심 비즈니스 기능이며 특히 온라인 비즈니스와 관련이 있다고 말할 수도 있습니다.