Zendesk를 Slack에 통합하는 방법

Zendesk와 Slack의 통합은 한 곳에서 고객 지원 티켓을 추적하고, 우선 순위를 지정하고, 해결할 수 있는 환상적인 기본 제공 맞춤형 지원 시스템입니다. 이는 고객 서비스가 팀에서 쉽게 의사 소통을 통해 수행될 수 있음을 보장합니다.

티켓 생성 및 댓글 추가를 위한 메시지 작업을 통해 Zendesk Support용 Slack은 고객 서비스 상담원에게 독특하고 즐거운 고객 서비스 경험을 제공할 수 있는 능력 고객. 기하급수적인 성장을 위해 회사를 설립할 것입니다.

Slack에서 Zendesk 통합의 장점

이 통합이 얼마나 대단한지 아직도 확신이 서지 않습니까? 다음은 통합의 다른 장점 중 일부입니다.

• Slack에서 직접 티켓을 빠르게 생성
• Slack 관리자는 Zendesk Support 그룹을 Slack 채널에 매핑하여 다음과 같은 몇 가지 유익한 결과를 얻을 수 있습니다.
  • 티켓이 올바른 채널로 라우팅됩니다.
  • 관리자는 Slack에 표시할 특정 티켓 이벤트 유형을 선택할 수 있습니다.
  • 관리자는 민감한 데이터가 Slack에 게시되는 것을 방지할 수 있습니다.
• 몇 초 만에 내부 메모를 추가할 수 있습니다(고객이 주문 또는 요청에 대한 사양을 가지고 있을 때를 생각해 보세요).
• 즉각적인 고객 상호 작용 및 자주 묻는 질문(FAQ)을 위한 Answer Bot.
• Slack 채널에서 신규 또는 업데이트된 티켓에 대한 실시간 알림.
• 새 요청자를 만들고 할당하기 쉽습니다.

통합 설치 방법

통합 설치 페이지

1. 로그인 회사 Slack 작업 공간으로 이동합니다.
2. 당신이 가지고 있는지 확인 관리자 액세스.
3. 로 이동 Slack Zendesk 통합 페이지.
4. 클릭 계속하다.
5. 당신이 가지고 있는지 확인 Zendesk 계정, 그렇지 않은 경우 새로 만듭니다.
6. 귀하의 Zendesk 하위 도메인 Slack Zendesk 통합 페이지에서
7. 수용하다 이용 약관.
8. 지정 뭐라고 요 채널 규칙 설치 페이지에서 한 번 신청하고 싶습니다. 나중에 언제든지 이 규칙을 변경할 수 있습니다.
9. 완료되면 클릭 설치.

설치가 완료되면 자동으로 Slack으로 리디렉션됩니다.

통합 편집 및 구성 방법

Slack Zendesk 통합 설치를 마치면 이 기능을 최대한 활용하기 위해 원하는 구성을 지정해야 합니다. 나중에 이 설정을 편집해야 할 수도 있습니다. 쉬운 프로세스를 위해 다음 단계를 따르십시오.

Slack Zendesk 통합 편집 버튼 목록

Slack Zendesk 통합 구성

1. 채널 관리자인지 확인하십시오(채널 관리자만 구성 설정을 편집할 수 있음).
2. Slack 계정에 들어가면 통합에서 보낸 다이렉트 메시지가 표시됩니다. 보시고 클릭하세요 시작하다.
3. 드롭다운 메뉴가 표시됩니다. 채널 선택 구성하려는 것입니다. (특정 채널 내에서 통합 프로세스를 시작한 경우 해당 채널이 기본적으로 선택됩니다.)
4. 딸깍 하는 소리 다음.
5. 그 후, 사용 종류를 선택해 주세요 드롭다운 메뉴를 사용하여 이 채널에서 수신하려는 알림 유형을 선택합니다.
6. 알림을 선택했으면 완료.
7. 또 다른 옵션을 선택하세요 드롭다운 메뉴가 나타납니다. 채널에 알림을 게시할 수 있는 권한이 있는 지원 그룹 또는 그룹을 선택하는 데 사용합니다. 이러한 지원 그룹은 티켓을 분류하고 그룹 구성원 자격에 따라 상담원 액세스를 제한하는 데 사용됩니다. 이 옵션은 관리자가 개인 정보를 보호하는 데 도움이 되며 관련 티켓만 채널에 게시됩니다.
8. 그룹을 선택했으면 완료.

Slack Zendesk 통합 채널 선택

다른 공개 채널에 앱 추가

1. Slack 관리자 계정에 로그인합니다.
2. 클릭 젠데스크 앱 섹션에서
3. 메세지를 보내다 앱으로 다이렉트 메시지를 시작합니다.
4. 딸깍 하는 소리 채널 추가.
5. 의 3~8단계를 따르십시오. Slack Zendesk 통합 구성 위에 나열된.

비공개 채널에 앱 추가

1. 일단 당신은 로그인 Slack 작업 공간으로 이동하려면 작업 공간 드롭다운 메뉴를 선택하세요.
2. 클릭 관리.
3. 그런 다음 앱 관리. 당신은 볼 것이다 앱 앱의 웹 버전을 사용 중인 경우 웹 브라우저 또는 다른 페이지에서 열린 페이지.
4. 일단 당신이 앱 페이지에서 Zendesk 앱 아이콘입니다.
5. 딸깍 하는 소리 설정 >채널 액세스.
6. 아래 확인 Zendesk는 어떤 채널에 액세스할 수 있나요? 그리고 Zendesk가 개별적으로 추가되었습니다.
7. 딸깍 하는 소리 채널에 앱 추가.
8. 표시되는 드롭다운 목록에서 비공개 채널을 선택합니다.
9. 딸깍 하는 소리 허용하다 표시되는 권한 팝업 페이지에서
10. Slack으로 돌아가서 젠데스크 앱 섹션에서
11. 입력하다 설정.
12. 딸깍 하는 소리 채널 추가.
13. 의 3-8단계를 따르십시오. Slack Zendesk 통합 구성 이 자습서에 나열되어 있습니다.

통합 알림 선택기 예시

채널의 앱 설정 수정

1. Slack에서 다음을 클릭합니다. 젠데스크 앱 섹션에서
2. 앱으로 다이렉트 메시지를 시작하세요.
3. 그런 다음 기존 설정 수정.
4. 의 3-8단계를 따르십시오. Slack Zendesk 통합 구성 위에 나열된 단계.

하위 도메인 변경

1. Slack에서 젠데스크 앱 섹션에서
2. 앱으로 다이렉트 메시지를 시작하세요.
3. 클릭 하위 도메인 변경 새 하위 도메인을 입력합니다.
4. 이용 약관을 읽은 후 확인하십시오.
5. 딸깍 하는 소리 다음 그리고 마무리.

결론

이 통합은 귀사의 고객 서비스 경험을 완전히 새로운 차원으로 끌어올릴 것입니다. 지금 바로 사용하여 고객 관계를 개선하고 워크플로를 간소화하십시오. 우리는 당신이 실망하지 않을 것을 약속합니다.