Zendesk와 Slack의 통합은 한 곳에서 고객 지원 티켓을 추적하고, 우선 순위를 지정하고, 해결할 수 있는 환상적인 기본 제공 맞춤형 지원 시스템입니다. 이는 고객 서비스가 팀에서 쉽게 의사 소통을 통해 수행될 수 있음을 보장합니다.
티켓 생성 및 댓글 추가를 위한 메시지 작업을 통해 Zendesk Support용 Slack은 고객 서비스 상담원에게 독특하고 즐거운 고객 서비스 경험을 제공할 수 있는 능력 고객. 기하급수적인 성장을 위해 회사를 설립할 것입니다.
Slack에서 Zendesk 통합의 장점
이 통합이 얼마나 대단한지 아직도 확신이 서지 않습니까? 다음은 통합의 다른 장점 중 일부입니다.
- Slack에서 직접 티켓을 빠르게 생성
- Slack 관리자는 Zendesk Support 그룹을 Slack 채널에 매핑하여 다음과 같은 몇 가지 유익한 결과를 얻을 수 있습니다.
- 티켓이 올바른 채널로 라우팅됩니다.
- 관리자는 Slack에 표시할 특정 티켓 이벤트 유형을 선택할 수 있습니다.
- 관리자는 민감한 데이터가 Slack에 게시되는 것을 방지할 수 있습니다.
- 몇 초 만에 내부 메모를 추가할 수 있습니다(고객이 주문 또는 요청에 대한 사양을 가지고 있을 때를 생각해 보세요).
- 즉각적인 고객 상호 작용 및 자주 묻는 질문(FAQ)을 위한 Answer Bot.
- Slack 채널에서 신규 또는 업데이트된 티켓에 대한 실시간 알림.
- 새 요청자를 만들고 할당하기 쉽습니다.
통합 설치 방법
통합 설치 페이지
- 로그인 회사 Slack 작업 공간으로 이동합니다.
- 당신이 가지고 있는지 확인 관리자 액세스.
- 로 이동 Slack Zendesk 통합 페이지.
- 클릭 계속하다.
- 당신이 가지고 있는지 확인 Zendesk 계정, 그렇지 않은 경우 새로 만듭니다.
- 귀하의 Zendesk 하위 도메인 Slack Zendesk 통합 페이지에서
- 수용하다 이용 약관.
- 지정 뭐라고 요 채널 규칙 설치 페이지에서 한 번 신청하고 싶습니다. 나중에 언제든지 이 규칙을 변경할 수 있습니다.
- 완료되면 클릭 설치.
설치가 완료되면 자동으로 Slack으로 리디렉션됩니다.
통합 편집 및 구성 방법
Slack Zendesk 통합 설치를 마치면 이 기능을 최대한 활용하기 위해 원하는 구성을 지정해야 합니다. 나중에 이 설정을 편집해야 할 수도 있습니다. 쉬운 프로세스를 위해 다음 단계를 따르십시오.
Slack Zendesk 통합 편집 버튼 목록
Slack Zendesk 통합 구성
- 채널 관리자인지 확인하십시오(채널 관리자만 구성 설정을 편집할 수 있음).
- Slack 계정에 들어가면 통합에서 보낸 다이렉트 메시지가 표시됩니다. 보시고 클릭하세요 시작하다.
- 드롭다운 메뉴가 표시됩니다. 채널 선택 구성하려는 것입니다. (특정 채널 내에서 통합 프로세스를 시작한 경우 해당 채널이 기본적으로 선택됩니다.)
- 딸깍 하는 소리 다음.
- 그 후, 사용 종류를 선택해 주세요 드롭다운 메뉴를 사용하여 이 채널에서 수신하려는 알림 유형을 선택합니다.
- 알림을 선택했으면 완료.
- 또 다른 옵션을 선택하세요 드롭다운 메뉴가 나타납니다. 채널에 알림을 게시할 수 있는 권한이 있는 지원 그룹 또는 그룹을 선택하는 데 사용합니다. 이러한 지원 그룹은 티켓을 분류하고 그룹 구성원 자격에 따라 상담원 액세스를 제한하는 데 사용됩니다. 이 옵션은 관리자가 개인 정보를 보호하는 데 도움이 되며 관련 티켓만 채널에 게시됩니다.
- 그룹을 선택했으면 완료.
Slack Zendesk 통합 채널 선택
다른 공개 채널에 앱 추가
- Slack 관리자 계정에 로그인합니다.
- 클릭 젠데스크 앱 섹션에서
- 메세지를 보내다 앱으로 다이렉트 메시지를 시작합니다.
- 딸깍 하는 소리 채널 추가.
- 의 3~8단계를 따르십시오. Slack Zendesk 통합 구성 위에 나열된.
비공개 채널에 앱 추가
- 일단 당신은 로그인 Slack 작업 공간으로 이동하려면 작업 공간 드롭다운 메뉴를 선택하세요.
- 클릭 관리.
- 그런 다음 앱 관리. 당신은 볼 것이다 앱 앱의 웹 버전을 사용 중인 경우 웹 브라우저 또는 다른 페이지에서 열린 페이지.
- 일단 당신이 앱 페이지에서 Zendesk 앱 아이콘입니다.
- 딸깍 하는 소리 설정 >채널 액세스.
- 아래 확인 Zendesk는 어떤 채널에 액세스할 수 있나요? 그리고 Zendesk가 개별적으로 추가되었습니다.
- 딸깍 하는 소리 채널에 앱 추가.
- 표시되는 드롭다운 목록에서 비공개 채널을 선택합니다.
- 딸깍 하는 소리 허용하다 표시되는 권한 팝업 페이지에서
- Slack으로 돌아가서 젠데스크 앱 섹션에서
- 입력하다 설정.
- 딸깍 하는 소리 채널 추가.
- 의 3-8단계를 따르십시오. Slack Zendesk 통합 구성 이 자습서에 나열되어 있습니다.
통합 알림 선택기 예시
채널의 앱 설정 수정
- Slack에서 다음을 클릭합니다. 젠데스크 앱 섹션에서
- 앱으로 다이렉트 메시지를 시작하세요.
- 그런 다음 기존 설정 수정.
- 의 3-8단계를 따르십시오. Slack Zendesk 통합 구성 위에 나열된 단계.
하위 도메인 변경
- Slack에서 젠데스크 앱 섹션에서
- 앱으로 다이렉트 메시지를 시작하세요.
- 클릭 하위 도메인 변경 새 하위 도메인을 입력합니다.
- 이용 약관을 읽은 후 확인하십시오.
- 딸깍 하는 소리 다음 그리고 마무리.
결론
이 통합은 귀사의 고객 서비스 경험을 완전히 새로운 차원으로 끌어올릴 것입니다. 지금 바로 사용하여 고객 관계를 개선하고 워크플로를 간소화하십시오. 우리는 당신이 실망하지 않을 것을 약속합니다.