Apple은 모든 것을 조끼에 가깝게 유지하는 경향이 있습니다. 그러나 비밀을 향한 그 성향은 최고의 정신 중 일부를 거의 파괴했습니다.
한때 Apple의 수석 HR 비즈니스 파트너이자 "문화 및 인력 리더"였던 Chris Deaver가 그곳에서 보낸 시간을 자세히 살펴봅니다. Deaver는 2015년에 Apple에 합류했고 즉시 깊은 인상을 받았습니다. 표면적으로 그는 업계 최고의 하드웨어와 소프트웨어를 제공하는 최고의 인재들을 보았습니다. 하지만 그 반짝이는 외관 아래에는 문제가 있었습니다. 회사의 비밀 유지 성향으로 인해 발생한 문제입니다.
"나는 이것이 무엇을 의미하는지 궁금해지기 시작했습니다. 나는 신입사원 한 명 한 명, 뛰어난 사람들이 “어떻게 이렇게 운영할 수 있지?”라는 본질적인 질문을 하는 것을 듣곤 했습니다. 특정 사람들하고만 정보를 공유할 수 있다면, 누가, 언제인지 어떻게 알 수 있나요? 나는 해고되거나 감옥에 갇히고 싶지 않습니다.”
Apple은 소규모 팀에서 제품과 서비스를 개발하는 비밀주의로 오랫동안 알려져 왔습니다. 그러나 회사가 확장됨에 따라 이 모델은 혁신을 방해하는 좌절감을 불러일으켰습니다. Deaver는 오리지널 AirPods의 개발 과정을 완벽한 사례 연구로 보았습니다. 평소와 마찬가지로 팀은 독립적으로 작업했으며 마지막 순간에만 수렴했습니다. 그 결과는 좌절감과 긴장감으로 인한 열차 사고였습니다. 그럼에도 불구하고, 애플의 에어팟 시장에 출시되어 큰 성공을 거두었고 회사에 또 다른 제품 라인과 수익원을 제공할 것입니다. 이 개발 프로세스가 작동하는 동안 실제 질문은 상황을 개선하기 위해 무엇을 할 수 있는가였습니다.
결과는 좌절감으로 인한 열차사고였다.
Deaver는 이것을 기회로 보고 역사가 반복되는 것을 방지하기 위해 노력했습니다. 그는 Pixar의 공동 창업자인 Ed Catmull에게서 아이디어를 빌렸습니다. Catmull은 안전한 환경에서 솔직하게 공유하는 것이 최고의 결과를 낳을 수 있다는 생각을 믿었습니다. 이러한 환경은 브레인트러스트(Braintrust)라고 불리며 진정한 협업을 위한 방식이었습니다. Deaver는 회사를 부지런히 조사하고 관찰했으며 결국 카메라 부서에 두뇌 신뢰가 제대로 작동하고 있음을 발견했습니다. 이러한 유형의 협력은 Apple을 비밀의 그림자에서 해방시키고 직원을 해방시키는 동시에 잠재력을 높이기 위해 필요한 것입니다.
Deaver는 솔직하게 공유하는 능력을 핵심 구성 요소로 하여 팀을 위한 모범 사례를 만들었습니다. 이로 인해 팀은 그들이 직면한 과제, 개발 단계에 대한 세부 사항을 논의하게 되었으며, 가장 중요하게는 성공할 수 있도록 협업을 가져왔습니다. Deaver에 따르면 이러한 변화는 AirPods Pro의 개발로 이어질 것이라고 합니다. 그 이후로 회사는 계속해서 수많은 혁신과 제품을 출시했습니다. Deavers 방법이 얼마나 큰 영향을 미쳤는지는 불분명하지만 Apple이 언제 가장 수익성이 높은 분기를 가졌는지 논쟁하기는 어렵습니다.
원천: 패스트컴퍼니